Dlaczego „raportowanie” danych straciło swój urok — zagadka handlu elektronicznego w Indiach
Opublikowany: 2020-03-15Wykorzystanie raportowania w biznesie ma długą historię
Indyjska branża e-commerce wciąż stoi przed ogromnymi wyzwaniami logistycznymi
Firmy e-commerce zazwyczaj wykorzystują wstępne dane, aby zdecydować, która firma kurierska jest najlepsza
W szybko zmieniającym się świecie e-commerce królują dane. Służy jako czynnik napędzający każdą krytyczną decyzję, dostarczając liderom biznesowym informacji potrzebnych do optymalizacji ich działalności, łączenia kupujących z potrzebnymi im produktami i zwiększania współczynników konwersji online. Dokładne i aktualne dane są szczególnie ważne na końcu łańcucha dostaw ekosystemu, gdzie nawet najmniejsze opóźnienia lub pomyłki mogą spowodować bardzo duży problem.
Wiedząc, że jedynym naturalnym byłoby założenie, że raporty danych są uważane za święte. W końcu bez nich cały system miałby strukturalną integralność domku z kart. Niestety nie zawsze tak jest.
Większość dużych firm e-commerce w Indiach – w tym główne nazwy, takie jak Nykaa, Pharmeasy i Realme – korzysta z naszej platformy. Jednak na spotkaniach biznesowych zaledwie 10% kiedykolwiek wyraziło zainteresowanie dyskusją na temat naszej platformy do raportowania. Jako kogoś, kto wywodzi się z doradztwa w zakresie zarządzania, początkowo mnie to wprawiło w zakłopotanie.
Inteligentne zastosowanie skompilowanych danych zawsze służyło jako podstawa każdego przygotowanego przeze mnie raportu i zakładałem, że to samo będzie równie prawdziwe – jeśli nie bardziej – w świecie e-commerce. Po długich naradach i wielu rozmowach z kolegami i firmami z branży w końcu zrozumiałem, co doprowadziło do takiego stanu rzeczy. Nadużywanie tego skądinąd ważnego terminu.
Wykorzystanie raportowania w biznesie ma długą historię. Firmy zawsze starały się zbierać informacje na temat swoich rynków docelowych – poprawiać funkcjonalność swoich produktów, budować profile klientów oraz dopracowywać strategie sprzedaży i marketingu. Ale dziedzina naprawdę zaczęła działać dopiero wtedy, gdy rynek dojrzał, a globalizacja zmieniła lokalne firmy w międzynarodowe korporacje.
Nowo poszerzony zasięg i ogromne bogactwo tych behemotów pozwoliło im na gromadzenie danych na niewyobrażalną dotąd skalę. Zadanie przesortowania tej nagromadzonej masy informacji i przekształcenia jej w praktyczne raporty ewoluowało w tandemie, w dużej mierze dzięki nowo opracowanym technologiom, takim jak sztuczna inteligencja (AI). W rezultacie spostrzeżenia zebrane w wyniku tych działań zaczęły aktywnie wpływać i kształtować decyzje biznesowe.
Pomimo oczywistych korzyści oferowanych przez te raporty, przeczesywanie tych ogromnych ryz danych nadal pozostawało uciążliwym i kosztownym zadaniem, niezależnie od zasobów zaangażowanych firm. Stworzyło to lukę na rynku i zapotrzebowanie na firmy, którym można zlecić to zadanie – taką, którą firmy usługowe (zwłaszcza z branży oprogramowania i konsultingu) szybko zapełniły. W pośpiechu firmy usługowe zaczęły oferować szeroką gamę usług raportowania i tworzenia kokpitów menedżerskich.
Jednak zdecydowana większość tych usług składała się wyłącznie z samodzielnych danych liczbowych, bez rzeczywistego wglądu uzyskanego z surowych danych. Doprowadziło to ostatecznie do sytuacji, w której terminy takie jak „platforma raportowania” i „usługa pulpitu nawigacyjnego” były nadużywane do punktu bezsensownego. Bez spostrzeżeń liczby nic nie znaczą. I na tym polega tragedia.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Biorąc pod uwagę ten stan rzeczy i apatię, z jaką obecnie traktuje się sprawozdawczość, uważam, że niezwykle ważne jest podkreślenie wagi sprawozdawczości opartej na działaniu. Rynek detaliczny w Indiach szacowany jest obecnie na 600 miliardów dolarów. Oznacza to, że obecnie handel elektroniczny stanowi tylko 5% całości. Porównaj to z 15% udziałem e-commerce na rynku amerykańskim, a okazuje się, że wciąż jest dużo miejsca na wzrost.
Mimo to indyjski przemysł e-commerce wciąż stoi przed ogromnymi wyzwaniami logistycznymi. Stawki zwrotu do miejsca pochodzenia (RTO) w Indiach utrzymywały się na wysokim poziomie, zwłaszcza w przypadku zamówień za pobraniem (COD). Obecnie stawki COD kształtują się na poziomie blisko 90% w miastach III i IV poziomu, w porównaniu do 50% w metrach. Jednak stawki RTO są praktycznie podwojone w tych samych miastach. Branża wyraźnie boryka się z problemem i tylko poprzez odszyfrowanie informacji, które już posiadamy, możemy znaleźć rozwiązanie.
W związku z tym ciężar zmiany tego stanu rzeczy spoczywa zarówno na firmach produktowych, jak i analitycznych – na tych pierwszych należy zaakceptowanie wagi raportowania, a na tych drugich zmiana sposobu przedstawiania korzyści z raportowania.
Uważam, że za każdym razem, gdy firma chce sprzedawać raportowanie (jako produkt lub usługę), powinna siedzieć z klientem i określać dokładne decyzje biznesowe, które podjęłyby jego raporty. Podkreślając dostarczanie analizy jakościowej nad ilościową i odpowiednio budując panel raportowania, powinni być w stanie dostarczyć dopracowane dane w sposób, który tka historię i prowadzi do określonych wyników biznesowych.
Sektorem, który najbardziej skorzystałby na wdrożeniu takiego systemu, byłyby operacje e-commerce. Zapewniając wgląd w czynniki wewnętrzne i zewnętrzne, które wpływają na odbiór, transport i dostawę paczki z magazynu do klienta, właściciele firm byliby lepiej przygotowani do podejmowania trafnych i skutecznych decyzji.
Jako przykład, raport o „zablokowanych” przesyłkach powinien zawierać analizę przyczyn takiego statusu, dogłębną analizę dostępnych opcji, które można podjąć, oraz oszacowanie wpływu na inne kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), jeśli wspomniane działania są podejmowane.
W przypadku nieudanej dostawy ten sam raport powinien wskazywać na zupełnie inny zestaw danych. Powinno to obejmować liczbę niepowodzeń występujących w wyniku danej akcji, sposoby, w jakie można naprawić podobne awarie oraz zalecenie dotyczące zautomatyzowanych akcji dostępnych przez API.
Ostatnia i najtrudniejsza instancja dotyczy dostawy na ostatniej mili. Firmy e-commerce zazwyczaj wykorzystują wstępne dane, aby zdecydować, która firma kurierska jest najlepsza pod względem stosunku kosztów do czasu dostawy. Kandydat ten jest następnie wybierany do obsługi wszystkich swoich dostaw. Jednak wykorzystanie inteligentnych danych może skutkować optymalizacją kosztów i czasu dostawy dla każdej paczki. Na przykład niektórzy dostawcy mogą pobierać niższą opłatę, a dostarczenie paczki trwa dłużej.
Ta firma może zostać przydzielona do kuriera przesyłki, która nie jest wrażliwa na czas, co skutkuje znacznymi oszczędnościami kosztów w przypadku zastosowania w całym systemie. Podobnie, dostawy, w których liczy się czas, mogą być przypisane do partnera o najniższym łącznym czasie dostawy, co skutkuje ponownym klientem. Krótko mówiąc, sprawienie, aby każda dostawa była inteligentna, skutkuje ogromnymi oszczędnościami i zauważalną redukcją RTO oraz połączeń telefonicznych gdzie jest moje zamówienie (WISMO).
Przyjmując podejście, które kładzie nacisk na praktyczne informacje nad sterylnymi liczbami i kładzie nacisk na wyniki zorientowane na rozwiązania, branża oprogramowania ma możliwość rehabilitacji raportowania jako koncepcji i przywrócenia prawowitego króla na tron.