Dlaczego psychologia kodowania kolorami powinna mieć znaczenie dla marek?

Co łączy współczesne wrażenia użytkownika i projekty interfejsów użytkownika z psychologią kodowania kolorami? Pracując nad szeroką gamą projektów klienckich w zakresie projektowania UI i UX , w TIS India zebraliśmy pewne spostrzeżenia na temat znaczenia kodowania kolorami dla psychologii użytkownika końcowego, a tym samym potrzeby skupienia się marek na strategicznym stosowaniu kodowania kolorami. To, co jest widoczne dla oka, to znacznie więcej niż to, jak wygląda. Chodzi o to, jak się sprzedaje.

„Patrząc przez szybę” to fraza prosto z powieści „Alicja w krainie czarów” Lewisa Carrolla, która dowodzi błędnej kompozycji w sposobie, w jaki użytkownicy postrzegają punkty styku, na które napotykają w prawdziwym świecie, oraz w jaki sposób te punkty styku tworzą szeroko reklamowane „pole zniekształcenia rzeczywistości”, wyrażenie ukute i zintegrowane z filozofią projektowania użytkownika i doświadczenia przez Steve'a Jobsa.

Sposób, w jaki użytkownicy urządzeń, systemów, produktów i usług patrzą na kolory ponad wszelką wątpliwość, jest kwestią o znaczeniu psychologicznym dla projektantów UI i UX. Nic więc dziwnego, że Uniwersytet Stanforda, jedna z instytucji Ivy League na świecie, od dawna oferuje specjalizację z systemów symbolicznych, dyscypliny akademickiej, która integruje technologię, ekonomię, nauki behawioralne i psychologię w jedną metrykę. Podczas gdy bezpośredni wpływ kodowania kolorami marek na doświadczenia użytkowników został uchwycony w takich dyscyplinach akademickich, nasze praktyczne podejście do myślenia projektowego UI i UX pozwoliło nam nauczyć się następujących rzeczy podczas pracy nad projektami klientów:

1. Kodowanie kolorami w branżach

Każdy pion ma swój własny kolor. Mówiąc o niektórych z najbardziej cenionych marek w oficjalnej komunikacji, sieciach zawodowych, mediach społecznościowych, oprogramowaniu i technologii informacyjnej, kolor niebieski wydaje się być tym wybranym. Niebieski przywołuje na myśl wizualizację chmury, dlatego sensowne jest, aby marki technologiczne używały tego koloru do promowania marki na platformach online i offline. Czerwień jest synonimem nie tylko pasji, ale także przemiany materii i upodobania do szczęścia. Niektóre z największych marek w branży napojów bezalkoholowych, muzyki i restauracji szybkiej obsługi stosują kodowanie w kolorze czerwonym, aby przekazać miłość do jedzenia oraz radość życia i szczęścia.

Zarówno czerń, jak i biel są używane przez marki premium w różnych branżach, takich jak motoryzacja, dobra konsumpcyjne trwałego użytku, elektroniczne urządzenia konsumenckie i moda. Istnieją jednak subtelne różnice w pozycjonowaniu marek, które stosują odpowiednio kolory biały i czarny. Marki, które stosują kodowanie kolorem białym, wyrażają nieszablonowe podejście do życia, wyróżnianie się na tle konkurencji i bycie jednością, podczas gdy marki, które stosują kolor czarny, emanują wartościami władzy, wygrywania, rywalizacji i wiary w rządzeniu innymi we wspólnocie.

2. Synchronizacja kodów kolorów w punktach styku

Ile razy spotykamy marki, które stosują kodowanie kolorami w punktach styku, zarówno online, jak i offline, którym brakuje spójności odcieni i intensywności? Różnice w odcieniach kolorów marek w cyfrowych i offline punktach styku powodują niewyobrażalne szkody dla marki. Po pierwsze, wielu użytkowników nie zdaje sobie sprawy z faktu, że ta sama marka może przedstawiać nieco różne odcienie tego samego koloru na różnych platformach cyfrowych i urządzeniach. Po drugie, wielu użytkowników ma wrażenie, że przedmiotowa marka nie utrzymuje tych samych standardów jakości na wszystkich rynkach, obszarach geograficznych, liniach produktów oraz w kanałach sprzedaży stacjonarnej (BAM), typu „click and mortar” (CAM) i handlu elektronicznego.

Na przykład natknęliśmy się na marki z branż handlu detalicznego, dóbr konsumpcyjnych trwałego użytku, rozrywki, gier, mediów i mody, które mają niespójność między kodami kolorów rozmieszczonymi w cyfrowych i offline punktach styku. Nic dziwnego, że ich przychody ze sprzedaży online, wolumeny i wartości towarów brutto nie osiągają tych samych poziomów w kanałach cyfrowych, co ich kanały offline, takie jak sklepy detaliczne, hurtownie i sklepy z cenami loco fabryka.

3. Szara strefa i podrabiane marki

Gdy marki mają tendencję do pójścia na kompromis w zakresie dopasowania kodowania kolorami na wielu platformach mediów cyfrowych, takich jak strona firmowa, portal e-commerce, portfolio mediów społecznościowych i kanały offline, takie jak sklepy BAM, bardzo szkodzi to nastrojom użytkowników. Brak jednorodności kodowania kolorami zwiększa deficyt zaufania użytkowników do marki na dwa sposoby.

Po pierwsze, wprowadza w umysł użytkownika niejednoznaczność co do wyjątkowości i nowości wspomnianej marki, informuje o dostępności bliskich, ale różnych substytutów oryginalnej marki, a wreszcie stawia pytanie o istnienie podrobionych produktów opatrzonych tym samym oznaczeniem marki na platformy cyfrowe i punkty styku offline w szarej strefie.

Po drugie, w rzeczywistości umożliwia pojawienie się podrobionych marek w szarej strefie, osłabiając w ten sposób autentyczność oryginalnej marki i podważając jej wartość. Nic dziwnego, że takie marki tracą sprzedaż, udział w rynku i wolumeny na rzecz podrabianych marek.

4. Kodowanie kolorami, rozpoznawanie marki i TAT

Jednym z najbardziej znaczących wpływów kodowania kolorami wybieranego przez marki jest ich zapamiętanie przez użytkowników. Wybór kodowania kolorystycznego, który marka stosuje w cyfrowych i offline punktach styku, ma ogromny wpływ na sposób, w jaki użytkownicy przywołują ją przed dokonaniem zakupu w danej kategorii produktów. W TIS przez lata przeprowadzaliśmy TAT (tematyczne testy apercepcji), aby uzyskać wgląd w dobór kolorów dokonywanych przez marki na platformach cyfrowych i sprawdzać spójne wzorce świadomości marki, rozpoznawalności i zapamiętywania, które wyłaniają się z uwag respondentów.

O ile dla marek sensowne jest wybieranie kodów kolorystycznych do projektów witryn internetowych, aplikacji mobilnych, stron w mediach społecznościowych i logo marek, które najlepiej odpowiadają standardom branżowym, równie ważne jest zachowanie indywidualnego charakteru wizerunku, osobowości i propozycji wartości marki. W związku z tym idealnym rezultatem gwarantowanym przez marki jest kreatywność i oryginalność projektantów stron internetowych i mobilnych w zakresie kreatywnych aspektów grafiki marki, przy jednoczesnym zachowaniu szeroko zakrojonych standardów branżowych w zakresie doboru koloru.

5. Niwelowanie różnic demograficznych za pomocą kodów kolorystycznych

Podczas gdy wielu technologów lubi postępować zgodnie z protokołem branżowym wytycznych Google SEO dla witryn mobilnych i responsywnych ram projektowych w projektowaniu stron internetowych, projektowaniu interfejsów aplikacji mobilnych i projektach wizualnych interfejsów użytkownika dla urządzeń osobistych, najważniejszym wyzwaniem jest zmienność celu lub między nim rynków, obszarów geograficznych i segmentów klientów. Na przykład ważne jest, aby marki wczuwały się w cechy, które mogą posiadać użytkownicy należący do różnych grup wiekowych.

Ostatecznym celem jest uwrażliwienie kodowania kolorami marek na potrzeby starszych użytkowników, którzy mogą nie być w stanie zapamiętać marek na wyciągnięcie ręki, a tym samym mogą mieć trudności z dostępem do podstawowych usług BFSI, opieki zdrowotnej, e-commerce, podróży i marki apteczne.

W TIS India współpracowaliśmy z wieloma markami należącymi do różnych branż nad projektami responsywnego projektowania stron internetowych, projektowania interfejsów użytkownika i UX, a dzięki takim wpisom na blogach przedstawiamy nasze wspólne doświadczenie i wiedzę w zakresie wywierania wpływu na życie użytkowników końcowych za pośrednictwem technologii cyfrowych.