Kiedy powinieneś i nie powinieneś używać wyskakujących okienek?

Podjęcie decyzji, czy używać wyskakujących okienek w swojej witrynie, nie zawsze jest łatwe. A jeśli używasz wyskakujących okienek, być może nie jesteś w stanie w pełni wykorzystać ich potencjału. Tak czy inaczej, korzystanie z wyskakujących okienek we właściwym czasie i we właściwym miejscu jest kluczowym elementem optymalizacji współczynnika konwersji.

Dlatego jestem tutaj, aby pomóc. Omówię powody za i przeciw używaniu wyskakujących okienek w określonych sytuacjach.

Zacznijmy!

Najpierw przyjrzyjmy się niektórym przypadkom, w których powinieneś używać wyskakujących okienek bez względu na wszystko.

1. Niskie wskaźniki powracających odwiedzających 📉

Nie ma znaczenia, w jakiej działalności się prowadzisz, jeśli powracający odwiedzający mają mniej niż 30%, będziesz potrzebować kilku kanałów, aby ich przywrócić. (Poniższy zrzut ekranu pokazuje, gdzie możesz sprawdzić powracających użytkowników w Google Analytics).

Posiadane kanały (takie jak e-mail i marketing SMS) to świetny sposób na przyciągnięcie odwiedzających do Twojej witryny. A jeśli chodzi o budowanie listy, żadne inne narzędzie nie zbliża się do skuteczności wyskakujących okienek.

2. Bycie marką D2C 📦

Budowanie i pielęgnowanie listy e-mailowej jest szczególnie ważne przy rozwijaniu własnych produktów i marki. Aby odnieść sukces, musisz nie tylko przekonać odwiedzających, że powinni kupować od Ciebie, ale także, że nie chcą kupować z (prawdopodobnie) setek innych opcji w Twojej niszy.

W większości przypadków może to zająć dużo czasu. Nie możesz oczekiwać konwersji każdego użytkownika podczas pierwszej wizyty.

Zamiast tego musisz zastosować podejście „lead nurturing”. Obejmuje to poznawanie zainteresowań i preferencji odwiedzających, utrzymywanie kontaktu i oferowanie spersonalizowanych rekomendacji. W naszym świecie skoncentrowanym na prywatności musisz zbudować własne kanały, aby móc to zrobić.

Sprawdź, jak marka D2C, The Oodie, tworzy listę e-mail z wyskakującym okienkiem :

3. Długie cykle zakupowe ⏰

Cykl zakupowy składa się z różnych punktów styku. Zwykle potrzeba kilku interakcji z Twoją firmą, zanim zostanie dokonany zakup.

Korzystając z Google Analytics, możesz sprawdzić, ile średnio punktów styku przechodzą Twoi klienci przed podjęciem decyzji o zakupie produktu, chociaż te liczby są często dość mylące ze względu na trudności z atrybucją . Bez względu na to, jak bardzo skupisz się na gromadzeniu danych, nie będziesz w stanie uchwycić wszystkich punktów styku (pomyśl: Word of Mouth lub marketing offline).

Zapytanie klientów „gdzie o nas słyszałeś” zaraz po dokonaniu zakupu może dać Ci lepsze wyobrażenie o prawdziwej atrybucji.

4. Sprzedajesz „witaminy” 💊

Są produkty, które ludzie kupują bez względu na wszystko. Nazywamy je „medycyną”, ponieważ te produkty są dla Twoich klientów jak lekarstwo. Nie musisz pielęgnować związku ani zwiększać pilności. Będą kupować bez względu na to. W takim przypadku możesz działać bez wyskakujących okienek.

Jednakże, jeśli twoje produkty są bardziej jak „witaminy”, których ludzie niekoniecznie muszą kupować, to po prostu fajna rzecz, to dobrą strategią jest subtelne zwiększenie Fear Of Missing Out (FOMO) za pomocą wyskakujących okienek. Może to pomóc w zmniejszeniu porzucania koszyków i natychmiastowym zwiększeniu współczynników konwersji.

5. Potrzebujesz wysokiej jakości informacji zwrotnej 💬

Czasami firma musi usłyszeć bezpośrednio od swoich klientów. Oczywiście możesz (i powinieneś) korzystać z Google Analytics lub innych narzędzi, aby zrozumieć, co działa, a co nie. Ale te narzędzia często nie opowiadają całej historii.

Wyskakujące okienka są najskuteczniejszym narzędziem do generowania wysokiej jakości informacji zwrotnych (oprócz ręcznego wywoływania klientów).

Teraz, gdy wiemy, kiedy używać wyskakujących okienek, przyjrzyjmy się, kiedy nie powinieneś.

1. Masz już wysokie współczynniki konwersji 📈

Jeśli masz już wysokie współczynniki konwersji i nie chcesz oferować żadnych dodatkowych zachęt ani zachęcać ludzi do dołączenia do Twojej listy, prawdopodobnie nie musisz używać żadnych wyskakujących okienek.

2. Głównie powracający goście 🔁

Marki B2B, które w większości oferują usługi tylko nielicznym klientom, którzy często wracają na ich stronę (np. firma zarządzająca zakupami), nie mają powodu, aby korzystać z wyskakujących okienek. Masz już bazę klientów i nie musisz ich namawiać do konwersji lub subskrybowania czegokolwiek.

3. Masz już bardzo silną markę 💪

Dlaczego popularne witryny, takie jak Amazon, nie korzystają z wyskakujących okienek? Ponieważ mają już super silną markę i nie muszą przekonywać klientów USP lub rabatami, że są najlepszym miejscem do zakupu. Klienci będą kupować i zwracać w obie strony.

Jeśli masz markę, która jest równie dobrze znana i silna, prawdopodobnie nie musisz też używać wyskakujących okienek.

4. Nie potrzebujesz listy 📧

Nie każda marka lub witryna e-commerce musi iść na całość w tworzeniu listy. Na przykład, jeśli zbudowałeś mikrowitrynę na konkretną okazję (np. sezonową wyprzedaż), możesz dobrze sobie radzić bez używania wyskakujących okienek.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli Twoje cele biznesowe związane z witryną są tylko krótkoterminowe, możesz nie musieć inwestować w tworzenie i pielęgnowanie listy.

5. Regulacje branżowe 🚫

W niektórych przypadkach możesz uzyskać dodatkowe konwersje za pomocą wyskakujących okienek, ale na przeszkodzie stoją branżowe organy regulacyjne. To niefortunne, jeśli nie możesz używać wyskakujących okienek, ale wszyscy musimy przestrzegać odpowiednich przepisów prawa, w których prowadzimy działalność.

Jak widzieliśmy w tym poście, wyskakujące okienka to elastyczne narzędzie, które może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji; jednak nie są one uniwersalnym rozwiązaniem. Powinieneś pomyśleć o dodaniu wyskakujących okienek do tych nieszczelnych części lejka konwersji, w których tracisz klientów, ale nie tam, gdzie już dobrze sobie radzisz.

Czy masz jakieś pytania? Daj mi znać i porozmawiajmy o nich!