Dlaczego treści generowane przez użytkowników będą ważniejsze niż kiedykolwiek w 2023 r

Treści generowane przez użytkowników od lat są „kolejną wielką rzeczą” nie bez powodu. Ludzie stają się coraz bardziej sceptyczni wobec marek i korporacji, ale nadal ufają swoim współpracownikom i spersonalizowanym rekomendacjom. W 2022 r. płatne platformy marketingowe w mediach odnotowały spadek ruchu i przychodów, ale media organiczne nadal się rozwijały. Marketing afiliacyjny odnotował ogromny wzrost transakcji o 25%, ponieważ był to zaufana rekomendacja dla konsumentów.

Czym dokładnie jest treść generowana przez użytkowników (UGC)? To treści tworzone i publikowane przez obserwujących lub konsumentów marki. Może zawierać recenzje, zdjęcia, opisy, filmy lub cokolwiek, co konsumenci publikują online. Możliwości UGC rosły wraz z popularnością platform mediów społecznościowych, ale UGC nie ogranicza się do kanałów mediów społecznościowych. W rzeczywistości UGC staje się niezbędną taktyką marketingową dla marek B2B, podobnie jak D2c.

Konsumentom wydaje się, że treści UGC są prawdziwe i autentyczne. A dla firm? Nic nie zastąpi darmowej reklamy.

Dlaczego marki B2B potrzebują treści tworzonych przez użytkowników w 2023 r

Treści generowane przez użytkowników mogą wyglądać inaczej dla marek B2B niż dla firm zorientowanych na konsumentów, ale cele i korzyści są ostatecznie takie same.

UGC rozwija wiarygodność i zaufanie . W przypadku marek B2B obejmuje torecenzje społecznościowe , referencjeistudia przypadków.

UGC poprawia zasięg i zaangażowanie . Firmy powinny zachęcać do reklamy szeptanej za pośrednictwemprogramu rekomendacji lub rzecznictwa pracowników.

Ostatecznym celem UGC w przestrzeni B2B jest ustanowienie ambasadorów marki. Kiedy ktoś buduje poczucie wspólnoty z usługą lub jej entuzjastami, można zbudować lojalność na całe życie. UGC rozwija społeczność za pośrednictwemforów internetowych i często zadawanych pytań tworzonych przez użytkowników.

86% marek B2B odniosło sukces dzięki influencer marketingowi , ale nawet temu może brakować autentyczności UGC. Dzięki treściom tworzonym przez użytkowników możesz zacząć jako ambasador i zostać influencerem, zamiast na odwrót. Tak opowiadała Leila Gharani , która tworzyła filmy na YouTube z poradami i sztuczkami dotyczącymi pakietu Office, a następnie współpracowała z firmą Microsoft jako oficjalny rzecznik

Media społecznościowe to wiadomość

Meta ma 2,8 miliarda użytkowników w swoich głównych obszarach działalności. Jeśli nie uważasz, że jesteś jednym z nich, pamiętaj, że firma macierzysta Facebooka, Meta, jest również właścicielem Instagrama, WhatsApp i Messengera. Łącznie odwiedza je codziennie 1,84 miliarda osób.

W 2016 roku użytkownicy Instagrama przesyłali dziennie 95 milionów zdjęć . Ostatnia opublikowana liczba dla Facebooka wynosiła 350 milionów dziennie w 2013 roku. Nie jest jasne, jak bardzo obie liczby wzrosły, ponieważ firma milczy, ale jedno jest pewne: liczba zdjęć i filmów przesyłanych codziennie rośnie. Gdy klienci dzielą się świetnymi komentarzami i zdjęciami Twoich produktów, usług lub miejsca prowadzenia działalności, to dobra wiadomość dla Twojej marki.

Co konsumenci robią w mediach społecznościowych?

Internauci spędzają raportowane 145 minut dziennie w mediach społecznościowych . Ale co oni robią? Według raportu Digital Report 2021 agencji We Are Social we współpracy z Hootsuite, wielu z nich czyta wiadomości, ogląda śmieszne filmy, kontaktuje się z rodziną i przyjaciółmi oraz wypełnia czas. Consumer Technology Association twierdzi, że UGC odpowiada za 39% tygodniowych godzin spędzonych w mediach przez Amerykanów. Osoby w wieku powyżej 55 lat wydają zaledwie 22%, ale liczba ta jest ponad dwukrotnie większa w przypadku nastolatków (w wieku od 13 do 17 lat). Ale to nie wszystko.

Prawie 28% szuka produktów do kupienia. Ponadto ponad 23% dzieli się swoimi opiniami. To prawda, że ​​część tego dzielenia się opiniami nie jest istotna dla firm — ale większość z nich tak. Wielu konsumentów publikuje recenzje produktów i usług. A przy wspomnianych 28% użytkowników sieci społecznościowych szukających produktów do kupienia, z pewnością znajdzie się grupa odbiorców tego, co mają do powiedzenia recenzenci.

Konsumenci szukają autentycznego połączenia

Poczta pantoflowa za każdym razem przebija sprytne reklamy przy Piątej Alei. Konsumenci pragną autentyczności. Wolą kupować z polecenia znajomego lub kogoś, kto wydaje się znajomy i wiarygodny. Podczas wyciągania portfela 92% ludzi ufa członkowi rodziny lub przyjacielowi w stosunku do jakiegokolwiek innego rodzaju reklamy.

W rzeczywistości, według Nielsena, współczynnik wiarygodności tradycyjnych reklam w telewizji, czasopismach i gazetach nadal spada. Mniej niż 50% konsumentów uważa te reklamy za wiarygodne. Jednak liczba osób, które ufają internetowym recenzjom klientów, już na poziomie 70%, rośnie. Chociaż zasięg reklamy telewizyjnej jest nie do pobicia, konsumenci uwielbiają słuchać o doświadczeniach innych osób.

Rodzaje treści tworzonych przez użytkowników

Istnieje kilka rodzajów UGC, które mogą być częścią Twojej strategii w mediach społecznościowych.

Media społecznościowe

Oprócz postów, organiczne media społecznościowe obejmują treści takie jak obrazy, filmy, memy i wszystko, co użytkownicy zdecydują się udostępnić, co promuje Twoją markę. Media społecznościowe angażują się na dużą skalę i łączą z klientami, jednocześnie budując osobowość Twojej marki.

Opinie

Jako istoty społeczne jesteśmy bardzo zainteresowani tym, co inni mają do powiedzenia. Znalezienie recenzji i rekomendacji online jest często łatwiejsze niż sprawdzenie u znajomego. Recenzje mogą pojawiać się na własnej stronie marki, jak również na wielu zewnętrznych witrynach z recenzjami, takich jak Trustpilot, Facebook, Google i inne. Negatywne recenzje również mają wartość, oferując markom możliwość doskonalenia, wprowadzania innowacji i angażowania klientów.

Filmy

Klienci publikują filmy przedstawiające produkty lub usługi danej marki między innymi na YouTube, Instagramie i Facebooku. Na YouTube jest 2,3 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie , a na Instagramie 1 miliard . Filmy, które zawierają nazwę Twojej marki lub hashtag, zapewniają intensywnie angażujący bezpłatny marketing. Twoja firma może poprosić o pozwolenie na ponowne opublikowanie filmu — oczywiście z podaniem uznania oryginalnego twórcy.

Blogi

Istnieją tysiące blogów modowych i technologicznych. Ale to nie wszystko. Każdy produkt i usługa, od bekonu po materiały budowlane, ma dziesiątki blogów poświęconych temu tematowi. Blogerzy uwielbiają używać produktów w samouczkach i filmach instruktażowych, które przyciągają uwagę i zdobywają oddanych obserwujących.

Kampanie hashtagowe

Ktoś ma chipsy o smaku cappuccino? Firmy takie jak PepsiCo wywołały wiele szumu i na przykład zwiększyły sprzedaż upadającej flagowej marki Lay's za pomocą kampanii hashtagowych. Jedna z takich kampanii, #DoUsAFlavour , skłoniła widzów do głosowania na ich ulubione chipsy ziemniaczane. Kampanie hashtagowe poszerzają zasięg marki i zachęcają klientów do opowiadania światu o swoich doświadczeniach, jednocześnie podkreślając markę.

Oto pięć głównych, ale z pewnością nie jedyne sposoby wykorzystania UGC. Można go również wygenerować na podstawie ankiet i wydarzeń interaktywnych, takich jak seminaria internetowe i seminaria. Ogranicza Cię tylko wyobraźnia i informacje, którymi swobodnie dzielą się klienci. Na przykład Amazon stworzył „Amazon's Most Wished For”, wybierając główną listę z indywidualnych list życzeń swoich użytkowników.

Korzyści z UGC

Istnieje wiele powodów, dla których warto korzystać z UGC. Jeśli spojrzysz na społeczność kibiców, oto niektóre z korzyści, które się pojawią:

• Budowanie rozpoznawalności marki wśród szerokiego grona odbiorców
• Zachęcanie klientów do zaangażowania na poziomie emocjonalnym
• Zdobywanie darmowej poczty pantoflowej i świetnych referencji
• Tworzenie autentyczności dla Twojej marki i opowiadanie historii marki wiarygodnymi głosami
• Prezentowanie produktów i usług w sposób, który przyciąga konsumentów
• Tworzenie biblioteki treści, które prawdopodobnie będą udostępniane
• Efektywniejsze wykorzystanie budżetu marketingowego
• Zbieranie opinii na temat przyszłych ulepszeń i innowacji

Statystyki pokazują, dlaczego UGC jest ważne dla najpopularniejszych obecnie marek i jest istotnym elementem działań marketingowych tych firm w zakresie marketingu społecznościowego. Treści generowane przez użytkowników będą jeszcze ważniejsze w nadchodzących latach, aby dotrzeć do kupujących nowej generacji, którzy są bardziej sceptyczni niż kiedykolwiek. Im bardziej autentyczne treści generują Twoi klienci, tym silniejsza staje się Twoja marka. Gdy klienci chcą promować Twoje produkty i usługi, jest to wotum zaufania, któremu ufają inni.