Dlaczego czekanie na uruchomienie programu lojalnościowego kosztuje Cię pieniądze

Nota wydawcy: ten post został pierwotnie opublikowany w 2016 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 17 listopada 2023 r.

W ciągu ostatnich lat coraz więcej dyrektorów firm kładło nacisk na utrzymanie klientów. Obecnie bardziej niż kiedykolwiek marki doceniają wartość posiadania lojalnych klientów, ponieważ rośnie konkurencja, a pozyskiwanie klientów staje się coraz droższe.

Według badań Business Wire 69% menedżerów marek zwiększyło swoje inwestycje w programy lojalnościowe w ciągu ostatnich 2 lat, a 55% planuje jeszcze większe inwestycje w nadchodzących latach. Obecnie marki priorytetowo traktują utrzymanie klientów, których już posiadają, nad pozyskiwanie i konwertowanie nowych.

Teraz pojawia się pytanie, jak skutecznie i skutecznie budować lojalność klientów.

Bez wątpienia jednym z najlepszych sposobów na zatrzymanie klientów jest program lojalnościowy. Biorąc pod uwagę, że przeciętny amerykański konsument należy do programów lojalnościowych 16,7, jasne jest, że kupujący są otwarci na to narzędzie utrzymania. Dlaczego więc tak wiele firm wstrzymuje uruchomienie swojego programu lojalnościowego?

Jak w przypadku każdej ważnej decyzji, zaangażowanie się w coś, co wymaga tak wielu zasobów, może być trudne. Pomiędzy budowaniem marki, promocją i komunikacją wiele zależy od programu lojalnościowego — zwłaszcza jeśli chcesz zrobić to dobrze za pierwszym razem.

Aby zmaksymalizować płynące z niego korzyści, chcesz mieć pewność, że uruchomisz program lojalnościowy możliwie najbliższy ideałowi, niezależnie od tego, jak długo będzie on trwał. Ale czy na perfekcję warto czekać?

A gdybyśmy Ci powiedzieli, że każdy dzień oczekiwania kosztuje Cię pieniądze?

Przegrana bez lojalności

Choć może to brzmieć jak naciąganie, czekając z uruchomieniem programu lojalnościowego, wyrządzasz swojej firmie więcej szkody niż pożytku. Badania wykazały, że 64% uczestników programów lojalnościowych aktywnie wydaje więcej pieniędzy, aby zmaksymalizować liczbę zdobytych punktów.

Jeśli nie masz pewności, w jaki sposób tracisz pieniądze, oto trzy istotne uwagi, które wyjaśniają, dlaczego ze względu na swoje przychody musisz uruchomić program lojalnościowy raczej wcześniej niż później.

Dystrybucja przychodów jest skierowana w stronę najlepszych klientów

To wydaje się oczywiste, ale twoje wątpliwości wymagają powtórzenia. Chociaż Twoi najlepsi lojalni klienci stanowią tylko 8% Twoich klientów, reprezentują oni 41% Twoich całkowitych przychodów. Co więcej, 5% najlepszych klientów generuje 35% przychodów sklepu internetowego.

Ta zdumiewająca liczba jasno pokazuje, że opóźnienie decyzji o uruchomieniu programu lojalnościowego opóźni także Twój dalszy sukces finansowy.

Nadal nie jesteś przekonany? W porządku, mamy więcej powodów.

2. Lojalni klienci znacząco wpływają na średnie przychody

Jeśli stali klienci przynoszą większe przychody z jednego zamówienia, jest oczywiste, że mogą mieć znaczący wpływ na Twoje roczne przychody. Stali klienci wydają średnio 3 razy więcej niż inni klienci. Czy jest lepszy sposób na zachęcenie stałych klientów niż program lojalnościowy? Jeśli nie uruchomisz szybko programu lojalnościowego, tracisz potencjał znacznych zysków finansowych.

Przedstawmy to jeszcze raz w kilku scenariuszach. Dla uproszczenia załóżmy, że zarobiłeś 100 000 dolarów rocznie, masz 1000 klientów i nie oferujesz programu lojalnościowego. To dałoby każdemu klientowi średnią wartość zamówienia (AOV) wynoszącą 100 USD rocznie.

Teraz wyobraź sobie, że oferujesz program punktowy i 10% Twoich klientów wymienia punkty. Tych 100 klientów wydałoby 3 razy więcej niż przeciętny klient, który nie wymienia punktów, co zwiększyłoby ich roczny AOV do 300 USD. Tych 100 klientów wyda łącznie 30 000 USD, co zwiększy całkowity roczny przychód do 120 000 USD. Oznacza to wzrost sprzedaży o 20 000 USD, przy czym tylko 10% klientów wymienia punkty.

Jeśli powtórzymy ten scenariusz dla 25%, 50%, 75%, a nawet 100% klientów wymieniających punkty, Twój roczny przychód wyniesie odpowiednio 150 000 USD, 200 000 USD, 250 000 USD i 300 000 USD. Wyniki są znaczące:

• 25% klientów wymieniających punkty = wzrost sprzedaży o 50 000 USD.
• 50% klientów wymieniających punkty = wzrost sprzedaży o 100 000 USD.
• 75% klientów wymieniających punkty = wzrost sprzedaży o 150 000 USD.
• 100% klientów wymieniających punkty = wzrost sprzedaży o 200 000 USD.

Innymi słowy, jeśli co miesiąc nie uruchomisz programu lojalnościowego, stracisz od 4 000 do 28 500 USD, jeśli co najmniej 25% Twoich klientów wykorzysta punkty.

Każdy miesiąc zwlekania z uruchomieniem programu lojalnościowego wiąże się z kosztem alternatywnym wynoszącym nawet 3-krotność Twoich przychodów. Im szybciej uruchomisz program lojalnościowy, tym szybciej możesz zwiększyć liczbę stałych klientów i przychody.

3. Członkowie programu lojalnościowego dokonują większej liczby powtarzających się zakupów

I wreszcie, członkowie Twojego programu lojalnościowego znacząco wpływają na współczynnik ponownych zakupów. Klienci mają skłonność do niechęci do strat, co oznacza, że ​​większy wpływ na nich ma to, co mogą stracić, niż to, co mogą zyskać. Członkowie programu Rewards, którzy już zgromadzili punkty, nie będą chcieli stracić tej wartości. Oznacza to, że albo dokonają kolejnego zakupu, aby wymienić te punkty, albo zarobią wystarczająco dużo, aby otrzymać następną nagrodę.

Członkowie programu lojalnościowego mają wskaźnik powtórnych zakupów o 56% wyższy niż uczestnicy niebędący uczestnikami programu. Nie jest tajemnicą, że Twoi obecni klienci mają największy potencjał zysku. Jeśli więc nie masz programu lojalnościowego, na co czekasz?

Mając te statystyki pod ręką, nie potrzebujesz równania, aby zobaczyć, jak cenny może być program lojalnościowy dla Twojego sklepu.

Im szybciej tym lepiej

Jak widać, budowanie bazy lojalnych klientów ma kluczowe znaczenie dla rosnących rocznych przychodów. Reprezentując znaczną część Twojego rocznego dochodu i uzbrojona w możliwość wniesienia znacznego wkładu w roczne dane, Twoja marka może skorzystać z mocy programu lojalnościowego.

Więc na co czekasz? Uruchom program lojalnościowy już dziś, odpowiednio go skonfiguruj i konsekwentnie wspieraj, a zapewniamy, że długoterminowe korzyści znacznie przewyższają krótkoterminowe koszty i stresy. Ty (i Twoi stali klienci) w mgnieniu oka będziecie wychwalać Twój program.