Dlaczego Twoje e-maile trafiają do spamu (i jak się upewnić, że tego nie zrobią)

Każdy zasługuje na prostą, trafną odpowiedź, bez względu na absurdalne pytanie. Jako e-mail marketer nie tylko na to zasługujesz, potrzebujesz tego . Niestety często słyszymy wiele odpowiedzi na najczęściej dyskutowane pytanie w e-mail marketingu: „ Dlaczego moje e-maile trafiają do spamu?”

W Internecie jest wiele blogów z żargonem na ten temat, ale trudno znaleźć jednoznaczną odpowiedź.

W tym artykule przyjrzyjmy się dokładnie, dlaczego e-maile trafiają do spamu, i wykreślmy praktyczną ścieżkę do tworzenia kampanii e-mail marketingowych, które omijają te filtry spamu.

Filtry spamu zostały zaprojektowane w celu ochrony ludzi przed podejrzaną pocztą — cyberatakami, taktykami oszustw i niechcianymi ofertami.

Są przede wszystkim dobrymi policjantami … dopóki Twoje kampanie e-mail marketingowe nie trafią do zakładki spamu lub promocji, schowane tam, gdzie Twoi klienci nigdy ich nie zobaczą.

Raport z testu porównawczego dostarczania wiadomości e-mail stwierdza, że ​​jedna na sześć wysłanych wiadomości e-mail trafia do spamu.

Źródło obrazu: Raport z testu porównawczego dostarczalności 2020 według ważności

Statystyki i spostrzeżenia z innych podobnych raportów pokazują, że zajmowanie się filtrami spamu jest dużym problemem dla marketerów w 2022 roku. Ponieważ każda wiadomość, która trafia do folderu spamu, stanowi straconą szansę.

Ale jak możesz ćwiczyć e-mail marketing i unikać filtrów antyspamowych? Odpowiedź leży w poprawie dostarczalności wiadomości e-mail i wyniku reputacji nadawcy.

Filtry spamu nigdzie się nie wybierają. Zamiast tego będą nadal lepiej odfiltrowywać nieistotne informacje dla użytkowników końcowych.

W grę wchodzi wiele czynników. Tu jest kilka:

1. Popyt na personalizację

Żyjemy w wieku przeładowania informacjami. Kanały mediów społecznościowych, reklamy, banery reklamowe, płatne promocje — gdziekolwiek użytkownik się nie uda, są bombardowani informacjami. Dotyczy to również ich skrzynki odbiorczej.

W dzisiejszych czasach użytkownicy uwielbiają kontekst i personalizację w e-mail marketingu. Jeśli nie znajdą niczego przydatnego, zgłoszą spam i klikną „link do anulowania subskrypcji” bez namysłu.

Wielu milenialsów, a nawet boomersów , ustawia niestandardowe filtry spamu i tworzy własne reguły spamu w Gmailu i innych klientach poczty e-mail.

Nikt nie lubi być sprzedawany.

Ale…

Każdy lubi kupować rzeczy. Jak więc e-mail marketerzy sprzedają bez sprzedaży?

Wybierając lepszy sposób dotarcia do odbiorców poprzez spersonalizowane kampanie e-mail marketingowe .

Źródło obrazu: Moja Emma

W powyższym e-mailu DavidsTea ogłasza swoją 10-tą rocznicę za pośrednictwem poczty e-mail z kreatywnym, spersonalizowanym podejściem.

Nie tylko wymieniają osiągnięcia, ale mówią o zaangażowaniu użytkownika w markę i herbatę (zainteresowanie użytkownika). Zdecydowanie nie jest to coś, co zostanie oznaczone przez nowoczesne filtry antyspamowe!

Personalizacja zwiększa trafność, poziom zainteresowania i zaangażowanie wśród odbiorców. Dane branżowe obsługują również personalizację poczty e- mail :

• Personalizacja zwiększa wskaźnik otwarć o 26%
• Personalizacja poprzez segmentację prowadzi do 760% wzrostu przychodów z poczty e-mail

2. Zwiększenie regulacji

Jeśli zajmujesz się e-mail marketingiem, prawdopodobnie wiesz o ustawie CAN-SPAM . Przypomnijmy szybko kilka podstawowych informacji o ustawie CAN-SPAM.

Ustawa CAN-SPAM weszła w życie w 2003 r., ustanawiając standardy dla komercyjnych i marketingowych wiadomości e-mail. Wytyczne obejmowały nieużywanie zwodniczych wierszy tematu, w tym adresu fizycznego, umieszczenie w widocznym miejscu linku do anulowania subskrypcji w wiadomości e-mail oraz honorowanie próśb o rezygnację. Od czasu wejścia w życie ustawa była drogowskazem do unikania filtrów spamowych.

Ale w 2018 roku na scenę regulacyjną wkroczył nowy dzieciak: RODO. RODO dodało nowe reguły do ​​„mieszanki spamu e-mail”.

Zasady ogólnego rozporządzenia o ochronie danych przez Unię Europejską położyły podwaliny pod sposób, w jaki firmy postępują z danymi osobowymi. Dotyczy to również adresów e-mail i adresów IP.

RODO zostało wdrożone po publicznym oburzeniu o potrzebę wprowadzenia przepisów dotyczących prywatności na całym świecie. Obecnie kilka krajów ma własne wersje przepisów dotyczących prywatności (CCPA, DCIA, PDPB itp.) opartych na zasadach marketingu za przyzwoleniem.

Źródło obrazu: Infografika

Dlaczego powinno Cię obchodzić te zasady?

Ponieważ ich naruszenie może spowodować poważne kłopoty. Grzywny mogą sięgać nawet 20 milionów euro lub 4% rocznego obrotu Twojej firmy . Zdecydowanie nie jest to kwota, którą chcesz płacić za nieuczciwe wiadomości spamowe.

Przepisy i regulacje, takie jak CCNA, RODO i inne, wymagają od marketerów, aby dokładnie przemyśleli swoją strategię e-mailową, jeśli chcą pokonać filtry spamu.

1. Zacementuj swój fundament techniczny

W 2022 r. nie można zignorować technicznej strony prowadzenia kampanii e-mailowej, chyba że chcesz zostać oznaczony jako spam e-mail.

Oto wszystkie protokoły techniczne, które musisz skonfigurować:

• Dodaj rekord SPF w DNS swojej domeny : struktura zasad wysyłania (SPF) informuje dostawców usług poczty e-mail i serwer poczty odbiorczej, że e-mail pochodzi z autoryzowanego adresu IP. Przed rozpoczęciem kampanii e-mailowej należy zawsze sprawdzić SPF , aby uniknąć filtrów antyspamowych i wylądować w skrzynce odbiorczej odbiorcy.
• Użyj DKIM (Domain Keys Identified Mail): DKIM informuje dostawcę usług poczty e-mail, że treść wiadomości e-mail nie została naruszona ani zmieniona między wysyłaniem i odbieraniem.
• Miej rekord DMARC: rekord uwierzytelniania i zgodności wiadomości oparty na domenie informuje dostawców usług poczty e-mail, że wiadomości e-mail są chronione przez SPF i DKIM.

Źródło obrazu: DMARC360

Te trzy składniki służą jako potwierdzenia uwierzytelnienia poczty e-mail na serwerze pocztowym. Parametry te dowodzą dostawcy usług e-mail, że jesteś upoważniony do kontaktu z odbiorcą, poprawiając tym samym wiarygodność Twoich kampanii. Brak ich skonfigurowania to jeden z głównych powodów, dla których e-maile trafiają do spamu.

2. Zwolnij z nowymi skrzynkami pocztowymi

Wyobraź sobie: masz szansę wypróbować zupełnie nowego SUV-a. Jaka jest pierwsza rzecz, którą robisz?

Napompuj gaz i weź go na pełną adrenaliny przejażdżkę. Dobrze?

To samo dzieje się ze skrzynkami pocztowymi. Jak tylko uzyskasz dostęp do jednej, ręce świerzbią Ci, aby rozpocząć pierwszą kampanię. Ale może to prowadzić do wypadków, tak jak w przypadku eksperymentu z SUV-em.

Najlepszym sposobem na zabranie czegokolwiek na przejażdżkę jest rozgrzanie silnika, niezależnie od tego, czy mówimy o SUV-ie, czy o skrzynce e-mailowej. Nie bombarduj nowej skrzynki odbiorczej kampaniami o dużej objętości. Będzie to czerwona flaga dla komercyjnej agencji odbierającej pocztę i dostawców skrzynek pocztowych, że powinieneś zostać umieszczony na czarnej liście i wysłany do skrzynki ze spamem.

Renomowany dostawca usług poczty e-mail będzie prowadzić rejestr działań w skrzynce pocztowej (w tym ilości i raporty o spamie).

Pomyśl o tym rekordzie jak o ocenie zdolności kredytowej, ale o skrzynce pocztowej. Ten „wynik reputacji nadawcy” odgrywa dużą rolę w określaniu, czy Twoje e-maile trafią do skrzynki odbiorczej, czy do folderu spamu subskrybenta.

Źródło obrazu: SenderScore.org

Twój wynik reputacji nadawcy spadnie, jeśli jesteś zbyt zdesperowany, jeśli chodzi o zasięg, jeśli będziesz nadal wysyłać wiadomości e-mail na nieaktywne adresy e-mail lub jeśli użytkownicy zgłoszą kilka skarg dotyczących spamu przeciwko tobie. Te wyzwalacze ostrzegają filtry spamu i wysyłają wiadomości e-mail bezpośrednio do folderu spamu.

Najlepszym podejściem jest rozgrzanie publiczności/listy i rozpoczęcie powolnego działania. Osiągnij dobry wynik nadawcy ( minimum 70 ) z małą publicznością i powoli dodawaj gazu. Pamiętaj, aby nie używać słów, które uruchamiają filtry antyspamowe lub nachalnie podchodzić do tematu, jeśli chcesz poprawić swój wynik nadawcy i uniknąć spamowania.

3. Przestrzegaj zasad marketingu za pozwoleniem

Termin marketing za przyzwoleniem został wprowadzony przez Setha Godina w swojej książce o tym samym tytule. Książka przedstawia kilka podstawowych zasad, podkreślając, że marki powinny docierać tylko do osób, które wyraziły wyraźną zgodę na otrzymywanie komunikatów marketingowych.

Proste, prawda?

Cóż, nie milionom marek, które wciąż rozważają pomysł przejścia na taktyki marketingowe oparte na pozwoleniach.

Po RODO i przepisach dotyczących prywatności przyjmowanie taktyk marketingu za przyzwoleniem nie jest już luksusem. Jeśli myślisz o tym jako o jednym, często znajdziesz swoje e-maile w spamie. Oto kilka sposobów, jak od razu zacząć stosować marketing uprawnień w swoich kampaniach:

• Nie ukrywaj linku do rezygnacji z subskrypcji ani linku do rezygnacji (nigdy nie utrudniaj wypisania się)
• Segmentuj odbiorców (i wysyłaj tylko informacje kontekstowe)
• Używaj podwójnej zgody na podstawie ich preferencji (Daj swoim odbiorcom opcję włączenia lub wyłączenia list mailingowych)
• Zawsze używaj kontekstowego, odpowiedniego tematu
• Nie używaj niepotrzebnie słów wyzwalających spam w treści wiadomości e-mail
• Dodaj tylko jedno CTA na e-mail (zbyt wiele linków dezorientuje odbiorcę i wysyła sygnały spamowe do algorytmów skrzynki pocztowej)
• Zastosuj zasadę 70/30 (70% e-maili i treści edukacyjnych oraz 30% e-maili promocyjnych)

4. Unikaj słów wywołujących spam

To, co piszesz w treści e-maila, jest największym sygnałem dla skrzynek pocztowych. To zadecyduje o Twoim losie — czy Twój e-mail jest ważny, czy powinien zostać wrzucony do folderu ze spamem lub w zakładce promocje.

Dlatego tak ważne jest, aby pozostać trafnym i kontekstowym, dodając wartość do życia odbiorcy lub podróży kupującego.

Chociaż zasady marketingu uprawnień pomagają ulepszyć strukturę treści, oto kilka typowych błędów, których należy unikać , aby trzymać się z dala od folderu spamu odbiorcy.

• Używanie wielkich liter w temacie lub używanie „spamowych” tematów
• Dodanie słów wyzwalających spam lub słów, które są zbyt „wyprzedażowe” (bezpłatne, oferta, specjalny rabat)
• Posiadanie niespersonalizowanych treści e-mail marketingowych
• Zbyt wiele błędów gramatycznych w kopii wiadomości e-mail
• Nadmierne formatowanie treści wiadomości e-mail
• Dodawanie dużych obrazów lub wysyłanie wiadomości e-mail zawierających tylko obrazy, które zwiększają rozmiar wiadomości e-mail
• Dodanie zbyt wielu linków (hiperłączy) w treści e-maila
• Nie dodawanie (lub ukrywanie) adresu fizycznego i linku do anulowania subskrypcji

Teraz, gdy masz odpowiedź na pytanie „dlaczego moje e-maile trafiają do spamu”, weźmy trochę nauki. Zacznij robić notatki na temat tych najlepszych praktyk, aby uniknąć folderu spamu w 2022 roku:

1. Zawsze używaj podwójnej zgody

Double opt-in jest teraz standardową praktyką (i funkcją) wszystkich nowoczesnych kampanii e-mailowych. Wiąże się to z dodaniem dodatkowej warstwy dla odbiorców, którzy zapisują się na Twoją listę e-mailową . Oto dlaczego powinieneś mieć podwójną zgodę:

• Jest to niezbędne do przestrzegania RODO i innych przepisów dotyczących prywatności
• Zapewnia higienę listy e-mail
• Daje pozytywny sygnał dostarczalności algorytmom

2. Przećwicz segmentację użytkowników

Nie ma nic lepszego niż szczegółowe poznanie swoich odbiorców, jeśli chcesz uniknąć folderów ze spamem.

Podział użytkowników na segmenty na podstawie ich zainteresowań, preferencji i oczekiwań może bardzo pomóc w skutecznym unikaniu folderów ze spamem (i kart promocji). Oto dlaczego powinieneś zacząć segmentować swoich odbiorców:

• Ułatwia tworzenie spersonalizowanych kampanii
• Zwiększa wartość, jaką oferujesz swoim odbiorcom
• Pielęgnuje odbiorców na podstawie ich etapu na drodze kupującego

3. Stosuj behawioralne taktyki e-maili

Wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail na podstawie działań odbiorców jest jak zdobywanie punktów brownie, jeśli chodzi o poprawę dostarczalności wiadomości e-mail.

Możesz użyć dowolnego nowoczesnego oprogramowania do e-mail marketingu lub pakietu automatyzacji marketingu, takiego jak Marketo lub Encharge , aby skonfigurować e-maile dotyczące zachowań.

Pomoże Ci to, jeśli Twoje e-maile będą spamować, a także pomoże:

• Pielęgnuj leady przychodzące
• As gra personalizacyjna
• Popraw stosunek leadów do konwersji i przychody

Otóż ​​to. Teraz już wiesz dokładnie, dlaczego e-maile trafiają do spamu i jak to naprawić.

Pamiętaj, że nie jesteś „nigeryjskim księciem” i nie powinieneś siedzieć w folderze spamu swoich odbiorców. Możesz łatwo pokonać filtry spamu, stosując proste taktyki i sprawdzone metody.

Świat (i algorytmy) doceniają zgodę. Jeśli będziesz przestrzegać zasad marketingu za pozwoleniem, nigdy nie zostaniesz oznaczony jako spamer. Więc zabierz się do roboty i pokonaj potwory spamowe, które nawiedzają Cię w następnej kampanii e-mail marketingowej!

Czy korzystasz z marketingu uprawnień w swoich kampaniach? Daj nam znać w sekcji komentarzy.