Dlaczego musisz zatrudnić konsultanta CRM?

Twoja firma zaczyna z nowym systemem CRM lub dostosowała się już do nowego systemu CRM? Jaka jest Twoja strategia wdrażania? Nawet w przypadku firm, które chcą przejąć pełną własność systemu CRM, warto zaangażować zewnętrznego doradcę do wstępnego wdrożenia CRM.

Wdrożenie CRM w systemie Twojej firmy może być czasami trudne; właśnie tam pojawia się zapotrzebowanie na konsultanta-eksperta.

Dlaczego CRM?

Oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management) zyskuje coraz większe znaczenie w dzisiejszym świecie biznesu. Od zbierania informacji o klientach do efektywnego zarządzania nimi, CRM pozwala firmom zarządzać szeregiem ważnych działań front-office, w tym procesami sprzedaży, pozyskiwaniem i konwersją potencjalnych klientów, śledzeniem interakcji z klientami i marketingiem.

Ponieważ firmy mogą usprawnić swoją działalność za pomocą tego oprogramowania, wszystkie różnorodne procesy i obowiązki mogą być bardziej zintegrowane; skutkuje to wyższymi poziomami sprzedaży i satysfakcji klienta.

Powody, dla których warto zatrudnić certyfikowanego konsultanta CRM

Niezależnie od tego, czy Twoja firma wdraża system CRM, czy już go posiada, prawdopodobnie zdajesz sobie sprawę, jak ogromne to przedsięwzięcie. Od wyboru, która platforma CRM najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, aby zachęcić pracowników do adopcji, istnieją różne aspekty, które mogą nie działać, jeśli nie są odpowiednio obsługiwane. Zatrudnienie konsultantów CRM może pomóc Ci w pełni wykorzystać inwestycję w CRM i zapewnić płynny proces wdrożenia.

1. Wybór odpowiedniej platformy CRM

Ponieważ systemy CRM wspierają różne działy o różnych wymaganiach, wybór platformy, która je wszystkie zapewnia, może być trudny. Konsultanci CRM mogą więc ułatwić proces podejmowania decyzji, pomagając zidentyfikować potrzeby biznesowe i dopasowywać je do różnych wiodących platform CRM. Pomagają wybrać najlepsze dopasowania i ocenić ich wykorzystanie zgodnie z całkowitym kosztem posiadania (TCO).

2. Zasoby czasu i kosztów

Warto wziąć pod uwagę, że wykonanie pakietu CRM zajmie zasobom wewnętrznym prawdopodobnie więcej czasu niż konsultantom zewnętrznym. Firma może zapłacić więcej za godzinę pracy zewnętrznego konsultanta CRM, ale zyskuje na tym, że wykwalifikowani ludzie przyjdą w celu szybszego wdrożenia. Dzięki temu firma uzyskuje szybszy zwrot z inwestycji w nowy system CRM.

3. Dostosowywanie i optymalizacja po instalacji

Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu odpowiedniej aplikacji CRM będziesz chciał uwzględnić dodatkowe dostosowania i dostosowania, aby sprostać wszelkim wyzwaniom. Konsultanci CRM pomogą Ci również na tym etapie. Po konfiguracji konsultanci pytają klienta o odkrycie kluczowych inicjatyw i problemów związanych z rozwiązaniem. Następnie opracowują plan i zwrot z inwestycji, a następnie tworzą plan wieloletni zgodnie z Twoim budżetem.

Na początkowym etapie wielu klientów nie rozumie, że CRM można zintegrować z aplikacjami innych firm, które mogą poprawić funkcjonalność ich platformy. Konsultanci opracują również niestandardowe rozwiązania dla klientów w oparciu o ich szczególne wymagania. Niezależnie od tego, czy chcesz zjednoczyć systemy zaplecza, wstawić przeglądanie i podpisywanie dokumentów, czy zautomatyzować ręczne procesy, konsultant CRM może skierować Cię we właściwym kierunku.

4. Ekspozycja na najlepsze praktyki

Jednym z głównych powodów zatrudniania konsultantów CRM jest ich ogromna wiedza na temat różnych najlepszych praktyk CRM. Zatrudniając zewnętrzny zespół konsultingowy, angażujesz nie tylko osoby, które posiadają certyfikat techniczny w wybranym przez Ciebie systemie CRM. Zatrudniasz jednak zespół profesjonalnych pracowników, którzy zetknęli się z wieloma różnymi sytuacjami biznesowymi w czasie rzeczywistym, z wieloletnim doświadczeniem i którzy wiedzą, które strategie i podejścia techniczne sprawdzają się najlepiej, a które nie.

5. Informacje o subtelnościach

Podobnie jak niektóre restauracje, które mają tajne menu, niektórzy sprzedawcy CRM mają niewidoczne, bezpłatne funkcje, które można udostępnić na żądanie. Większość profesjonalnych konsultantów prawdopodobnie będzie miała informacje o niektórych z tych ukrytych klejnotów.

Dodatkowo dzisiejsze systemy CRM mają tak rozbudowane funkcjonalności, że czasami nawet trudniej jest znaleźć dobrze znane funkcje. Konsultant CRM pomoże Ci rozróżnić, którym typom funkcji należy nadać wysoki priorytet.

6. Tworzenie wcześniejszych rozwiązań podobnych problemów

Kiedy zatrudniasz specjalnych pracowników IT do wdrażania aplikacji CRM w Twojej organizacji, będą oni musieli poświęcić czas na poznanie dokładnego profilu biznesowego Twojej firmy. Kiedy zatrudniasz doświadczonego konsultanta, może się zdarzyć, że napotkał on podobne problemy biznesowe, jak problemy Twojej firmy podczas poprzednich zadań konsultingowych. Dlatego konsultant może następnie polecić najlepsze sprawdzone podejścia do rozwiązania tych problemów biznesowych w ramach rozwiązania CRM.

7. Wstępnie opracowany kod

Aby uzyskać bardziej zaawansowane funkcje i integracje, konsultanci-eksperci często mają wstępnie opracowane kolekcje kodów, które mogą przyspieszyć rozwój CRM. Jeśli wewnętrzny programista jest nowy w wybranym środowisku programistycznym systemu CRM, będzie wymagał opracowania każdej linii kodu od podstaw lub poświęcenia czasu na badanie inteligentnych i oszczędzających czas technik lub publicznych próbek kodu.

8. Wstępnie opracowane strategie migracji danych

Jeśli musisz przeprowadzić migrację danych ze starszego menedżera kontaktów do systemu CRM, partner konsultingowy CRM będzie miał już doświadczenie i wiedzę na temat przenoszenia danych z tej samej starszej aplikacji, która odnosi się do istniejącego systemu firmy. Chociaż migracja danych może być często złożonym procesem, nawet jeśli zrozumienie starszej aplikacji wejdzie w życie, nadal można uzyskać znaczną oszczędność czasu i lepsze wyniki dzięki wykorzystaniu wcześniejszego doświadczenia zewnętrznego zespołu konsultingowego.

9. Zalecenia dotyczące produktów innych firm

Możliwe, że pojedynczy system CRM nie ma wszystkich funkcji, których potrzebujesz w Twojej organizacji, ale składa się z setek różnych aplikacji, których możesz użyć, aby funkcjonować bardziej wydajnie. Decydując się na doświadczenie w wielu firmach, profesjonalny konsultant CRM może polecić, które dodatki innych firm możesz wziąć pod uwagę. Niektóre ulepszone funkcje mogą obejmować portal partnerski, marketing e-mailowy, automatyzację marketingu, integrację danych i aplikacji lub integrację ze starszymi systemami, co pozwala zaoszczędzić znaczną ilość czasu na wewnętrzne badania.

10. Zespół szkoleniowy do korzystania z nowego systemu CRM

Konsultanci wesprą pracowników Twojej firmy i zaproponują szkolenia techniczne oraz plany wdrożenia, które ułatwią przejście. Przeanalizują i ocenią procesy i przepływy pracy w firmie, aby przedstawić sugestie dotyczące wypracowania sposobów usprawnienia procesów za pomocą systemu CRM.

Zewnętrzni profesjonalni konsultanci CRM są najlepszą opcją, aby zapewnić bardziej efektywne szkolenie użytkowników końcowych niż zasoby wewnętrzne, które są stosunkowo nowe w rozwiązaniu CRM. Proponowane szkolenie użytkowników może obejmować wiedzę i wskazówki dotyczące wszystkich zestawów najlepszych praktyk, które mogą pomóc użytkownikom we wdrażaniu CRM.

Wybór odpowiedniego konsultanta CRM

Jak wyjaśniono powyżej, Konsultant CRM nie tylko pomaga Tobie i Twojej firmie w wyborze odpowiedniego rozwiązania do zarządzania relacjami z klientem dla Twojej firmy. Mogą wesprzeć Cię w tworzeniu systemów treści i procesów, przeszkolić personel w zakresie korzystania z nowego systemu i zalecić najlepsze praktyki dla przyszłego rozwoju. Dlatego wybór odpowiedniego konsultanta może znacząco wpłynąć na Twoją produktywność i wyniki. Zanim zatrudnisz konsultanta, koniecznie zapoznaj się z kilkoma kluczowymi punktami, które ułatwią Ci podjęcie decyzji.

• Pełne doświadczenie w doradztwie CRM
• Ekspertyza z wieloma platformami CRM
• Doświadczenie w opracowywaniu produktów CRM
• Ukierunkowanie na specjalizacje i branżę
• Zdolność dostawy
• Podejście do wdrożenia CRM
• Ekspertyza w Twojej niszy
• Doświadczenie użytkownika
• Dostosowanie i szkolenie
• Opłacalność

Zwracając się więc do konsultanta CRM, nie zapomnij wziąć pod uwagę wyżej wymienionych punktów, dzięki czemu otrzymasz doświadczonego i profesjonalnego konsultanta na swoim rogu.

Przeczytaj także: Dlaczego CRM jest tak ważny dla sukcesu w biznesie?

Zawijanie

Czasami użytkownicy nie rozumieją, że kiedy zaczną przechodzić do nowego CRM, wymagania również się zmienią i pojawią się nowe wymagania. A firmy nie dostrzegają tych potrzeb, co może prowadzić do niepowodzenia adopcji i utraty projektu CRM.

Jak już przeczytałeś, wdrożenie CRM to ciężka praca, a po drodze możesz stawić czoła wielu wyzwaniom organizacyjnym i technicznym. Ale relacje z klientami są podstawą sukcesu każdej firmy, a to oznacza, że ​​potrzebujesz CRM. W większości przypadków całkiem logiczne jest rozważenie zatrudnienia wykwalifikowanego zewnętrznego konsultanta CRM, który może udzielić najlepszych porad dotyczących wyboru najlepszej opcji dla niestandardowych potrzeb i udzielić wskazówek technicznych dotyczących wdrożenia CRM.

Konsultanci aktywnie uczestniczą w całym procesie wdrożenia i mogą pomóc Ci na różnych poziomach, w tym w planowaniu procesów biznesowych, wyborze odpowiedniej konfiguracji oraz opracowaniu strategii integracji systemów. Twój konsultant może udzielić rekomendacji, jak zoptymalizować aplikację i zapewnić jej bezpieczeństwo. Poza tym pomogą Ci również wybrać odpowiednie metody przechwytywania, wyodrębniania i przesyłania danych biznesowych oraz ich analizy.

Zoho i Salesforce to wiodący dostawcy usług CRM, którzy obsługują miliony użytkowników na całym świecie. Wszystko zależy od konkretnych potrzeb Twojej firmy, aby stwierdzić, która platforma dobrze pasuje do Twojej firmy. Jeśli szukasz wysoce zaawansowanego systemu o szerokim zakresie skalowania, Salesforce Consulting Services poprowadzi Cię, aby uzyskać pełne wskazówki i podstawową ofertę cenową. A jeśli zaczynasz od podstaw i chcesz zaoszczędzić na kosztach, nie pożałujesz kontaktu z partnerem konsultingowym Zoho .

Zwykle najważniejsze nie jest „Który jest lepszy?”; ale to „Znalezienie takiego, które lepiej odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi”. Jeśli masz trudności z podjęciem decyzji, chcielibyśmy Ci pomóc.