Co to są treści generowane przez użytkowników i jak mogą wspierać Twoją strategię rozwoju?
Opublikowany: 2019-09-10Jeśli szukasz taniego, ale wydajnego sposobu tworzenia treści i przyciągania ruchu do swojej witryny, trudno jest pokonać treści generowane przez użytkowników.
Nie tylko pozwala na tworzenie treści na dużą skalę, ale także treści generowane przez użytkowników rezonują z Twoimi głównymi odbiorcami — ponieważ Twoi odbiorcy je tworzą.
Ale jak tworzyć treści generowane przez użytkowników, a co ważniejsze, jak można je wykorzystać w firmie?
Co to są treści generowane przez użytkowników?
Nawet jeśli nigdy nie słyszałeś o treściach generowanych przez użytkowników (lub w skrócie UGC), najprawdopodobniej widzisz je kilka razy dziennie. Referencje wideo, recenzje, podcasty, transmisje na żywo, a nawet zdjęcia udostępniane w mediach społecznościowych to formy treści, które tworzą lojalni obserwatorzy marki.
Kluczem jest to, że musi być treścią oryginalną dla odbiorców; nie może być produkowany we własnym zakresie, a następnie „zamaskowany” jako pochodzący od konsumenta. Czasami marka zatrudnia influencerów do tworzenia tych treści, a nawet prosi o to swoich pracowników. Jednak kreatywność związana z tworzeniem samego posta musi pochodzić poza działem marketingu.
Pomyśl o UGC jako o współczesnej wersji kampanii szeptanych. Ktoś otrzymuje produkt, ma emocję związaną z tym produktem, a następnie postanawia opowiedzieć o tym swoim najbliższym odbiorcom. Im większa publiczność, tym szerszy zasięg i większy wpływ treści na Twoją firmę.
Najważniejszą rzeczą, na którą musisz uważać, są kwestie dotyczące praw autorskich i prywatności. Treści generowane przez użytkowników, które przedstawiają dzieci poniżej 13 roku życia, na przykład, mogą naruszać ustawę o ochronie prywatności dzieci w Internecie (COPPA). Ochrona bezpieczeństwa dzieci w Internecie jest ważnym tematem (z kilku powodów), więc upewnij się, że wytyczne Twojej marki dotyczące treści związanych z treścią nie są sprzeczne z tego rodzaju ograniczeniami.
W jaki sposób treści generowane przez użytkowników mogą pomóc w mojej strategii rozwoju?
Poleganie na treściach generowanych przez użytkowników jako kluczowym elemencie kanału marketingowego jest przerażające. A jeśli produkt im się nie spodoba? Co się stanie, jeśli zrzędliwy klient zostawi zjadliwą recenzję, która również stanie się wirusowa? Ponieważ wyzdrowienie z jednego negatywnego doświadczenia może zająć lata, większość marek bardzo ostrożnie podchodzi do tego, jak ludzie reklamują swoje produkty.
Prawda jest taka, że użytkownicy już tworzą te treści dla Twojej marki, niezależnie od tego, czy ich o to poprosiłeś, czy nie. Pomoc w sterowaniu tym procesem jest jedyną nadzieją Twojej firmy na wykorzystanie tego ogromnego przepływu treści na swoją korzyść.
Silniejsza autentyczność
Marki lubią kontrolować swój wizerunek. Większość firm ma wrażenie, że treści, które tworzą i udostępniają swoim klientom, są tak samo wartościowe – jeśli nie bardziej – niż treści tworzone przez samych klientów.
W rzeczywistości jest odwrotnie. Według jednego z badań klienci 2,5 razy częściej postrzegają treści UGC jako autentyczne niż treści markowe. Nie oznacza to, że nie cenią treści markowych, ale oznacza to, że znacznie bardziej ufają UGC.
Młodsze pokolenia cenią tę autentyczność o wiele bardziej niż starsza demografia. Nie chcą widzieć blasku produktu tak bardzo, jak jego rzeczywistego, codziennego zastosowania w rękach prawdziwych użytkowników. 97% konsumentów z pokolenia Z postrzega media społecznościowe jako główne źródło decyzji zakupowych. W zamian media społecznościowe są prawie w 100% oparte na UGC.
Treść na autopilocie
Przyszłość SEO jest niepewna, ale większość marketerów zgadza się, że będzie zawierać dużo treści.
Jednak tworzenie znacznych ilości dobrych treści w niezawodnym harmonogramie, aby zachować konkurencyjność, jest drogie. Dzięki dobrej strategii UGC stworzysz więcej treści, niż są w stanie wyprodukować nawet najlepsze zespoły, i będzie to prawie całkowicie bezużyteczne.
StuDocu to przykład całej witryny internetowej nastawionej na treści generowane przez użytkowników. Studenci przesyłają podręczniki do nauki na stronę internetową StuDocu, aby każdy mógł uzyskać do nich dostęp, co zapewnia im stały strumień materiałów dla swoich odbiorców bez konieczności płacenia autorom za obsługę procesu badawczego i pisania we własnym zakresie.
Z tego powodu posiadanie dobrej strategii UGC jest trochę jak kula śniegowa. Kiedy już go zbudujesz i zepchniesz w dół wzgórza, będzie nadal rósł i nabierał pary, aż coś większego zepchnie go z kursu.
Elastyczna treść
Chociaż posiadanie wielu dobrych treści jest świetne, posiadanie elastycznych treści, których można używać na różnych platformach, jest jeszcze lepsze. Zyskasz najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, jeśli możesz użyć tych samych informacji w płatnej reklamie, wpisie na blogu i historii na Instagramie.
Treści generowane przez użytkowników mogą być używane na każdym etapie lejka marketingowego, ale są szczególnie skuteczne na dole. Kierowanie ruchu na stronę docelową z kilkoma obrazami recenzji od rzeczywistych klientów może przechylić szalę, aby potencjalny klient mógł podjąć decyzję o zakupie.
Możesz też poprosić ludzi, aby przysłali sobie filmy wideo z użyciem Twojego produktu — niektóre w sposób, którego nigdy nie przewidziałeś — a następnie skompilować je w reklamę wideo. Jeśli jedno zgłoszenie wskazuje na przypadek użycia, który jest istotny dla konkretnej branży, wyizoluj ten film i użyj go jako studium przypadku w swojej witrynie.
Wraz z tą wirusowością pojawia się również okazja do poprawy marki SaaS . Pokazywanie różnych zastosowań wzmacnia, kim jest Twoja marka i jakie problemy próbujesz rozwiązać.
Tworzy dialog
Treści generowane przez użytkowników zachęcają odbiorców do rozmowy na temat Twojego produktu. Poprosiłeś o ich wkład w twoją markę, a oni dostarczyli, pozwalając ci dowiedzieć się więcej o twoim produkcie i jak może lepiej służyć twoim klientom. Ten dialog zwiększa zainteresowanie i zaufanie, co jest naprawdę ważne w świecie zdominowanym przez „fałszywe wiadomości”.
Ale równie ważne, jak otwarcie tego dialogu, jest słuchanie obaw, które zgłaszają lojaliści Twojej marki. Jeśli wystarczająco dużo osób krzyczy o pewną poprawę, wykorzystaj to jako okazję do wzmocnienia swojego związku poprzez przyjmowanie ich sugestii.
Wiele marek już próbuje stworzyć tego typu relacje poprzez marketing influencerów, ale może to być niezwykle kosztowne nawet dla influencerów średniego szczebla. Proszenie użytkowników o tworzenie dla Ciebie treści jest zwykle bezpłatne i może dotrzeć do szerszego grona odbiorców w zależności od tego, kto odpowie.
Jak uzyskać treści generowane przez użytkowników
Ponieważ ludzie zwykle nie lubią robić czegoś za darmo, wymyślenie sposobu na zachęcenie użytkowników do tworzenia treści dla Ciebie może być wyzwaniem. Zwykle musi być do tego dołączona jakaś zachęta, czy to sława, czy zachęta finansowa.
Poniżej przedstawiamy niektóre z najlepszych sposobów na zachęcenie odbiorców do nadsyłania treści.
- Przeprowadź konkurs. Poproś swoich klientów o przesłanie swoich zdjęć przy użyciu Twojego produktu, z obietnicą, że najlepsze z nich pojawi się na stronie głównej Twojej witryny. Upewnij się, że dasz im narzędzia potrzebne do wykonania tego zadania, takie jak zmieniacz tła , który pozwoli im pokazać, jak Twój produkt będzie wyglądał podczas lądowania na Księżycu lub na Serengeti.
- Użyj ankiety. Ankiety są cenne, aby uzyskać ważne informacje zwrotne na temat Twojej marki, ale mogą być również cennym źródłem recenzji i referencji. Zachęcaj do tego procesu i uzyskaj więcej odpowiedzi, oferując zniżkę osobom, które wypełnią ankietę. Narzędzie takie jak surveymonkey może pomóc w tym procesie.
- Kliknij Twoja społeczność. Jeśli masz aktywną grupę lub formularz na Facebooku, przypnij post z prośbą o podanie danych. Użyj właściwych hashtagów i ponownie opublikuj lub oznacz najlepszych współtwórców.
- Świętuj sprawę. Aerie, marka poboczna American Eagle, rozpoczęła kampanię promującą inkluzywność ciała. Poprosili swoich klientów o udostępnienie zdjęć „prawdziwych kobiet” w ich ubraniach i obiecali, że nie będą w Photoshopie ani w żaden sposób ich nie retuszować. Rezultatem była nie tylko potężna eksplozja ekspozycji, ale także przychody — wszystko dzięki wykorzystaniu treści generowanych przez użytkowników.
- Podziel się historią. Jeśli Twój produkt jest pomocny w codziennym życiu ludzi, podkreśl niektóre historie w kampanii reklamowej. Nagrywaj filmy indywidualnych klientów mówiących o określonej walce, która obejmuje Twój produkt lub usługę jako pomoc w ich transformacji. Najlepsze historie mogą być naprawdę inspirujące i udostępniane jak pożar.
- Zorganizuj przejęcie . Chociaż nigdy nie powinno się tego robić bez ekstremalnego nadzoru, umożliwienie jednemu z klientów lub innej marce przejęcia sterów w mediach społecznościowych może być świetnym sposobem na tworzenie oryginalnych treści. Pozwól im wymyślić tematy rozmowy, stymulować dialog i interakcję z klientami. Nigdy nie wiadomo, co mogą wymyślić.
Jak mogą Ci pomóc treści generowane przez użytkowników?
Najlepsze w stosowaniu UGC w Twojej marce jest to, że odbiorcy każdej firmy są wyjątkowi. Lojaliści marki decydują się podążać za Tobą z jakiegoś powodu, a umożliwienie im dzielenia się tym powodem może stworzyć jedyne w swoim rodzaju doświadczenie, którego inne firmy nie będą w stanie odtworzyć.
Chociaż każdy element treści generowanych przez użytkowników jest cenny, od czasu do czasu znajdujesz samorodek, który naprawdę rezonuje z twoją publicznością. Gdy znajdziesz te cenne ciekawostki, przyspieszą one Twoją strategię rozwoju, a nawet mogą stać się podstawą Twojego planu marketingowego na nadchodzące lata.
Shane Barker jest konsultantem ds. marketingu cyfrowego, który specjalizuje się w influencer marketingu, content marketingu i SEO. Jest także współzałożycielem i CEO Content Solutions , agencji marketingu cyfrowego. Konsultował się z firmami z listy Fortune 500, influencerami z produktami cyfrowymi oraz wieloma celebrytami z listy A-List.