Co to jest marketing ankietowy? Korzyści, strategia i szablony

Skuteczny marketing opiera się na opiniach klientów. Marki, które ignorują aprobatę i poparcie opinii publicznej, walczą o zwiększenie sprzedaży lub skalę działalności.

Dzisiaj mamy dostęp do wielu opcji, jeśli chodzi o zbieranie przydatnych danych od klientów i opinii publicznej.

Thales Group, wiodąca firma zajmująca się rozwiązaniami w zakresie rozrywki pokładowej, poprawiła obsługę klienta (CX) poprzez zbieranie opinii klientów za pomocą ankiet.

Ankiety działają. Możesz zdecydować się na skonfigurowanie złożonego systemu ankiet, który pozwala mierzyć dane behawioralne lub uprościć je z grupą docelową.

Bez względu na Twoje podejście, ankiety są niezbędne dla rozwoju firmy i obsługi klienta.

Jeśli chcesz mieć przewagę nad konkurencją, musisz wykorzystać moc ankiet w swojej kampanii.

Co to jest marketing ankietowy?

Marketing ankietowy to jakościowa metoda badawcza, którą marki wykorzystują do zbierania przydatnych danych od klienta lub grupy. Zapewnia kompleksowy wgląd i pomaga w podejmowaniu strategicznych decyzji, umożliwiając organizacjom lepsze zrozumienie zachowań i zadowolenia klientów.

5 Korzyści z marketingu ankietowego dla Twojej marki

Dlaczego warto poświęcać czas na opracowywanie kwestionariuszy ankiet dla swojej firmy? Jakie są główne korzyści?

1. Generuj ukierunkowane leady za pomocą ankiet

Wykorzystanie ankiet do generowania potencjalnych klientów może być atrakcyjną taktyką marketingową. Ten typ jest często uważany za ankietę generowania leadów.

Może to być tak proste, jak wyskakujące okienko, które zachęca odwiedzających witrynę do wybrania opcji przed wypełnieniem prostego formularza internetowego.

Mogą konwertować potencjalnych klientów, którzy wcześniej odwiedzili Twoją witrynę, ale nie są jeszcze gotowi do zakupu.

Mogą również pomóc w budowaniu autorytetu i zwiększeniu przychodów. I są łatwe w użyciu.

Możesz użyć ankiet do generowania leadów na kilka sposobów:

• Pomagają zebrać informacje o twoich perspektywach. Możesz dać im zachęty, dołączając informacje o wynagrodzeniu lub pytania dotyczące zadowolenia z pracy.

• Możesz wykorzystać te dane do opracowania strategii sprzedaży. Na przykład możesz tworzyć infografiki lub raporty na podstawie wyników.

Ponadto ankiety mogą pomóc w pozyskaniu ciepłych leadów i przekształceniu ich w klientów.

Wykorzystaj ankiety do zbierania informacji o potencjalnych klientach na każdym etapie ich podróży. Zdobądź kilka szablonów tutaj.

2. Zbuduj tożsamość marki za pomocą ankiet

Ankiety to świetny sposób na zmierzenie świadomości Twojej marki.

Zbierając informacje zwrotne od klientów, możesz poprawić zaufanie do swojej marki.

Ankiety mogą również pomóc w poprawie obsługi klienta. Korzystając z ankiet online, możesz poprosić klientów o ocenę różnych aspektów Twojej firmy.

Analizując wyniki, możesz porównać swoją markę z konkurencją.

Oprócz tworzenia i wzmacniania tożsamości Twojej firmy, ankiety dotyczące marki mogą pomóc w budowaniu relacji z klientami i sprzedaży.

Mogą nawet pomóc ci zebrać pieniądze na cele charytatywne (jeśli cię to ekscytuje). Niezależnie od wielkości Twojej firmy, badanie tożsamości marki powinno być przeprowadzane regularnie.

Możesz zdecydować się na przeprowadzanie od 1 do 5 ankiet rocznie lub co kilka lat, w zależności od potrzeb.

Wskazówka: aby jak najlepiej wykorzystać ankiety dotyczące Twojej marki, kieruj reklamy do respondentów, którzy mają już pewną wiedzę o Twojej marce.

3. Zaangażuj swoich klientów za pomocą ankiet

Ankiety to świetny sposób na zebranie opinii konsumentów, zwłaszcza jeśli są wysyłane w odstępach czasu, aby dać klientom szansę na przejrzenie wyników.

Posiadanie tego rodzaju informacji pozwala określić, gdzie można wprowadzić ulepszenia.

„Twórz angażujące i spersonalizowane ankiety, zmieniając pytania, które dopasowują się do odpowiedzi ludzi” — mówi CheckMarket.

Kolejną ważną częścią tego procesu jest komunikacja z respondentami (tj. klientami).

Powinieneś wyjaśnić, jakie ulepszenia wprowadzasz i podziękować im za opinie.

Bardzo ważne jest, aby wysyłać ankiety we właściwym czasie. Respondenci będą bardziej skłonni odpowiedzieć na Twoją ankietę, jeśli otrzymają ją we właściwym czasie.

Możesz go wysłać w ciągu 24 godzin od momentu, gdy klient dokona zakupu lub skorzysta z Twojej usługi. Pamiętaj, aby przetestować ankietę przed rozesłaniem jej do klientów.

Używaj właściwych sformułowań i formatu pytań. To jest kluczowe!

Korzystanie z ankiet to doskonały sposób na uzyskanie istotnych informacji od klientów i zwiększenie skuteczności komunikacji.

Zaangażowani klienci są bardziej skłonni do pozostania w pobliżu i rozpowszechniania informacji o Twojej marce. Miej to zawsze na uwadze.

4. Ankiety dostarczają informacji o rynku

Skuteczne ankiety doskonale nadają się do generowania spostrzeżeń rynkowych, ponieważ mogą gromadzić informacje demograficzne, psychograficzne i produktowe.

Ponadto mogą pomóc Ci zrozumieć, z jakimi problemami boryka się Twój rynek docelowy i określić, czy Twój produkt może im pomóc.

Mogą również pomóc Ci określić, czy Twoja strategia pozycjonowania produktu wymaga modyfikacji.

Ankiety można również wykorzystać do zrozumienia zachowań klientów i intencji zakupowych.

Na przykład możesz zapytać respondentów, czy kupiliby Twój produkt, gdybyś go zaoferował.

Korzystanie z ankiety może również ujawnić ich zamiar zakupu i świadomość. Ten rodzaj informacji ma kluczowe znaczenie dla określenia udziału w rynku i pozycji konkurencyjnej.

Zbierając te informacje, możesz lepiej zrozumieć zwyczaje zakupowe swoich klientów i wyprzedzić konkurencję.

5. Stwórz produkt w oparciu o opinie konsumentów

Marketing ankietowy to skuteczny sposób na stworzenie nowego produktu lub usługi w oparciu o opinie konsumentów.

Tworząc ankietę online, możesz zebrać informacje od szerokiego grona konsumentów i dowiedzieć się, co sprawia, że ​​nowy produkt lub usługa jest lepsza.

Możesz kierować swoje ankiety do określonych segmentów i grup docelowych, w tym do osób, które są najbardziej skłonne do zakupu Twoich produktów lub usług.

Ankiety są również skutecznym narzędziem dla dużych organizacji. Na przykład duże firmy technologiczne regularnie przeprowadzają ankiety, aby ocenić preferencje konsumentów i opracować lepsze produkty.

Inne marki korzystające z ankiet to McDonald's i LEGO.

Media społecznościowe to świetny sposób na zbieranie pośrednich informacji zwrotnych, ponieważ klienci mogą oznaczać markę bezpośrednio lub pośrednio dzielić się swoimi opiniami ze swoimi obserwatorami.

Te kanały informacji zwrotnej mogą być odbierane przez narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych.

6. Popraw obsługę klienta poprzez monitorowanie satysfakcji klienta

Tak, możesz poprawić ogólne wrażenia klientów za pomocą ankiet.

Ankieta przeprowadzona przez SuperOffice pokazuje, że 46% firm traktuje priorytetowo doświadczenie klienta w ciągu najbliższych 5 lat. Czy jesteś?

Zbierając dane z odpowiedzi na ankiety, możesz dowiedzieć się, które aspekty Twojej witryny, produktu i usług wsparcia powodują niezadowolenie klientów.

Po zebraniu tych informacji możesz opracować strategię poprawy zadowolenia klientów.

Ankiety można umieszczać w strategicznych punktach interakcji, na przykład podczas realizacji transakcji, na stronach produktów i nie tylko.

Aby uzyskać bardziej ukierunkowane ankiety, możesz użyć zaawansowanych narzędzi, takich jak Qualaroo, które mogą kierować respondentów na podstawie zamiaru wyjścia, pozycji na stronie i innych.

Jak opracować plan ankiety, aby ulepszyć strategię marketingową (5 kroków)

Chociaż marketing ankietowy może być rewolucyjny dla Twojej firmy, potrzebujesz solidnego planu, aby go zrealizować. Oto 5 prostych kroków do wykonania:

Krok 1. Zdefiniuj problem

Identyfikacja problemów do rozwiązania powinna być pierwszym krokiem w opracowaniu planu badania.

Celem jest szczegółowe zrozumienie problemów i ich przyczyn oraz sformułowanie hipotez, które pomogą znaleźć rozwiązania.

W zależności od problemu możesz zdecydować się na wykorzystanie badań wtórnych lub badań pierwotnych.

Cel badania marketingowego powinien być dobrze zdefiniowany. Powinien zawierać rodzaj odpowiedzi, której szukasz.

Na przykład, jeśli chcesz zmierzyć satysfakcję klienta z określonego produktu lub usługi, musisz zapytać konsumentów.

W przeciwnym razie uzyskasz tylko niejednoznaczne wyniki i słaby zwrot z inwestycji.

Krok 2. Ustal cele badawcze

Ustalenie celów badawczych jest niezbędnym pierwszym krokiem do stworzenia udanego planu ankiety.

Twoje badania powinny koncentrować się na nadrzędnych celach biznesowych, takich jak świadomość marki lub analiza konkurencji.

Cele i zadania ankiety określą pytania, które zadasz.

Powinieneś także starannie wybrać grupę docelową, niezależnie od tego, czy jest to region geograficzny, grupa demograficzna, czy inna grupa.

Krok 3. Kieruj reklamy do właściwych odbiorców

Oto niektóre z najważniejszych pytań, na które musisz odpowiedzieć, kierując kampanię ankietową do odbiorców:

• Kto jest waszym dobiorcą docelowym?
• Jakie są ich preferencje i problemy?
• Jak reagują na Twoje produkty lub usługi?
• Czy są gotowi wydać na nie pieniądze?

Oto pytania, które musisz zadać, jeśli chcesz, aby Twoja ankieta dostarczyła wyników na koniec dnia.

Dobrze zaprojektowana ankieta jest kluczowym elementem każdej strategii marketingowej.

Może pomóc Ci udoskonalić strategię, identyfikując grupę docelową i dopasowując pytania ankietowe oraz metody promocyjne do ich potrzeb.

Dobrze opracowany plan ankiety może pomóc Ci określić, gdzie i kiedy dotrzeć do odbiorców, zwiększając w ten sposób współczynnik odpowiedzi.

Krok 4. Zdecyduj o swoim marginesie błędu

Jednym z pierwszych kroków w opracowywaniu planu ankiety w celu ulepszenia kampanii marketingowej jest określenie marginesu błędu dla ankiety.

Ten wykres pokazuje jedno odchylenie standardowe od średniej — prosty sposób określenia dokładności wyników ankiety poprzez wstawienie wartości do kalkulatora.

Pomoże Ci to określić, jak reprezentatywna jest Twoja ankieta dla danej populacji.

Na przykład, jeśli chcesz przeprowadzić ankietę, aby określić prawdopodobieństwo zakupu określonego produktu, akceptowalną wartością jest margines błędu wynoszący 2%. Aby zmniejszyć ten margines, zwiększ rozmiar próbki.

Możesz użyć kalkulatora marginesu błędu, aby oszacować błąd. Margines błędu reprezentuje zakres wartości wokół średniej próbki.

Mniejszy margines błędu oznacza, że ​​wartości są skupione wokół średniej, podczas gdy duży margines błędu oznacza, że ​​są one rozłożone w całym zakresie.

Krok 5. Użyj odpowiednich narzędzi, aby rozpocząć zbieranie danych

Przeprowadzając ankiety wśród klientów, firmy mogą lepiej kształtować swoje produkty i usługi w oparciu o opinie klientów.

Dzięki różnorodnym narzędziom do ankiet do wyboru, możesz łatwo rozpocząć zbieranie danych już dziś.

Metody zbierania danych, takie jak formularze i kwestionariusze, wywiady, monitorowanie mediów społecznościowych, obserwacje i grupy fokusowe są dziś bardzo skuteczne.

Narzędzia takie jak Survey Monkey, Qualaroo i Crazy Egg są popularne do różnych zastosowań, w tym do zbierania adresów e-mail, szybkich ankiet i nie tylko.

Niektóre z tych narzędzi są bezpłatne i zawierają szablony oraz przykłady pytań.

Aby zebrać jak najwięcej danych, możesz użyć narzędzi ankietowych do stworzenia kwestionariusza online, który pozwoli Ci zebrać szeroki zakres informacji demograficznych i psychograficznych.

ROI marketingu ankietowego (czy warto)?

Chociaż przypisanie zwrotu z inwestycji w marketing do kampanii marketingowych przeprowadzanych za pośrednictwem ankiet za pośrednictwem mediów społecznościowych lub innych kanałów jest nieco trudne, możemy spojrzeć na to całościowo w oparciu o naszą inwestycję.

Ankiety są potężnym motorem wzrostu zarówno w firmach B2B, jak i B2C.

Aby określić ROI z przeprowadzania ankietowych kampanii marketingowych, ważne jest, aby zrozumieć swój wkład (tj. swoją inwestycję).

Na przykład firma, która wydała 25 000 USD na ankiety wśród klientów i uzyskała wzrost sprzedaży o 50% w ciągu kilku miesięcy, odnotowała zwrot z inwestycji na poziomie 300%.

Dzięki spostrzeżeniom z danych ankietowych firma może dokonać poważnych zmian w procesie sprzedaży, co może prowadzić do zwiększenia zadowolenia klientów.

Zwrot z inwestycji w tę metodę jest niezwykle wysoki i może być doskonałym sposobem przewidywania przyszłych trendów.

Uwaga: ZAWSZE możesz zwiększyć zwrot z inwestycji w ankietę klienta, aby skontaktować się z osobą (lub potencjalnymi klientami), która wypełniła ankietę.

Jeśli mają historię interakcji z Twoją firmą, są bardziej skłonni do konwersji jako stali klienci.

Co to jest marketing ankietowy? Wniosek

Podsumowując, ankiety mogą pomóc Ci dotrzeć do nowych klientów i zbudować bazę lojalnych klientów.

Ankiety wpływają na inne wskaźniki KPI (potencjalni klienci, zadowolenie klientów, sprzedaż, rejestracje itp.), które zwiększają zwrot z inwestycji firmy.

Pokazuje również klientom, że Ci zależy, co może zachęcić ich do dokonania kolejnego zakupu.

Tak, możesz wykorzystać ankiety i quizy, aby ponownie zaangażować starych klientów i zachęcić ich do współpracy.

A jeśli masz nowy produkt, możesz skorzystać z opinii, aby go udoskonalić i zwiększyć sprzedaż.

Fabrik: Agencja brandingowa na miarę naszych czasów.