Dlaczego Twoja strategia remarketingowa już nie działa i jak możesz to naprawić

Strategie remarketingowe od lat odgrywają ogromną rolę w marketingu internetowym. Jednak w ciągu ostatniego roku bardzo ucierpieli. Zapytaj dowolny sklep e-commerce, a prawdopodobnie powiedzą Ci, że skuteczność reklam remarketingowych spadła od czasu aktualizacji iOS 14 w 2020 roku.

To poważny problem dla większości firm, ale na szczęście istnieje rozwiązanie. W tym artykule pokażemy, jak ponownie skierować odwiedzających w 2021 roku i zmienić ich w klienta i fana na całe życie.

Najpierw przyjrzyjmy się, czym właściwie jest remarketing i jak możesz z niego korzystać.

Tradycyjny remarketing pozwala firmom „śledzić odwiedzających w sieci”. Pozwala wyświetlać reklamy osobom, które weszły na Twoją stronę, ale nie dokonały konwersji.

Istnieje wiele platform, które pozwalają wyświetlać reklamy remarketingowe, ale Facebook jest prawdopodobnie najpopularniejszym z nich. Dlatego użyjemy tej platformy, aby zilustrować, jak działają tradycyjne kampanie remarketingowe. Zobaczmy!

1. Po pierwsze, firmy wyświetlają swoje reklamy produktów na Facebooku. Ta reklama kieruje ruch do stron produktów lub kategorii w ich witrynie. Kiedy odwiedzający trafiają na stronę, zaczynasz śledzić ich za pomocą pikseli.
2. Odwiedzający będą przeglądać Twoją witrynę, niektórzy mogą nawet dodawać produkty do koszyka. Ale większość z nich się nie nawraca. Zamiast tego opuszczają stronę internetową bez sfinalizowania zakupu.
3. Następnie wyświetlasz tym użytkownikom reklamy remarketingowe na podstawie ich historii przeglądania i próbujesz zachęcić ich do zakupu.

Ta strategia zdziałała cuda, dopóki…

W kwietniu 2020 r. Apple wprowadził iOS 14. Chcieli zapewnić konsumentom większą kontrolę nad danymi, które udostępniali reklamodawcom.

Więc teraz aplikacje (w tym Facebook) muszą prosić o pozwolenie na śledzenie użytkowników iPhone'a i iPada.

Czy to naprawdę problem?

Niestety tak. Badania mówią, że około 94% użytkowników w USA jest przeciwnych śledzeniu przez firmy.

Na poniższym obrazku możesz zobaczyć współczynnik akceptacji. Pokazuje odsetek użytkowników mobilnych, którzy zezwalają na śledzenie aplikacji. Generalnie wynosi od dwóch do sześciu procent.

Źródło obrazu: flurry.com

Według badań branżowych około 50% odwiedzających w USA używa iPhone'a lub iPada.

Oznacza to, że nie możesz śledzić i wyświetlać reklam remarketingowych dla około połowy użytkowników Twojej witryny.

Źródło obrazu: counterpointresearch.com

Chociaż wszyscy rozumiemy, że klienci chcą chronić swoje dane, jako właściciel firmy odczuwasz negatywne konsekwencje. Oznacza to, że Twoja inwestycja w ROAS (zwrot z wydatków na reklamę) wzrasta z tygodnia na tydzień, a także średni koszt na użytkownika. To przeciek w Twoim strumieniu dochodów.

Chyba że możesz uzyskać informacje kontaktowe odwiedzających.

Możesz całkowicie ominąć Facebooka i samodzielnie komunikować się z potencjalnymi klientami. Jak? Gromadząc informacje kontaktowe odwiedzających (takie jak adres e-mail lub numer telefonu).

Dodatkowo, łącząc dane w swoim CRM lub narzędziu do e-mail marketingu, możesz zapewnić subskrybentom bardziej spersonalizowane wrażenia. Takie jak podzielone na segmenty autorespondery, spersonalizowane rekomendacje produktów i ograniczone oferty.

Według Litmusa (2020) każdy 1 USD wydany na e-mail marketing generuje średni zwrot w wysokości 45 USD.

Zbieranie adresów e-mail z tradycyjnymi wyskakującymi okienkami

Istnieje wiele sposobów zbierania informacji kontaktowych i budowania listy.

Wielu sprzedawców Shopify decyduje się na powitanie odwiedzających za pomocą wyskakującego okienka. Jest to prosty i łatwy sposób przechwytywania adresów e-mail odwiedzających. Oferują zniżkę lub ofertę w zamian za dane kontaktowe. A później — wysyłaj biuletyny i oferty do wszystkich osób z listy e-mailowej.

Ale jest na to bardziej efektywny sposób. Przyjrzyjmy się alternatywie, która może potroić Twoje wyniki.

Obejrzyj nagranie naszego webinaru poniżej lub czytaj dalej.

Wyskakujące okienka konwersacyjne to nowe i ulepszone, interaktywne narzędzie do zbierania informacji kontaktowych.

Możesz zapytać swoich klientów o ich potrzeby i preferencje. Następnie zaproponuj im spersonalizowane rekomendacje produktów, które mogą dodać do koszyka.

Jak działają wyskakujące okienka konwersacyjne?

Wyskakujące okienka konwersacyjne podążają za bardziej naturalnym przepływem komunikacji w porównaniu z tradycyjnymi wyskakującymi okienkami. To jak krótka rozmowa między klientem a sprzedawcą:

1. Zacznij od pytania dotyczącego budowania relacji.
2. Następnie przechwytuj kontakty i cenne dane użytkownika na podstawie zainteresowań.
3. Pokaż spersonalizowane rekomendacje, aby zwiększyć sprzedaż.

Dlaczego powinieneś używać wyskakujących okienek konwersacyjnych?

Wyskakujące okienka konwersacyjne są znacznie skuteczniejsze niż wyskakujące okienka ogólne w przechwytywaniu informacji kontaktowych. Są tutaj 2 kluczowe cele:

• Rozpocznij rozmowę od pytania – w ten sposób możesz zwiększyć zaangażowanie klienta.
• Polecaj odpowiednie spersonalizowane produkty na podstawie ich odpowiedzi. To zachęca ich do sfinalizowania zakupu.

Poniższa ilustracja pokazuje, że wyskakujące okienka konwersacyjne mają 3-4 razy większe zaangażowanie niż przeciętne wyskakujące okienka. Nie wspominając o tym, że mogą zwiększyć całkowitą sprzedaż o 10-50%.

Sprawdź jeden z eksperymentów, które ostatnio przeprowadziliśmy dla Christopher-cloos.com. Przetestowaliśmy A/B proste wyskakujące okienko powitalne w porównaniu z wyskakującym okienkiem konwersacyjnym i udało nam się zwiększyć ich przychody o 25%.

Teraz, gdy masz już wszystkie dane, które chciałeś usłyszeć, zobaczmy kilka rzeczywistych przykładów wyskakujących okienek konwersacyjnych.

4 świetne przykłady wyskakujących okienek konwersacyjnych

Zadaj proste pytanie segmentacyjne na pierwszej stronie wyskakującego okienka konwersacyjnego. Połącz go z kategoriami produktów, które sprzedajesz. Na drugiej stronie poprosisz o ich adres e-mail. Następnie wyświetlisz spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie ich odpowiedzi.

Zobacz poniżej, jak robi to Indestructibleshoes.com:

Ta strategia działa równie dobrze w przypadku suplementów diety:

Lub dla pary okularów:

Alternatywnie możesz zapytać potencjalnych nabywców o ich cele lub problemy, tak jak w poniższym przykładzie. To skuteczny sposób na przyciągnięcie ich uwagi, jeśli nie są zaznajomieni z Twoją ofertą.

Krok 1: Zdecyduj, jakie pytanie zadać.

Pomaga budować relacje z klientami i zwiększać zaangażowanie użytkowników. Możesz też wykorzystać odpowiedzi swoich klientów, aby generować bardziej spersonalizowane rekomendacje.

Nie masz pewności co do pytania? Zastanów się, jak możesz kategoryzować swoje produkty lub problemy, które próbują rozwiązać Twoi klienci.

Krok 2: Wybierz szablon OptiMonk.

Po wybraniu skutecznego pytania dla potencjalnych nabywców nadszedł czas, aby zbudować pierwsze wyskakujące okienko konwersacyjne. Oto przewodnik krok po kroku:

1. Wybierz darmowy szablon z naszej Biblioteki szablonów, klikając tutaj lub po prostu przewiń nasze szablony poniżej. Gdy masz już idealny szablon, dopasuj go do kolorów Twojej marki.
2. Zmień sformułowanie na każdej stronie zgodnie z własnymi potrzebami.
3. Dodaj kilka rekomendacji produktów na trzeciej stronie.

Krok 3: Skonfiguruj rekomendacje produktów na podstawie odpowiedzi.

Musisz zduplikować drugą i trzecią stronę wyskakującego okienka – w zależności od liczby możliwych odpowiedzi, które udzielisz na pierwszej stronie.

Na przykład: jeśli oferujesz 3 pytania, utwórz 3 kopie drugiej i trzeciej strony. Zobacz poniższą ilustrację.

Na trzeciej stronie możesz ręcznie wybrać produkty, które chcesz oferować, na podstawie odpowiedzi, którą użytkownik wybrał na pierwszej stronie.

Twoje spersonalizowane rekomendacje będą współgrać z preferencjami Twoich klientów. Bardziej prawdopodobne jest, że wykorzystają kupon i dokończą zakup.

Wybrałeś idealny szablon dla swojej firmy i teraz jesteś w edytorze Drag & Drop.

Czas edytować wyskakujące okienko.

Kliknij element tekstowy i dodaj pytanie dotyczące segmentacji. Na przykład: Czego szukasz?

Wskazówka: Dopraw to ofertą, taką jak: Odbierz i ciesz się 15% ZNIŻKI.

Teraz kliknij element ankiety, aby edytować pola wejściowe.

Po lewej stronie w sekcji „Opcje” podaj możliwe odpowiedzi na swoje pytanie.

Gdy skończysz, kliknij stronę 2. Tutaj zbierzemy ich adresy e-mail.

Jeśli chcesz, możesz dostosować kopię i projekt do swojej witryny, ale nie jest to konieczne.

Powiel tę stronę tyle razy, ile odpowiedzi podałeś na poprzedniej stronie.

Gdy wszystkie duplikaty będą gotowe, wróć do „Strony głównej” (pierwszej strony popupu) i kliknij element „odpowiedzi”:

1. Wybierz „Krok niestandardowy” jako akcję „Po kliknięciu” (patrz obrazek poniżej).
2. Wyłącz pasek przełączania „Ta sama strona dla wszystkich opcji”.
3. Następnie wybierz odpowiednią stronę dla każdej odpowiedzi.

Teraz przejdź do strony z podziękowaniami i skonfiguruj kod kuponu oraz spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie odpowiedzi odwiedzającego.

Ponownie musisz utworzyć duplikaty. Następnie musisz połączyć te kroki ze stronami subskrypcji e-mail.

W tym celu wróć do poprzednich stron (z polami e-mail) i kliknij przycisk.

Ustaw akcję „Po kliknięciu” na „skok do strony”, a dla „Wybranej strony” ustaw odpowiednią stronę rekomendacji zgodnie z odpowiedzią (pokazaną na obrazku powyżej) .

Większość użytkowników nie lubi niepowiązanych, ogólnych wiadomości promocyjnych, prawda? Dlatego te wiadomości zwykle nie działają. A nawet jeśli tak, mogą zdenerwować odwiedzających.

W tym miejscu zobaczysz kolejną dużą zaletę korzystania z wyskakujących okienek konwersacyjnych.

Otrzymasz cenne informacje, które w przyszłości możesz wykorzystać do personalizacji doświadczeń odwiedzających.

Zastanawiasz się, jak wykorzystać te dane? Zebraliśmy dla Ciebie kilka wskazówek dotyczących personalizacji:

• Możesz tworzyć segmenty na podstawie odpowiedzi odwiedzających i wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail. Możesz również zbudować serię autoresponderów dopasowaną do swoich preferencji.

• Jeśli Twoim głównym celem jest marketing SMS, nie martw się. Możesz poprosić o numer telefonu zamiast adresu e-mail. Następnie retargetuj użytkowników z kampanią SMS w taki sam sposób, jak sugerowaliśmy w przypadku e-maili.
• Wykorzystaj te informacje, aby skuteczniej docierać do zimnych odbiorców. Możesz tworzyć niestandardowe grupy odbiorców w reklamach Facebook Ads lub Google Ads na podstawie zebranych adresów e-mail i odpowiedzi. Możesz stracić możliwość kierowania do tych użytkowników bezpośrednio na Facebooku (nie za pośrednictwem Google Ads), ale możesz tworzyć niestandardowe i podobne grupy odbiorców, korzystając z nowych list e-mail.

Teraz twoja kolej. Zbieraj i przechowuj swoje dane za pomocą tych zupełnie nowych wyskakujących okienek konwersacyjnych i zwiększ liczbę zapisów oraz przychody.