Jak otworzyć konto biznesowe WhatsApp w 9 krokach [Przewodnik 2023]

Z raportów wynika, że ​​ponad 2 miliardy ludzi na całym świecie regularnie korzysta z mobilnej usługi przesyłania wiadomości WhatsApp — i jest to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości w ponad 100 krajach. Nawet jeśli nigdy nie korzystasz z aplikacji do przesyłania wiadomości należącej do Meta, jest bardzo prawdopodobne, że o niej słyszałeś.

Jednak możesz nie wiedzieć zbyt wiele o WhatApp Business — narzędziu WhatsApp dla przedsiębiorców opracowanym, aby pomóc firmom pozostać w kontakcie z klientami. W tym artykule podzielimy się wszystkim, co musisz wiedzieć o WhatsApp Business, jego produktach, narzędziach, o tym, jak założyć konto WhatsApp Business i jak może pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe.

Co to jest WhatsApp Business?

WhatsApp Business to bezpłatna aplikacja mobilna, która pomaga właścicielom firm skutecznie komunikować się z klientami i rozwijać działalność. Oferuje narzędzia, które pomagają zautomatyzować odpowiedzi, sortować wiadomości i szybko odpowiadać na zapytania. WhatsApp Business umożliwia użytkownikom tworzenie profili biznesowych, które wysyłają bezpośrednie wiadomości do osobistych kont WhatsApp klientów.

Wprowadzony w 2018 roku WhatsApp Business oferuje teraz przedsiębiorcom dwa rozwiązania do zarządzania i skalowania ich działalności za pomocą aplikacji. Są to WhatsApp dla firm i WhatsApp Business Platform.

Jaka jest różnica między WhatsApp a WhatsApp Business?

Głównym zastosowaniem WhatsApp jest osobista korespondencja między przyjaciółmi i rodziną. Z drugiej strony WhatsApp Business to aplikacja przeznaczona dla właścicieli firm do łączenia się z obecnymi i potencjalnymi klientami. Klasyczny WhatsApp nie zapewnia swoim użytkownikom żadnych narzędzi dostępnych w WhatsApp Business — w rzeczywistości działalność komercyjna jest zabroniona w tej wersji aplikacji. Narzędzia biznesowe, do których WhatsApp ma teraz dostęp, to zautomatyzowane wiadomości, katalogi produktów lub możliwość organizowania i filtrowania ważnych rozmów z klientami.

Jaka jest różnica między WhatsApp dla firm a WhatsApp Business Platform (API)?

Ekosystem WhatsApp Business oferuje dwie usługi dla firm: WhatsApp Business i WhatsApp Business Platform. Chociaż ten artykuł skupi się głównie na WhatsApp Business, zdecydowanie warto również omówić platformę, ponieważ jest ona zwykle używana jako sposób na skalowanie firmy, jeśli już korzystasz z aplikacji i chcesz uzyskać więcej z usług WhatsApp.

Główna różnica między nimi polega na tym, że WhatsApp Business to bezpłatna aplikacja na telefon komórkowy, którą można pobrać bezpośrednio na telefon za pośrednictwem sklepu Apple lub Google Play. Po zainstalowaniu aplikacji można używać do bezpośredniej interakcji z klientami. Aplikacja reklamuje się jako najlepsza dla małych i średnich firm, które chcą stworzyć bardziej spersonalizowane relacje ze swoją bazą klientów i poprawić ogólną obsługę klienta.

WhatsApp Business Platform to interfejs programowania aplikacji (API) zaprojektowany, aby zapewnić właścicielom firm interfejs do platformy WhatsApp. Działa prawie jak rozszerzona wersja bezpłatnej aplikacji, zapewniając firmom dostęp do większej liczby narzędzi, zasobów, danych i profesjonalnego oprogramowania do przesyłania wiadomości do klientów. To lepsze rozwiązanie dla średnich i dużych organizacji. W przeciwieństwie do aplikacji, interfejs API jest opłacany przez firmę.

Interfejs API ma wiele funkcji, których nie ma aplikacja, w tym możliwość wysyłania wiadomości promocyjnych, tworzenia ofert specjalnych lub pisania biuletynów do docelowych klientów. Gwarantuje również ochronę danych, umożliwia dostęp do konta wielu użytkownikom, a nawet może wykorzystywać chatboty, aby pomóc Ci być na bieżąco z potrzebami obsługi klienta. Nie potrzebujesz też smartfona, aby mieć dostęp do tej wersji WhatsApp Business — wszystko to można zrobić z komputera.

Z aplikacji WhatsApp Business można korzystać bezpłatnie, ale jeśli chcesz przejść na platformę WhatsApp Business, zaczniesz naliczać opłaty za rozmowę, która obejmuje wszystkie wiadomości dostarczone w ciągu 24 godzin. To powiedziawszy, pierwsze 1000 wiadomości, których użyjesz za pośrednictwem interfejsu API, będzie bezpłatnych. Dlatego przejście na Platformę ma sens tylko wtedy, gdy wierzysz, że będziesz codziennie otrzymywać dużą liczbę zapytań i wiadomości. Więcej informacji na temat cen można znaleźć tutaj.

5 funkcji biznesowych WhatsApp na rok 2023

Istnieje wiele funkcji WhatsApp Business, które mogą być przydatne dla małych i średnich firm.

Profil biznesowy WhatsApp

Po zarejestrowaniu konta WhatsApp Business będziesz mieć możliwość stworzenia własnego profilu, który będzie widoczny dla Twoich klientów. W profilu możesz opowiedzieć swoim klientom o swojej firmie, dodać lokalizację i godziny otwarcia oraz katalogować swoje towary i usługi.

Automatyczne przesyłanie wiadomości

Dużą zaletą WhatsApp Business jest możliwość wysyłania automatycznych wiadomości, gdy masz nowe zapytanie, dzięki czemu możesz pozostać w kontakcie z grupą docelową, nawet gdy jesteś zajęty. Możesz ustawić wiadomości Away, aby klienci wiedzieli, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Możesz także tworzyć skróty do często wysyłanych wiadomości, aby znacznie szybciej odpowiadać na najczęściej zadawane pytania.

Etykiety

Aplikacja umożliwia organizowanie i filtrowanie ważnych rozmów, dzięki czemu można je łatwo znaleźć i uzyskać do nich dostęp. Możesz tworzyć etykiety, używając różnych kolorów lub nazw, i dodawać je do całego czatu lub określonych wiadomości w czacie.

Katalogi

Aplikacja WhatsApp Business umożliwia wyświetlanie listy towarów i usług w sklepie mobilnym, dzięki czemu klienci mogą łatwo zobaczyć, co sprzedajesz. Aplikacja pozwala również usprawnić zarządzanie zamówieniami, wykorzystując funkcję koszyka. Gdy klient umieści produkty w koszyku i będzie gotowy do kasy, Twoje konto firmowe otrzyma powiadomienie o zamówieniu w wiadomości WhatsApp. Aplikacja łatwo integruje się również ze sklepami na Facebooku, które tworzą spersonalizowane doświadczenia zakupowe i integrują je w całym ekosystemie aplikacji Meta, utrzymując wszystko w jednym miejscu.

Reklamy

WhatsApp Business oferuje zróżnicowaną grupę formatów treści, w tym listy, wezwania do działania, linki, obrazy, wideo itp., z którymi możesz eksperymentować.

Możesz promować i rozwijać swoje konto za pomocą bezpłatnych punktów wejścia WhatsApp, takich jak kody QR, krótkie linki lub przyciski akcji na swojej stronie na Facebooku i profilu na Instagramie. Możesz także wykorzystać metareklamy, aby promować posty na Facebooku, które bezpośrednio angażują potencjalnych klientów w Twoją firmę za pośrednictwem aplikacji. Możesz także dodać przycisk „Wyślij wiadomość” do swojej strony na Facebooku, aby zachęcić ludzi do bezpośredniego korzystania z Twoich produktów i usług.

Korzyści z korzystania z WhatsApp Business

Osobiste i prywatne

WhatsApp Business to bardzo przydatne narzędzie dla właścicieli firm, którzy chcą budować silniejsze i bardziej bezpośrednie relacje ze swoimi konsumentami. Aplikacja umożliwia tworzenie spersonalizowanych automatycznych wiadomości, reklamowanie ofert specjalnych i czatowanie bezpośrednio z użytkownikami, dzięki czemu Twoi klienci czują się mile widziani i zaopiekowani — nawet jeśli nie możesz być pod telefonem 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Zwiększy to zaufanie do Twojej marki i sprawi, że klienci będą do niej wracać. W rzeczywistości badania wykazały, że klienci wydają nawet dwa razy więcej, gdy są lojalni wobec marki. WhatsApp Business zachęca do lojalności, nadając ludzką twarz codziennej działalności gospodarczej.

Bezpieczny i bezpieczny

Wszystkie konta WhatsApp Business przechodzą obowiązkowy proces uwierzytelniania i podlegają Zasadom handlowym WhatsApp, dzięki czemu klienci wiedzą, że korzystanie z konta jest bezpieczne i zapewnia spokój ducha. Ponadto możesz używać konta do udostępniania osobistych danych uwierzytelniających, wysyłania aktualizacji zamówień i zapewniania pomocy w bezpiecznym czacie, który jest w pełni zaszyfrowany.

Łączy Cię z użytkownikami WhatsApp na całym świecie

WhatsApp to najpopularniejsza na świecie aplikacja do przesyłania wiadomości, co oznacza, że ​​bez względu na to, gdzie się znajdujesz, Twoi klienci będą mogli kontaktować się z Tobą za pośrednictwem platformy. Aplikacja pomaga przechowywać wszystkie ważne informacje o Twojej firmie w jednym miejscu — i łączy Cię z osobami korzystającymi na co dzień z WhatsApp.

Oznacza to, że nie prosisz potencjalnych klientów o zmianę stron internetowych ani korzystanie z innej aplikacji społecznościowej, aby dowiedzieć się więcej o Tobie. Spotykasz ich tam, gdzie już spędzają dużo czasu.

Bezpłatne

Kolejną wielką zaletą WhatsApp Business (i WhatsApp) jest to, że jest darmowy. W rzeczywistości jest to jeden z powodów przypisywanych niesamowitemu sukcesowi WhatsApp. O ile nie zdecydujesz się zintegrować swojego konta z interfejsem API, aplikacja nie będzie Cię kosztować, aby działać razem z innymi platformami handlu społecznościowego.

Wady WhatsApp Business

WhatsApp Business ma pewne ograniczenia, które można naprawić, przenosząc swoje konto na platformę WhatsApp Business. Ta bezpłatna aplikacja oferuje wiele świetnych narzędzi do prezentowania Twojej firmy i łączenia się z klientami, ale interfejs API zapewnia lepszą ochronę danych zgodnie z RODO, umożliwia korzystanie z wielu numerów telefonów (nie tylko jednego) i znacznie lepiej radzi sobie z dużą liczbą wiadomości.

Inne wady WhatsApp Business to:

• Limit 256 kontaktów na listę rozgłoszeniową.
• Tylko pięć osób może korzystać z konta i odpowiadać na zapytania klientów.
• Brak narzędzi do analizy i raportowania.
• Ograniczone możliwości automatyzacji.
• Ochrona danych nie jest gwarantowana, ponieważ wszystkie dane klientów są przechowywane za pomocą osobistego telefonu komórkowego.

Jak założyć konto biznesowe WhatsApp w 9 krokach

Teraz, gdy znasz już wszystkie zalety i funkcje WhatsApp Business, nadszedł czas, aby założyć konto. Ale jak ty to robisz? Oto przewodnik krok po kroku dotyczący zakładania zupełnie nowego konta WhatsApp Business.

1. Pobierz aplikację WhatsApp Business ze sklepu Apple Store lub Google Play Store. Aby to zrobić, wyszukaj WhatsApp Business na pasku wyszukiwania i naciśnij Pobierz. Po pobraniu aplikacji pojawi się ona na ekranie głównym.
   
   
2. Następnie kliknij aplikację WhatsApp Business, aby ją otworzyć, przejrzyj jej warunki, a następnie wybierz opcję Zgadzam się i kontynuuj .
   
   
3. Następnie zostaniesz przeniesiony na stronę rejestracji:

Jeśli masz konto WhatsApp: aplikacja Business poprosi o użycie numeru dołączonego do konta WhatsApp i przeniesie wszystkie czaty i grupy na konto firmowe.
Jeśli nie masz konta WhatsApp: Zostaniesz zachęcony do zarejestrowania się przy użyciu numeru telefonu komórkowego. Wybierz swój kraj z menu rozwijanego i wprowadź międzynarodowy format numeru telefonu. Kliknij Gotowe , a następnie OK , aby otrzymać 6-cyfrowy kod rejestracyjny za pośrednictwem wiadomości SMS lub połączenia telefonicznego. Wprowadź kod po wyświetleniu monitu o dokończenie rejestracji.

4. Następnie zostaniesz poproszony o udzielenie dostępu do swoich kontaktów i zdjęć . Umożliwi to WhatsApp Business dostęp do Twojej książki telefonicznej i umożliwi dostęp do Twoich filmów, zdjęć i plików (których będziesz potrzebować, jeśli planujesz stworzyć swój katalog).
   
   
5. Podaj informacje o swoim koncie . Obejmuje to typ Twojej firmy, zdjęcie profilowe i nazwę firmy.
   
   
6. Zbuduj swój profil! Aby to zrobić, dotknij ODKRYJ > Profil firmy. Tutaj budujesz swój profil, dodając ważne informacje, takie jak rodzaj firmy, lokalizacja, godziny pracy itp.
   
   
7. Zacznij rozmawiać! Możesz teraz zacząć łączyć się ze swoimi klientami.
   
   
8. Połącz: połącz swoje konto WhatsApp Business z istniejącymi profilami, takimi jak strony internetowe i kanały mediów społecznościowych. W ten sposób Twoi klienci zobaczą, że mogą łatwo i skutecznie skontaktować się z Tobą bezpośrednio, jeśli mają jakiekolwiek problemy.
   
   
9. Zapoznaj się z narzędziami . Tutaj możesz dowiedzieć się, jakich narzędzi chcesz używać, aby rozwijać swoją firmę i kontaktować się z klientami; skonfigurować wiadomości powitalne i nieobecności; zacznij budować swój katalog; zaprezentuj swoją markę międzynarodowej publiczności. Możesz to zrobić, stukając Więcej opcji na Androidzie lub Ustawienia na iPhonie. Następnie dotknij Narzędzia biznesowe .

WhatsApp Business to świetne rozwiązanie dla małych i średnich firm, które chcą budować bardziej osobiste relacje ze swoimi klientami, prezentować swój katalog towarów i łączyć się z publicznością na całym świecie. W świecie marketingu wielokanałowego WhatsApp Business oferuje bardziej spersonalizowany sposób na zadowolenie klientów. W razie potrzeby możliwe jest również skalowanie konta za pomocą WhatsApp Business Platform, dzięki czemu nie będziesz musiał opuszczać najpopularniejszej na świecie aplikacji do przesyłania wiadomości, gdy Twoja firma się rozkręci!