Jakie sprawdzone metody dotyczące wiadomości ze sklepu i opuszczania strony?

Twoi klienci odchodzą. Jak śmią po tym, jak spędziłeś tyle czasu i wysiłku, aby dotrzeć do Twojej witryny 🙁 Aby zrozumieć, dlaczego odchodzą, musisz traktować każdą stronę internetową jak stronę opuszczającą, korzystając z najlepszych praktyk dotyczących opuszczania strony.

Wydałeś fortunę na reklamę i dostarczyłeś świetne oferty, a mimo to czujesz, że Twój ROI jest rozczarowujący? Jeśli taka jest twoja sytuacja, prawdopodobnie jesteś bardziej niż trochę sfrustrowany.

Nie martw się, trafiłeś we właściwe miejsce .

Pamiętaj, że nie jesteś sam, tylko jeden z wielu, którzy codziennie zwracają się do OptiMonk o rozwiązanie, ten blog pomoże Ci spersonalizować treść i zwiększyć współczynnik konwersji witryny.

Jeśli otrzymujesz tylko 2-3% współczynnik konwersji, to tak, masz problem, ale można go naprawić.

Aby odnieść długoterminowy sukces w e-commerce, potrzebujesz znacznie wyższego zwrotu niż zapewnia to tylko przeciętny (2-3% współczynnik konwersji). Musisz stale się rozwijać.

Wyrzucanie pieniędzy na reklamę nie jest rozwiązaniem , prawdopodobnie już próbowałeś tego podejścia i wiesz, nie, – musisz ustalić, czego Ci brakuje , bo na pewno czegoś Ci brakuje. Często jest to nieumiejętny start lub próba biegania, zanim zaczniesz chodzić.

Nie wyprzedzajmy się tutaj. Znajdźmy to, czego brakuje.

To, czego potrzebujesz, to sposób na powstrzymanie odwiedzających Twoją witrynę przed opuszczeniem! Łatwe, prawda?

Wiesz, co mówią z perspektywy czasu 20/20 i tak dalej, dobrze zanim opuścisz ten artykuł, będziesz dokładnie wiedział, co dalej robić.

Najlepszym miejscem do rozpoczęcia jest przyjrzenie się danym analitycznym, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę w pierwszej kolejności. Teraz możesz pomyśleć, że odpowiedź jest oczywista, „przychodzą kupić nasz produkt”, chociaż nie jest błędna, ale także nie jest to odpowiedź, której potrzebujesz. To, co musisz zrozumieć, to:-

• Dlaczego potrzebują tego produktu?
• Dlaczego potrzebują tego produktu od Ciebie! Jakie jest twoje USP?

Musisz zapewnić im to, czego szukają w kontekście ich motywacji.

Twoim celem tutaj jest zmapowanie grup zainteresowań, a następnie określenie, jakich treści brakuje dla każdej grupy zainteresowań (analiza luk). Następnie stwórz logiczną, progresywną podróż dla każdej grupy, składającą się z etapów wiedzy. Musisz zrozumieć punkty wejścia (dla odwiedzających po raz pierwszy) dla każdej osoby i przygotować kolejne kroki. Musisz także zrozumieć, dlaczego odchodzą bez kupowania, aby zakłócić myślenie klientów i zapewnić dodatkową wartość.

Zasadniczo to, co robimy w tym procesie, to tworzenie mapy podróży klienta, co z kolei umożliwia lepszą personalizację i pomaga rozpocząć rozmowę w trakcie podróży klienta, czyniąc każdą stronę punktem mikrokonwersji i traktować każdą stronę jako wyjście strona. Tutaj cel jest dwojaki.

• Uniemożliwiaj odwiedzającemu wyjazd tak długo, jak to możliwe (jeśli nie kupił), dając mu więcej tego, czego chce.
• Uzyskaj ich dane, zanim odejdą, aby później ponownie je zaangażować. Czasami goście muszą wyjść, nawet jeśli nie chcą.

W związku z tym odpowiedź na pytanie, kiedy jest najlepszy czas na wysyłanie masowych wiadomości e-mail, nigdy nie jest oderwana, ponieważ przynosi to efekt przeciwny do zamierzonego i zaszkodzi dostarczalności wiadomości e-mail w przyszłości.

Każda strona daje możliwość dostarczenia spersonalizowanej wiadomości przed opuszczeniem strony, drugą szansę na konwersję. Sednem najlepszych praktyk opuszczania strony jest personalizacja oparta na zainteresowaniu już wykazanym przez odwiedzającego poprzez jego interakcję z treścią witryny, oprócz danych źródłowych.

Możesz komunikować się z klientem w czasie rzeczywistym, korzystając z technologii wyjścia, takiej jak ta oferowana przez OptiMonk. Wykrywa ona zamiar opuszczenia strony przez odwiedzającego (przesunięcie myszki do małego x na karcie przeglądarki), umożliwiając wywołanie wyświetlenia określonej wiadomości lub oferty na podstawie ich etapu w lejku konwersji określonym przez konsumowaną treść.

Najlepsze w tej technologii jest to, że możesz się wiele dowiedzieć o swoich użytkownikach, a tym samym wskazać Twojej firmie kierunek, kolejne kroki, które należy podjąć, aby odnieść większy sukces.

Dla każdego elementu treści, który posiadasz, lub jeśli uważasz, że to przesada, dla każdego tematu treści lub każdego typu osobowości – twórz odpowiedzi na pytania, które zadają odwiedzający. Czegokolwiek szukają w Twojej witrynie, – utwórz krótką wiadomość z przekonującym komunikatem (wezwanie do działania, magnes) kierujący ich tam, gdzie ich potrzebujesz, czyli kolejnym krokiem w dół ścieżki konwersji.

Wiesz, dlaczego trafili na Twoją witrynę (treść lub produkt, który przyniósł im pytanie, które zadali w wyszukiwarce Google), sposób, w jaki Twoja strona jest wymieniona w Google, powie Ci wiele o ich motywacji.

Istnieje również wyszukiwanie na miejscu, które można śledzić za pomocą GA, jeśli jest włączone. Jeśli Twoi goście wyjeżdżają, prawdopodobnie nie znaleźli odpowiedzi/produktu, którego szukali. Twoja wiadomość o zamiarze wyjścia jest Twoją drugą szansą na naprawienie tego deficytu. Aby to zrobić, potrzebujesz OptiMonk.

Jak każda treść, którą tworzysz dla swojej witryny, Twoja wiadomość „przestań wychodzić” musi zostać przetestowana i dopracowana. Zasadniczo testujesz ich motywację za pomocą każdej odmiany wiadomości (nakładki/wyskakującego okienka), którą tworzysz i wyświetlasz. Testowanie to jest osiągane poprzez proces, który jest często określany jako testowanie AB, który polega na naprzemiennym lub dzielonym testowaniu wariacji wiadomości względem siebie w celu znalezienia optymalnej wersji. Sztuczka polega na tym, aby pozostać wiernym każdej zdefiniowanej osobie, aby zapobiec wyświetlaniu niewłaściwego komunikatu. Kiedy nowi użytkownicy po raz pierwszy odwiedzają Twoją witrynę, nieuchronnie pojawia się osoba, w którą wpada dana osoba. Istnieją pewne rodzaje danych, które mogą bardzo pomóc w umieszczeniu użytkowników w węższych segmentach.
Źródło

• Ruch organiczny, – punkt wejścia do witryny (post na blogu lub strona docelowa)
• Płatne reklamy – Gdzie była Twoja reklama i jaki był Twój przekaz. Na przykład Facebook zapewnia następujące cele kierowania:-
  • Wiek
  • Płeć
  • Lokalizacja
  • Zainteresowania
• Media społecznościowe – znowu, jaki przekaz/treść je przyniosła?

Wszystkie trzy z tych grup źródłowych zapewniają bogactwo informacji, jeśli precyzyjnie kierujesz się na swoją osobę. Potrzebujesz innego przekazu dla każdej osoby, ukierunkowanego na konkretne zainteresowania niszowe. Ponadto musisz dostarczyć jakąś świetną ofertę, która byłaby zachętą do konwersji, dostosowaną do potrzeb każdej osoby.

Kiedy mówię konwertować, konwersja niekoniecznie jest wymianą pieniędzy, ale raczej wymianą czegoś wartościowego. Na przykład w zamian za wiadomość e-mail dostarczysz świetnego ebooka, bezpośrednio odpowiadającego na pytania związane z produktem, który próbujesz sprzedać. Nazywamy te konwersje mikrokonwersjami i jest to ćwiczenie budowania zaufania. Z każdą dodatkową mikrokonwersją jest bardziej prawdopodobne, że dokonają konwersji na gotówkę.

W przypadku każdej strony w Twojej witrynie musisz zastanowić się, dlaczego użytkownicy mogą ją opuszczać, a następnie przetestuj A/B wiadomości o zamiarze wyjścia, aby dowiedzieć się, co najlepiej zapobiega ich opuszczeniu i nie wraca (około 97% robi). Te wiadomości powinny przede wszystkim dotyczyć ich motywacji do odwiedzenia ORAZ potencjalnych powodów, dla których odchodzą. Istnieje wiele narzędzi psychologicznych, które można tutaj wykorzystać, aby przekonać użytkowników do konwersji, narzędzi, które można uwzględnić w projektowaniu swoich wiadomości. Aby zrozumieć te efekty i jak zaprojektować swoje wiadomości, przeczytaj więcej na tym blogu.

Ciągłe testowanie odwiedzających, czy to za pomocą wiadomości AB o zamiarze wyjścia, czy poprzez ankietę opinii klientów (NPS), pozwala określić, dlaczego klienci odchodzą i zająć się przyczyną, a tym samym zmniejszyć liczbę odwiedzających. Ostatecznie efektem netto jest zwiększona konwersja. Jeśli tak nie jest, oznacza to, że problem jest spowodowany problemami związanymi z produktem, być może Twoje ceny są wyłączone lub funkcje są nieaktualne.

Jeśli nie przetestujesz, nigdy nie dowiesz się, jak ulepszyć to, co oferujesz, a ostatecznie Twój biznes e-commerce upadnie. Działaj teraz, aby przestać tracić klientów.