Kto bardziej pokocha Twoje rozwiązania Call Center w chmurze? Ty czy Twoi klienci?

Twoje oprogramowanie call center bezpośrednio wpływa na obsługę klienta i… cóż, wszystko o tym, jak klient się do Ciebie czuje! Ponieważ oczekiwania klientów szybko rosną, specjaliści CX odczuwają potrzebę rozwiązań call center, które nadążają za szybkimi zmianami w ich branży.

Dlatego firmy coraz częściej wybierają zaawansowane opcje, takie jak rozwiązania call center w chmurze.

Absorpcja rozwiązań call center w chmurze gwałtownie wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat. Firmy uwielbiają ich zaawansowaną funkcjonalność i doskonałą wydajność, a są ku temu dwa powody. Po pierwsze, można je łatwo skalować, konserwować i używać, co zwiększa produktywność i przychody. Po drugie, poprawiają jakość obsługi klienta, oferując wiele funkcji, które mogą być trudne do zintegrowania z tradycyjnym rozwiązaniem call center niezwiązanym z chmurą.

Zobaczmy, jakie korzyści czerpią firmy i klienci z rozwiązań call center w chmurze.

Co firmy zyskują z przejścia na rozwiązania Call Center w chmurze?

Przyjęcie rozwiązań call center w chmurze już dawno stało się nową normą, zwłaszcza po pandemii. Według IDC, przewiduje się, że wydatki na infrastrukturę obliczeniową i pamięci masowej wzrosną o 11,2% CAGR.

Oto kilka znaczących zalet rozwiązań call center opartych na chmurze dla firm:

Zmniejsz koszty operacyjne

Przetwarzanie w chmurze zmniejsza koszty operacyjne firmy, pozwalając im płacić tylko za te funkcje, z których faktycznie korzystają. Mają również tendencję do zwiększania produktywności agentów, zapewniając im jeden zintegrowany pulpit nawigacyjny do skutecznego wykonywania wielu zadań bez konieczności otwierania wszystkiego osobno.

Elastyczny i skalowalny

Rozwiązania call center w chmurze są bardzo elastyczne i można je dostosować do zmieniających się potrzeb Twojej firmy. Za pomocą kilku kliknięć możesz dodać wiele połączeń, użytkowników i zgłoszeń. Możesz bezproblemowo dodawać lub usuwać dowolne funkcje, które uznasz za niezbędne dla Twojej firmy. Skraca to czas potrzebny na skonfigurowanie i korzystanie z zaktualizowanego rozwiązania, co nie jest możliwe w przypadku konwencjonalnych rozwiązań.

Stworzony do pracy zdalnej

Gdy Twoje hurtowe rozwiązanie call center i baza danych są online, masz luksus dostępu do nich z dowolnego miejsca. Oznacza to, że masz również możliwość skalowania swojego biznesu, zapewniając pracę zdalną. Pracownicy mogą łączyć się z rozwiązaniem przez Internet, a jednocześnie są śledzeni pod kątem wydajności i produktywności.

Doskonała wydajność

Contact center w chmurze zapewnia raportowanie w czasie rzeczywistym w celu monitorowania wydajności Twojej organizacji. Możesz pożegnać się z przytłaczającymi projektami integracyjnymi, ponieważ rozwiązania call center w chmurze dają możliwość integracji wielu elementów oprogramowania za pomocą jednego kliknięcia. Pomyśl o czasie i pieniądzach, które Twoja firma oszczędza, unikając zatrudniania innego programisty i pozwalając mu wykonywać pracę ręcznie.

Co klienci zyskują dzięki rozwiązaniom w chmurze?

Klienci nie wiedzą i nie dbają o to, czy korzystasz z rozwiązania call center w chmurze, czy z tradycyjnego. Interesuje ich tylko wartość dodana, jaką zapewnia Twoja firma. Oto wartość dodana rozwiązań call center w chmurze dla Twoich klientów:

• Rozwiązania call center oparte na chmurze są wyposażone w inteligentne systemy, takie jak IVR. Pozwalają one klientom na samodzielne rozwiązywanie swoich problemów, co skutkuje wyższą satysfakcją klientów.
• Dostarczają wszystkie informacje, których potrzebuje agent, w jednym miejscu. Agenci nie muszą przełączać się między wieloma aplikacjami, automatycznie skracając czas oczekiwania klientów.
• Rozwiązania chmurowe są bezpieczniejsze niż tradycyjne rozwiązania lokalne. Dzięki ulepszonemu bezpieczeństwu, wydajności i skalowalności mogą pomóc firmom zapewnić najlepszą obsługę klienta przy minimalnym wysiłku.
• Najlepsza część? Możliwości sztucznej inteligencji zasilają rozwiązania call center w chmurze. Zaawansowane strategie, takie jak analiza sentymentu i wskazówki dla agentów, pozwalają radzić sobie z klientami w najlepszy możliwy sposób. W ten sposób klienci mogą uzyskać najbardziej spersonalizowaną obsługę.

Na co zwrócić uwagę przy zakupie rozwiązań?

Wybór odpowiedniego rozwiązania może być trudny, ale nie martw się! To prawda, że ​​znalezienie odpowiedniego rozwiązania może być prawdziwym bólem głowy… ale sprawdź poniżej, gdzie przeanalizowaliśmy podstawowe czynniki, które pomogą Ci znaleźć najlepsze oprogramowanie dla call center dla Twojej firmy.

Trening

Rozsądnie będzie wybrać oprogramowanie do call center, które zapewnia odpowiednie szkolenie i wsparcie dla Twoich agentów. Zaoszczędzi to dużo czasu i wysiłku. Najlepszą decyzją byłoby skorzystanie z renomowanego rozwiązania w chmurze, które oferuje mnóstwo zasobów edukacyjnych związanych z ich rozwiązaniem.

Niezawodność i bezpieczeństwo

Szukając rozwiązania call center w chmurze, nigdy nie zapomnij o bezpieczeństwie. Twoim głównym obowiązkiem jest dbanie o prywatność klienta i poufne dane firmy. Upewnij się więc, że wybrane oprogramowanie jest wystarczająco niezawodne, aby chronić Cię przed potencjalnymi problemami.

Integracje

Oprogramowanie call center powinno płynnie integrować się z innymi narzędziami, takimi jak e-commerce, CRM, marketing, platformy społecznościowe i helpdesk. Daj pierwszeństwo rozwiązaniu z funkcją automatycznego zadania, aby jak najlepiej wykorzystać swój zakup.

Bezpłatna wersja próbna

Wybierz dostawcę, który zapewnia okres próbny od 10 do 30 dni. W tej fazie poproś agentów o wypróbowanie wielu funkcji, takich jak jakość głosu, wykonywanie i odbieranie połączeń itp. W ten sposób uzyskasz lepszy dostęp do wydajności wybranego oprogramowania call center.

Cechy najlepszych rozwiązań

Najlepsze rozwiązanie call center w chmurze oferuje szereg funkcji i może zmienić zasady gry w Twojej firmie. Oto lista funkcji, które powinno mieć rozwiązanie call center w chmurze:

• Łatwa integracja
• Dane i raportowanie w czasie rzeczywistym
• Komunikacja wielokanałowa
• Bezpieczny i niezawodny
• Łatwy w użyciu
• Przystępna cena
• Automatyzacja przepływu pracy
• Praca zdalna
• Właściwe szkolenie i wsparcie
• Pochodzi z bezpłatnym okresem próbnym!

Wniosek

Najlepsze rozwiązania call center w chmurze są wyposażone w zaawansowane funkcje i zapewniają wiele korzyści. Obniżają koszty operacyjne, zwiększają produktywność agenta i zapewniają klientom bardziej spersonalizowane doświadczenie. Jednak przy zakupie odpowiedniego rozwiązania call center należy wziąć pod uwagę pewne czynniki.

Kiedy więc przechodzisz na rozwiązanie call center w chmurze?