Dlaczego Leads wypisuje się z e-maili (i jak je odzyskać)

Ciężko pracujesz, aby rozwijać swoją listę e-mailową i dostarczać treści swoim subskrybentom, więc może to być trudna do przełknięcia pigułka, gdy ludzie zdecydują się zrezygnować z subskrypcji. Rezygnacja z subskrypcji to tylko regularna (i niezbędna) część marketingu e-mailowego, ale dlaczego potencjalni klienci rezygnują z subskrypcji e-maili i jak możesz ich odzyskać? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

Z każdym wysłanym e-mailem powinieneś spodziewać się kilku rezygnacji z subskrypcji. Obecnie średnia w branży wynosi około 1%, więc możesz uznać, że wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest dobry, jeśli jest poniżej tej wartości. Jeśli tak nie jest, czytaj dalej, aby uzyskać wskazówki dotyczące spowalniania przepływu osób opuszczających listy.

Współczynnik rezygnacji 0% we wszystkich Twoich kampaniach jest niemożliwy z wielu powodów — ludzie zmieniają adresy e-mail, zmieniają pracę lub Twój produkt nie jest już dla nich odpowiedni. Ale utrzymanie niskich stawek rezygnacji z subskrypcji powinno być dość łatwym zadaniem. Jeśli obserwujesz wzrost wskaźników rezygnacji z subskrypcji e-maili, możesz zrobić kilka rzeczy, aby odzyskać subskrybentów.

Istnieje kilka głównych powodów, dla których ludzie opuszczają Twoją listę:

• Za dużo e-maili
• Wypychanie zbyt wielu ofert
• Treść nie jest istotna lub użyteczna
• Nie subskrybujesz lub nie pamiętasz, że subskrybowali

Aby spowolnić liczbę rezygnacji z subskrypcji, dobrą praktyką jest przyjrzenie się tym częstym skargom i sprawdzenie, czy Twoja strategia e-mailowa jest ich winna. Ponieważ listy klientów są tak wyjątkowe, jak same firmy, nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi na pytanie, dlaczego konsumenci decydują się na rezygnację z subskrypcji. Jednak poświęcenie czasu na sprawdzenie strategii marketingu e-mailowego, aby upewnić się, że nie trafia ona w te typowe problemy, jest jednym ze sposobów na utrzymanie niskich wskaźników rezygnacji.

Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, jak dostosować strategię, aby rozwiązać niektóre z tych problemów.

Jak odzyskać subskrybentów poczty e-mail

1. Wysyłanie za dużo e-maili

Prawdopodobnie najtrudniejsza do zaplanowania strategia, częstotliwość e-maili jest jedną z najtrudniejszych rzeczy do perfekcyjnego ustalenia dla każdej osoby z Twojej listy. Jednak liczba e-maili jest głównym powodem, dla którego klienci mówią, że rezygnują z subskrypcji. Ponieważ każdy będzie miał inny pogląd na to, jaka jest ich idealna częstotliwość, większość marek po prostu wysyła, wysyła, wysyła i pozostawia konsumentowi decyzję, czy chce otworzyć, czy nie.

Niestety nie jest to najlepsza strategia, gdy wszyscy mamy do czynienia z mocno przeciążonymi skrzynkami odbiorczymi, ale jaka jest idealna częstotliwość? Ta odpowiedź będzie się różnić w zależności od twojej listy, ale istnieje kilka różnych sposobów, aby to rozgryźć.

Najpierw zapytaj swoją listę! Wyślij ankietę z pytaniem, jak często chcieliby otrzymywać od Ciebie wiadomości. Zachowaj prostotę i daj im kilka opcji do wyboru. Jeśli korzystasz z narzędzia do automatyzacji marketingu, które umożliwia łatwe segmentowanie list, możesz wykorzystać te dane do tworzenia segmentów, które mają różne strategie. Na przykład osoby, które chcą częstszych wiadomości e-mail, mogą otrzymywać więcej, krótszych wiadomości e-mail, podczas gdy osoby, które wolą mniejszą częstotliwość, mogą otrzymywać mniej, dłuższych kampanii.

Innym sposobem sprawdzenia, czy wysyłasz za dużo e-maili, jest wycofanie. Jeśli zmagasz się z wysokimi wskaźnikami rezygnacji z subskrypcji i wysyłasz 2+ e-maile tygodniowo. Spróbuj zmniejszyć częstotliwość przez 60 dni i monitoruj wszelkie zmiany.

2. Wysyłanie za mało e-maili

Na przeciwnym końcu spektrum wysyłanie zbyt małej ilości wiadomości e-mail może ostatecznie zaszkodzić Twojej firmie. Żyjemy w bardzo szybkim świecie, a decyzje podejmujemy szybko. Jeśli klient zainteresowany Twoim produktem lub usługą zapisze się na Twoją listę, ale nie otrzyma od Ciebie wiadomości przez kilka tygodni, jego zainteresowanie może zniknąć.

Celem marketingu za pośrednictwem poczty e-mail jest dokonywanie sprzedaży i bycie na bieżąco, co jest trudne, jeśli kontaktuje się z Tobą tylko 1-2 razy w miesiącu. Jeśli uważasz, że nie masz wystarczająco dużo treści, by wysyłać je częściej, pomyśl jeszcze raz!

Kampanie nie muszą być długie. Walczysz o uwagę ludzi w zatłoczonej skrzynce odbiorczej. W zupełności wystarczy, aby była krótka i słodka. Zobacz, które kampanie lub szablony można podzielić na dwie krótsze wiadomości. Klienci uwielbiają również e-maile, które są pomocne, dzięki czemu można łatwo dodać kampanię zawierającą narzędzie lub wskazówkę dotyczącą usługi, o której mogą nie wiedzieć. Nie zapominaj, że możesz również promować swoje kanały w mediach społecznościowych w wiadomościach e-mail!

Innym sposobem na zwiększenie częstotliwości bez zwiększania siły roboczej jest wykorzystanie automatyzacji marketingu do tworzenia kampanii e-mailowych, takich jak seria powitalna, która automatycznie wysyła podziękowania i dwie najlepsze kampanie.

3. Rozpocznij segmentację

Jeśli wysyłasz wszystkie e-maile do jednej dużej listy, czas usiąść i poważnie przemyśleć. Segmentacja wykazała natychmiastowy wzrost wskaźnika otwarć o prawie 15%. Czemu? Ponieważ bez względu na to, jak posegmentujesz swoją listę, stanie się ona bardziej ukierunkowaną częścią Twoich odbiorców. Niezależnie od tego, czy segmentujesz na podstawie lokalizacji, zainteresowań, czy nawet częstotliwości e-maili, zacznie ona działać, gdy tylko zaczniesz ją wdrażać.

Listy segmentacyjne to bardzo skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania e-mailowego, ponieważ daje marketerom lepszą kontrolę nad wysyłaniem wiadomości, które są rzeczywiście istotne dla czytelników. Na przykład, jeśli mieszkasz w Chicago, możesz nie interesować się otwieraniem e-maili o wydarzeniach na Florydzie.

Zmniejszając liczbę niechcianych lub niepowiązanych kampanii, które trafiają do skrzynki odbiorczej konsumenta, zwiększasz szanse, że zdecyduje się pozostać na liście.

4. Zatrzymaj nadmierną sprzedaż

Oczywiście celem tych kampanii jest pozyskanie większej liczby klientów i sprzedaż. Niestety okazuje się, że ludzie nie lubią być sprzedawani w kółko (niespodzianka!). Jak więc zabezpieczyć sprzedaż z każdą kampanią bez krzyczenia „KUP” na całe gardło?

Po pierwsze, każda kampania e-mailowa może mieć prezentację sprzedażową, ale każda kampania e-mailowa nie powinna zaczynać się od sugestii sprzedażowej. E-mail jest świetnym narzędziem do budowania relacji. Możesz wejść do osobistej przestrzeni ludzi, aby mieć z nimi indywidualną interakcję — wykorzystaj to na swoją korzyść!

E-mail może służyć do informowania konsumentów o mało znanej funkcji Twojego produktu lub usługi. Może być używany do edukowania subskrybentów w kwestiach branżowych, które rozwiązuje Twój produkt. Może służyć do udostępniania samouczków na temat sposobów korzystania z Twojego produktu. Wszystkie te tematy są nadal specyficzne dla Twojej branży i nadal omawiają, w jaki sposób zakup Twojego produktu lub usługi może poprawić ich życie bez dodawania pojedynczego kodu kuponu lub języka sprzedaży w wierszu tematu.

Znaczenie utrzymania listy

Wszyscy mamy zajęte życie i w pełni załadowane skrzynki odbiorcze. Czy kiedykolwiek byłeś w stanie zagrać w nadrabianie zaległości i po prostu usunąć, jednocześnie szybko skanując nazwę nadawcy? Nie? Cóż, mamy. Kiedy próbujemy zredukować naszą nową wiadomość z 650 do rozsądnych 100, szukamy najistotniejszych rzeczy, a czasami nawet wiersze tematu nie są brane pod uwagę. W takich przypadkach trzymamy się imion, które znamy i kochamy.

W takich przypadkach nawet najlepsza strategia e-mail marketingu nie sprawdzi się. Oglądanie cen rezygnacji z subskrypcji to tylko jeden ze sposobów, aby mieć oko na to, czego chcą Twoi klienci i jakość Twojej listy. Niektóre wypisy są dobre! Te osoby decydują się dać Ci znać, że nie są zainteresowane, więc nie musisz ich później usuwać. Zbyt wiele rezygnacji z subskrypcji może wydawać się dużą czerwoną flagą, ale najpierw wypróbuj te dostosowania, zanim odrzucisz całą strategię e-mail marketingu.