Czy Google zrestartuje RCS dla firm w Indiach z surowszymi zasadami ograniczania spamowania?
Opublikowany: 2022-06-11Firma Google zablokowała korzystanie z usług Rich Communication Services (RCS) dla firm w Indiach w związku z rosnącą liczbą zgłoszeń spamu
Eksperci uważają, że krok Google jest tymczasowy, firma ponownie uruchomi usługę dla firm
Indie znalazły się wśród czterech krajów, które w zeszłym roku były najczęściej atakowane przez wiadomości spamowe
Podczas gdy amerykański gigant technologiczny Google odciął swoje usługi Rich Communication Services (RCS) dla firm w Indiach w związku z rosnącymi doniesieniami o spamowaniu, eksperci uważają, że jest to tylko tymczasowe działanie.
Kilku liderów branży, z którymi rozmawiało Inc42, było zdania, że zakaz używania Google RCS w Indiach przez firmy może zostać ostatecznie uchylony, a gigant technologiczny może wymyślić bardziej rygorystyczne zasady dotyczące wiadomości spamowych.
RCS to protokół przesyłania wiadomości, który zastępuje tradycyjne SMS-y bogatszym systemem tekstowym i szyfrowaniem typu end-to-end. Oprócz Google kilka innych firm, takich jak WhatsApp i Facebook Messenger należący do Meta, operatorzy telekomunikacyjni, w tym Vodafone i Bharti Airtel, również obsługują RCS w przesyłaniu wiadomości.
Po rosnącej liczbie zgłoszeń o reklamach i wiadomościach spamowych na platformie Google Messages, które doprowadziły do tego, że wielu użytkowników przestało korzystać z aplikacji, Google zdecydowało się zatrzymać usługę dla firm, aby promować swoje firmy.
Wiadomości i e-maile będące spamem stanowią poważny problem na całym świecie. Chociaż odsetek wszystkich wiadomości spamowych spadł na przestrzeni lat, w grudniu 2021 r. wiadomości spamowe stanowiły 45,37% ruchu e-mail, jak wynika z ostatniego raportu Statista . Poza tym wszystkie wiadomości spamowe nie są łagodne i jedynie promocyjne, a znaczna część wiadomości spamowych ma na celu uszkodzenie lub przejęcie kontroli nad systemami użytkowników.
Jak wynika z raportu Truecaller z 2021 r. dotyczącego globalnego spamu i oszustw , Indie znalazły się wśród czterech największych krajów na świecie dotkniętych wiadomościami spamowymi w zeszłym roku . W 2021 r. tylko jeden spamer w Indiach wykonał ponad 202 mln połączeń spamowych, co oznacza ponad 664 000 połączeń dziennie i 27 000 połączeń na godzinę.
Należy zauważyć, że Google, w swojej usłudze poczty e-mail Gmail, całkiem dobrze poradził sobie z problemem spamowania, gdzie jego algorytm segreguje spam i wiadomości promocyjne z wysokim wskaźnikiem dokładności. Google twierdzi, że wskaźnik dokładności wynosi 99,9%.
Google RCS, aby ożywić promocje z bardziej rygorystycznymi zasadami?
W rozmowie z Inc42, Umair Mohammad, założyciel i dyrektor generalny Wigzo, powiedział, że zakaz RCS Google dotyczący promocji biznesowych prawdopodobnie będzie tymczasowy, ponieważ gigant technologiczny jest propagatorem RCS. Wigzo umożliwia marketing omnichannel dla marek D2C.
„Myślę, że to, co Google chciało zrobić, to zrobić krok wstecz i przeanalizować ramy zgodności ze spamem wokół usługi” – powiedział Mohammad, dodając, że chociaż Google zapewnił przestrzeganie norm KYC podczas wdrażania firm, nie było żadnych kar związanych ze spamowaniem.
W rzeczywistości, chociaż obowiązują zasady antyspamowe, Google przyznało w oświadczeniu, że niektóre firmy w Indiach nadużywają istniejących zasad, aby wysyłać wiadomości promocyjne do użytkowników.
Mohammad podkreślił również, że gdy Google powraca ze swoją usługą promocji biznesowych, musi wrócić z silniejszymi ramami prawnymi i zgodnością, aby zapewnić, że użytkownicy otrzymują tylko legalne wiadomości.
Mówiąc, że Indie potrzebują silniejszej i solidniejszej zgodności z surowszymi karami dla każdego, kto łamie przepisy dotyczące spamu, powiedział, że odpowiedzialność spoczywa nie tylko na firmach takich jak Google, ale także na rządzie.
„Dobrze, że Google zrobił to teraz, co doprowadziłoby do zapewnienia surowszych zasad dotyczących spamowania, a firmy będą również musiały upewnić się, że dobrze personalizują wiadomości, aby nie zostały oznaczone jako spam” – dodał dalej. . „To błogosławieństwo w nieszczęściu”.
Dodał, że w dobie personalizacji, kiedy użytkownicy chcą nie tylko wiadomości, na które się zapisali, ale także bardziej spersonalizowanych wiadomości i oczekują, że marki znają ich preferencje, rozpowszechnienie spamu jest poważnym problemem.
W podobnym tonie Gaurav Chopra, założyciel IndiaLends, powiedział: „Jestem prawie pewien, że usługa powróci w postaci awatara, który przyniesie korzyści zarówno firmom, jak i ich użytkownikom”.
Internetowy startup fintech IndiaLends był jednym z partnerów biznesowych w komunikacji RCS Google.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
„Zakładam, że Google zastosuje również pewne metody, w których tylko prawdziwi gracze będą mogli korzystać z ich usług” – dodał Chopra.
Inc42 skontaktował się z Google w sprawie swoich przyszłych planów dotyczących RCS dla firm w Indiach. Historia zostanie zaktualizowana po otrzymaniu odpowiedzi od firmy.
Czy zakaz będzie szkodliwy dla legalnych firm?
W zeszłym miesiącu Google powiedział, że RCS przekroczył ponad 500 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie (MAU) na całym świecie. Jednak według ekspertów wykorzystanie usługi jako kanału promocji było niskie w Indiach i niewiele firm używało jej jako głównego narzędzia do komunikacji z użytkownikami.
Będzie to miało krótkoterminowy wpływ na firmy, które zgodnie z prawem korzystały z niego, ale RCS jako kanał miał tylko około 15% penetracji, więc nie jest to nic znaczącego, powiedział Mohammad.
Dodał, że ruch Google pojawił się we właściwym czasie, gdy wciąż planował związać się z innymi dostawcami usług telekomunikacyjnych w celu zwiększenia penetracji rynku, dodając, że gdyby penetracja była wyższa, byłaby to bardziej szkodliwa dla większej liczby firm.
Z drugiej strony Chopra uważa, że zakaz jest niefortunnym wydarzeniem, a firmy próbujące naprawdę pomóc swoim klientom ucierpią z powodu spamowania użytkowników przez niektóre firmy.
„Jednak jest w porządku, ponieważ mamy wiele mediów do komunikowania się” – powiedział. „Nie spowoduje to dużego wpływu w perspektywie średnio- i długoterminowej”.
Czy Google mógł lepiej poradzić sobie z tym problemem?
Chociaż istnieją poważne problemy z kontrolowaniem wiadomości spamowych, wielu uważa, że Wiadomości Google mogły rozwiązać ten problem w lepszy sposób.
W rzeczywistości użytkownicy i eksperci Inc42 rozmawiali z mówiącymi, że WhatsApp należący do Meta wykonał lepszą robotę w tym kontekście.
Manan Shah, starszy kierownik ds. kampanii i martech w firmie fintech Angel One, która korzystała z Google RCS do angażowania klientów, powiedział, że kiedy WhatsApp otwierał RCS do promocji biznesowych, nie udzielił zgody na wszystkie firmy. Stopniowo zbudował kontrolowany ekosystem wokół usługi. Dlatego użytkownicy WhatsApp otrzymują wiadomości biznesowe z usług, w których się zarejestrowali, i nic niezamówionego.
Zarówno Chopra, jak i Mohammad powiedzieli również, że WhatsApp wykonał dobrą robotę w zarządzaniu promocją biznesu na swojej platformie.
„Ponieważ użytkownicy mogą zgłaszać i blokować spam na WhatsApp, my (firmy) robimy promocje z umiarem” – dodał Chopra.
Shah zauważył również, że firmy musiały płacić bardzo minimalną kwotę za korzystanie z Google RCS do działań promocyjnych. „Czynnik cenowy mógł również skłonić każdego do korzystania z usługi, a tym samym pojawiło się więcej problemów ze spamowaniem” – powiedział.
Kroki, aby ograniczyć spamowanie w Indiach
Indyjski Urząd Regulacji Telekomunikacji (TRAI) wydał rozporządzenie w sprawie preferencji klientów w zakresie komunikacji komercyjnej (TCCCPR) z 2018 r., aby ograniczyć zagrożenie związane z niezamówioną komunikacją handlową. Regulamin weszło w życie w lutym 2019 roku.
Reguły wymagają od operatorów telekomunikacyjnych używania technologii Distributed Ledger Technology (DLT) w celu zablokowania transmisji niektórych wiadomości.
Jednak według zeszłorocznego raportu Indian Review of Advanced Legal Research, pomimo istniejących ram, większość firm telekomunikacyjnych jest „albo niezarejestrowana, albo wygasła, a mimo to wysyła do wszystkich niechciane wiadomości, po prostu zmieniając nagłówek lub kod”. .
Poza tym art. 66A ustawy o technologii informacyjnej (zmienionej) z 2008 r. przewidywał karę trzech lat pozbawienia wolności nadawców „poczty elektronicznej lub wiadomości poczty elektronicznej w celu spowodowania rozdrażnienia lub niedogodności”.
W 2015 roku Sąd Najwyższy uchylił przepis, nazywając go „otwartym i niekonstytucyjnie niejasnym” w sprawie Shreya Singhal przeciwko Unii Indii.
W ubiegłym roku sąd apelacyjny zażądał odpowiedzi od rządu centralnego w sprawie szalejącego wykorzystywania Sekcji przez organy ścigania, nawet po jej zlikwidowaniu. Tymczasem spamowanie nadal nęka użytkowników na większości platform komunikacyjnych.