Co to jest sesja aplikacji?

Wyobraź sobie, że w ciągu dnia wskakujesz na platformę mediów społecznościowych. Mniej więcej co godzinę dajesz mózgowi przerwę i spędzasz kilka minut na przewijaniu, wyrzucając sporadyczne lajki lub retweety. Potem wracamy do pracy. Podsumowując, spędziłeś w aplikacji tylko około 30 minut, ale ta aktywność została rozłożona na cały dzisiejszy dzień. Jak marketerzy powinni kategoryzować Twoje zaangażowanie?

Albo wyobraź sobie to. Uruchamiasz aplikację do strumieniowego przesyłania muzyki, wybierasz dobrze wyglądającą stację radiową i blokujesz telefon. Gdy zajmujesz się swoją działalnością, stacja nadal transmituje. Z technicznego punktu widzenia korzystałeś z aplikacji tylko przez minutę, gdy podciągałeś stację, ale muzyka grała godzinami. Jak powinniśmy myśleć o tym działaniu?

Co to jest sesja aplikacji?

W przypadku aplikacji mobilnych zaangażowanie użytkownika mierzy się na podstawie sesji aplikacji, czyli liczby interakcji danego użytkownika z określoną aplikacją. Mówiąc ściśle, sesja aplikacji rozpoczyna się, gdy użytkownik otwiera aplikację i kończy się, gdy z niej wychodzi. Zasadniczo jest to podstawowa jednostka pomiaru zaangażowania odbiorców na platformach mobilnych, ale to nie znaczy, że jest tak naukowa lub ujednolicona jak metr czy gram.

Zazwyczaj otwarcie danej aplikacji mobilnej rozpoczyna sesję aplikacji, a zamknięcie aplikacji kończy sesję. Sesja może się również zakończyć, gdy użytkownik zwróci się do innej aplikacji i pozostawi twoją działającą w tle. W takim przypadku automatyczny limit czasu zwykle kończy sesję aplikacji po około 30 minutach.

Co sesje aplikacji oznaczają dla marketingu?

Sesje aplikacji to podstawowy punkt danych, jeśli chodzi o zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy korzystają z aplikacji natywnej. W końcu, jeśli nie wiesz, kiedy użytkownik wchodzi w interakcję z Twoją aplikacją, trudno będzie Ci komunikować się z nim w odpowiedni, znaczący sposób.

To powiedziawszy, różne rodzaje informacji o sesji w aplikacji są zwykle wykorzystywane do różnych celów marketingowych i do wspierania różnych rodzajów spostrzeżeń. Na przykład wiedza o tym, kiedy dany użytkownik po raz pierwszy zarejestrował sesję aplikacji, jest świetnym sposobem na zrozumienie, jak długo są zaangażowani. Z drugiej strony, wiedza o tym, kiedy ktoś zarejestrował swoją ostatnią sesję, może być świetnym proxy dla tego, jak bardzo jest zaangażowany ten użytkownik — czy to było dziś rano, czy dwa tygodnie temu? Osobno, mając okno z całkowitą liczbą sesji użytkownika z Twoją aplikacją, możesz zobaczyć, jak często angażują się w porównaniu z innymi użytkownikami i jak często angażują się średnio.

Niektóre z tych danych związanych z sesją w aplikacji będą prawdopodobnie najbardziej przydatne dla marketerów, jeśli chodzi o porównywanie wydajności lub ocenę ogólnej kondycji klientów. Na przykład, jeśli okaże się, że klienci, którzy dołączyli w zeszłym miesiącu, osiągają kamienie milowe sesji wolniej niż starsi klienci, może to oznaczać, że wystąpił problem z nowym programem wprowadzającym.

Jednak dane sesji mogą być również potężnym narzędziem do wspierania bardziej trafnych, ukierunkowanych kampanii poprzez dynamiczną segmentację. Na przykład dzięki platformie do angażowania klientów Braze marketerzy mogą łatwo tworzyć segmenty odbiorców na podstawie dat pierwszych sesji w aplikacji (aby kierować reklamy do użytkowników na podstawie tego, jak długo byli klientami), dat ostatnich sesji (aby ponownie zaangażować użytkowników, którzy nie otwierał aplikacji przez jakiś czas lub aby nagradzać aktywnych użytkowników) lub na podstawie średniej długości sesji (pozwalając markom na wysyłanie różnych wiadomości do użytkowników, którzy pozostają w aplikacji, oraz tych, którzy wchodzą i wychodzą).

Ostatecznie skuteczne śledzenie sesji aplikacji jest jednym z najlepszych sposobów na stwierdzenie, czy użytkownicy korzystają z aplikacji, jak często to robią i ile czasu w niej spędzają — wszystko to są krytyczne informacje, jeśli próby dostarczania na czas, dostosowanych wiadomości mobilnych w Twojej aplikacji (pomyśl o wiadomościach w aplikacji lub kartach treści) lub mobilnym push, aby dotrzeć do użytkowników poza nią.

Jak marketerzy powinni myśleć o sesjach aplikacji?

Podstawowa mechanika sesji aplikacji jest ważna dla zrozumienia, w jaki sposób może być konieczne dostosowanie metryk do konkretnej usługi. Wyraźny obraz rzeczywistego zaangażowania użytkownika pozwala stworzyć bardziej płynną, spersonalizowaną podróż klienta i zapewnia, że ​​zobaczą Twój komunikat dokładnie wtedy, gdy zajdzie taka potrzeba.

Jak pokazują nasze wcześniejsze przykłady, różne środowiska aplikacji będą wymagały różnych sposobów konceptualizacji zaangażowania, co oznacza, że ​​firmy mogą być – i powinny być – elastyczne w sposobie definiowania i śledzenia sesji aplikacji na urządzeniach mobilnych. W powyższym przykładzie mediów społecznościowych standardowy limit czasu sesji wynoszący około 30 minut może spowodować, że pojedyncza sesja aplikacji będzie trwać osiem pełnych godzin, zasłaniając rzeczywisty wzorzec zaangażowania użytkowników. Z drugiej strony w przykładzie przesyłania strumieniowego muzyki, dana marka może odnieść wrażenie, że użytkownik się odłączył, a następnie wysłać mu zachętę do słuchania muzyki… a wszystko to, gdy ten użytkownik już słucha jedną z ich stacji.

Dostosowanie limitu czasu sesji dla Twojej aplikacji jest jednym z najlepszych dostępnych narzędzi do dokładnego rejestrowania zaangażowania użytkowników i unikania tego rodzaju zepsutych doświadczeń klientów. Ale zanim będziesz mógł to zrobić skutecznie, musisz przemyśleć konsekwencje dokonania zmiany. Ogólnie rzecz biorąc, skrócenie limitu czasu sesji aplikacji spowoduje, że klienci będą rejestrować więcej sesji o krótszym czasie trwania, a wydłużenie limitu czasu sesji spowoduje mniejszą liczbę sesji o dłuższym czasie trwania.

W przykładzie z mediów społecznościowych skrócenie limitu czasu sesji do około 15 minut prawdopodobnie zapewniłoby lepszy obraz tego, w jaki sposób nasz hipotetyczny użytkownik korzysta z aplikacji. Czemu? Ponieważ krótsze okna limitu czasu sesji bardziej przypominałyby rzeczywiste zachowanie użytkowników, dając platformie mediów społecznościowych dokładniejsze okno tego, jak często użytkownicy naprawdę wracają do aplikacji. Jednak w przykładzie przesyłania strumieniowego muzyki danej marce może lepiej przyjrzeć się średniemu czasowi, jaki użytkownicy spędzają na słuchaniu muzyki, a następnie wydłużyć limity czasu sesji, aby lepiej dopasować je do tego okna, zapewniając dokładniejszy obraz. zaangażowania użytkowników i zmniejszenia prawdopodobieństwa, że ​​ich użytkownicy otrzymają niechciane wiadomości o ponownym zaangażowaniu.

Coś jeszcze

Oczywiście każdy użytkownik będzie miał inne wzorce zaangażowania i żaden limit czasu pojedynczej sesji nie będzie pasował wszystkim. Jednak zwracając uwagę na to, w jaki sposób Twoi użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją aplikacją, możesz uzyskać dokładniejszy obraz tego, jak wyglądają wzorce zaangażowania Twoich odbiorców… i zmniejszyć prawdopodobieństwo wysyłania uciążliwych wiadomości, które odwracają uwagę użytkowników.

Aby uzyskać wskazówki, jak skutecznie komunikować się z aktywnymi klientami Twojej marki, gdy są już w Twojej aplikacji, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem wiadomości w aplikacji.