Czym jest UX – a czym NIE | Najlepszy przewodnik UX #1

Powszechne nieporozumienia, wprowadzające w błąd opisy stanowisk i nowość w tej dziedzinie – wszystkie te rzeczy przyczyniły się do niezgody na temat tego, czym dokładnie jest UX, a czym nie. Problem wart rozwiązania, ponieważ obecnie rynek potrzebuje więcej specjalistów z dziedziny UX.

Czym jest UX – spis treści:

1. Znaczenie doświadczenia użytkownika
2. Czym jest projektowanie UX?
3. Dlaczego potrzebujesz świetnego projektu UX?
4. Powszechne MITY dotyczące UX

Znaczenie doświadczenia użytkownika

UX oznacza user experience – to jasne. Ale co dokładnie oznacza doświadczenie użytkownika?

User experience to szerokie pojęcie odnoszące się do wielu rodzajów reakcji na produkt. Doświadczenie obejmuje doznania, uczucia, emocje oraz reakcje poznawcze i behawioralne.

Potrzebujesz przykładu? Nie ma problemu!

Wyobraź sobie, że chcesz wypić kawę z określonej filiżanki. Doświadczenie użytkownika to wszystko, o czym myślisz i czujesz w związku z tą filiżanką.

Czy jest łatwy do uchwycenia i przyjemny w dotyku? Czy kolor i design wyglądają ładnie?

UX jest w zasadzie używany w kontekście cyfrowego świata – ale zasada pozostaje taka sama. UX produktów cyfrowych odnosi się do reakcji pojawiających się podczas interakcji z produktem. Na przykład – jego intuicyjność czy atrakcyjność wizualna.

Czym jest projektowanie UX?

Projektanci UX nie projektują user experience! To po prostu niemożliwe. Ale projektują pod kątem UX, tworząc okoliczności, które pomagają użytkownikom czuć się w określony sposób.

Celem projektowania doświadczeń użytkownika jest sprawienie, aby użytkownik czuł się usatysfakcjonowany interakcją z produktem.

Jak możesz to zrobić? Nie ma jednej drogi, aby to osiągnąć. Nawiązując do koncepcji 7 kluczowych elementów Petera Morville'a , projektant UX powinien stworzyć produkt:

• użyteczny (łatwy w użyciu),
• przydatne (spełniające potrzebę),
• pożądany (atrakcyjny),
• wyszukiwalny (intuicyjny),
• dostępne (w tym osoby niepełnosprawne),
• wiarygodne (godne zaufania).

Dlaczego potrzebujesz świetnego projektu UX?

Powiedzmy to wprost – jesteśmy pewni, że Ty, Twoja firma i Twój produkt dążycie do doskonałego UX . Czemu? Bo wszyscy to robią!

Abby Covert, autorka książki How To Make Sense of Any Mess , powiedziała kiedyś, że wpływ UX jest wyraźny: im bardziej zadowoleni są Twoi użytkownicy, tym większe prawdopodobieństwo, że zrobią to, do czego zachęcasz.

Według The Triillion Dollar UX Problem: A Comprehensive Guide to ROI of UX, zwrot inwestycji w projektowanie UX wynosi 100 dolarów na każdy zainwestowany 1 USD. Jeśli to Cię nie przekona, nie wiemy, co będzie.

Powszechne MITY dotyczące UX

Możemy zdefiniować UX poprzez stwierdzenia mówiące, czym jest UX, a czym zdecydowanie UX nie jest.

1. UX równa się UI

To stwierdzenie jest częstym błędem – prawdopodobnie dlatego, że ludzie automatycznie zakładają, że słowo design musi odnosić się do elementów wizualnych.

Najprostszym wyjaśnieniem jest to, że projektowanie UI (interfejsu użytkownika) jest częścią projektowania UX . Dobrze zaprojektowany interfejs pomaga poprawić ogólne wrażenia użytkownika.

2. UX dotyczy tylko produktu

Skupienie w procesie projektowania UX powinno zawsze kłaść nacisk na ludzi – ich potrzeby, problemy, kłopoty i pragnienia.

Oczywiście projektant zawsze myśli o produkcie – ale z punktu widzenia użytkownika.

3. Customer Experience równa się User Experience

Tutaj mamy podobną relację jak między UX a UI. W tym przypadku UX (user experience) jest częścią szerszego doświadczenia klienta.

Korzystanie z produktu jest częścią interakcji z marką. Projektowanie UX wpływa na doświadczenie klienta, ale doświadczenie klienta to trochę więcej.


4. UX to przede wszystkim wizualizacje

W powszechnym rozumieniu UX to wygląd produktu (np.: czy czcionki są łatwe do odczytania? czy przycisk zachęca użytkownika do kliknięcia?). Ale UX to o wiele więcej!

Projektant UX koncentruje się bardziej na koncepcji i logice produktu. Wizualizacje powinny wspierać konstrukcję, ale same w sobie nie wystarczają.

Piękny design powinien przedstawiać funkcje i cele dobrze zaprojektowanego UX.

5. UX zaniedbuje wizualizacje dla użyteczności

Czasami ludzie słysząc ostatnią kwestię, że UX to coś więcej niż wizualizacje, mogą wpaść w inny ekstremum i zaczynają myśleć, że UX nie ma nic wspólnego z wizualizacjami.

Prawda jak zwykle kryje się gdzieś pośrodku.

Zła grafika i brzydki interfejs to elementy niskiej jakości User Experience. Używanie produktu, który nie wydaje się atrakcyjny, nie jest przyjemne, łatwe i pożądane.

6. UX to tylko jeden krok w procesie projektowania

Projektowanie z myślą o lepszym doświadczeniu użytkownika jest procesem ciągłym i powinno być optymalizowane za każdym razem.

Nie możesz po prostu odhaczyć UX na liście zadań. Powinieneś włączyć projekt UX na każdym etapie życia produktu. W idealnym przypadku możesz również regularnie zbierać opinie nowych użytkowników i bardziej optymalizować UX.

Czym jest UX – podsumowanie

Przyzwoicie zaprojektowany i przemyślany UX jest niezbędny dla Twojego produktu i biznesu. Czemu? To trywialne. Doświadczenia Twojego klienta przekładają się bezpośrednio na gotowość do zakupu.

Czy wiesz, że dzięki Firmbee możesz współpracować ze swoim zespołem projektowym? Sprawdź to!

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pintereście.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik i UX Designer, który przenosi do projektu to, czego nie można wyrazić słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Zobacz wszystkie posty

Kompletny przewodnik po UX:

1. Czym jest UX – a czym NIE jest
2. UX i UI – czy są porównywalne?
3. 7 czynników (wyjątkowych) doświadczeń użytkownika
4. Czy wiesz, co oznacza UX Design?
5. Projektujesz doświadczenia użytkowników? Zadbaj o te rzeczy!
6. 10 heurystyk użyteczności dla projektowania UX, które musisz znać
7. Proces projektowania UX w 5 łatwych i prostych krokach
8. Projektowanie zorientowane na użytkownika i jego główne zasady
9. Etapy procesu projektowania zorientowanego na użytkownika
10. Czym jest doświadczenie klienta?
11. Doświadczenie użytkownika a doświadczenie klienta. Proste wyjaśnienie ich związku
12. Co to jest doświadczenie marki?
13. Co to jest interakcja człowiek-komputer (HCI)?
14. Dlaczego UX jest ważny?
15. Użyteczność a funkcjonalność w UX
16. Przykłady dobrego projektowania UX