E-mail marketing to potężne narzędzie dotarcia do grupy docelowej i poszerzenia bazy klientów.

Według SaleCycle 59% respondentów twierdzi, że biuletyn e-mailowy wpływa na ich decyzje zakupowe, a około 50% osób robi zakupy przez e-mail przynajmniej raz w miesiącu. Wręcz przeciwnie, 15,8% wszystkich e-maili trafia do spamu.

Skąd wiesz, czy Twój e-mail trafia do spamu? Co to są wyzwalacze filtrów spamu? A jak zapobiegać odpływowi abonentów?

W tym artykule przyjrzymy się najczęstszym powodom i podzielimy się zasadami, dzięki którym Twoje e-maile nie zostaną utracone, a współczynnik otwarć będzie wyższy.

Co to jest filtr spamu?

Filtr antyspamowy to system, który wykrywa niebezpieczne lub niechciane wiadomości e-mail i zatrzymuje je z dala od Twojej skrzynki odbiorczej.

Weź pod uwagę, że różne filtry spamu mają różne podejścia do oceny treści jako spamu. W rezultacie Twój e-mail może trafić do skrzynki odbiorczej jednego klienta i trafić do spamu innego. Jednak wszystkie filtry antyspamowe mają jedną wspólną cechę — zapewniają bezpieczeństwo i czystość skrzynki pocztowej odbiorcy. Dlatego jeśli wiadomość e-mail trafia do spamu, z jakiegoś powodu została uznana za niebezpieczną lub niechcianą zawartość.

Dowiedzmy się, jakie są powody, dla których e-maile trafiają do spamu!

Powody, dla których e-maile trafiają do spamu

Brak uwierzytelnienia

Jednym z głównych powodów, dla których e-maile są określane jako spam, jest ich niezgodność ze standardami uwierzytelniania poczty e-mail. Są to podpisy cyfrowe zaimplementowane po to, aby system pocztowy mógł identyfikować, które e-maile powinny trafić do „Skrzynki odbiorczej”, a które do „Spamu”.

Brak lub nieprawidłowe ustawienia uwierzytelniania to najczęstsza przyczyna trafiania e-maili do spamu. Dlatego ważne jest, aby skonfigurować następujące ustawienia:

Ważny.Jeśli nie skonfigurujesz DMARK, oszuści będą mogli wysyłać spam przy użyciu Twojej domeny, co może zaszkodzić jej reputacji.

Reputacja domeny

Każda domena ma swoją historię i reputację. Gdy filtry spamu oceniają Twoje e-maile, nadają tym danym większą wartość. Użytkownicy nie widzą e-maili ze złą reputacją domeny, co powoduje spadek współczynnika otwarć i spadek efektywności kampanii e-mailowych. Poza tym prawdopodobieństwo trafienia do spamu jest również bardzo wysokie.

Aby dowiedzieć się, czy niska reputacja domeny jest prawdziwym powodem, dla którego Twoje e-maile trafiają do folderu ze spamem, musisz postępować zgodnie z zaleceniami:

• Sprawdź reputację swojej domeny.W tym celu możesz skorzystać z narzędzia Postmaster firmy Google.
• Sprawdź swoją domenę na liście zablokowanych. MXToolBox i multiRBL to popularne usługi do sprawdzania wielu list zablokowanych jednocześnie.

Jeśli stwierdzisz, że reputacja domeny jest na niskim poziomie, rozważ rekomendacje Retention Marketing Team Lead w Promodo Yulia Kuryk:

1. Zawęź segment. Wysyłaj e-maile tylko do bazy osób, które aktywnie czytały Twoje e-maile w ciągu ostatnich 2-3 tygodni.
2. Wysyłaj e-maile tylko za pomocą funkcji „Ograniczone wysyłanie”. Nie wysyłaj wiadomości do wszystkich naraz. Spróbuj na przykład wysłać 100 e-maili na godzinę.
3. Sprawdź każdą wiadomość e-mail za pomocą MailTester. Będziesz mógł zobaczyć błędy w projekcie newslettera. Na przykład niepodpisane obrazy, zbyt dużo tekstu, zbyt duża waga wiadomości e-mail itp.
4. Wyłącz reaktywację. Podczas naprawy reputacji lepiej wyłączyć reaktywację i pozostawić tylko scenariusze behawioralne, takie jak „dodanie do koszyka” czy „porzucenie oglądania”.

Reputacja adresu IP

Podobnie jak domena, adres IP nadawcy ma również historię, która jest śledzona przez systemy poczty elektronicznej. Na przykład niewielka liczba skarg na spam i znikomy współczynnik odrzuceń sprawiają, że adres IP nadawcy jest bardziej wiarygodny.

Gdy e-mail jest wysyłany przez publiczny adres IP, jego reputacja zależy nie tylko od Twojej aktywności związanej z wysyłaniem, ale także od nawyków wszystkich nadawców. Problemy z reputacją IP zdarzają się raczej rzadko, ale jeśli Twój e-mail trafia do spamu, to:

1. Sprawdź swój adres IP na liście zablokowanych. Można tu również użyć narzędzia MultiRBL.
2. Skontaktuj się z dostawcą usług poczty e-mail (ESP). Dowiedz się, czy mają jakieś informacje na temat przyczyny problemu i co mogą zrobić, aby to naprawić.

Skracacze linków i otwarte adresy URL

Często nadawcy używają narzędzi skracających, takich jak bit.ly, jako prostego sposobu śledzenia kliknięć linków. Z jednej strony jest to wygodne, ale ma też poważną wadę, a mianowicie skracacze linków ułatwiają ukrywanie szkodliwych stron internetowych lub plików z wirusami. Dlatego jeśli korzystasz ze skracaczy linków, filtry antyspamowe mogą oznaczyć Twoją wiadomość e-mail jako spam lub ją zablokować.

Takie podejście można również zastosować do otwierania linków w wiadomościach e-mail. Filtry antyspamowe odkryły wzorzec używania otwartych adresów URL i spamu, więc lepiej ich nie używać. Ponadto ukryte linki wyglądają atrakcyjniej z perspektywy interfejsu użytkownika. Na przykład:

Oba zdania odsyłają czytelnika do artykułu na blogu. Jednak pierwszy zawiera hiperłącze do bloga Promodo , a drugi korzysta z otwartego adresu URL. Pierwsza opcja jest zdecydowanie bardziej odpowiednia dla udanej kampanii marketingu retencyjnego.

„Jednakże skrócone linki nie zawsze są oceniane przez nadawców jako spam. Na przykład prawie wszystkie usługi, tworząc „surowe linki” z tagami UTM, skracają je, ale pod swoją domeną. Filtry antyspamowe nie reagują na takie linki, ponieważ domena ma dobrą reputację” . Svitlana Fursa, kierownik działu marketingu retencyjnego w Promodo

Załączniki

Filtry antyspamowe szczególnie dokładnie sprawdzają wiadomości e-mail zawierające załączniki. Zwykle wirusy mogą ukrywać się w plikach ZIP, złośliwe makra znajdują się w programie Word, a linki phishingowe są umieszczane w plikach PDF. Jeśli więc chcesz, aby odbiorcy pobrali plik, nie dołączaj go do wiadomości e-mail. Lepiej udostępnić go na swojej stronie internetowej. To tylko kilka dodatkowych kliknięć, ale zwiększy prawdopodobieństwo, że Twój e-mail trafi do skrzynki odbiorczej.

Spamowe słowa

Jeśli Twój e-mail trafił do spamu nie z powodu złej reputacji domeny, uwierzytelnienia lub innych czynników, sprawdź, czy tekst zawiera słowa i wyrażenia wyzwalające filtr spamu, zwłaszcza w temacie e-maila. Przykładami takich wyzwalaczy filtra antyspamowego są „kup”, „sprzedaż”, „zamów”, „w pobliżu”, „dodatkowy dochód”, „zarób dodatkowe pieniądze”, „najlepsza cena” i „darmowe” , które są klasyfikowane przez filtry antyspamowe jako „spoetry”.

Spoetry to losowo generowany tekst, którego spamerzy używają do oszukania odbiorców. Poza tym filtry antyspamowe wyzwalają słowa, zawierają również caps lock, nadmiarową interpunkcję itp.

Baza mailingowa

Głównym zadaniem filtrów antyspamowych jest usuwanie treści, które nie interesują użytkowników, dlatego aby utrzymać wysoki poziom dostarczania, kieruj newsletter do tych subskrybentów, którzy są naprawdę zainteresowani. Przedstawiamy podstawowe rekomendacje dotyczące wyboru bazy mailingowej:

1. Nigdy nie kupuj ani nie pożyczaj baz danych e-mail. Chociaż nie wpływa to bezpośrednio na wysyłanie wiadomości e-mail do spamu, nadal pogarsza twoją reputację.
2. Dodaj do bazy tylko osoby, które wyraziły zgodę na wysyłkę . W tym celu możesz skorzystać z dwuetapowego systemu subskrypcji (double opt-in).
3. Usuń odbiorców bez subskrypcji . Uważnie monitoruj liczbę odrzuceń w wiadomościach e-mail. Nawet jeśli subskrybenci nie zrezygnowali z subskrypcji, chociaż przez jakiś czas nie wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami, mogli oznaczyć je jako spam.

Kierując się listą oferowanych rekomendacji, zespołowi Promodo udało się zmniejszyć liczbę kontaktów w bazie e-mail z 44 000 do 23 000 kontaktów dla największego ośrodka narciarskiego w Europie Wschodniej Bukowel. Takie podejście pozwoliło wygenerować 850 transakcji z kanału email przez 9 miesięcy i zdobyć 55% lojalnych subskrybentów.

Odbiorcy Oznaczaj wiadomości e-mail jako spam

Im więcej użytkowników oznaczy Twoje e-maile jako spam, tym większe prawdopodobieństwo, że przyszłe e-maile trafią do folderu ze spamem.

Jak zrozumieć, że e-mail trafił do spamu? Użyj narzędzi Postmaster Tools do śledzenia zarówno ogólnej reputacji domeny, jak i wskaźników spamu. Użyj GlockApps do bardziej szczegółowej analizy powodów, dla których e-maile trafiły do ​​spamu.

„Najczęstszą przyczyną trafiania wiadomości e-mail do spamu jest zła lokalizacja przycisku Anuluj subskrypcję lub jego brak. Jeśli klienci nie mogą zrezygnować z wysyłki, często oznaczają ją jako spam. A im częściej się to zdarza, tym gorsza reputacja domeny”. Svitlana Fursa, kierownik działu marketingu retencyjnego w Promodo

Jeśli chcesz, aby nasi specjaliści udzielili Ci bardziej szczegółowej konsultacji, po prostu wypełnij formularz zgłoszeniowy !

Zalecenia

Jeśli skorzystałeś z naszej listy kontrolnej i sprawdziłeś swoją strategię e-mail marketingową, ale nadal nie jesteś zadowolony z jej rezultatów, prawdopodobnie Twoi klienci przestali czytać Twoje newslettery.

Opracowaliśmy rekomendacje oparte na wiedzy specjalistów Promodo, aby poprawić skuteczność Twoich e-maili.

Postępuj zgodnie z częstotliwością uwalniania

Daily mailing to synonim irytującego mailingu. W rezultacie zbyt często e-maile zaczną być postrzegane jako spam, bez względu na to, jak doskonałe są. Aby adres IP był „ciepły”, równomiernie rozłóż liczbę wysyłek i ustal harmonogram ich wysyłania.

Precyzyjnie wybierz segment

Sprawdź, czy wszystko mieści się w kontekście „segmentu tematyczno-odbiorczego”. Na przykład przy reaktywacji segmentu, który nie czytał biuletynu od ponad sześciu miesięcy, odsetek otwarć będzie raczej niski. Dlatego wysyłanie e-maili nie ma sensu. Wręcz przeciwnie, możesz utworzyć osobny segment dla tych, którzy nie czytają przez miesiąc lub dwa i wysyłać im najatrakcyjniejsze oferty, takie jak nowości, rabaty, oferty Black Friday itp.

E-maile typu „porzucony koszyk”, „porzucony widok” i „wszystkiego najlepszego” wykazują najlepszą skuteczność w behawioralnych i spersonalizowanych wiadomościach wyzwalających. Zawsze mają wyższe otwarcia, kliknięcia i współczynniki konwersji”. Svitlana Fursa, kierownik działu marketingu retencyjnego w Promodo.

Utwórz narzędzia UX/UI

Spróbuj dodać „głosowanie”, takie jak Interesujące/Nieinteresujące w każdym e-mailu. Jeśli ktoś kliknie Nieciekawe , dodaj go do osobnego segmentu z mailingami transakcyjnymi . Tych, którzy wybrali Interesujące , należy dodać do aktywnej bazy.

Co więcej, korzystając z zasady „głosowania”, powinieneś dać abonentom możliwość dostosowania swoich abonamentów. Na przykład, aby otrzymywać listy dwa razy w tygodniu i tylko w niektórych kategoriach.

Grywalizacja testowa

Grywalizacja nie może znacząco wpłynąć na współczynnik otwarć, chociaż ma wpływ na konwersje i sprzedaż. Im bardziej ekscytująca jest mechanika gry, tym wyższy będzie procent zaangażowania i retencji. Za pomocą łamigłówek, rebusów, ruletki lub innych mechanizmów możesz zwiększyć współczynnik klikalności o 1,5-2 razy.

Wykorzystując technologię AMP For Email, Promodo udało się osiągnąć 38% współczynnika klikalności, dzięki wdrożonej grywalizacji ruletki dla Karcher. Sprawdź pełne studium przypadku tutaj .

Mamy nadzieję, że dzięki naszym rekomendacjom Twoje e-maile trafią tylko do skrzynki odbiorczej. Czy masz jakieś pytania? Nasz dział Retention Marketing jest gotowy, aby na nie odpowiedzieć.

Umów się na bezpłatną konsultację