Dlaczego hiperpersonalizacja jest kluczem do marketingu cyfrowego w 2020 roku
Opublikowany: 2020-04-04W ostatniej dekadzie reklamodawcy stosowali zaawansowane taktyki kierowania, aby przyciągnąć odbiorców
Wśród firm świadczących usługi finansowe nastąpił gwałtowny wzrost personalizacji użytkowników
Rok 2020 przyniesie inwestycje w stymulowanie wysiłków związanych z hiperpersonalizacją
Współcześni potencjalni klienci coraz częściej oczekują spersonalizowanych doświadczeń, gdy kontaktują się z markami w Internecie. W erze ograniczonej uwagi konsumentów, gdy marki konkurują o większy udział, personalizacja jest teraz niezbędna.
Ostatnie globalne badanie przeprowadzone przez firmę Adobe na temat „Digital Trends in Financial Services” uznało optymalizację doświadczeń klientów za najbardziej ekscytującą możliwość dla ich działalności w obszarach takich jak marketing oparty na danych, który koncentruje się na jednostce, tworzeniu dostosowanych, atrakcyjnych treści i wykorzystaniu sztucznej inteligencji do napędzania kampanie i doświadczenia są podkreślane, gdy firmy starają się odróżnić od stosu.
Badanie podkreśla, że w krajobrazie usług finansowych zarządzanie podróżami użytkowników jest kluczowym obszarem zainteresowania, przy czym 31% firm traktuje priorytetowo wysiłki na rzecz przedefiniowania podróży klientów, w porównaniu z 19% firm w innych branżach.
Ostatnia dekada była świadkiem pewnego rodzaju erupcji w sposobie, w jaki reklamodawcy wdrożyli zaawansowane taktyki kierowania, aby przyciągnąć odbiorców. Hiperpersonalizacja, czyli zrozumienie niuansów osobowości i intencji klientów na głębszym, intymnym poziomie, poprzez wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do łączenia unikalnych doświadczeń, stała się nowym porządkiem świata.
Dawno minęły czasy masowego profilowania. Marketerzy dysponują dzisiaj punktami danych, dzięki którym mogą odkrywać subtelne zawiłości dotyczące zachowań użytkowników online, co umożliwia im dostarczanie doświadczeń z precyzją ostrą jak brzytwa.
Przyjrzyjmy się bliżej, jak firmy wyprzedzają trendy dzięki trendom hiperpersonalizacji w 2020 roku.
Trendy hiperpersonalizacji
Wykorzystanie predykcyjnych modeli AI w celu dostosowania oferty cenowej
Firma motoryzacyjna w Kalifornii utorowała drogę dla zasiedziałych w branży, wykorzystując ogromne inwestycje w infrastrukturę technologiczną i systemy przechowywania danych. Systemy te umożliwiły defragmentację ogromnych zestawów danych klientów, które są następnie przekazywane do modeli AI w celu analizy profili klientów. W ten sposób system predykcyjny służy ofertom cenowym perspektywom firmy.
Elastyczne polisy ubezpieczeniowe typu „płać zgodnie z rzeczywistym użyciem”
Wiodąca firma ubezpieczeniowa z siedzibą w USA i jeden z naszych wieloletnich partnerów-klientów wprowadziła zmianę paradygmatu w ekosystemie ubezpieczeniowym. Umożliwiają hiperpersonalizację w formie elastycznego ubezpieczenia na żądanie, umożliwiając swoim klientom tworzenie cyfrowej inwentaryzacji posiadanego mienia za pośrednictwem aplikacji mobilnej w celu zabezpieczenia ubezpieczenia domu.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
W ten sposób właściciele domów badają każdy artykuł w domach za pomocą wbudowanej technologii ankiet wideo monitorowanej przez certyfikowanego geodetę. To bezproblemowe wykorzystanie technologii i hiperspersonalizowane doświadczenie oznacza, że konsumenci z niewielką liczbą rzeczy nie płacą za ubezpieczenie, a zamożniejsze gospodarstwa domowe nie są niedoubezpieczone, gdy składają roszczenie.
Przekształcanie doświadczeń odkrywania produktów
Globalny sprzedawca artykułów gospodarstwa domowego przeniósł hipertrafność na zupełnie nowy poziom dzięki rozszerzonej rzeczywistości na urządzeniach mobilnych . Użytkownicy mogą skanować pokój w swoim domu, a następnie przeglądać katalog produktów, aby zobaczyć, jak produkty będą wyglądały w pokoju lub przestrzeni. Kupujący mogą powiększać, pozycjonować produkty i wyszukiwać produkty według określonych kryteriów.
To nie tylko poprawia doświadczenie kupowania mebli, ale marketerzy mogą wykorzystać ogromną ilość zebranych danych, aby ulepszyć rekomendacje produktów dla poszczególnych użytkowników.
Wykorzystywanie estetycznej personalizacji do tworzenia podobieństwa do marki
Firma BFS działająca wyłącznie w środowisku cyfrowym rewolucjonizuje dotychczasową przestrzeń bankową, skupiając się na demograficznych sympatykach cyfrowych. Umożliwia swoim klientom stworzenie unikalnej tożsamości poprzez przeprojektowanie samego interfejsu aplikacji i rebranding aplikacji.
Na przykład „Marvel's Bank” ma ładny dzwonek. Umożliwienie klientom kreowania ich tożsamości produktowej oferuje nie tylko wyjątkowe wrażenia, ale ma również potencjał, aby katapultować markę w codzienne życie.
Wśród firm świadczących usługi finansowe nastąpił gwałtowny wzrost personalizacji użytkowników. Firmy świadczące usługi finansowe tworzą treści dostosowane do indywidualnych potrzeb. Takie treści dostarczają użytkownikom wiadomości we właściwym czasie w wybranym przez nich formacie. W branży usług finansowych odsetek graczy, którzy postrzegają spersonalizowane treści cyfrowe jako najbardziej ekscytującą możliwość w horyzoncie, prawie się podwoił z 7% w 2018 r. do 13% w 2019 r.
Wyzwania dotyczące prywatności danych
Ponieważ zaawansowana technologia i platforma umożliwiają zaawansowane targetowanie, marketerzy muszą również brać pod uwagę wrażliwe kwestie, takie jak treści konsumenckie i prywatność danych. Przepisy, takie jak RODO i niedawna kalifornijska ustawa o ochronie danych osobowych, wymagają od reklamodawców ponownego przemyślenia strategii podczas wdrażania kampanii kierowania behawioralnego w oparciu o odbiorców. Marki muszą odzwierciedlać przejrzystość w sposobie zbierania i wykorzystywania danych, jeśli mają wyprzedzać konkurencję w dostarczaniu ukierunkowanych doświadczeń potencjalnym klientom.
Według sondażu przeprowadzonego przez Pew Research Centre, 79% Amerykanów jest zaniepokojonych tym, jak firmy wykorzystują ich dane, a 64% wyraziło zaniepokojenie tym, jak rząd wykorzystał ich dane. W Indiach, wśród cyfrowych tubylców i osób wykształconych, liczba ta prawdopodobnie będzie równie znacząca.
Firmy, które chcą tworzyć ukierunkowane doświadczenia dla konsumentów, będą musiały bardziej otwarcie informować o tym, jak zbierają i wykorzystują dane. Firmy mogą być zmuszone do bardziej sprytnego wykorzystywania mniejszej ilości danych w celu opracowania spersonalizowanych i skutecznych kampanii marketingowych.
Dane dowiodły, że spersonalizowane oferty, komunikaty i propozycje wartości generują lepsze reakcje klientów w porównaniu ze standardowymi działaniami marketingowymi, które traktują segment klientów jako jednorodny. Rok 2020 przyniesie inwestycje w stymulowanie wysiłków związanych z hiperpersonalizacją.