Czym jest kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)? 7 podstawowych zasad TQM

Czym jest kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)?

Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to strategia, która doskonale wpisuje się w kulturę i styl życia Japończyków, którzy słyną ze skrupulatności, pracowitości i podejścia do klienta. Koncepcja ma na celu osiągnięcie doskonałości we wszystkich obszarach działania organizacji. TQM to holistyczne podejście, które koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb klienta poprzez ciągłe doskonalenie procesów i produktów, angażując wszystkich pracowników firmy. Takie podejście ma potencjał, aby zapewnić firmie długoterminowy sukces.

Kluczowe zasady kompleksowego zarządzania jakością (TQM)

Japońskie firmy, takie jak Toyota, Sony i Honda, odniosły znaczący sukces na rynkach światowych, koncentrując się na ulepszaniu swoich produktów i procesów. W swojej codziennej działalności wdrożyli kluczowe zasady kompleksowego zarządzania jakością, które opisano poniżej.

1. Orientacja na klienta

TQM na pierwszym miejscu stawia klienta – koncentruje się na zrozumieniu, a przede wszystkim zaspokojeniu jego potrzeb i oczekiwań. Oznacza to, że organizacja koncentruje się na badaniu tego, co jest ważne dla jej klientów, a następnie dostosowywaniu produktów lub usług, które tworzy, do tych ustaleń.

2. Ciągłe wysiłki

TQM promuje koncepcję ciągłego doskonalenia, co oznacza, że ​​organizacja dąży do ciągłego doskonalenia swoich procesów, produktów i usług poprzez analizę, identyfikację obszarów wymagających doskonalenia i wprowadzanie odpowiednich zmian. Wykorzystuje różnorodne narzędzia i techniki, takie jak Kaizen, Six Sigma i Lean Management, aby identyfikować i eliminować błędy, marnotrawstwo lub pojawiające się problemy.

3. Zaangażowanie pracowników

W TQM wszyscy pracownicy organizacji są zaangażowani w proces doskonalenia produktów i usług. Jednak firmy nie tylko zachęcają do aktywnego uczestnictwa, ale także słuchają pomysłów pracowników i promują ich inicjatywę.

4. Analiza danych

W TQM organizacje skupiają się na gromadzeniu i analizowaniu danych, aby podejmować decyzje w oparciu o dowody, a nie intuicję.

5. Współpraca z dostawcami

TQM promuje budowanie trwałych relacji z dostawcami i dążenie do doskonałości w całym łańcuchu dostaw.

6. Zapobieganie błędom

TQM kładzie nacisk na zapobieganie błędom i problemom, co jest skuteczniejsze i mniej kosztowne niż naprawa ich konsekwencji.

7. Standardy jakości i certyfikaty

W ramach TQM organizacje często dążą do spełnienia określonych standardów i ubiegają się o różne certyfikaty (np. ISO).

Dlaczego warto wdrożyć kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)?

Przede wszystkim kompleksowe zarządzanie jakością prowadzi do większej satysfakcji klientów, ponieważ koncentruje się na dostarczaniu produktów i usług, które spełniają lub przekraczają ich oczekiwania i jest to główny powód, dla którego organizacje je wdrażają. Ale to nie jedyna korzyść, jaka niesie ze sobą taką decyzję. Inne pozytywne skutki to:

• Zwiększona konkurencyjność – poprzez doskonalenie organizacja staje się bardziej konkurencyjna na rynku. Dzieje się tak dlatego, że klienci chętniej wybierają firmy oferujące produkty lub usługi wysokiej jakości, co może prowadzić do wzrostu udziału w rynku,
• Redukcja kosztów – TQM może pomóc zredukować błędy, wyeliminować marnotrawstwo i zoptymalizować wydajność, co w dłuższej perspektywie skutkuje niższymi kosztami produkcji i obsługi klienta,
• Większa motywacja pracowników – TQM angażuje wszystkich pracowników w proces doskonalenia. Pracownicy, którzy widzą, że ich zdanie się liczy, są bardziej zmotywowani do pracy w organizacji,
• Certyfikaty – Wdrożenie TQM często prowadzi do spełnienia określonych standardów i uzyskania certyfikatów, które mogą ułatwić dostęp do nowych rynków lub zabezpieczyć dalsze partnerstwa biznesowe.

Streszczenie

Kompleksowe zarządzanie jakością można wdrożyć na dwa różne sposoby – niektóre organizacje tworzą dedykowane zespoły, które wdrażają taką strategię, inne zaś integrują ją ze swoimi istniejącymi systemami. Niezależnie od sposobu wdrożenia TQM wymaga zaangażowania wszystkich pracowników, co w niektórych krajach wciąż może stanowić wyzwanie, szczególnie ze względu na opór przed zmianami. Jednakże korzyści, takie jak zwiększone zadowolenie klientów, poprawa konkurencyjności lub redukcja kosztów, mogą potencjalnie przeważyć nad znaczącymi kosztami wdrożenia. Z tego powodu warto przyjrzeć się temu japońskiemu podejściu i spróbować wdrożyć je w swoje codzienne działania.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autorka: Karolina Becker

Jako Project Manager Caroline jest ekspertem w znajdowaniu nowych metod projektowania najlepszych przepływów pracy i optymalizacji procesów. Jej zdolności organizacyjne i umiejętność pracy pod presją czasu sprawiają, że jest najlepszą osobą do urzeczywistniania skomplikowanych projektów.

Zobacz wszystkie posty