Dlaczego potrzebujesz treści generowanych przez użytkowników (UGC)

Marketing nieustannie ewoluuje. Tam, gdzie klienci byli biernymi słuchaczami, teraz zaczynają aktywnie uczestniczyć w krajobrazie marketingowym, ponieważ coraz więcej marek zaczyna polegać na kanałach mobilnych i cyfrowych. Dzieje się tak w dużej mierze dzięki mediom społecznościowym, które ułatwiły klientom komunikację z markami i między sobą w czasie rzeczywistym.

Oznacza to dla Ciebie, że często Twoi klienci tworzą dla Ciebie treści marketingowe — nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Szacuje się, że każdego dnia na TikToku publikowane są 34 miliony filmów. Sam Instagram ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie, a ponad 500 milionów aktywnych użytkowników dziennie wchodzi w interakcję z różnymi mediami w aplikacji. Wszystkie te treści generowane przez użytkowników mogą pozytywnie wpłynąć na Twoją markę.

Dlaczego warto dbać o UGC

Media społecznościowe są tak wszechobecne, że prawie niemożliwe jest ich uniknięcie. W rezultacie UGC pojawia się w coraz większej liczbie rozmów marketingowych — i nie bez powodu. UGC pomaga potencjalnym klientom zobaczyć Twój produkt w akcji.

Klienci ufają innym treściom bardziej niż Twoim

Nikt nie chce być sprzedany. Przy całym tym reklamowym „hałasie” klienci bardziej ufają swoim opiniom niż informacjom pochodzącym bezpośrednio od Twojej marki. Szacuje się, że 84% ludzi ufa recenzjom online tak samo, jak osobistej rekomendacji.

Ta koncepcja jest określana mianem społecznego dowodu słuszności i może podważyć lub złamać wiarygodność Twojej firmy. Kiedy klienci zobaczą pozytywne doświadczenia, jakie inni mieli z Tobą, dojdą do wniosku na temat jakości Twoich produktów, które w naturalny sposób przeniosą się na resztę Twojej marki. To nie tylko sprawi, że Twoja marka będzie bardziej autentyczna, ale ostatecznie wpłynie na to, czy zdecydują się na zakup, czy nie.

Czym jest Digital Marketing Trifecta i dlaczego ma to znaczenie?

Digital Marketing Trifecta obejmuje media płatne, media własne i media zarobione. Przeczytaj definicję trifecty cyfrowej, przykłady i korzyści.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

UGC promuje zaangażowanie w Twoją markę

Ponieważ większość rozmów online ma charakter publiczny, klienci mogą swobodnie dzielić się zarówno swoimi pozytywnymi, jak i negatywnymi doświadczeniami z ogromną publicznością. To wielka władza w ich rękach!

Media społecznościowe ułatwiają dołączanie do tych rozmów. Dzięki komentarzom, filmom, retweetom i innym czynnościom udostępniania masz możliwość wpływania na historię opowiadaną przez klientów i sposób, w jaki łączy się ona z Twoją marką.

Przyłączając się do tego typu rozmów, sprawiasz, że Ty i Twoja marka stajecie się bardziej wyraziści. To tworzy z nimi więź emocjonalną, która wypełnia lukę między Twoim sklepem, który po prostu jest miejscem, w którym robią zakupy, a marką, która rezonuje z nimi i rozumie je na głębszym poziomie.

UGC to odpowiedź na dylemat reklamowy

Marketing online staje się coraz droższy, a ilość czasu, jaką użytkownicy spędzają na stronach internetowych, maleje. Biorąc pod uwagę, że Twoi klienci tak naprawdę i tak nie chcą oglądać Twoich reklam, coraz trudniej jest uzasadnić koszt płacenia za wyświetlenia, które nie zamieniają się w konwersje. Koncepcja „świadomości marki” jest bezużyteczna, gdy Twoim celem jest zbudowanie zrównoważonego biznesu.

Angażowanie się w treści tworzone przez klientów zapewnia bezpłatny dostęp do tych cennych, zaufanych treści marketingowych. Gdy klienci zaangażują się w Twoją markę, będą stale generować treści, zapewniając strategię marketingową, która jest o wiele bardziej zrównoważona niż tradycyjna płatna reklama. Jeśli jesteś marką, która nie widzi zbyt wielu UGC od swoich klientów, tutaj możesz zaangażować twórcę treści do stworzenia UGC dla Twojej firmy.

Nagrody to najlepszy sposób na generowanie treści tworzonych przez użytkowników

Mimo że Twoi klienci stale tworzą treści UGC, niekoniecznie są one przeznaczone dla Twojej marki. Aby doświadczyć wszystkich korzyści płynących z treści tworzonych przez użytkowników, musisz wiedzieć, jak zmotywować klientów do tworzenia ich z myślą o Twojej marce.

I tu wkraczają nagrody. Choć może się to wydawać oczywiste, nagrody nadal stanowią najważniejszy czynnik motywujący do wielu cennych działań klientów, co oznacza, że ​​stworzenie programu nagród jest najlepszym sposobem na uruchomienie silnika UGC.

UGC łączy Twoich klientów w społeczność

Treści tworzone przez klientów są cenne z wielu powodów — są społecznościowe, wizualne, a co najważniejsze, pozwalają im dostosować się do wartości i komunikatów, które sprawiają, że Twoja marka jest wyjątkowa. Te cechy sprawiają, że UGC jest jednym z najlepszych i najłatwiejszych sposobów budowania społeczności marki.

W świecie, w którym jesteśmy nieustannie oddzieleni ekranami, najlepszym sposobem na uczynienie go bardziej integracyjnym jest zapraszanie innych, aby stali się częścią Twojej społeczności. Ludzie mają głębokie pragnienie bycia częścią czegoś, a udostępnianie i interakcja z klientami nie tylko przynosi korzyści Twojej firmie, ale także tworzy cenną przestrzeń, która dostarcza więcej niż świetny produkt. Te emocjonalne powiązania są tym, co naprawdę wyróżnia Twoją markę.

Marka zwierząt domowych Woof and Wonder zbudowała solidną społeczność w mediach społecznościowych, która uwzględnia UGC w swojej strategii. Z ponad 70 000 obserwujących na TikTok i Instagramie, Woof and Wonder prezentuje swoje produkty w rękach klientów i ich zwierząt domowych IRL. Woof and Wonder nagradza klientów za pośrednictwem swojego programu lojalnościowego i zachęca klientów do przesyłania zdjęć w celu zdobywania punktów. „Zrób zdjęcie swojego ostatniego zakupu i prześlij je wraz z recenzją. (Znajdź stronę zakupionego produktu, przewiń w dół i kliknij „Napisz recenzję”)

Machanie, spacery i zwycięstwa z hakiem i cudem

Dowiedz się, jak ta marka akcesoriów dla psów przeszła od pomysłu do multiwirusowego sukcesu. Leda, założycielka Woof and Wonder, dzieli się radami dla przedsiębiorców.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Skorzystaj z istniejących akcji społecznościowych

Ponieważ Twoi klienci są już online i zaangażowani w media społecznościowe, warto włączyć platformy takie jak Instagram i TikTok do swojej strategii nagradzania. Program nagród, który obejmuje Twoje bieżące działania w mediach społecznościowych, to świetny sposób, aby Twoja marka odbijała się echem w każdej z jej ścieżek marketingowych i nagradzała klientów. tam, gdzie już jesteś obecny, pozwoli Ci wyprzedzić konkurencję.

Oferowanie klientom nagrody za obserwowanie Ciebie lub udostępnianie Twoich treści na Twitterze, TikToku lub Instagramie włącza Cię w ich codzienne czynności i mocno cementuje ich treści jako część społeczności Twojej marki. Chociaż nagrody, takie jak bezpłatne produkty i kody rabatowe, są niesamowitą zachętą do uwzględnienia w programie, czasami prostsza opcja jest najlepsza, aby zmotywować do określonych działań.

3 sposoby wykorzystania mediów społecznościowych w programie nagród

Wykorzystaj media społecznościowe, pozwalając klientom zdobywać nagrody za podejmowanie działań społecznościowych, kreatywne promowanie programu lojalnościowego i korzystanie z analiz.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Daj klientom uznanie, którego chcą

Jedną z najlepszych części nagradzania za działania społecznościowe jest to, jak proste mogą być nagrody. Pomyśl o tym — jeśli Twoi klienci znajdują wartość w dzieleniu się swoim życiem z innymi członkami swojej społeczności online, dlaczego nie chcieliby być przedstawieni jako część Twojej społeczności? Podkreślanie treści tworzonych przez członków tworzy wokół nich pozytywną społeczność, która zachęca ich do dalszego tworzenia nowych treści.

Niewiele marek robi to tak dobrze, jak Hollerworld Sunglasses, gwatemalska marka oferująca wysokiej jakości okulary przeciwsłoneczne w przystępnej cenie dla swoich klientów z Ameryki Łacińskiej. Tworząc dwa markowe hashtagi, firma Hollerworld Sunglasses upubliczniła swoje produkty i społeczność oraz umożliwiła ich przeszukiwanie, co stwarza więcej możliwości znalezienia każdego, kto jest zainteresowany dołączeniem do społeczności ich marki.

Hashtag był również potężnym narzędziem zachęcającym klientów do popisywania się okularami przeciwsłonecznymi na ich osobistych profilach, a także tworzenia treści dla marki. Ponieważ coraz więcej klientów zaczęło oznaczać nim swoje własne posty, firma Hollerworld Sunglasses była w stanie zachęcić klientów do przyłączenia się do społeczności i rozpoczęcia interakcji z innymi osobami kupującymi podobne produkty.

UGC jest niezbędne do długoterminowego rozwoju Twojej marki

Treści generowane przez użytkowników są stale tworzone, niezależnie od tego, czy z nich korzystasz, czy nie. Korzystając z tych treści i celowo angażując klientów, możesz przezwyciężyć upadki tradycyjnej reklamy, jednocześnie nawiązując emocjonalną więź z klientami w formie społeczności internetowej.

Połączenie istniejących kanałów społecznościowych Twojej marki i programu nagród to najlepszy sposób na zachęcenie do tworzenia i udostępniania treści tworzonych przez użytkowników. Dzięki tej strategii w ramach kampanii marketingowych będziesz w stanie stale angażować się w kontakt z klientami i budować społeczność, z której nie mogą się doczekać.

Uwaga edytora: Ten post został pierwotnie opublikowany 9 sierpnia 2018 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 3 lipca 2023 r.