Co to są dane stron zerowych?

Najpierw były dane osób trzecich. Następnie dane własne. Następnie pojawiły się dane z drugiej strony. A teraz jest nowy typ danych klientów, o których muszą wiedzieć marketerzy — i zacząć zbierać. Zgadza się, zgadłeś: dane zerowe. Bardziej prawdopodobne niż nie, prawdopodobnie już zbierasz dane zerowe, termin Forrester wprowadzony po raz pierwszy w 2017 roku.

Ale czym właściwie są dane zerowej strony? Właśnie na to jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć. Omówimy, czym są dane typu zero-party, dlaczego jest to ważne, i wyjaśnimy różnicę między danymi typu zero-party, danymi pierwszej strony, danymi drugiej strony i danymi stron trzecich.

Co to są dane stron zerowych?

Firma Forrester definiuje dane stron zerowych jako „dane, które klient celowo i proaktywnie udostępnia marce, które mogą obejmować dane z centrum preferencji, intencje zakupowe, kontekst osobisty i sposób, w jaki dana osoba chce, aby marka ją rozpoznała”.

Typowe typy danych zerowych obejmują preferencje wybrane przez klienta w centrum preferencji Twojej marki lub odpowiedzi na ankietę w Twojej witrynie. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli Twoja marka wykorzystuje ankiety, quizy, centra preferencji lub formularze do poznawania i przechwytywania informacji o klientach, to masz już do dyspozycji dane zerowe.

Jaka jest różnica między danymi firm zerowych a danymi firm własnych, danymi firm drugiej firmy a danymi firm zewnętrznych?

Podczas gdy dane własne i dane zerowe są zarówno danymi, które zbiera Twoja marka (w przeciwieństwie do drugiej lub trzeciej strony zbierającej dane), dane zerowe są bardziej bezpośrednią formą gromadzenia danych w porównaniu z danymi własnymi a. Dane własne obejmują pośrednie i domniemane spostrzeżenia , takie jak aktywność przeglądania witryny przez użytkownika lub zaangażowanie w e-maile lub wiadomości w aplikacji, podczas gdy dane zerowe to informacje, które klienci wyraźnie udostępniają Twojej firmie, takie jak odpowiedzi na ankietę.

Własna definicja danych: są to dane klientów, które Twoja marka (pierwsza strona) zbiera i śledzi za zgodą Twoich klientów. Dane własne to informacje, które użytkownicy udostępniają – bezpośrednio i pośrednio – markom, gdy korzystają z witryny internetowej, aplikacji lub doświadczeń cyfrowych należących do marki.

Przykład danych własnych: gdy użytkownik zdecyduje się na otrzymywanie powiadomień push od firmy i kliknie powiadomienie od tej marki, aktywność, którą śledzi marka, jest uważana za dane własne.

Definicja danych drugiej strony: często określane jako „własne dane innej osoby”, dane drugiej strony to dane, które zostały zebrane przez pierwszą stronę, z którą następnie Twoja firma współpracuje, na przykład wydawcy lub platforma z zewnętrzny rynek danych.

Przykład danych z drugiej strony: na przykład wydawcy mogą oferować własne (własne) dane reklamodawcom jako dane z drugiej strony, które można wykorzystać do dotarcia do podobnych klientów w sieci wydawcy.

Definicja danych firm zewnętrznych: są to dane klientów, które są gromadzone przez firmę inną niż Twoja marka (tj. strona trzecia). Dane osób trzecich są często przechwytywane bez wiedzy lub bezpośredniej zgody konsumentów.

Przykład danych osób trzecich: na przykład wydawcy mogą zezwolić osobom trzecim na śledzenie odwiedzających ich witrynę (za opłatą), zbieranie informacji, które można wykorzystać do tworzenia profili klientów, które są następnie sprzedawane reklamodawcom w celach targetowania.

Dlaczego dane stron zerowych są ważne?

Z reguły nie możesz mieć firmy bez klientów – a jeśli nie znasz swoich klientów i nie masz informacji o ich pragnieniach i potrzebach, będziesz miał trudności z właściwym marketingiem produktów i usług Twojej marki jako rozwiązań, które spełniają ich pragnienia i potrzeby.

Z perspektywy marketingu cyfrowego, jeśli chcesz, aby Twoje kampanie angażujące klientów przyniosły wyniki, potrzebujesz najlepszej w swojej klasie strategii gromadzenia danych o klientach, aby dowiedzieć się, kim są Twoi klienci i wykorzystać te spostrzeżenia do zasilania zarówno spersonalizowanych działań marketingowych, jak i strategie marketingowe oparte na danych.

Ale oczywiście nie wszystkie dane są tworzone jednakowo. W szczególności istnieją znane wady danych stron trzecich — zwykle są one droższe, ponieważ rynki stron trzecich mogą ustalać własne ceny, a ich wykorzystanie na dużą skalę może być trudne — a także znane wady stron trzecich. dane: począwszy od RODO i CCPA, pojawił się większy nacisk na prywatność konsumentów, który ma wpływ na marki i osoby prywatne w krajach i regionach na całym świecie. Jednocześnie Google ogłosił plany usunięcia plików cookie stron trzecich w Chrome, dołączając do innych przeglądarek, takich jak Safari i Firefox, a ostatnie zmiany Apple dotyczące prywatności utrudnią w przyszłości poleganie na danych stron trzecich.

W odpowiedzi na wycofanie plików cookie stron trzecich i zmiany związane z prywatnością, takie jak aktualizacje Apple IDFA, prawie wszyscy — 90% — sprzedawców detalicznych i marek eCommerce ankietowanych przez Wakefield Research w ramach przeglądu Braze 2022 Retail Customer Engagement Review, powiedzieli, że planują zwiększyć swoje budżety marketingowe. Ponadto nasz międzybranżowy Global Customer Engagement Review 2022 wykazał, że 35% marek planuje przeznaczyć zwiększony budżet na skupienie się na danych zerowych i danych własnych.

Jak zbierasz dane stron zerowych?

Jak wspomniano powyżej, niektóre popularne sposoby gromadzenia przez marki danych zerowych obejmują:

• Sonda

• Quizy

• Centra preferencji

• Formularze

• Ankiety

Marki mogą korzystać z następujących kanałów wiadomości, aby zbierać dane stron zerowych:

• Wiadomości w aplikacji

• Wiadomości w przeglądarce

• Karty treści

• E-mail

• Wiadomości tekstowe/SMS

• Powiadomienia push

Jak korzystasz z danych zerowych?

Jednym ze sposobów, w jaki marketerzy mogą korzystać ze strategii zbierania danych typu „zero-party”, jest uzyskanie dodatkowych informacji o anonimowych użytkownikach — czyli klientach, którzy odwiedzają witryny lub korzystają z aplikacji bez logowania lub decydują się kontynuować przeglądanie jako gość. W końcu do 86% użytkowników detalicznych i 57% użytkowników wszystkich marek jest anonimowych, co stanowi ogromną niewykorzystaną publiczność do poznania i zaangażowania. Możesz zbudować swoją anonimową strategię angażowania użytkowników za pomocą szybkiej ankiety lub zachęcając ich do wyrażenia zgody na kontakt z Twoją marką za pośrednictwem preferowanych kanałów.

Końcowe przemyślenia

Gotowy żeby zacząć? Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym kampanii anonimowych użytkowników, aby znaleźć 6 pomysłów na rozwój i wykorzystanie danych zerowych, aby raz na zawsze poznać swoich anonimowych użytkowników. Ponadto zapoznaj się z pełnym przeglądem Global Customer Engagement Review 2022, aby dowiedzieć się, dlaczego marki coraz częściej inwestują w strategie danych zerowych i własnych.