Social Selling – poradnik jak sprzedawać bezpośrednio w mediach społecznościowych

Sprzedaż przestała być jednorazowym aktem zaufania, a stała się długotrwałym procesem budowania trwałej relacji z konsumentem. A miejscem nawiązywania takich więzi stały się media społecznościowe. Facebook, Instagram, Twitter, Linked In, Snapchat i – ostatnio – TikTok to platformy, które przodują w pozyskiwaniu czasu użytkowników, więc marki po prostu nie mogą ich ignorować w swoich działaniach sprzedażowych.

Sprzedaż społecznościowa – spis treści:

1. Czym jest sprzedaż społecznościowa i co może zrobić?
2. Jaką funkcjonalność e-commerce oferują media społecznościowe?
3. Wezwanie do działania (lub wezwanie do działania) „Kup” w postach
4. Historie na Instagramie z funkcją zakupów
5. Kasa na Instagramie, czyli zakupy bez opuszczania aplikacji
6. Rynek na Facebooku
7. Znaczenie mobile w sprzedaży społecznościowej

Sieci społecznościowe, asy reklamy, od kilku lat starają się dywersyfikować swoje źródła dochodów, udostępniając funkcje wspierające sprzedaż. Jak z nich korzystać i odnosić korzyści?

Potencjał sprzedażowy mediów społecznościowych jeszcze kilka lat temu był gorącym ziemniakiem w branży marketingowej . W tamtym czasie większość uważała media społecznościowe za sprzyjające świadomości marki, a nie sprzedaży. Zmieniły się fale, a także zachowania internautów dokonujących zakupów online.

Czym jest sprzedaż społecznościowa i co może zrobić?

Sprzedaż społecznościowa sprowadza się do świadomych działań mających na celu budowanie marki w mediach społecznościowych. Działania obejmujące zarówno sprzedaż bezpośrednią z wykorzystaniem funkcji udostępnianych przez platformy społecznościowe , jak i ukierunkowane zwiększenie ruchu na stronie sklepu .

Po co uwzględniać media społecznościowe w swojej strategii sprzedaży? To proste: ponieważ działają. W niedawnej ankiecie przeprowadzonej przez CSO Insights and Seismic, jeden na trzech specjalistów B2B stwierdził, że narzędzia sprzedaży społecznościowej zwiększyły liczbę potencjalnych klientów, z którymi musieli pracować, a 39% stwierdziło, że narzędzia społecznościowe skróciły czas poświęcony na badanie kont i kontaktów .

Sprzedaż społecznościowa, choć najczęściej mówi się w segmencie B2B, sprawdza się również w przypadku marek B2C. Wszędzie bowiem chodzi o zaufanie między obiema stronami transakcji, więc wykorzystanie LinkedIna, jak i Facebooka czy Instagrama wydaje się naturalnym wyborem . Zwłaszcza ten ostatni, dla marek „wizualnych”, tj. moda, projektowanie wnętrz, gastronomia czy zakup kosmetyków, LinkedIn.

Jaką funkcjonalność e-commerce oferują media społecznościowe?

Wezwanie do działania (lub wezwanie do działania) „Kup” w postach

Reklamy, które umożliwiają dodanie wyraźnego CTA, zachęcają konsumentów do podjęcia wszelkich działań, na których zależy reklamodawcy , takich jak umówienie się na wizytę w salonie lub zakup produktu w witrynie sklepu.

Jak skonstruować skuteczną reklamę CTA? Po pierwsze – musisz pamiętać, że masz kilka mikrosekund na zainteresowanie użytkowników . W tym czasie muszą zrozumieć Twoje przesłanie i podążać za nim. Nie ma więc miejsca na wyrafinowane metafory i tajemniczość. Komunikuj zwięźle i jednoznacznie o wartościach, jakie przyniesie Twój produkt.

WSKAZÓWKA: Wybierz CTA, które najlepiej pasuje do celów, które chcesz osiągnąć. Oferty na Facebooku, na przykład:

• CTA: Zobacz ofertę lub Kup teraz

Cel biznesowy: zaplanowanie wizyty lub dokonanie rezerwacji za pośrednictwem Twojej witryny.

• CTA: Umów się na spotkanie teraz

Cel biznesowy: kontaktowanie się z ludźmi przez Facebook Messenger lub inną formę kontaktu (e-mail, telefon).

• CTA: Zadzwoń teraz, skontaktuj się z nami, wyślij e-mail, wyślij wiadomość lub zarejestruj się

Cel biznesowy: zachęcenie odbiorców do pobrania Twojej aplikacji lub grania w Twoją grę.

• CTA: Zagraj w grę lub Użyj aplikacji

Cel biznesowy: zachęcenie odbiorców do obejrzenia filmu informacyjnego lub przeczytania więcej o Twojej firmie na Twojej stronie internetowej.

• CTA: Dowiedz się więcej lub Obejrzyj wideo

Cel biznesowy: zachęcenie odbiorców do zakupów w Twojej witrynie.

Instagram Stories ujawnia nową funkcję naklejek

Jako jeden z najbardziej angażujących mediów społecznościowych na świecie, Instagram jest niezbędną platformą dla marek , zwłaszcza tych, które dostarczają treści wizerunkowe. Zwłaszcza, że ​​bardzo dba o komunikację sklepów internetowych. Jak? Jedną z najważniejszych funkcji jest tagowanie produktów widocznych na zdjęciach .

Naklejki Instagram Stories są dostępne w reklamach emitowanych na kanale użytkownika, w Instagram Stories oraz w zakładce „Odkrywaj”. Gdy klient kliknie w tag produktu, zostanie przekierowany na tę stronę danych produktu, która będzie zawierać dodatkowe zdjęcia i dane produktu, podobne produkty oraz link do strony mobilnej, w której może dokonać zakupu.

Kasa na Instagramie, czyli zakupy bez opuszczania aplikacji

Udostępniając funkcję Instagram Checkout pod koniec marca 2019 r., Instagram poszedł o krok dalej. Rzeczywiście, funkcja, która jest obecnie testowana na rynku amerykańskim, umożliwia użytkownikom dokonywanie zakupów bez opuszczania aplikacji . Użytkownik zainteresowany konkretnym produktem nie będzie już musiał przechodzić na stronę sklepu, aby dokonać zakupu. Po prostu przejdź bezpośrednio do kasy, wybierz „Do kasy” i wprowadź szczegóły płatności. Wśród firm, które testują działanie Instagram Checkout w praktyce, znajdują się Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike czy Zara.

Rynek na Facebooku

Marketplace to platforma, która pozwala użytkownikom sprzedawać i kupować towary lokalnie . Jest połączony z Facebookiem i wszystko, co musisz zrobić, to kliknąć ikonę sklepu, aby z niego skorzystać. Jak to działa. Na tablicy ogłoszeń pojawiają się oferty sprzedaży dostępne w bezpośrednim sąsiedztwie użytkownika, choć można je również sortować m.in. według: lokalizacji, kategorii czy ceny. Facebook nie pośredniczy w żaden sposób w transakcji lub płatności, dlatego szczegóły zawsze uzgadniane są bezpośrednio pomiędzy sprzedającym a kupującym .

Funkcja Marketplace jest skierowana do segmentu C2C, a korzystanie z niej jest niezwykle proste: aby opublikować ogłoszenie, wystarczy dodać zdjęcie, opis, cenę i lokalizację.

Znaczenie mobile w sprzedaży społecznościowej

Wykorzystanie mediów społecznościowych w sprzedaży musi być poprzedzone optymalizacją serwisu pod kątem urządzeń mobilnych . Jest to absolutna konieczność, biorąc pod uwagę, że coraz więcej użytkowników mediów społecznościowych uzyskuje dostęp do mediów społecznościowych za pośrednictwem smartfonów. Według Statista w styczniu 2019 r. około 61 procent użytkowników w Ameryce Północnej korzystało z mediów społecznościowych za pośrednictwem urządzeń mobilnych, podczas gdy globalny wskaźnik penetracji mediów społecznościowych wyniósł 42 procent.

Jeśli chcesz pozostać w kontakcie, dołącz do naszej społeczności na Facebooku!

Autor: Laura Green

Prawdopodobnie nie ma kanału w mediach społecznościowych ani taktyki, co do której Laura nie czuje się pewnie. Niezależnie od tego, czy chodzi o wskoczenie na najnowszy trend TikTok, uruchomienie kampanii na Pintereście, czy transmisję na żywo na YouTube – ten ninja mediów społecznościowych zrobił to wszystko.

Zobacz wszystkie posty