16 wskazówek WhatsApp od ekspertów

WhatsApp to aplikacja do wysyłania SMS-ów, której każdy może używać za darmo do komunikacji z ludźmi na całym świecie. Chociaż jest powszechnie znany jako aplikacja do obsługi wiadomości błyskawicznych, często jest pomijany jako potężna platforma do komunikacji z klientami.

Twórcy WhatsApp wiedzieli, że ich aplikacja będzie świetna dla małych firm, więc stworzyli aplikację WhatsApp Business. Firmy mogą korzystać z WhatsApp, aby szybko łączyć się z kupującymi i potencjalnymi klientami w celu zwiększenia zaangażowania, co ostatecznie może zwiększyć sprzedaż.

Niektóre firmy nie bez powodu wskoczyły już na pokład pociągu WhatsApp. Według Statista w 2021 r. w Stanach Zjednoczonych było około 79 milionów użytkowników WhatsApp. (Oczekuje się, że do 2023 r. liczba ta osiągnie 86 milionów). Ponadto, podobnie jak Messenger, WhatsApp może przyspieszyć zaangażowanie klientów i zautomatyzować odpowiedzi na często zadawane pytania, ułatwić sprzedaż i nie tylko.

Jednak pomimo oczywistych korzyści WhatsApp, wiele firm wciąż nie jest pewien, jak korzystać z platformy bez dodawania większej ilości pracy do swojego talerza.

Bez obaw: przekonaliśmy szesnastu ekspertów WhatsApp, aby podzielili się swoimi sukcesami za pomocą narzędzia i udzielili porad, które pomogą Ci zmaksymalizować Twoje działania marketingowe.

Nie polegaj na tekście

Używaj wiadomości multimedialnych zamiast zwykłego tekstu.

Treści multimedialne mogą mieć większy wpływ niż proste wiadomości tekstowe — zwłaszcza w branży, w której elementy wizualne są kluczowe. W przypadku nowych produktów, GIF-ów, samouczków, infografik i nie tylko, możesz naprawdę zapakować jedno zdjęcie zamiast mnóstwa tekstu.

Pozwól swoim klientom używać multimediów również w swoich odpowiedziach i zapytaniach. Mogą zrobić zdjęcie swojego problemu lub pokazać produkt, który nie spełnił ich oczekiwań, dzięki czemu możesz skutecznie rozwiązać ich problemy.

Im mniej tarcia i bardziej intuicyjne wrażenia, które możesz zapewnić za pośrednictwem WhatsApp, tym szczęśliwsi i bardziej lojalni będą Twoi klienci, co w dużym stopniu pomoże zwiększyć ich utrzymanie.

Camille Chulick, współzałożycielka Averr Aglow

Utwórz własne powitanie

Wspaniałą rzeczą w WhatsApp Business jest to, że pozwala rozszerzyć kanały komunikacji z klientami. Ponieważ niektórzy potencjalni klienci mogą preferować komunikację za pośrednictwem Whatsapp, WhatsApp Business może pomóc zdywersyfikować kanały komunikacji z klientami i dotrzeć do potencjalnego nowego segmentu rynku.

Zacznij od niestandardowej wiadomości powitalnej, która będzie niezapomnianym punktem kontaktowym. Nie spiesz się podczas tworzenia tego, ponieważ to twoja pierwsza szansa, aby zrobić ciepłe wrażenie. Jeśli od samego początku sprawisz, że klient poczuje się mile widziany i doceniony, będzie chciał nadal z Tobą rozmawiać. Po tym wstępnym wprowadzeniu możesz ustawić szybkie odpowiedzi, aby prowadzić wiele rozmów jednocześnie.

Grant Aldrich, dyrektor generalny Online Degree

Skorzystaj z funkcji katalogowania i zautomatyzuj odpowiedzi

Opcja katalogu to jedna z najlepszych funkcji aplikacji Biznes: umożliwia firmom prezentowanie sprzedawanych produktów lub oferowanych usług. Klienci mogą korzystać z aplikacji, aby sprawdzić produkty i usługi oraz skontaktować się z firmą, gdy znajdą coś, co im się podoba.

Właściciele firm powinni starać się odpowiadać na wiadomości tak szybko, jak to możliwe, aby klienci byli zadowoleni. Jeśli potrzebujesz, skonfiguruj automatyczną wiadomość lub chatbota, aby odpowiadać na typowe pytania. Jednak nadal powinieneś mieć rzeczywistą ludzką odpowiedź na jak najwięcej wiadomości. W końcu ludzie lubią rozmawiać z innymi ludźmi bardziej niż z robotami!

Tom Winter, współzałożyciel DevSkiller

Korzystaj z opcji „kliknij, aby przejść do WhatsApp” w płatnych kampaniach

Dzięki funkcji „kliknij do WhatsApp” potencjalni klienci, którzy klikną Twoją reklamę na Facebooku lub Google, zostaną przekierowani do WhatsApp (zamiast statycznej strony docelowej), gdzie chatbot lub człowiek mogą zaangażować ich w rozmowę. To świetny sposób na poprawę konwersji.

Matt Bertram, dyrektor generalny i strateg SEO w EWR Digital

Zaoferuj wspaniałe wrażenia po zakupie

WhatsApp Business API umożliwia wysyłanie aktualizacji zamówień do klientów, aby mogli śledzić swoje dostawy za pośrednictwem WhatsApp. Możesz także użyć API do wysyłania spersonalizowanych rekomendacji produktów i zbierania opinii klientów. Oferowanie wspaniałego doświadczenia po zakupie zbuduje zaufanie i lojalność klientów oraz poprawi utrzymanie klientów.

Gilad Rom, założyciel Huan

Pamiętaj o cenach

Używając WhatsApp do komunikacji biznesowej, zawsze pamiętaj, że:

1. Płacisz za każdą wiadomość, chyba że klient wysłał Ci wiadomość jako pierwszy, ponieważ jest to uważane za formę reklamy, jeśli docierasz do potencjalnych klientów.
2. Jeśli nie odpowiesz klientom w ciągu 24 godzin, za odpowiedź zostanie naliczona opłata.

Ta strategia cenowa zapewnia doskonałą responsywność i zachęca do unikania spamowania klientów.

Ian Kelly, wiceprezes ds. operacyjnych NuLeaf Naturals

Sprzedawaj z osobistym akcentem

Jedną z największych zalet konta biznesowego Whatsapp jest możliwość prezentowania produktów za pomocą linku do strony produktu i ceny produktu w wiadomości, dzięki czemu klienci mogą natychmiast znaleźć to, czego potrzebują w Twojej witrynie. Ta funkcjonalność znacznie ułatwia sprzedaż produktów prosto z platformy.

David Adler, założyciel i dyrektor generalny The Travel Secret

Wyślij użytkowników bezpośrednio do czatu

Zawsze wdrażaj kod wa.link do swojej strategii mediów społecznościowych. Jest to kod, który po kliknięciu otworzy czat w WhatsApp. Możesz nawet dołączyć niestandardową wiadomość, którą klienci otrzymają, gdy wejdą na czat.

Jest to świetna opcja wdrożona za pomocą narzędzi, takich jak Link Tree for Instagram, ponieważ daje klientom możliwość odwiedzenia Twojej witryny lub dokonania rezerwacji lub zapytania przez WhatsApp. Nasi klienci uwielbiają tę darmową funkcję!

JoshPierce, dyrektor ds. płatnych wyszukiwań w Blaze Media

Wypróbuj automatyczne wiadomości wideo

Korzystanie z wideo w WhatsApp zwykle zapewnia znacznie większe zaangażowanie niż inne formaty, takie jak tekst lub zdjęcia. Jeśli to możliwe, bądź spójny ze swoją implementacją wideo. Przetestuj wyniki, aby sprawdzić, czy nastąpił wzrost zaangażowania i ruchu z witryn odsyłających.

Kimberly Smith, kierownik ds. marketingu Clarify Capital

Użyj go do content marketingu

Ludzie często postrzegają WhatsApp Business wyłącznie jako środek interaktywnej komunikacji. Jest to jednak również doskonałe narzędzie do marketingu treści — umożliwia nawet wysyłanie plików PDF, zdjęć i spersonalizowanych plików audio.

Przygotuj swoje treści tak, jak w przypadku innych platform mediów społecznościowych, zachowując wysoką jakość. W przeciwieństwie do Facebooka i Instagrama (gdzie nie możesz być pewien, czy Twoi docelowi odbiorcy konsumują Twoje treści), Whatsapp dostarcza Twoje treści bezpośrednio do odbiorców tekstu.

Jane Flanagan, dyrektor marketingu w Tacuna Systems

Korzystaj z grup, aby sprzedawać swoje produkty i usługi

Możesz tworzyć grupy w WhatsApp, do których możesz zapraszać swoich klientów i dostarczać im odpowiednie, przydatne treści.

Możesz także dołączyć do grup związanych z promowanym produktem lub usługą. Gdy dołączysz do takich grup i zapewnisz odpowiednią treść wideo oraz wsparcie na żywo, użytkownicy będą bardziej skłonni udostępniać Twoje zasoby innym osobom spoza grupy. Może to być skuteczna strategia marketingowa dla Twojej firmy.

Allan Borch, założyciel Dotcom Dollar

Wysyłaj ekskluzywne oferty i aktualizacje

PhoneLoops korzysta z WhatsApp, aby informować naszych klientów o nowych fajnych projektach Loop, limitowanych kolekcjach i przedmiotach, które prawdopodobnie szybko wyczerpią się z magazynu. Klienci mogą również realizować zamówienia i śledzić dostawę za pomocą wiadomości.

Klienci PhoneLoops mogą nawet zaprosić osobistego projektanta pętli do rozmowy grupowej z rodziną i przyjaciółmi i przedyskutować, jaki rodzaj pętli chcieliby zaprojektować jako prezent dla swoich bliskich. Nasz zespół projektantów ręcznie odpowiada na każde pytanie, kontaktuje się z każdym klientem i wysyła makiety projektów za pośrednictwem WhatsApp.

JP Brousseau, dyrektor generalny PhoneLoops

Zaoferuj spersonalizowane wsparcie

Foot Cardigan chce zainspirować ludzi do myślenia o skarpetkach jako atrybucie stylu życia, a nie tylko o konieczności. Zaprosiliśmy odwiedzających stronę internetową do nadsyłania swoich numerów telefonów, zdjęć i moodboardów z inspiracją do projektowania skarpet.

Projektanci Foot Cardigan połączyli się z nimi za pośrednictwem WhatsApp, aby opracować niestandardowe projekty skarpet dla 100 wybranych klientów z najlepszymi pomysłami projektowymi. Nasi styliści nauczyli nawet klientów, jak stylizować skarpetki, aby wyglądały świetnie w różnych stylizacjach, korzystając ze zdjęć i filmów na WhatsApp. Wynik? Łącznie 1500 uczestników spędziło średnio 30 minut na interakcji z naszą marką, a 80% z nich stało się lojalnymi klientami.

Daniel Seeff, dyrektor generalny Foot Cardigan

Użyj funkcji Status

Funkcja Status umożliwia tworzenie treści — nawet kodów promocyjnych — które możesz osobiście udostępniać swojej sieci i klientom w celu wykorzystania w swojej firmie. Wszelkie treści udostępniane przez Status znikają w ciągu 24 godzin, ale jest to kolejny sposób udostępniania treści klientom w aplikacji. Ta funkcja może być połączona lub połączona z dowolnymi sieciami społecznościowymi, aby pomóc w promowaniu ruchu i szumu organicznego w Twojej witrynie lub stronie biznesowej.

Sandra Matthews, specjalista ds. marketingu w The Product Analyst

Odpowiedz szybko

Zawsze upewnij się, że ktoś monitoruje odpowiedzi na wszelkie wiadomości wysyłane przez WhatsApp przez pierwsze dwie godziny po wysłaniu. WhatsApp jest stworzony do przesyłania wiadomości błyskawicznych; jeśli ludzie będą chcieli do Ciebie oddzwonić, będą oczekiwać natychmiastowej odpowiedzi

Obsługa klienta za pomocą wiadomości tekstowych nie przypomina marketingu e-mailowego, w którym możesz bez problemu poczekać na wysłanie odpowiedzi na (większość) przychodzących wiadomości e-mail do 24 godzin. Jeśli zamierzasz używać WhatsApp, musisz używać go tak, jak używałby go zwykły człowiek. Oznacza to bycie dostępnym oraz szybkie i zwięzłe reagowanie.

Rhiannon Moore, Marketing Associate w Evopure

Użyj automatyzacji, aby uzyskać szybkie odpowiedzi

Odpowiadanie klientowi w ciągu 24 godzin może być trudne, ale automatyzacja może znacznie pomóc. Kiedy klient wysyła wiadomość na moje konto Whatsapp Business, otrzymuje automatyczną odpowiedź, która informuje go, że może wysłać zapytanie, a ktoś wkrótce mu odpowie.

Ten automatyczny tekst oszczędza mi kłopotów z całodobowym kontaktem z telefonem. Ilekroć mam trochę czasu, po prostu wskakuję do Whatsapp Web i odpowiadam na wszystkie oczekujące wiadomości przed końcem dnia. Zaimplementowanie funkcji chatbota jest bardzo ważne, ponieważ pomaga mi ona odpowiadać moim klientom na czas!

Eduard Klein, przedsiębiorca

Współpraca ManyChat z WhatsApp rozpoczęła się w październiku 2020 r. i od tego czasu testuje beta funkcje automatyzacji.

ManyChat współpracuje z Business API, dzięki czemu użytkownicy ManyChat mogą wysyłać wiadomości do swoich subskrybentów w WhatsApp za pośrednictwem ManyChat.

Czy jesteś gotowy na ManyChat x WhatsApp?