Co to są wiadomości promocyjne?

Na dzisiejszym rynku opartym na urządzeniach mobilnych strategie przesyłania wiadomości bezpośrednio do konsumentów są jednymi z najskuteczniejszych narzędzi, jakimi dysponuje firma. I chociaż tradycyjne metody promocji, takie jak reklamy drukowane i cyfrowe, nadal są cenne, błędem byłoby, gdyby Twoja firma zmieniła swoje kanały komunikacji cyfrowej — takie jak poczta e-mail, powiadomienia push i inne — przy opracowywaniu strategii przesyłania wiadomości promocyjnych.

OK, więc co to są wiadomości promocyjne?

Jako termin, komunikaty promocyjne są dość oczywiste. Jest to dowolny sposób, w jaki przekazujesz klientom wiadomości w celu promowania lub reklamowania swojej firmy, zazwyczaj oferując wyprzedaże, rabaty i kupony. Różni się od wiadomości transakcyjnych, które są pomocnymi aktualizacjami, takimi jak e-maile dotyczące resetowania hasła, potwierdzenia dostawy i aktualizacje lotów, które są wysyłane indywidualnie i są zwykle wyzwalane przez działanie podejmowane przez danego konsumenta.

Jak marketerzy mogą wysyłać lepsze wiadomości promocyjne?

Chociaż koncepcja przekazu promocyjnego jest łatwa do zrozumienia, wielu markom może być trudno wykorzystać tego rodzaju zasięg w sposób, który przemawia do odbiorców. Aby w pełni wykorzystać ten typ wiadomości, pamiętaj o trzech sprawdzonych metodach:

1. Spersonalizuj : Twoje wiadomości powinny być ukierunkowane na to, czego chcą Twoi klienci, a nie ma lepszego sposobu, aby to zrobić, niż upewnienie się, że Twoje wiadomości są spersonalizowane. A ponieważ personalizacja zależy od dokładnych, aktualnych informacji o klientach, przemyślana strategia gromadzenia danych ma kluczowe znaczenie. Za każdym razem, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną lub aplikacją, mówią Ci, co cenią w Twoim produkcie. Śledzenie tego może pomóc w dostosowaniu wiadomości do poszczególnych użytkowników, tworząc głębsze połączenie.
2. Podziel się: chociaż spersonalizowane wiadomości są świetne, inne rodzaje dostosowywania mogą mieć równie duży wpływ. Podział odbiorców może pomóc w dostosowaniu przekazu do ogólnych kategorii, do których należą Twoi użytkownicy. (Funkcje takie jak inteligentny kanał Braze umożliwiają automatyczne dostosowanie kanału, w którym każdy klient otrzymuje wiadomości).
3. Wyjdź poza aplikację: w zależności od Twojej firmy, rozszerzenie wiadomości tak, aby docierało do użytkowników nawet wtedy, gdy nie są oni w Twojej aplikacji, może być świetnym pomysłem. Wiadomości e-mail świetnie nadają się do dostarczania szczegółowych ofert promocyjnych, a wiadomości w przeglądarce mogą skłaniać odwiedzających do większego zaangażowania. Po prostu znajdź mieszankę kanałów, która ma sens dla konkretnych kampanii promocyjnych i unikalnych odbiorców.

Jak marketerzy mogą uniknąć przytłaczania użytkowników wiadomościami promocyjnymi?

Wiadomości promocyjne to potężne sposoby na zachęcenie użytkowników do podjęcia działań — ale tylko wtedy, gdy są mile widziane przez osoby, które je otrzymują. Jeśli przytłaczasz ich samą liczbą wiadomości, które wysyłasz lub wysyłasz wiadomości, których odbieraniem nie są zainteresowani, może się okazać, że kręcisz swój wysiłek zaręczynowy w stopę. Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo, że denerwujesz klientów swoimi kampaniami promocyjnymi, rozważ wykorzystanie następujących kluczowych funkcji:

• Ograniczenie częstotliwości: Czasami za dużo to za dużo; dzięki ograniczeniu liczby wyświetleń marki mogą ustalać ogólne lub kanał po kanale limity liczby wiadomości, które dany użytkownik może otrzymać, pomagając zapewnić im zasięg, który ma największe znaczenie, zamiast gubić się w powiadomieniach.
• Kanały powiadomień: jeśli wysyłasz wiadomości promocyjne za pośrednictwem systemu Android Push, rozważ użycie kanałów powiadomień systemu Android, aby oddzielić, uporządkować i zarządzać wysyłanymi powiadomieniami push; Kup klasyfikując różne typy wysyłanego pushu, możesz pozwolić użytkownikowi na rezygnację tylko z tych rodzajów wiadomości, które go nie interesują, zamiast całkowicie dezaktywować push, aby zapewnić bardziej odpowiednie wrażenia użytkownika.
• Centra preferencji: Korzystając z centrum preferencji, możesz pozwolić swoim klientom sygnalizować, jakiego rodzaju wiadomości otrzymują (i jak często), dając im większą kontrolę nad ich doświadczeniami z Twoją marką i redukując zmiany, do których prowadzi ich otrzymanie niewłaściwego komunikatu odłączyć.

Jak marketerzy mogą w pełni wykorzystać swoje kampanie promocyjne?

Kampania promocyjna w jednym kanale może wiele zdziałać, aby osiągnąć rzeczywiste wyniki, ale badanie Braze wykazało, że korzystanie z wielu kanałów w kampanii może zwiększyć zaangażowanie o 800%. W przypadku wielu nowoczesnych marek ten rodzaj spójnej kampanii w wielu kanałach obejmuje trzy najpopularniejsze kanały komunikacji mobilnej: wiadomości w aplikacji, powiadomienia push i e-maile. Rozpoznanie, w jaki sposób te trzy rodzaje komunikatów mogą być wykorzystywane do różnych efektów, ma kluczowe znaczenie.

Większość z tego to zdrowy rozsądek. Powiadomienia push są oczywiście świetne do krótkich, pilnych komunikacji, podczas gdy e-mail jest bardziej odpowiedni do wysyłania szczegółowych wiadomości. Wiadomości w aplikacji są uniwersalne i znajdują się gdzieś pomiędzy: mogą być proste i bezpośrednie, jak powiadomienie push, lub bogatsze i bardziej szczegółowe, dzięki czemu wyglądem i działaniem są bliższe wiadomościom e-mail. Dopasowanie tych kanałów do dobrze przeprowadzonej kampanii jest tam, gdzie robi się ciekawie.

Weźmy na przykład iHeartRadio Australia. Jej kampania z sierpnia 2019 r., w której w pełni wykorzystano wsparcie platformy Braze dla komunikacji międzykanałowej, stanowi doskonały przykład tego, jak firma medialna może wykorzystać kampanię międzykanałową, aby zapewnić swoim konsumentom ekscytujące, dogłębne doświadczenia. Skupiając się na klasycznym konkursie radiowym, w którym słuchacze zostali poproszeni o poprawną identyfikację pięciu głosów celebrytów w celu wygrania samochodu, iHeartRadio wykorzystało konkurs, aby skierować użytkowników z powrotem do swojej aplikacji, gdzie wskazówki były ukryte. Efektem końcowym była sprytna pętla informacji zwrotnych, w której tradycyjne zaangażowanie mediów wysyłało użytkowników do aplikacji i na odwrót – co prowadziło do 17% wzrostu liczby aktywnych użytkowników miesięcznie.

Następne kroki

Skuteczna kampania promocyjna opiera się na strategii zorientowanej na klienta. Nie wysyłaj wiadomości do klientów tylko po to, aby wysłać im wiadomość — opracuj kampanię w wielu kanałach, która zapewni cenne wrażenia i sprawi, że będą wracać po więcej. Aby uzyskać więcej informacji na temat najlepszych praktyk dotyczących zaangażowania klientów, zapoznaj się z 33 zwycięskimi kampaniami z naszego Przewodnika po marketingu cyklu życia.