5 brutalnie uczciwych powodów, dla których outsourcing marketingu zawodzi

Czasami związki po prostu nie wychodzą. A czasami możesz nie zdawać sobie sprawy, gdzie coś poszło nie tak, aż po fakcie.

Jeśli chodzi o outsourcing marketingu, nieudane zlecenia są kosztowne i przygnębiające zarówno dla klienta, jak i agencji. I często nie jest to kwestia niewłaściwego marketingu, ale zerwania gdzieś w relacji. Aby temu zapobiec, oto kilka wspólnych współpracowników, których możesz uniknąć.

1. Paradoks „pomóż mi pomóc”

Uświadomiłeś sobie więc, że jesteś zbyt zajęty, aby nadążyć za marketingiem – a outsourcing to zdecydowanie najlepsza droga. Sprawdzasz swój budżet, sprawdzasz najlepsze agencje, dokonujesz wyboru, a następnie odliczasz godziny, aż poczujesz, że ciężar Twojego marketingu zmalał.

Jest tylko jeden problem: jeszcze nie jesteś w tyle. W pierwszych kilku krytycznych miesiącach zaangażowania zespół agencji poznaje Twoją firmę, branżę i klientów. A to wymaga wspólnego wysiłku.  

Aby Twoje partnerstwo naprawdę odniosło sukces — i osiągnąć pożądany zwrot z inwestycji w marketing — ważne jest, aby obie strony były stale zaangażowane.

Obowiązkiem agencji jest nadanie tempa i objęcie przewodnictwa w realizacji strategii marketingowych. Osoba odpowiedzialna za punkt będzie musiała jasno przekazać klientom szereg próśb, począwszy od pytań branżowych, przez drobiazgowe szczegóły techniczne, aż po zatwierdzenie niektórych inicjatyw. Ta osoba musi jasno określić z góry oczekiwania dotyczące tego, czego potrzebuje (i kiedy) i utrzymywać wszystko zgodnie z planem.

Z drugiej strony klienci mają obowiązek dostarczenia informacji, o które się ich poproszono. Menedżerowie kont będą potrzebować meldunków, aby związać luźne sprawy i zająć się obawami i nierozstrzygniętymi problemami. Pisarze będą potrzebować specjalistycznej wiedzy merytorycznej, aby kształtować treść w oparciu o aktualne, istotne dla branży tematy. Wielofunkcyjne zespoły będą potrzebować informacji zwrotnych na temat wielkich pomysłów i poparcia decydentów. I tak dalej i tak dalej. Bez responsywnego wsparcia ze strony klienta igła marketingowa po prostu NIE BUDZI.

Relacja klient-agencja nigdy nie polega na przekazaniu sztafety. Spodziewaj się, że utrzymasz stałe tempo przez jakiś czas, dopóki nie przekroczysz tej krytycznej krzywej uczenia się. Po pewnym czasie możesz cieszyć się kolejnymi zwycięstwami z boku.

2. Szybkość marketingu zależy od linii startu

Czy jesteś gotowy na jeden z najbrudniejszych małych sekretów marketingu, do których większość agencji nie chce się przyznać? I tak: marketing wymaga czasu. Czasami DUŻO czasu.

A to drażliwy problem dla klientów, którzy zwracają się do agencji marketingowej, oczekując od razu napływu leadów.

Weźmy za przykład „zgrupowania tematyczne”. W dzisiejszych czasach wszyscy są wściekli za budowanie autorytetu SEO – ale w przypadku niektórych firm i branż osiągnięcie wyraźnych, wymiernych korzyści może zająć miesiące (czasem nawet rok!). To samo może dotyczyć strategii content marketingu od podstaw.

Nie zrozum mnie źle... najczęściej magia może i wydarzy się zaraz za bramą. Jeśli masz już ugruntowaną pozycję w marketingu, drobne poprawki i najlepsze praktyki (czule określane w PMG jako „30-dniowe szybkie wygrane”) od razu przyniosą zauważalny efekt. Ale jeśli Twój cyfrowy ślad marketingowy przypomina bardziej świeże utwory, możesz nie świętować tych bezpośrednich sukcesów.

Kluczem do sukcesu jest realistyczne podejście do relacji z impulsem marketingowym. Czy jesteś zupełnie nowym biznesem, który jest zielony na scenie blogowej? A może siedzisz na skarbnicy zasobów, które czekają na właściwą strategię?

Wchodząc w partnerstwo, natychmiastowość Twoich wygranych marketingowych zależy od tego, gdzie ustawiona jest linia startu. To do agencji należy stworzenie zrównoważonego planu i ustalenie oczekiwań dotyczących zarówno krótko-, jak i długoterminowych celów. Tylko nie oczekuj, że niemożliwe stanie się z dnia na dzień.

3. Twój stos technologiczny się nie układa

W miarę jak marketing staje się coraz bardziej wyrafinowany i oparty na danych, rosną również oczekiwania wobec agencji, aby zapewniały doskonałe wyniki. Ale oto problem. Inbound marketing nie może istnieć bez odpowiednich technologii, które go wspierają.

Co kiedyś było pytaniem „ Czy powinienem używać rozwiązań martech do marketingu? ” stało się teraz pytaniem „ KTÓRE rozwiązania martech są kluczowe dla mojego marketingu? „ To zmiana, która zmusza wiele mniejszych firm do nadrobienia zaległości.

Silny program marketingowy — taki, który pozwala zbierać i komunikować się z potencjalnymi klientami, a następnie mierzyć, testować i optymalizować strategie — zależy od kilku podstawowych elementów:

• CMS WWW (system zarządzania treścią, czyli WordPress)
• Analytics (tj. Google Analytics)
• Marketing Automation (tj. HubSpot)
• Marketing e-mailowy (tj. MailChimp)
• CRM (zarządzanie relacjami z klientami, tj. HubSpot CRM)

Gdy brakuje kluczowych komponentów lub nie integrują się z innymi komponentami w stosie, może to powodować tarcie od razu. Zespoły marketingowe nie mogą realizować swoich inicjatyw, a klientów denerwuje powolny postęp. W związku z tym najlepiej jest stawić czoła takim wyzwaniom na wczesnym etapie relacji – i uwzględnić fakt, że może być wymagany dodatkowy czas i/lub wydatki na zbudowanie bardziej opłacalnych podstaw technicznych.

4. Odporność na zmiany

W ciągu minuty, którą właśnie spędziłeś na czytaniu tego bloga, coś zmieniło się gdzieś w świecie marketingu. Czy Twoja firma nadąża?

Chęć bycia na bieżąco jest tym, co skłania wiele małych i średnich firm do outsourcingu marketingu. Ale na tym polega paragraf 22. Zmiana jest niewygodna. W przypadku firm, które nie w pełni rozumieją (lub nie poświęcają czasu na zrozumienie) wartości nowoczesnych taktyk marketingu cyfrowego, mogą powrócić do agencji bezpośrednich zgodnie z „tym, co wiedzą” – nawet jeśli tak naprawdę w to nie wierzą!

Być może dlatego tylko 69 procent menedżerów uważa, że ​​marketing ich organizacji jest rzeczywiście skuteczny. (Źródło: Raport o stanie przesyłek przychodzących 2017)

Zmiana jest oczywiście wygodniejsza, gdy współpracujesz z partnerem agencyjnym, który wykazuje udowodnione zaangażowanie w innowacje. Jak możesz to ocenić? Zadawaj właściwe pytania w procesie weryfikacji agencji, takie jak:

• Czy uczestniczysz w INBOUND i innych wydarzeniach branżowych, aby pozostać na bieżąco z najnowszymi trendami marketingowymi?
• Czy masz case studies lub przykłady ostatnich projektów, które pokazują ROI innowacyjnych inicjatyw marketingowych?
• Czy możesz dostarczyć referencje od klientów o podobnych potrzebach?

W ten sam sposób, w jaki ugruntowałeś swoją wiarygodność wobec własnych klientów, tego samego powinieneś oczekiwać od swojego partnera marketingowego. Wiarygodność prowadzi do zaufania – a to jest kluczowy czynnik zdolności Twojej firmy do przyjęcia zmian.

5. Liczy się chemia

W końcu wszyscy wolimy współpracować z ludźmi, którzy nas „dostają”. Oprócz profesjonalnej wiedzy, jest wiele do powiedzenia na temat chemii osobistej – a czasami nie ma lepszego sposobu na ocenę tego niż dobre, stare przeczucie. Dla zabawy przyjrzyjmy się 14 darmowym testom osobowości od Hubspot . Zapraszam do dzielenia się z potencjalnymi klientami i porównywania notatek!

Teraz, gdy znasz już kilka najczęstszych przyczyn niepowodzeń marketingowych zlecanych na zewnątrz, oto kilka dodatkowych zasobów, jak osiągnąć WSPANIAŁE wyniki. Nie przegap niektórych z naszych powiązanych blogów:

• Jedna rzecz, którą musisz wiedzieć, aby Twoja relacja z klientem była udana
• 3 powody, dla których nie warto zatrudniać zewnętrznej agencji marketingowej

Lub zapoznaj się z naszym bardziej wszechstronnym przewodnikiem: The Essential Outsourced Marketing Handbook: Rozwijanie firmy z partnerem agencyjnym .