Dlaczego marki eCommerce powinny dbać o public relations?
Opublikowany: 2019-09-10Myślisz o wykorzystaniu public relations (PR) jako części swojej strategii marketingowej eCommerce, ale nie masz pewności co do korzyści? Jeśli tak, to dobrze trafiłeś.
PR i eCommerce to połączenie stworzone w niebie, a ten artykuł skupia się na powodach, dla których marki eCommerce muszą dbać o public relations i wykorzystywać je jako część swojej strategii sprzedaży i marketingu .
Przyjrzymy się również kilku przykładom marek eCommerce, które skutecznie wykonują PR, a także sposobom wykorzystania PR do zwiększenia rozpoznawalności marki w różnych kanałach.
Ale najpierw krótka definicja tego, czym jest PR, abyśmy wiedzieli, że wszyscy jesteśmy na tej samej stronie.
Co to jest public relations (PR)?
Public relations odnosi się do sztuki zarządzania publiczną reputacją firmy poprzez zaangażowanie mediów.
Jest to ważna (choć często pomijana) część każdej udanej strategii marketingowej eCommerce.
Celem jest wykorzystanie PR do budowania relacji z blogerami i mediami, aby zapewnić, że są bardziej skłonni do zgłaszania pozytywnych (lub interesujących, edukacyjnych itp.) informacji o Twojej firmie.
Istnieje wiele sposobów na budowanie pozytywnego PR od założenia bloga w witrynie eCommerce, aby podkreślić pozytywy, które robisz, angażowania się w przedsięwzięcia filantropijne lub charytatywne i podkreślania swoich wysiłków w widocznym miejscu w kanałach marketingu cyfrowego, rozwijanie strategicznych partnerstw z innymi w Twojej niszy aby generować pozytywne treści marki z innych zaufanych punktów sprzedaży, integrując dowody społecznościowe i OGC z działaniami brandingowymi i wiele więcej.
Rzućmy okiem na kilka przykładów marek eCommerce, które dobrze radzą sobie z public relations:
Przykłady marek eCommerce, które skutecznie wykonują PR
Widać wyraźnie, że dobre relacje PR niesie ze sobą wiele korzyści. Aby pomóc w osiągnięciu celu, oto kilka przykładów marek eCommerce, które miażdżą grę PR.
Przykład #1: Jet.com
Ten startup świetnie sobie radzi z przyciągnięciem uwagi dziennikarzy z branży.
Na przykład historia opublikowana przez firmę o tym, jak nowy biznes pokonywał wszelkie szanse, by stać się głównym konkurentem Amazona, zyskała wiele uwagi czytelników i dziennikarzy.
Ostatecznie historia została opublikowana w Washington Post, co dało marce jeszcze większą ekspozycję na nowych odbiorców.
Przykład #2: BeardBrand
To przykład kolejnej marki eCommerce, która wie, jak wykorzystać PR na swoją korzyść.
Firma produkująca produkty do pielęgnacji odniosła ogromny sukces, gdy jeden z wpisów na blogu założyciela na temat męskiej pielęgnacji i kultury brody został opublikowany w New York Times.
Od tego czasu biznes eCommerce codziennie zarabia tysiące dolarów na sprzedaży.
Przykład #3: Kuchnia Bushwick
Ta marka wykorzystała PR, aby wygenerować ponad 170 000 USD w ciągu pierwszych 12 miesięcy. Ta odnosząca sukcesy firma eCommerce miała w tym czasie tylko jeden produkt, ale zdołała wygenerować mnóstwo sprzedaży dzięki prostej stronie sprzedaży, inteligentnej kopii sprzedażowej i skutecznemu podejściu PR, aby przyspieszyć rozwój firmy.
Strategia PR eCommerce marki koncentrowała się głównie na prezentowaniu się w popularnych serwisach dla smakoszy, takich jak Grub Street, Uncrate i Kitchn.
Korzyści z wykorzystania PR jako części strategii marketingowej eCommerce
Teraz, gdy już wiesz, jak skuteczne sklepy eCommerce wykorzystują PR, aby zwiększyć sprzedaż, nadszedł czas, aby przyjrzeć się niektórym z głównych powodów, dla których Twoja marka powinna dbać o PR w eCommerce.
1. eCommerce PR pomaga zwiększyć rozpoznawalność marki
Możesz wykorzystać PR do zwiększenia rozpoznawalności marki w różnych kanałach poprzez monitorowanie ważnych statystyk po zainicjowaniu kampanii PR, ale powinieneś również mieć świadomość tego, co może powodować negatywny PR.
Na przykład badanie przeprowadzone w 2017 r. przez Baymard Institute na temat przyczyn porzucania koszyka w handlu elektronicznym wykazało, że 60% porzuciło swój koszyk z powodu wysokich kosztów wysyłki, podatków i opłat. Spośród wszystkich tych osób, które odchodzą, co najmniej jedna lub dwie prawdopodobnie trafią na Google lub Yelp i wystawią złą recenzję, co prowadzi do słabego PR.
Jednak mając świadomość takich informacji i strategicznie monitorując własne dane, aby zrozumieć, co powoduje zły PR dla Twojej marki, będziesz w stanie lepiej wykorzystać te dane do odkrywania możliwości zwiększenia zasięgu i zwiększenia liczby konwersji w przyszłych kampaniach .
2. Możesz wykorzystać PR do nawiązania relacji z serwisami informacyjnymi
PR pomaga markom eCommerce nawiązać relacje z serwisami informacyjnymi, co może pozytywnie wpłynąć na markę. Chociaż możesz użyć profesjonalnego narzędzia do tworzenia witryn eCommerce, aby zatrzymać odwiedzających, nadal będziesz potrzebować pomocy w postaci PR i brandingu.
Z każdym wysiłkiem masz możliwość nawiązania kontaktu z blogerami i dziennikarzami, którzy mają moc doładowania Twojej kampanii marketingowej eCommerce , gdy publikują Twoje treści swoim odbiorcom.
Aby ta strategia zadziałała, musisz zawsze przyjaźnić się z dziennikarzami – przed i po tym, jak opisują Twoją historię, a nawet jeśli obejmują Twoją konkurencję – nadal ważne jest utrzymywanie zdrowych relacji ze względu na możliwą przyszłą współpracę.
3. PR pomaga Ci pozycjonować się jako marka, o której warto porozmawiać
Jeśli potrafisz tworzyć treści warte opublikowania, będziesz często trafiać na nagłówki, co sprawi, że Twoja marka trafi do szerszej publiczności. Jednak stworzenie godnej szumu kampanii marketingu cyfrowego jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia.
Rzadko wpisy na blogach i w mediach społecznościowych trafiają na nagłówki gazet, ale kiedy już to robią, szybko stają się wirusowe.
Co więcej, dzięki odpowiedniej strategii PR będziesz w stanie zdominować swoją branżę, zwiększyć udział w rynku w swojej niszy i sprawić, że dziennikarze i blogerzy będą podekscytowani relacjonowaniem Twojej marki eCommerce, co oznacza, że Twoje treści cyfrowe będą częściej prezentowane na wiadomości.
Weźmy na przykład ruch #NuggsForCarter z 2017 r., kiedy @carterjwm zapytał Wendy na Twitterze, ile retweetów potrzeba, aby otrzymać darmowe nuggetsy z kurczaka na rok.
Źródło
Wendy's mogła po prostu zignorować to pytanie, ale zamiast tego wykorzystała je jako okazję do nawiązania kontaktu z lojalnym klientem i wygenerowania wirusowego hashtagu, który zebrał ponad 3,6 miliona retweetów - nigdzie w pobliżu pożądanych 18 milionów, ale wciąż robi wrażenie, szczególnie jak na standardy 2017 .
Ta historia pojawiła się w Forbes, Ellen DeGeneres Show i wielu innych miejscach. Zdobył nawet nagrodę Shorty Award, zdobywając ponad 200 000 nowych obserwujących dla Wendy na Twitterze.
Im większy zasięg uzyska Twoja marka, tym łatwiej będzie Ci stać się autorytetem w swojej branży lub niszy.
Jak przeprowadzić skuteczny PR na różnych kanałach mediów cyfrowych?
Oto niektóre z najskuteczniejszych strategii dla marek eCommerce w zakresie skutecznego PR w różnych kanałach marketingu cyfrowego.
1. Pomóż dziennikarzom tworzyć historie i budować linki
Dziennikarze zawsze szukają inspirujących i interesujących historii do wykorzystania w swoich publikacjach i kanałach medialnych, a jeśli uda ci się nakłonić ich do opublikowania swoich treści, przyciągniesz uwagę i zwiększysz świadomość swojej marki eCommerce.
Świetnym sposobem na osiągnięcie tego jest pomoc reporterom w pisaniu interesujących historii o Twojej marce, dzięki czemu możesz uzyskać pożądaną uwagę dla swojej firmy eCommerce.
Na przykład możesz sprawdzić HARO, skrót od Help A Reporter Out. Jest to platforma wykorzystywana przez dziennikarzy do wyszukiwania źródeł, których potrzebują podczas pisania artykułów prasowych.
Zarejestruj się jako źródło i szukaj dziennikarzy zajmujących się tematami związanymi z Twoją branżą lub niszą. Następnie możesz zaoferować ciekawe historie o swojej firmie, marce, produktach i usługach.
Ponadto istnieje wiele innych taktyk budowania linków, których możesz użyć, aby zwiększyć szanse na to, że Twoje strony trafią na pierwsze miejsce w Google i przykują uwagę dziennikarzy, którzy mogą jeszcze bardziej rozszerzyć jej zasięg i zbudować pozytywny PR o tym konkretnym fragmencie treści jako Twoja marka.
2. Post gościnny dla niszowych blogów, które przyciągają uwagę mediów
Innym sposobem na wzmocnienie strategii PR marketingowej jest pisanie dla niszowych blogów , które przyciągają mnóstwo uwagi mediów.
Wszystko, co musisz zrobić, to wyszukać w Internecie odpowiednie blogi, stworzyć wysokiej jakości treść, która zainteresuje Twoich docelowych czytelników, i przesłać swoje treści do publikacji. Jeśli jest warty opublikowania, zostanie podchwycony przez media.
Na przykład, jeśli prowadzisz firmę sprzedającą urządzenia kuchenne, możesz napisać ciekawe przepisy na popularny blog kulinarny i strategicznie uwzględnić niektóre ze swoich urządzeń kuchennych, aby promować je wśród odbiorców bloga. Jest to stosunkowo tani sposób promowania produktów .
3. Dotrzyj do dziennikarzy-influencerów w mediach społecznościowych
To niezwykle skuteczna strategia PR dla marek eCommerce. Czemu? Bo jeśli nie uda Ci się zaangażować dziennikarzy, nie ma znaczenia, jak niesamowity jest Twój biznes lub produkty – trudno Ci będzie znaleźć osoby zainteresowane pisaniem o nich.
Dlatego zanim zaproponujesz dziennikarzowi, zawsze dobrze jest najpierw zbudować z nim relację, a najlepiej to zrobić za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Pamiętaj jednak, że nigdy nie powinieneś wchodzić od razu w rozmowę z dziennikarzem lub jego obserwatorami w mediach społecznościowych.
Najpierw znajdź dziennikarzy, którzy są zainteresowani rozwijaniem relacji z Twoją marką i śledź ich w mediach społecznościowych. Dowiesz się, kim są, ponieważ są mikroinfluencerami , z którymi można się utożsamiać, zajmującymi się Twoimi niszowymi tematami.
Tylko upewnij się, że korzystasz z właściwej platformy, kiedy docierasz do influencerów. Podczas gdy niektóre platformy świetnie nadają się do marketingu influencerów, niektóre po prostu nie są warte inwestycji. Instagram i TikTok są zdecydowanie najczęściej używanymi platformami mediów społecznościowych do marketingu influencerów, podczas gdy YouTube pozostaje daleko w tyle.
Oczywiście TikTok i Instagram wykonały znacznie lepszą pracę, integrując funkcjonalność eCommerce bezpośrednio ze swoimi platformami i umożliwiając markom w Shopify i innych witrynach eCommerce lepsze wprowadzanie na rynek i sprzedaż swoich produktów w porównaniu z YouTube.
Jednak nie wszystkie platformy z funkcjonalnością eCommerce są dobre dla influencer marketingu. Na przykład, podczas gdy Facebook oferuje wiele świetnych narzędzi dla marek i firm, długa, oparta na tekście platforma znacznie utrudnia influencer marketing dla eCommerce.
Oznacz odpowiednich dziennikarzy, gdy znajdziesz wybrane posty, które mogą ich zainteresować, a wkrótce będziesz na ich radarze. Tylko pamiętaj, aby nie oznaczać wszystkiego, co napotkasz, ponieważ prawdopodobnie ich to zdenerwuje.
Kiedy uda Ci się skutecznie zaangażować dziennikarzy w mediach społecznościowych, będziesz o krok bliżej do wykorzystania swoich treści do wpływania na decyzje kupujących i zwiększania sprzedaży w eCommerce.
4. Rozszerz swoją obecność marki na nowe kanały
W wielu public relations mniej chodzi o to, co robisz lub o to, jak dobrze to robisz, a bardziej o to, jak duży jest Twój zasięg.
Jeśli Twoja marka wykonuje świetną pracę, ale jest w stanie dotrzeć tylko do niewielkiej niszowej grupy odbiorców, działania PR mogą przynieść tylko bardziej oddanych fanów wśród tych, którzy są już oddani marce.
Chociaż taka ponowna inwestycja w markę to świetna rzecz do zobaczenia, ważne jest również, aby Twoja marka i sklep eCommerce się rozwijały. Jednym z najlepszych sposobów na to jest rozszerzenie obecności marki eCommerce na nowe kanały.
Na przykład możesz użyć platformy kursów online do tworzenia treści e-learningowych, które uzupełniają kulturę marki eCommerce. Możesz także rozpocząć cotygodniowy podcast o podobnej treści.
Odkryłem, że marki eCommerce, które tworzą darmowy podcast, są w stanie znacznie rozszerzyć swoją obecność na nowych rynkach. Połącz to z płatnymi kursami online, a nie tylko rozwijasz swoją markę, ale także tworzysz nowe strumienie przychodów, które mogą przynieść stale rosnące źródło pasywnego dochodu.
Pamiętaj tylko, gdy korzystasz z treści w wielu kanałach, aby przećwiczyć właściwe zarządzanie kanałami . Oznacza to zrozumienie, w jaki sposób każdy element treści pasuje do różnych części lejka marketingu cyfrowego i sprzedaży, kiedy jest używany, gdzie jest używany i jak jest używany w każdym przypadku.
Znając te rzeczy i strategicznie zarządzając treścią we wszystkich swoich kanałach, będziesz w stanie lepiej osiągać swoje KPI, rozszerzać zasięg marki oraz generować więcej potencjalnych klientów i konwersji w swojej witrynie eCommerce.
Wniosek
W tym artykule nakreśliliśmy powody, dla których Twoja marka powinna dbać o public relations w eCommerce oraz kroki, które możesz podjąć, aby wykonać skuteczny PR w kanałach mediów cyfrowych.
Skorzystaj z przedstawionych tutaj wskazówek, aby rozpocząć budowanie silnych relacji z dziennikarzami i blogerami, które pomogą zwiększyć świadomość, zwiększyć sprzedaż i przyspieszyć rozwój Twojej firmy.
Czy ten artykuł przekonał Cię o powodach, dla których Twoja marka eCommerce powinna dbać o public relations? Podziel się swoimi przemyśleniami poniżej!
Możesz również połączyć się z nim na YouTube lub Linkedin .