9 powodów, dla których media społecznościowe są ważne dla Twojej firmy w 2022 r.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego media społecznościowe są tak ważne dla biznesu?

Media społecznościowe nie są już platformą do udostępniania memów. Jest to cenne narzędzie dla marek, pozwalające na zdobywanie bogatych informacji, klientów i budowanie reputacji.

Według raportu Statista w 2020 roku ponad 3,6 miliarda ludzi korzystało z mediów społecznościowych na całym świecie. Oczekuje się, że do 2025 r. liczba ta wzrośnie do 4,41 miliarda.

Oznacza to, że media społecznościowe mają ogromny potencjał, aby dotrzeć do szerokiego grona odbiorców na całym świecie.

Nawet marki takie jak Netflix, Apple, Amazon i Starbucks w niesamowity sposób wykorzystują media społecznościowe do zwiększania zaangażowania.

Jeśli jednak nie korzystasz z mediów społecznościowych, pozwól, że Ci to wyjaśnimy – tracisz wiele możliwości rozwoju swojej marki i pozostania na szczycie świadomości odbiorców.

Dlatego, aby Ci pomóc, wymieniliśmy 9 powodów, dla których media społecznościowe są ważne dla Twojej firmy i dlaczego zaczynasz z nich korzystać tak szybko, jak to możliwe.

Więc bez zbędnych ceregieli zanurkujmy.

9 powodów, dla których media społecznościowe są ważne dla każdej firmy

1. Pomaga w brandingu

Branding nie polega na wyborze najlepszego sloganu lub posiadaniu świetnego logo.

Bardziej chodzi o budowanie pozytywnej reputacji wśród ludzi. Reputacja, która będzie istnieć, nawet jeśli nie będziesz aktywny we wszystkich marketingowych punktach styku.

A media społecznościowe to najlepsze miejsce do budowania tej reputacji. Nie bierz za to naszych słów; nawet liczba tak mówi!

• Według badania Hootsuite 90% firm chce budować świadomość marki za pośrednictwem mediów społecznościowych.

• 39% konsumentów ufa markom po interakcji z nimi w mediach społecznościowych.

• Po śledzeniu marki w mediach społecznościowych 89% konsumentów będzie od niej kupować, a 85% poleci ją rodzinie i znajomym.

Silna obecność w mediach społecznościowych może pomóc Ci pokazać, że Twoja marka jest godna zaufania.

Pozwala określić, kim jesteś jako marka i być z nią powiązanym. Jeśli więc chcesz zbudować silną obecność marki na platformach społecznościowych, oto kilka sposobów, które możesz zastosować:

Zadawać pytania

Zanim wybierzesz odpowiednią platformę społecznościową do brandingu, zadaj sobie pytanie – kto jest Twoją grupą docelową? Jakie są dane demograficzne Twoich odbiorców? Jakie są Twoje cele w mediach społecznościowych?

Zadawanie tych pytań pomoże Ci zrozumieć, czy docierasz do właściwych odbiorców, czy nie.

Bądź konsekwentny

Powiedzieliśmy to wcześniej; branding to nie jedna noc! Musisz włożyć dużo wysiłku i poświęcenia, aby mieć silną prezencję. Musisz być konsekwentny we wszystkich kanałach mediów społecznościowych, takich jak Linkedin, Facebook, Instagram i Twitter.

Nie tylko Twoje posty; musisz być spójny nawet z logo, kolorem, czcionką, zdjęciem profilowym, aby wygrać mecz.

Nike jest jednym z najlepszych tego przykładów.

Zamiast być sprzedawcą, Nike starał się wywrzeć wrażenie na publiczności. Od logo po posty, udało im się utrzymać spójny przekaz we wszystkich kanałach.

2. Możesz łączyć się ze swoimi klientami na głębszym poziomie

Relacja marki z klientem nie kończy się po sprzedaży i dostawie. Klienci są sercem każdej firmy, a utrzymywanie z nimi relacji to ciągły proces.

Tak więc, jako marka, musisz nawiązać kontakt z odbiorcami, aby stworzyć silną relację. Musisz wchodzić z nimi w interakcję, aby pokazać, że cenisz ich opinię.

W tym miejscu mogą Ci pomóc media społecznościowe. Według badania, 80% konsumentów oczekuje od firm interakcji z nimi w mediach społecznościowych. Ludzie uwielbiają, gdy marki wchodzą w interakcję z prawdziwymi ludźmi.

Korzystając z dowolnej platformy mediów społecznościowych, możesz nawiązać kontakt ze swoimi klientami i dać im możliwość zaangażowania się w Twoją markę.

Oto kilka sposobów na głębsze nawiązanie kontaktu z odbiorcami:

• Media społecznościowe to świetne miejsce do zbierania informacji o Twoich klientach. Użytkownicy uwielbiają dzielić się swoimi zainteresowaniami, preferencjami i oczekiwaniami online. Skorzystaj z okazji, aby zapytać o opinie swoich klientów.

Publikuj treści, które zachęcają ich do dzielenia się przemyśleniami na temat Twojej marki i produktu. To pokaże, że Twoja firma dba o opinie klientów i może Ci w zamian zaufać.

• Proste podziękowanie jest bardzo pomocne w mediach społecznościowych. Poinformuj klienta, że ​​go doceniasz, okazując wdzięczność w mediach społecznościowych.

Na przykład, jeśli jeden z Twoich klientów w mediach społecznościowych podzieli się opinią na temat marki, poświęć trochę czasu, aby mu odpowiedzieć lub udostępnić lub retweetować jego wiadomość.

• Twórz świetne treści, takie jak wideo, treści generowane przez użytkowników, aby zainteresować klienta w mediach społecznościowych.

Na przykład możesz opublikować samouczki wideo lub wideo demonstracyjne usługi produktu, aby zaangażować więcej osób.

• Treści zakulisowe mogą również pomóc w budowaniu głębszej więzi z odbiorcami w mediach społecznościowych. Udostępnianie zakulisowych zdjęć i filmów Twoich pracowników, siły roboczej i produktów może pomóc Ci zdobyć ich zaufanie.

Łączenie się z odbiorcami w mediach społecznościowych powinno być kluczową częścią Twojej strategii marketingowej.

Jeśli tylko zastrzelisz swoich odbiorców prezentacjami sprzedażowymi i treściami promocyjnymi, na dłuższą metę z pewnością stracą zainteresowanie.

Dlatego upewnij się, że jesteś bliski, zabawny i oryginalny, jednocześnie nawiązując kontakt z odbiorcami na każdym kanale mediów społecznościowych.

Przykładem może być tutaj uchwyt Burger Kinga na Twitterze. Marka nigdy nie zawodzi w interakcji z odbiorcami na Twitterze.

Publikowanie takich treści konwersacyjnych może zachęcić innych do odpowiadania, udostępniania, polubienia i retweetowania więcej. W ten sposób Twoja marka wydaje się bardziej przystępna i ludzka dla odbiorców.

3. Zwiększa reputację Twojej marki

Podamy trzy powody, aby przekonać; Twoja reputacja marki zależy od obecności w mediach społecznościowych, ponieważ:

• Od jakości Twojej usługi lub produktu po ogólne wrażenia klientów, prawdopodobnie ludzie już rozmawiają, tweetują i dzielą się informacjami o Twojej firmie w Internecie.

• Dzisiejsi klienci są w dużym stopniu zależni od rekomendacji i recenzji osób trzecich.

• Poczta pantoflowa jest wciąż popularna nawet w tym cyfrowym świecie.

Na wynos?

Reputacja Twojej marki jest w rękach odbiorców Twoich mediów społecznościowych. A oto, co możesz zrobić, aby zarządzać reputacją online:

• Sprawdź, czy Twoi klienci są naprawdę zadowoleni z Twoich produktów lub firmy. Możesz zagłębić się we wszystkie swoje posty w mediach społecznościowych, wzmianki, komentarze, opinie, aby zrozumieć, na czym obecnie polega Twoja reputacja online.

• Przyjrzyj się wszystkim pozytywnym i negatywnym opiniom. Odpowiadaj pozytywnie na negatywną opinię.

• Komentując lub odpowiadając na pytania w mediach społecznościowych, spersonalizuj każdą odpowiedź. Używaj bardziej empatycznych słów, takich jak proszę i dziękuję za okazanie wdzięczności.

• Jeśli otrzymasz pozytywną opinię, udostępnij ją lub prześlij dalej. Te pochwały pomogą w promowaniu marki.

• Nie tylko odpowiadaj. Podejmij odpowiednie działania na podstawie komentarzy i informacji zwrotnych, które otrzymujesz z mediów społecznościowych.

Możesz łatwo stworzyć solidną reputację na wszystkich platformach społecznościowych w oparciu o wszystkie te kroki działania.

4. Buduje silną społeczność

Nie ma znaczenia, czy masz 100 czy 1000 obserwujących. Jeśli nie masz silnej społeczności w mediach społecznościowych, nie uzyskasz odpowiedniego zaangażowania.

Bez względu na to, jakie treści publikujesz, bez zaangażowanej społeczności nie uzyskasz dobrych wyników.

Silna społeczność w mediach społecznościowych przyciąga potencjalnych klientów i tworzy przyjazne, angażujące środowisko.

Pomaga również w budowaniu lojalności wobec marki, ponieważ członkowie społeczności będą polecać Twoją markę, aby uzyskać pozytywne wrażenia.

Społeczności społecznościowe mogą również budować zaufanie, zwiększając widoczność Twojej marki.

W rezultacie Twój klient będzie opowiadał się za Twoją marką online za wszelką cenę. A co najważniejsze, Twoje wskaźniki utrzymania klientów zawsze będą wysokie.

Jeśli więc zastanawiasz się, jak zbudować silną społeczność w mediach społecznościowych, wspieramy Cię.

Oto kilka sposobów na zbudowanie społeczności na każdej platformie społecznościowej.

• Zaproś nowych i starych klientów, z którymi prowadzisz interesy, do obserwowania lub polubienia Twojej strony na Facebooku , LinkedIn, Twitterze lub Instagramie.

• Współpraca z influencerami może pomóc Ci zbudować silną społeczność w mediach społecznościowych. Możesz poprosić osobę wpływającą na swoją niszę , aby promowała Twój produkt lub usługę wśród członków społeczności.

Możesz także udzielać wywiadów, oznaczać je w mediach społecznościowych, prosić o udostępnienie lub skomentowanie Twoich postów, aby uzyskać więcej zaangażowanych obserwatorów .

Najlepszym sposobem na budowanie społeczności w mediach społecznościowych są – grupy. Jeśli nie masz jeszcze grupy, zbuduj ją!

Na grupach Facebook lub Linkedin możesz publikować treści, nawiązywać kontakty z ludźmi i skutecznie prosić o opinie.

Starbuck wykonał świetną robotę ze swoją strategią w mediach społecznościowych.

Udało im się zbudować zaangażowaną społeczność lojalnych klientów, którzy korzystają z różnych platform, aby dzielić się swoimi pozytywnymi recenzjami lub po prostu podziękować.

5. Pomaga konwertować więcej klientów

Według Hootsuite 61% organizacji używa mediów społecznościowych do zwiększania konwersji, a 49% używa ich do identyfikacji i pielęgnowania potencjalnych klientów .

Czemu?

Na początek użytkownicy mediów społecznościowych mają większą siłę nabywczą niż cokolwiek innego.

Ponadto media społecznościowe zapewniają wiele funkcji, które są świetne dla klientów, aby pokazać zainteresowanie Twoją firmą i produktami.

Na przykład Facebook umożliwia tworzenie reklam typu lead generation, które wyświetlają się tylko Twojej grupie docelowej. Pinterest umożliwia używanie bogatych pinów, które pokazują informacje o Twojej firmie. Korzystając z Instagrama, możesz promować posty, historie i rolki, aby przekonwertować więcej klientów na potencjalnych klientów.

Jeśli więc myślisz o wykorzystaniu mediów społecznościowych do generowania klientów, oto kilka rzeczy, które musisz uwzględnić w swojej strategii:

• Twórz bezproblemowe, łatwe w nawigacji strony docelowe w mediach społecznościowych dostosowane do urządzeń mobilnych. Twoje strony docelowe powinny wywrzeć pozytywne wrażenie w umysłach odwiedzających. Powinien być dobrze zoptymalizowany i wystarczająco wyraźny, aby wyrazić głos Twojej marki.

Na przykład spójrz na stronę Google Pixel na Instagramie, w której strona docelowa jest atrakcyjna, a jednocześnie prosta.

• Czasami wystarczy zapytać! Jeśli użyjesz odpowiedniego CTA w swoim biografii i poście w mediach społecznościowych. Może zwiększyć współczynnik konwersji.

• To oczywista, ale warta wspomnienia wskazówka – bądź konsekwentny! Wszystko powinno być na tyle spójne, aby zamienić obserwujących w klientów, od tonu, obrazu po kolorystykę i treść.

• Podaj jak najwięcej dowodów społecznych. Media społecznościowe to najlepsze miejsce do publikowania opinii klientów, pozytywnych recenzji i treści generowanych przez użytkowników. W ten sposób możesz pokazać użytkownikom autentyczność swojej marki.

6. Możesz zapewnić szybszą i lepszą obsługę klienta

Innym powodem, dla którego media społecznościowe są ważne dla firm, jest zadowolenie z obsługi klienta.

Weźmy przykłady dwóch firm.

1. Firma A: wkłada dużo wysiłku w utrzymanie klientów. Gdy klient dokona zakupu, często się z nim kontaktuje. I nigdy nie zawodzi, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta.

2. Firma B: prowadź z podejściem „zrób sprzedaż, a potem zostaw ich”! Nie wkłada wiele wysiłku w dalsze działania i nigdy nie odbiera zapytań klientów po sprzedaży.

A teraz odpowiedzmy na to – wolisz kupić produkt firmy A czy firmy B? Jesteśmy prawie pewni, że wybrałeś firmę A!

Powód?

Otóż ​​dzisiejsi klienci są bardziej wymagający co do swoich oczekiwań i preferencji.

Chcą, aby marki komunikowały się z nimi prawie zawsze i wszędzie. Oczekują, że firmy będą pomagać im w dostarczaniu nowych informacji i dostarczać spersonalizowane produkty w oparciu o ich potrzeby.

Krótko mówiąc, jeśli chodzi o obsługę klienta, oczekują od firm wyjątkowej obsługi.

Ale czasy rozmów telefonicznych czy długich e-maili już dawno minęły. To era cyfryzacji, a media społecznościowe to jedyny sposób na zapewnienie tak potrzebnej obsługi klienta 24×7.

Według Salesforce 89% klientów prawdopodobnie dokona powtórnych zakupów po pozytywnej obsłudze klienta. A oto, w jaki sposób możesz wykorzystać media społecznościowe, aby zapewnić pozytywne wrażenia z obsługi klienta:

• Utwórz specjalny uchwyt do mediów społecznościowych dla całodobowej obsługi klienta. Korzystanie z oddzielnego konta może pomóc w filtrowaniu ważnych pytań, opinii i skarg klientów.

Na przykład Slack używa oddzielnego konta na Twitterze o nazwie @SlackLoveTweets , aby dzielić się opiniami i zapytaniami klientów.

• Odpowiadaj na zapytania odbiorców w mediach społecznościowych tak szybko, jak to możliwe. Reagowanie na wszystkie pytania pokazuje, że Twoja marka dba o potrzeby klientów.

Według Facebooka, jeśli odpowiesz na 90% wiadomości w ciągu 15 minut lub mniej, otrzymasz bardzo responsywną plakietkę na swojej stronie biznesowej na Facebooku. Jednak nie zawsze można być dostępnym 24×7. Dlatego pamiętaj o prawidłowym podaniu godzin dostępności w mediach społecznościowych.

• Jeśli chodzi o obsługę klienta w mediach społecznościowych, zawsze myśl nieszablonowo. Obsługa klienta nie musi polegać wyłącznie na odpowiadaniu na pytania lub opinie.

Obsługa klienta może być wszystkim, co sprawia, że ​​Twoi odbiorcy w mediach społecznościowych czują się cenionymi przez Twoją markę. I powinno to ułatwić im zakupy, korzystanie i polecanie podróży.

Uchwyt Lush na Instagramie to jeden z najlepszych przykładów marek wykorzystujących media społecznościowe do obsługi klienta.

Firma Lush stworzyła skróty historii na Instagramie , aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów związanych z opakowaniami, zakupami produktów, informacjami o produktach i nie tylko.

7. Wyprzedź swoich konkurentów

Firmy zawsze dobrze przyglądają się konkurencji. Media społecznościowe to świetne narzędzie, które Ci w tym pomoże.

Korzystając z mediów społecznościowych, będziesz mógł:

• Śledź, co odbiorcy mówią o Twojej konkurencji. Śledząc ich komentarze, regularne wpisy i aktualizacje, możesz dowiedzieć się, co im odpowiada i jak sobie radzisz w porównaniu z nimi.

• Możesz spojrzeć na różne dane, takie jak liczba obserwujących, polubienia, interakcje lub zaangażowanie, aby porównać je z wynikami konkurencji.

• Ponadto, korzystając z mediów społecznościowych, będziesz w stanie uniknąć błędów popełnianych przez inne firmy na różnych platformach.

• Na podstawie postów konkurencji w mediach społecznościowych możesz otrzymywać aktualne informacje o trendach w branży i popularnych wydarzeniach.

• Wyprzedzanie konkurencji za pomocą mediów społecznościowych oznacza, że ​​będziesz wiedzieć, kiedy konkurencyjna marka wprowadza na rynek nowy produkt lub konkretną funkcję.

Teraz, gdy masz już pomysł na to, jak media społecznościowe mogą pomóc Ci badać konkurencję, porozmawiajmy o niektórych narzędziach do analizy konkurencji:

Hootsuite: Świetne narzędzie, które pozwala mierzyć konkurencję, słowa kluczowe, hashtagi na każdym kanale mediów społecznościowych. Najlepsze w tym narzędziu jest to, że możesz analizować wszystko z jednego, łatwego w użyciu pulpitu nawigacyjnego.

Buzzsumo: Chcesz wiedzieć, co Twoi konkurenci dzielili najczęściej? Buzzsumo to narzędzie dla Ciebie. Pozwala analizować mocne i słabe strony konkurencji za pomocą świetnej grafiki i uniwersalnego pulpitu nawigacyjnego.

8. Zwiększ ruch w witrynie

Ponad 4 miliardy ludzi na całym świecie korzysta z mediów społecznościowych, a liczby te będą tylko rosły w nadchodzących latach.

Teraz, jeśli korzystasz z mediów społecznościowych we właściwy sposób, możesz wykorzystać tę popularność do zwiększenia ruchu na swojej stronie.

Ale jak? Cóż, oto kilka sposobów na wypróbowanie-

Wypełnij swój profil

Pierwszą rzeczą, jaką widzą odwiedzający po kliknięciu Twojej strony w mediach społecznościowych, jest Twój profil. Niezależnie od tego, czy jest to Twoje zdjęcie profilowe, czy biografia, upewnij się, że używasz go prawidłowo. Możesz na przykład napisać jasną i wyraźną biografię oraz dodać link do strony docelowej swojej witryny, aby zwiększyć ruch.

Promuj swoje blogi

Jaki jest sens tworzenia blogów, jeśli nikt nie może ich czytać, prawda?

W tym miejscu do gry wchodzą media społecznościowe. Możesz wyświetlać reklamy na różnych platformach, aby promować swoje posty na blogu i przyciągać większy ruch do swojej witryny.

Aby promować każdy blog, możesz użyć narzędzia do planowania, takiego jak Buffer lub Hootsuite, aby konsekwentnie zwiększać ruch.

Publikuj, gdy Twoi odbiorcy są online

Jeśli chcesz przyciągnąć ruch do swojej witryny, publikuj, gdy Twoi odbiorcy są online. Użyj narzędzia do analizy mediów społecznościowych , aby zrozumieć, kiedy odbiorcy są najbardziej aktywni. Następnie promuj swoją witrynę lub zawartość bloga zgodnie z harmonogramem.

9. Stań się liderem myśli

W dzisiejszym cyfrowym świecie konsumenci szukają marek, influencerów i trenerów online do zbierania informacji.

Według Barometru zaufania Edelmana z 2021 r., po pandemii Covid-19 ludzie powoli tracą zaufanie innych renomowanych źródeł, takich jak organizacje pozarządowe, media i rząd.

Z drugiej strony dobrą wiadomością jest to, że 61% ludzi ufa firmom w zakresie gromadzenia informacji.

I właśnie dlatego media społecznościowe mają kluczowe znaczenie dla firm, aby stać się liderami myśli.

Nie ma znaczenia, do jakiej branży należysz; możesz używać mediów społecznościowych do dzielenia się informacjami lub spostrzeżeniami na temat niszy Twojej marki.

Na przykład jeden ze słynnych przedsiębiorców, Neil Patel , stał się liderem myśli w mediach społecznościowych. Od Instagrama po YouTube, znany jest z dzielenia się pomocnymi, aktualnymi informacjami na temat marketingu cyfrowego.

Innym doskonałym przykładem przywództwa myślowego jest marka GE. Firma wykonała świetną robotę ze swoją strategią w mediach społecznościowych. Niezależnie od tego, czy jest to Facebook, czy Instagram, zawsze otrzymasz odpowiednie, pouczające treści na temat rozwoju technologii.

Dolna linia

Dlaczego zawsze pamiętamy marki takie jak Nike czy Google? Cóż, ponieważ nigdy nie zawodzą w utrzymaniu pozytywnej reputacji. Dobrą wiadomością jest to, że możesz również zarządzać swoją reputacją online.

Od zbierania informacji o klientach po generowanie ruchu, media społecznościowe mogą nagradzać Cię na wiele sposobów. Wszystko, co musisz zrobić, to zrozumieć siłę mediów społecznościowych i skupić się na swojej obecności w mediach społecznościowych.

Mamy nadzieję, że skutecznie przekonaliśmy Cię, dlaczego media społecznościowe są ważne dla Twojej firmy. I jak możesz to wykorzystać we właściwy sposób.