Dlaczego e-maile trafiają do spamu? Oto najczęstsze powody – i poprawka

Opublikowany: 2022-02-09

Marketing e-mailowy działa tylko wtedy, gdy trafiasz do skrzynki odbiorczej. Jeśli Twoje e-maile będą spamować, marnujesz tylko czas i inne cenne zasoby.

Wiele rzeczy może powodować, że e-maile będą trafiać do spamu i nie zawsze jest to łatwe do rozszyfrowania. Jakie są przyczyny – i co możesz zrobić?

Poprosiłem o odpowiedź na pytanie kilku najbardziej doświadczonych profesjonalistów w dziedzinie poczty e-mail.

Eksperci z GetResponse, Benchmark Email, Dyspatch, MassMailer i Versium dali nam kilka świetnych wskazówek.

E-mailowe geeki Liz Willits i Emily Ryan wysłały miliony e-maili w imieniu swoich klientów. Połączyli się, aby rzucić jeszcze więcej światła na temat.

I oczywiście usłyszysz również od własnego eksperta ZeroBounce w zakresie dostarczalności, Vlada Stoiana.

Dlaczego więc e-maile trafiają do spamu?

Zobaczmy, co ci profesjonaliści mają do powiedzenia.

Obraz Michała Leszczyńskiego z GetResponse, „Postawiłbym na automatyzację, progresywne profilowanie, a co najważniejsze, przejrzystość danych, które śledzisz i wykorzystujesz”.

Michał Leszczyński, GetResponse: „Niewielu marketerów lubi przycinać swoje listy”.

„Jest wiele powodów, dla których e-maile trafiają do folderu ze spamem. Jakość listy, konfiguracja techniczna i nieużywanie domeny firmowej to tylko kilka rzeczy, które wpływają na dostarczalność.

Ale większym problemem, który widzę, jest zaangażowanie . Coraz trudniej jest śledzić zaangażowanie (dzięki Apple!). A przy średnim współczynniku klikalności wiadomości e-mail (CTR) wynoszącym około 2-3%, trudno powiedzieć, czym naprawdę interesują się Twoi odbiorcy.

Plus, bądźmy szczerzy. Niewielu marketerów lubi przycinać swoje listy i aktywnie je czyścić.

Zobacz, jak działa ZeroBounce – to nic nie kosztuje

Jakie jest rozwiązanie? Gdybym musiał postawić zakład, wybrałbym automatyzację, progresywne profilowanie i, co najważniejsze, przejrzystość danych, które śledzisz i wykorzystujesz”.

—Michał Leszczyński, dyrektor ds. marketingu treści i partnerstw w GetResponse

Obraz Jonathana Herricka z Benchmark Email: „Zawsze stosuj taktyki e-mail marketingu i upewnij się, że spersonalizujesz swój e-mail marketing”.

Jonathan Herrick, Benchmark Email: „Oznaczenie jako spam zaszkodzi dostarczalności”

„Oznaczenie jako spam może spowodować szereg niefortunnych rzeczy, które na dłuższą metę wpłyną negatywnie na dostarczalność wiadomości e-mail. A jeśli twoje e-maile nie mogą trafić do skrzynki odbiorczej, twoja strategia jest prawie martwa.

Na szczęście możesz robić rzeczy, które pomogą uniknąć folderu ze spamem. Istnieje szereg słów, których możesz uniknąć, a które pomogą. Ale największa wskazówka, jaką mogę zaoferować, jest dwojaka: zawsze używaj taktyk e-mail marketingu opt-in i upewnij się, że spersonalizujesz swój e-mail marketing.

Korzystając z formularzy zgody, nie tylko przestrzegasz przepisów, ale także tworzysz listę e-mailową subskrybentów, którzy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Są to osoby, które nie mogą się doczekać Twoich e-maili i dlatego rzadziej oznaczą Cię jako spam.

Kiedy połączysz marketing e-mail z opcją opt-in ze spersonalizowanym podejściem, pokazujesz swoim subskrybentom, że ich rozumiesz. Możesz wysyłać im treści, zasoby, oferty i promocje, które są zgodne z ich potrzebami, które docenią.

A kiedy wiedzą, że otrzymany e-mail zaoferuje im coś wartościowego lub rozwiąże natychmiastowy problem, nie pomyślą o wysłaniu go do folderu ze spamem”.

—Jonathan Herrick, dyrektor generalny Benchmark Email

Vlad Stoian z ZeroBounce: „Upewnij się, że adres e-mail nadawcy jest zgodny z adresem e-mail, z którego wysyłasz”.

Vlad Stoian, ZeroBounce: „Nic nie wyśle Cię do spamu szybciej niż zła reputacja IP”.

„Istnieje wiele złych praktyk, których można uniknąć, aby zapobiec przedostawaniu się wiadomości e-mail do folderu spamu.

Czynniki te są automatycznie identyfikowane przez dostawców usług internetowych (ISP) i usługi poczty e-mail. Istnieją głównie cztery rzeczy, które marketer e-mailowy może zrobić, aby ich e-maile nie trafiały do spamu.

Prawidłowe uwierzytelnianie DKIM, SPF, DMARC

Zapewnia serwerom adresatów sposób uwierzytelnienia tego, kim się podajesz. Upewnij się, że adres e-mail „od” odpowiada adresowi e-mail, z którego wysyłasz. W stopce e-maila podaj również swój adres fizyczny.

Jakość listy e-mailowej

Próbując skontaktować się z nieistniejącymi adresami, sprawiasz, że usługi spamowe postrzegają Cię jako spamera. Ponadto wysyłając niechciane e-maile, ryzykujesz, że Twoje e-maile zostaną oznaczone jako spam. Dostawcy usług internetowych nie będą wspierać Cię w dotarciu do skrzynki odbiorczej.

Treść Twojego e-maila

Dostawcy usług internetowych używają automatycznych filtrów do identyfikowania treści podobnych do spamu w wiadomościach e-mail i filtrowania ich do folderu spamu. Ten temat jest bardziej złożony i może się różnić w zależności od dostawcy usług poczty e-mail, ale oto kilka rzeczy, których należy unikać:

wprowadzające w błąd nagłówki
KORZYSTANIE WSZYSTKIMI WIELKIMI LITERAMI
nadmierne używanie wykrzykników
wysoki stosunek obrazów/emotikonów do tekstu
duża liczba załączników
konkretne słowa lub wyrażenia, takie jak Działaj teraz, Do wyczerpania zapasów, Darmowy prezent, Niesamowita oferta i tak dalej. Same w sobie nie są szkodliwe, ale użycie dużej ich liczby zwiększy Twój wynik spamu. Jeśli przekroczysz próg, Twój e-mail trafi do folderu ze spamem.

Reputacja IP

Nic nie wyśle Cię do spamu szybciej niż zła reputacja IP. Jeśli twoje adresy IP mają wysoki współczynnik odrzuceń i reputację spamu, zapomnij o trafieniu do skrzynki odbiorczej. Co więcej, możesz zostać całkowicie zablokowany i nawet nie trafić do folderu ze śmieciami”.

—Vlad Stoian, obsługa klienta w ZeroBounce

Wskazówki dotyczące dostarczania wiadomości e-mail od Matta Harrisa: „ Praktykuj marketing oparty na pozwoleniach, wysyłaj wysokiej jakości treści, których faktycznie potrzebują Twoi użytkownicy, i upewnij się, że monitorujesz swoją listę pod kątem twardych i miękkich odbić.

Matt Harris, Dyspatch: „Nie korzystasz z podwójnej zgody”.

„Algorytmy spamowe mają jeden cel: dostarczanie e-maili, które ludzie chcą otrzymywać. Kiedy twoje e-maile nie angażują się (otwiera się, klikają itp.), jest to znak, że mogą być niechciane. Jeśli nie korzystasz z podwójnej zgody, oznacza to, że Twoje e-maile mogą nie być godne zaufania.

Słowa spamerskie (takie jak zarabianie dodatkowej gotówki , kupowanie bezpośrednio itp.) mogą uruchamiać niektóre filtry spamu — chociaż bardziej zaawansowane algorytmy odeszły od filtrów opartych na słowach kluczowych.

A jeśli wysyłasz e-maile, które ciągle się odbijają, to znak, że mogłeś kupić listę. To duża czerwona flaga dla algorytmów i może poważnie wpłynąć na twoją dostarczalność w dłuższej perspektywie.

Morał historii? Ćwicz marketing oparty na pozwoleniach, wysyłaj wysokiej jakości treści, których faktycznie potrzebują Twoi użytkownicy, i upewnij się, że monitorujesz swoją listę pod kątem twardych i miękkich odbić”.

— Matt Harris, dyrektor generalny i założyciel Dyspatch

lądowanie w skrzynce odbiorczej Emily Ryan z Westfield Creative „Zawsze zalecamy, aby ludzie dobrze przyjrzeli się swojej reputacji nadawcy, zanim spróbują poprawić inne wskaźniki”.

Emily Ryan, Westfield Creative: „Nie wysyłasz e-maili konsekwentnie”

„Najlepszą analogią, jaką kiedykolwiek słyszałem, jest to, że usunięcie wiadomości e-mail ze spamu jest jak poprawa wyniku kredytowego. Istnieje wiele czynników, które wpływają na to, że Twój e-mail może trafić do tego przerażającego folderu i możesz wprowadzić drobne poprawki, aby poprawić ogólną reputację nadawcy.

Filtry spamu są bardzo sprytne, ale istnieje wiele sposobów na dobre rozmieszczenie w skrzynce odbiorczej.

Poniżej znajduje się kilka powodów, dla których Twój e-mail może trafić do Spamu. I tak, zdarzają się przypadki, w których e-maile, które nie powinny trafiać do Spamu – rób to, więc ważne jest, aby wiedzieć, co może to spowodować.

Wysyłasz do subskrybentów, którzy nigdy nie zapisali się na Twoją listę e-mailową. (Nie „zgłosili się”).
Twój e-mail składa się ze wszystkich obrazów. Jest to duży problem, który może uruchamiać filtry spamu.
Wiersz tematu wiadomości e-mail zawiera słowa wyzwalające spam (takie jak „za darmo”, „kup” i „zadzwoń”).
Twoja domena nie jest uwierzytelniona w Twoim ESP.
Masz bardzo niskie współczynniki otwarć i kliknięć z poprzednich wysłanych e-maili. To informuje Gmaila, że ludzie nie korzystają z Twoich e-maili.
Masz wiele e-maili, które odbijają się za każdym razem, gdy wysyłasz wiadomość.
Masz nieprawidłowe adresy e-mail na swojej liście e-mailowej (i być może o tym nie wiedziałeś).
Nigdy nie „rozgrzewałeś” swojego adresu IP, kiedy zacząłeś wysyłać kampanie e-mailowe.
Twoje wiersze tematu są „przynętą na kliknięcia” lub wprowadzają w błąd.
Nie wysyłasz e-maili konsekwentnie.
Wysyłasz na e-maile, które są nieaktywne.

Jest tak wiele powodów, dla których Twój e-mail może trafić do spamu. Oto świetne źródło ZeroBounce, które zawiera szczegółową listę rzeczy, które powinieneś sprawdzić.

Dostarczalność musi być głównym priorytetem skutecznego e-mail marketingu. Po co tracić czas na tworzenie e-maili, jeśli trafiają one do folderu, którego nikt nigdy nie zobaczy?

Zawsze zalecamy, aby ludzie dobrze przyjrzeli się swojej reputacji nadawcy, zanim spróbują poprawić inne wskaźniki”.

—Emily Ryan, partner Mailchimp Pro, strateg poczty e-mail i współzałożycielka Westfield Creative

porady dotyczące gmail marketingu od Siva Devaki: „Najważniejszą zasadą e-mail marketingu jest proszenie klienta o zgodę na wysyłanie mu e-maili marketingowych”.

Siva Devaki, MassMailer: „Temat e-maila wprowadza w błąd”

„E-mail marketing jest duży, dlatego chcesz, aby Twoje e-maile trafiały do skrzynek odbiorczych odbiorców, a nie do folderów ze spamem. Istnieje wiele powodów, dla których e-maile trafiają do spamu, co zawsze jest szkodliwe dla marketingu.

Marketer nie ma zgody

Najważniejszą zasadą e-mail marketingu jest proszenie klienta o zgodę na wysyłanie mu e-maili marketingowych. Często marketerzy mają tendencję do kupowania listy subskrybentów wiadomości e-mail i inicjowania masowej kampanii e-mailowej w celu marketingu dla nich.

Adres IP jest wątpliwy

Jeśli marketer jest subskrybentem dostawcy usług marketingowych, prawdopodobnie pozwala klientowi korzystać ze wspólnego adresu IP. W istocie oznacza to, że inny klient – o wątpliwych praktykach – również używa tego samego adresu IP do marketingu e-mailowego.

Temat e-maila wprowadza w błąd

Nie jest etyczne nakłanianie użytkowników do otwarcia wiadomości e-mail za pomocą wiersza tematu, który wprowadza ich w błąd.

—Siva Devaki, współdyrektor generalny MassMailer

czyszczenie listy e-mailowej od Liz Willits, „Upewnij się, że ustaliłeś jasne oczekiwania, a następnie spełnij te oczekiwania”.

Liz Willits: „Wysyłasz nieoczekiwaną treść wiadomości e-mail”.

Chociaż nie jest to wyczerpująca lista, oto kilka typowych powodów, dla których Twoje e-maile mogą trafiać do folderu ze spamem:

Twoje współczynniki klikalności wiadomości e-mail są niskie.

Dostawcy usług internetowych (ISP) — tacy jak Gmail — interpretują niskie współczynniki klikalności jako znak, że Twoje wiadomości e-mail nie są pożądane. Mogą też w przyszłości dostarczać wiadomości e-mail do folderu ze spamem.

Wysyłasz nieoczekiwaną treść e-maila.

Może to wynikać z tego, że nie wyjaśniłeś jasno, jakie treści otrzymają użytkownicy, którzy zasubskrybują. Albo powiedziałeś im i wysyłasz treści wykraczające poza te oczekiwania. Upewnij się, że określiłeś jasne oczekiwania, a następnie spełnij te oczekiwania.

Wysyłasz niechcianą treść wiadomości e-mail.

Może kupiłeś swoją listę e-mailową. Lub po prostu wysyłasz treści, które nie są wartościowe ani przydatne dla Twoich odbiorców. Ma to wpływ na współczynnik klikalności. Może również powodować wysoki odsetek rezygnacji z subskrypcji i skarg na spam”.

— Liz Willits , specjalista ds. marketingu e-mailowego i treści

Wskazówki marketingowe dotyczące skrzynki odbiorczej od Dillany Lim: „Używaj słów kluczowych, które mają znaczenie dla odbiorcy i unikaj terminów, które mogą zostać oznaczone jako spam przez dostawcę usług internetowych lub filtr spamu danej osoby”.

Dillana Lim, Versium: „Niskie zaangażowanie może wylądować w spamie”.

„Wysokie zaangażowanie jest kluczem do sukcesu marketingu e-mailowego, a niskie zaangażowanie może wylądować w spamie. Oprócz utrzymywania czystych i aktualnych list, istnieje kilka prostych zasad, których mogą przestrzegać marketerzy, aby poprawić swoją reputację online i uniknąć umieszczania e-maili na czarnej liście lub oznaczania ich jako spam.

Rozwijając nową kampanię e-mailową, skup się na pierwszych falach na odbiorcach, którzy wykazali duże zaangażowanie w przeszłości. Osoby, które w przeszłości wchodziły w interakcję z Twoimi e-mailami, prawdopodobnie zrobią to ponownie.
Używaj słów kluczowych, które mają znaczenie dla odbiorcy i unikaj terminów, które mogą zostać oznaczone jako spam przez dostawcę usług internetowych lub filtry spamu danej osoby.
Upewnij się, że w Twoim e-mailu znajduje się jasna wiadomość i wezwanie do działania. Wysokiej jakości, spersonalizowane treści skoncentrowane na branżach i segmentach zapewnią ogólne większe zaangażowanie”.

—Dillana Lim, dyrektor generalny Versium

Jest jeszcze jedna rzecz…

Coś, co robię często – czego prawie żaden z subskrybentów Twoich e-maili nie zrobi – to zaglądanie do mojego folderu ze spamem. Co tam znajdę? Cóż, w większości jest to po prostu oczywisty spam.

Czasami widzę osobiste e-maile od osób, które znam. Często znajduję biuletyny, na które się zapisałem, które zaczęły tam być wysyłane.

Dobrym ćwiczeniem jest przyjrzenie się e-mailom marketingowym w folderze ze śmieciami i zastanowienie się: dlaczego się tam dostały? Może to dlatego, że nie angażowałeś się w ten biuletyn. Może to być spowodowane tym, że chociaż zostałeś na liście, to w rzeczywistości nigdy nie uzyskali Twojej zgody.

Dzięki temu możesz się nauczyć, jakie zachowania lub błędy powodują, że te e-maile trafiają do spamu. Może to pomóc w uchronieniu Twoich e-maili przed podążaniem tą samą ścieżką!

PS Podejrzewasz, że Twoje e-maile będą spamem? Możliwe, że Twoja lista może wymagać szorowania. Załóż konto ZeroBounce i zweryfikuj 100 adresów e-mail za darmo – co miesiąc.