Czym są badania UX? | Badania UX #1

Czym są badania UX i na czym polega praca badacza UX? W tym artykule przybliżymy problematykę badań UX, a także opowiemy o predyspozycjach potrzebnych do pracy jako badacz UX i jego codziennych obowiązkach. Podamy też kilka ważnych argumentów, świadczących o znaczeniu badań UX w kontekście produktu i całej organizacji.

Czym są badania UX? – spis treści:

1. Czym są badania UX
2. Badacz UX
3. Dlaczego badania UX są ważne
4. Czym są badania UX? Streszczenie

Czym są badania UX

Badania UX (user experience) dotyczą badania użytkownika produktu (strony internetowej lub aplikacji) , jego doświadczeń z nim, jego potrzeb, spostrzeżeń, a także problemów. Wiedza ta umożliwia doskonalenie konstrukcji produktu, strony, aplikacji itp. Badania UX, w zależności od branży lub obszaru zainteresowań działu, który je prowadzi, przybierają różne formy – indywidualne wywiady pogłębione (IDI), analiza konkurencji ( benchmarking) tworzenie person lub przeprowadzanie testów użyteczności z wykorzystaniem klikalnego prototypu. Więcej o rodzajach i przykładach badań napiszemy w naszych przyszłych artykułach.

Warto pamiętać, że nie ma jednego idealnego procesu projektowego ani jednej definicji badań UX – bo to zależy od projektu, produktu, firmy, a także jej otoczenia w danym czasie i miejscu.

Badacz UX

Badaniami UX w organizacji często zajmuje się Projektant UX, ale coraz więcej firm decyduje się na osobne stanowisko Badacza UX. Badacz UX to osoba, która skupia się wyłącznie na prowadzeniu i analizie badań – które następnie przekazuje projektantom UX i UI. Przeprowadzając badania UX, badacze UX odkrywają motywacje, zachowania i potrzeby użytkowników, a także analizują, w jaki sposób wykonują określone czynności na stronie internetowej lub w aplikacji.

Pracują zarówno z danymi, jak i z osobami z użytkownikami – np. z indywidualnymi wywiadami pogłębionymi (IDI) czy testami użyteczności. Takie testy i wywiady mogą odbywać się zarówno stacjonarnie (np. w siedzibie firmy lub wynajętej powierzchni), jak i zdalnie za pomocą narzędzi do nagrywania wideo z komputera w trakcie trwania testu. Zajmują się również przeprowadzaniem ankiet i zbieraniem informacji zwrotnych od użytkowników.

Główną rolą badacza UX jest poznawanie użytkowników oraz odkrywanie ich potrzeb i motywacji do tworzenia produktów i usług dostosowanych do ich wymagań, intuicyjnych i przyjemnych w obsłudze. Poprzez ilościowe i jakościowe metody badawcze przeprowadzają kompleksowe badania i dzielą się ciekawymi wskazówkami z zespołem projektowym UX. Celem badacza UX jest, aby cały proces przebiegał sprawnie i aby praca na linii naukowiec-projektant-deweloper przebiegała sprawnie i wydajnie.

Typowe obowiązki badacza UX obejmują:

• Stworzenie planu badawczego dopasowanego do produktu, sytuacji i możliwości oraz ustalenie celów badawczych
• Tworzenie i wdrażanie strategii badawczej
• Ścisła współpraca z projektantami UX , analitykami i zespołem projektowym
• Zbieranie wymagań od klienta
• Tworzenie scenariuszy badawczych i pytań ankietowych
• Rekrutacja użytkowników do testów, ankiet, wywiadów
• Przeprowadzanie ankiet (badania ilościowe)
• Moderowanie sesji badawczych
• Analiza wyników przeprowadzonych badań jakościowych i ilościowych oraz danych zawartych w badaniu
• Stwórz obraz użytkownika (persony) w oparciu o jego potrzeby, pragnienia, motywacje wraz z wyzwaniami
• Zbieranie i przekazywanie wskazówek i rekomendacji zespołowi projektowemu, zespołowi projektowemu UX/UI lub programistom

Wydzielenie stanowiska badacza UX w firmie staje się coraz bardziej popularną praktyką i umożliwia pracownikowi skupienie się tylko na części badawczej – co wpływa na ogólną jakość i wyniki jego pracy.

Praca badacza UX będzie dobrym kierunkiem dla ciekawskich osób, które lubią analizować i wyciągać wnioski. Należy jednak pamiętać, że to nie tylko przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami – ale także długie godziny spędzone za biurkiem, przeprowadzanie desk research i analizowanie ogromnej ilości danych. Jest to jednak bardzo rozwojowa i opłacalna ścieżka kariery, idealna dla osób lubiących analizę, zadawanie pytań i szukanie ciekawych niuansów, a niekoniecznie pasjonujących się projektowaniem interfejsów – to pozostawiamy w rękach UX i UI Designers.

Dlaczego badania UX są ważne

Badania UX mają fundamentalne znaczenie w procesie projektowania i przynoszą korzyści zarówno użytkownikom korzystającym z produktu, jak i organizacji. Prowadzenie badań UX pomaga organizacji na wielu płaszczyznach:

• Zapewnia sposób na zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po witrynie, aplikacji lub prototypie oraz jakie doświadczenia i emocje są z tym związane
• Umożliwia zmianę i ulepszanie pomysłów, hipotez i prototypów na podstawie wyników i analizy badań UX na wczesnym etapie projektowania (oszczędza to czas całego zespołu projektowego, a także cenną pracę dla programistów)
• Wpływa na poznawanie i przyciąganie nowych klientów oraz rozwija możliwości biznesowe organizacji, wpływając tym samym na jej wynik finansowy i pozycjonowanie na rynku
• Identyfikuje i naprawia wady produktów i usług
• Zapewnia lepsze wrażenia użytkownika i pozwala wyróżnić się na tle konkurencji
• Pomaga zrozumieć wszystkie interakcje użytkownika z interfejsem i dowiedzieć się o ścieżce klienta – drodze, jaką klient przechodzi przez stronę internetową/aplikację
• Jego funkcją jest dokładne rozpoznanie grupy docelowej oraz dopasowanie ofert promocyjnych i marketingowych, a także wyglądu i funkcjonalności strony/aplikacji do użytkownika (klienta)

Czym są badania UX? Streszczenie

Po przeczytaniu artykułu łatwo można stwierdzić, że badania UX mają wpływ nie tylko na wygląd strony internetowej, ale na całą organizację. Dbałość o prowadzenie regularnych badań pomaga zrozumieć potrzeby naszych użytkowników i dostosować naszą ofertę do ich wymagań. Zaoszczędzi to nie tylko czas zespołu, ale także budżet firmy – minimalizuje bowiem ryzyko uruchomienia rozwiązania, które nie odpowiada potrzebom potencjalnych klientów.

Badania UX to rzeczywiście bardzo szeroki temat. Dlatego w kolejnych postach poświęcimy więcej czasu na omówienie rodzajów badań , podpowiemy jak zadawać pytania badawcze, jak zaplanować badanie, zrekrutować grupę badawczą oraz jak analizować zebrane dane w celu interpretacji wyników .

Przeczytaj także nasze artykuły z serii Ultimate UX Guide

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pintereście.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik i UX Designer, który przenosi do projektu to, czego nie można wyrazić słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Zobacz wszystkie posty

Badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. W jaki sposób testy pilotażowe mogą poprawić badania UX?