Technika Delphi i jej zastosowanie w zarządzaniu strategicznym

Mówiąc potocznie, technika Delphi opiera się na popularnym powiedzeniu „co dwie głowy to nie jedna”. Nawiązuje do starożytnego miasta Delfy, gdzie kapłanka Pytia ze świątyni Apolla przepowiadała przyszłość. Czy wiesz jak to wykorzystać przy tworzeniu strategii Twojej firmy? Dowiedzmy Się!

Technika Delficka – spis treści:

1. Czym jest technika delficka?
2. Technika Delphi w zarządzaniu strategicznym
3. Jak korzystać z techniki Delphi?
4. Plusy i minusy techniki Delphi
5. Przykład techniki Delphi
6. Streszczenie

Czym jest technika delficka?

Jest to technika badawcza, która realizowana jest w formie panelu , składającego się z grupy specjalistów z określonej dziedziny (zwykle powinno to być 10-18 osób). Jego celem jest uzyskanie informacji i opinii na temat zjawiska, które może wystąpić w przyszłości.

Spostrzeżenia ekspertów są zbierane przez moderatora za pomocą pytań (za pomocą kwestionariusza). Otrzymane odpowiedzi są następnie podsumowywane w raporcie końcowym . Proces jest powtarzany, aż wszyscy członkowie grupy uzyskają spójną informację zwrotną.

Technika Delphi w zarządzaniu strategicznym

Prognozowanie ewentualnych zdarzeń, kryzysów gospodarczych, trendów czy możliwości rozwoju jest bardzo ważne w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Jednak analiza ilościowa dostępnych danych nie zawsze dostarcza wyczerpujących informacji.

Zwłaszcza w przypadku innowacyjnych pomysłów i zupełnie nowych produktów , które nie mogą dostarczyć danych historycznych do porównania z obecną sytuacją. Następnie pozostają już tylko badania jakościowe, w tym metoda Delphi.

Jak korzystać z techniki Delphi?

Poszczególne etapy badań można scharakteryzować następująco:

Definiowanie problemu

Zdefiniuj problem, którym chcesz się zająć, bądź konkretny i jasny.

Wybór członków panelu

To ważny krok, a jego dobre przygotowanie zapewni, że cały proces przebiegnie bezproblemowo . Na początek wybierz ekspertów, z którymi chciałbyś pracować. Grupa powinna być zróżnicowana, aby zachować obiektywizm i mieć dostęp do różnych perspektyw.

W zależności od tematyki badań mogą to być wykładowcy uniwersyteccy, biznesmeni z wieloletnim doświadczeniem, a nawet osoby stawiające pierwsze kroki w wybranej dziedzinie . Połączenie wiedzy, praktyki i świeżego spojrzenia może przynieść ciekawe rezultaty.

Następnie zdecyduj, kto będzie facylitatorem procesu . Osoba taka powinna być zaznajomiona z tematem, aby zrozumieć sposób myślenia uczestników, a jednocześnie powinna być bezstronna i neutralna. Przygotuj narzędzie do zbierania opinii uczestników. Może to być kwestionariusz ankiety z odpowiednimi pytaniami.

Przygotowanie i dystrybucja ankiety

Przeprowadź ankietę wśród członków panelu, zbierz ich odpowiedzi.

Analiza odpowiedzi

Łącz i porównuj zebrane informacje. Dowiedz się, czy przedstawione opinie są ze sobą spójne. Jest mało prawdopodobne, aby stało się to w pierwszej turze . Stwórz raport podsumowujący wyniki, który przekażesz członkom panelu do wglądu wraz z kolejnym kwestionariuszem ankiety (pytania mają dotyczyć tego samego tematu, ale możesz je doprecyzować). Eksperci będą mogli zapoznać się z raportem i anonimowo wyrazić swoją opinię na temat opinii pozostałych uczestników.

Osiągnięcie konsensusu

Proces ankiety i analizy powinien być kontynuowany do czasu osiągnięcia przez ekspertów ogólnego konsensusu .

Wyciągać wnioski

Po osiągnięciu porozumienia przeanalizuj uzyskane wyniki i przygotuj plan działania .

Plusy i minusy techniki Delphi

Zalety

• Ankieta jest anonimowa, co zachęca respondentów do swobodnego dzielenia się swoimi opiniami.
• Ryzyko konfliktów jest mniejsze dzięki facylitatorowi, który kontroluje cały proces i daje czas i możliwość dostosowania opinii.
• W cały proces zaangażowani są eksperci, którzy mogą pomóc we wdrożeniu wybranych rozwiązań.
• Metoda pozwala na uzyskanie obiektywnych wyników.
• Możesz uzyskać kilka opcji rozwiązania problemu.
• Wykorzystanie tej metody badawczej nie wymaga dużych nakładów finansowych i specjalnych narzędzi – najważniejszy jest czas potrzebny na zebranie ostatecznych pomysłów.

Cons

• Jeśli opinie uczestników znacznie się różnią, cały proces może trwać znacznie dłużej.
• Niewiele jest okazji do dyskusji i wymiany poglądów między sobą.
• Facylitator musi mieć silne umiejętności interpersonalne, aby nadzorować proces, oraz umiejętności analityczne potrzebne do przygotowania kompletnego raportu.

Przykład techniki Delphi

Technika Delphi może być wykorzystana w wielu obszarach, również w biznesie, np. do opracowania kluczowych czynników sukcesu (KSF) w branży ecommerce.

Definiowanie problemu

E-commerce to szybko rozwijająca się branża, która umożliwia transakcje międzynarodowe. Przewiduje się, że do 2040 roku 95% transakcji zakupowych będzie dokonywanych online . Z tego powodu warto inwestować w ten obszar, pamiętając jednocześnie o rosnącej konkurencji. Wybór KSF pomoże Ci zdecydować, na czym się skoncentrować, opracowując strategię zarządzania. Twoje problemy badawcze mogą wyglądać następująco:

• Jaki jest obecny stan branży ecommerce i czy można ją poprawić?
• Jakie działania mają największe szanse powodzenia w branży na przestrzeni 5-10 lat?
• Jakie rozwiązania są wykonalne, biorąc pod uwagę uwarunkowania polityczne i gospodarcze?

Wybór członków panelu

Wybierz ekspertów i facylitatora zakwalifikowanego do udziału w procesie. Przygotuj kwestionariusz ankiety, który pomoże Ci zidentyfikować wymienione czynniki, wybrać je i nadać im wagi za pomocą skali Likerta (od 1 do 5, gdzie 1 oznacza brak/niski wpływ czynnika, a 5 duży/bardzo duży wpływ).

Przygotowanie i dystrybucja ankiety

Wybierz kluczowe czynniki sukcesu (KSF) dla branży e-commerce.

Analiza odpowiedzi

Połącz wyniki ankiety. Zweryfikuj, czy przedstawione kluczowe czynniki sukcesu są istotne dla badania. Usuń czynniki nieistotne lub te, które były wymieniane najrzadziej. Przygotuj raport podsumowujący.

Zbieranie informacji i ponowne analizowanie odpowiedzi

Przekaż uczestnikom raport i przeprowadź kolejną rundę ankiet w celu dostosowania opinii.

Osiągnięcie konsensusu

Proces należy powtarzać , aż z odpowiedzi wyłonią się kluczowe czynniki sukcesu wraz z ich wagami.

Wyciągać wnioski

Przygotuj raport podsumowujący i plan działania dla podmiotu e-commerce.

Streszczenie

Przedstawiona w artykule metoda opiera się na subiektywnych opiniach i przekonaniach ludzi. Pomimo ograniczenia wpływu grupy poprzez anonimowe i indywidualne odpowiedzi , nadal istnieje ryzyko projekcji sądów innych osób.

Warto mieć to na uwadze, stosując tę ​​technikę do poszukiwania strategicznych rozwiązań, a także przeprowadzając inne rodzaje analiz (zwłaszcza ilościowych), aby uzyskać pełny obraz badanego problemu .

Czytaj także: Wszystko o mapowaniu procesów biznesowych. Czy można go wykorzystać w e-commerce?

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Rozwiązujący problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menedżerem firmy. W poszukiwaniu pracowników i współpracowników najbardziej ceni sobie otwartość i ciekawość świata.

Wyświetl wszystkie posty