Jak odzyskać nieaktywnych klientów za pomocą wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu
Opublikowany: 2022-01-14Dwie rzeczy są nieuniknione, jeśli budujesz grono odbiorców i docierasz do potencjalnych klientów za pośrednictwem poczty e-mail.
- Niektórzy ludzie zrezygnują z subskrypcji.
- Nawet jeśli nie wypiszą się z Twojej listy, niektóre osoby przestaną otwierać Twoje e-maile.
Ten pierwszy fakt może wydawać się ciosem w brzuch, ale drugi oznacza, że nadzieja nie jest stracona.
Kiedy ludzie nie otwierają Twoich e-maili, oznacza to, że Twoje działania marketingowe nie były skuteczne lub Twoje e-maile nie trafiają do ich głównej skrzynki odbiorczej. Stamtąd zwykle zaczyna się śnieżka.
Znowu „rezygnujący z subskrypcji” są nieuniknieni, ale ponowne zaangażowanie klientów nie jest beznadziejne. A tych nieaktywnych klientów możesz odzyskać dzięki przemyślanej sekwencji wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu.
Jeśli więc trafiłeś tutaj, ponieważ szukałeś „jak odzyskać utraconych subskrybentów”, mamy dobrą wiadomość! Odpowiedzi, których szukasz, są właśnie tutaj.
W tym poście przyjrzymy się kilku różnym e-mailom typu win-back i lekcjom, jakie można z nich wyciągnąć, przeanalizujemy niektóre tematy wiadomości e-mail „reaktywujących” i wyjaśnimy, w jaki sposób można zbudować własną kampanię pełną skutecznego ponownego zaangażowania e-maile.
Co to są wiadomości e-mail dotyczące ponownego zaangażowania i dlaczego są potrzebne nieaktywnym subskrybentom?
Większość z nas będzie przez jakiś czas śledzić marki, którymi jesteśmy zainteresowani, zanim dokonamy konwersji.
Może sprawdzasz nowe produkty marki i wpisujesz swój adres e-mail w celu aktualizacji, ale zapominasz otworzyć e-mail powitalny, który wysłali.
A może kochasz komunikaty marki, ale nie jesteś gotowy na natychmiastowe zakupy, więc pozostajesz na ich liście e-mailowej, aby szukać okazji, gdy nadejdzie odpowiedni moment.
Każda marka lub firma z listą e-mail będzie miała taką porcję subskrybentów. A kiedy ci użytkownicy przejdą od czających się do całkowicie nieaktywnych, nadszedł czas, aby uderzyć ich e-mailami zachęcającymi do ponownego zaangażowania.
E-maile o ponownym zaangażowaniu to zautomatyzowana sekwencja wiadomości e-mail, która monitoruje Twoją listę, rozpoznaje, kiedy ktoś stracił zainteresowanie i zachęca do powrotu.
Co więcej, jeśli nieaktywni użytkownicy naprawdę nie chcą już Twoich e-maili, ta sekwencja może usunąć ich z listy bez dodatkowej pracy z Twojej strony.
Innymi słowy, Twoje listy pozostają czyste, a Twoi subskrybenci otrzymują tylko te treści, których chcą.
Jeśli nie masz ustalonej sekwencji ponownego zaangażowania, Twój segment nieaktywnych subskrybentów wzrośnie, jakość listy spadnie, co może negatywnie wpłynąć na dostarczalność i reputację nadawcy.
Tak więc, z tych wszystkich powodów i nie tylko, bardzo dobrym pomysłem jest dodanie do przepływu pracy wiadomości e-mail zachęcających do ponownego zaangażowania, na przykład wczoraj.
4 podstawowe informacje, które należy uwzględnić w wiadomościach e-mail dotyczących ponownego zaangażowania
Jakkolwiek nazwiesz tę sekwencję e-maili — ponowne zaangażowanie, odzyskanie, reaktywacja itp. — ostatecznym celem jest zawsze zwiększenie zaangażowania subskrybentów. (Idealnie w formie zakupu.)
Aby to zrobić, Twoje e-maile będą potrzebowały co najmniej czterech podstawowych elementów:
- Projekt e-maili przyjazny dla urządzeń mobilnych
- Łatwe do znalezienia wezwanie do działania, najlepiej nad zakładką
- Jasna propozycja wartości lub zachęta
- Opcja wypisania się
Może wydawać się to proste, ale każdy skuteczny e-mail reaktywacyjny będzie zawierał te elementy.
To powiedziawszy, istnieje cały świat możliwości projektowania i treści, które możesz wykorzystać, aby te komponenty były skuteczne dla odbiorców.
7 przykładów wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu, aby odzyskać nieaktywnych klientów
Zebraliśmy kilka przykładów kampanii e-mailowych dotyczących ponownego zaangażowania, aby zademonstrować, jak przełamać lody i zamienić „czających się” w kupujących.
1. Przyznaj się do ich braku aktywności
Ten przykład z Myles Apparel nie tańczy wokół braku zaangażowania kontaktu — zaczyna się zabawnym „Ghosting us?” przed wysłaniem wezwania do działania i powodów, aby zacząć.
Kopia jest również prosta, bezpośrednia i zorientowana na działanie, z wyraźnym wezwaniem do działania w części strony widocznej na ekranie.
E-mail kończy się kilkoma bryłkami informacyjnymi i propozycjami wartości w stopce. Każda sekcja dodaje wartość do oferty i daje użytkownikowi powód do kliknięcia.
2. Zachęcaj do poczucia pilności
Tworzenie poczucia pilności jest jednym z najskuteczniejszych narzędzi w przyborniku marketera.
Ten e-mail od Chewy podwaja się na FOMO z banerem wygasającej zniżki nad zakładką i dodatkowym wezwaniem do działania — „Nie przegap ulubionych ulubionych zwierząt!” — przed sekcją rekomendacji produktów.
Ta taktyka dwóch ciosów polegająca na zniżkach i rekomendacjach produktów to świetny sposób na zachęcenie nieaktywnych klientów, którzy mogli czekać na ofertę, której nie można przegapić.
Spersonalizowane rekomendacje działają najlepiej, gdy tylko jest to możliwe, ale możesz również polecić bestsellery lub przedmioty wyprzedaży, aby zachęcić kupujących do okazji.
3. Umieścić tęsknimy za Tobą w temacie
Marka kosmetyczna Aillea rezygnuje z FOMO i próbuje bardziej empatycznego podejścia w tym e-mailu.
Nie możesz go tutaj zobaczyć, ale ten e-mail zawiera tekst „Tęskniliśmy”. jako temat, a obrazy i kopia projektują uważną i zdrową markę.
Ekskluzywna, oparta na stylu życia kopia przekonuje słowami typu „pomóż w sprzątaniu” i „czy czegoś brakuje?” i personalizuje żądanie, wyraźnie zaznaczając, że „kupiłeś u nas przed…”
Ten e-mail wykorzystuje wiele skutecznych taktyk, a niska bariera konwersji — „Przeglądaj nasze nowe produkty” — pomaga również popchnąć czytelników do mety.
4. Porozmawiaj o powodach, dla których się zapisali
Na podstawie tego e-maila marka okularów Felix Grey wie, że niektórzy z jej subskrybentów mają dostęp do elastycznego konta wydatków (FSA) na opiekę zdrowotną — i że tegoroczne fundusze nie będą dostępne w nowym roku.
Przemawiając bezpośrednio do tego segmentu odbiorców, Felix Gray wykorzystuje poczucie pilności i spersonalizowaną rekomendację, która zachęci użytkowników do natychmiastowej konwersji.
Felix Gray definiuje również FSA na końcu wiadomości e-mail, aby użytkownicy wiedzieli, czy mają dostęp do tych funduszy.
Ponieważ niektórzy użytkownicy prawdopodobnie zapisali się na te e-maile ze względu na dostępność FSA, zaadresowanie do nich tej wiadomości jest świetnym sposobem na sprowokowanie działań przed upływem terminu.
5. Nie bierz się zbyt poważnie
Uwzględnienie Twojej osobowości nigdy nie boli, zwłaszcza gdy jest to głos Twojej marki. Missguided, sklep z modą, robi to dobrze, zachowując jednocześnie prostą i wciągającą ofertę i projekt e-maili.
Zauważają, że odbiorca nie był ostatnio aktywny i oferują zniżkę na następny zakup, aby „uczynić to zadziała”. Humor jest żartobliwy, co współgra z żartobliwym głosem marki.
6. Zachowaj prostotę. Jak super prosty.
Szeroko otwarte treści i możliwości projektowania w wiadomościach e-mail o ponownym zaangażowaniu to miecz obosieczny. Chociaż wspaniale jest mieć opcje, łatwo jest również zbytnio skupić się na stylu i stracić orientację w treści.
W tym e-mailu od Nordstrom Rack zawierają tylko osiem słów (które oferują zniżkę) i jeden obraz. Prostota tego e-maila wyróżnia go.
I tak naprawdę to wszystko.
Lekcja z tego jest taka, że nie musisz przemyślać projektu każdego e-maila w swojej sekwencji. Zachowaj uprzejmość i prostotę, przedstaw łatwe do zrozumienia wezwanie do działania i gotowe.
7. Zaproponuj powód, aby wrócić do swojego sklepu
Każda wiadomość e-mail w Twoim przepływie pracy może wykorzystywać inną taktykę, aby służyć temu samemu celowi — odzyskiwaniu nieaktywnych klientów.
W tym e-mailu MeUndies kusi subskrybentów zapowiedzią nowego produktu. Egzemplarz zawiera wezwania do działania w celu sprawdzenia sklepu internetowego. Wezwania do działania „Kup teraz” są proste i niewiele można od nich odwrócić.
Takie e-maile przypominają klientom o Twojej wartości i dają im dobry powód, aby wracali i wracali wielokrotnie.
6 pomysłów na temat wiadomości e-mail dotyczących ponownego zaangażowania
Jedną z największych przeszkód w reaktywacji subskrybentów jest przede wszystkim nakłonienie ich do otwierania e-maili.
Dlatego tak ważne są tematy e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania.
Zebraliśmy kilka standardów, ale możesz je dostosować do własnych potrzeb:
3 wiersze tematu „Tęsknimy za Tobą” w wiadomościach e-mail dotyczących ponownego zaangażowania
- Tęsknimy za Tobą, {FNAME}!
- Oto zniżka, bo chcemy, żebyś wróciła…
- Dawno Cię nie widziałem (otwarte 40% taniej!)
3 wiersze tematyczne oparte na retencji
- Szczęśliwej rocznicy! Oto prezent od nas
- Nie zrobimy tego bez Ciebie! (Prezent wewnątrz)
- To jest tylko dla Ciebie, {FNAME}
Ponownie wypróbuj kilka różnych odmian i wrzuć też kilka emotikonów. Istnieje wiele opcji i możesz dalej udoskonalać swoje tematy i testować ulepszenia.
Tworzenie automatycznej sekwencji aktywacji klientów za pomocą wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu
Do tej pory omówiliśmy przykłady e-maili i wierszy tematu dla Twoich kampanii e-mailowych dotyczących reaktywacji.
Ale to tylko efekt końcowy.
Ta sekcja pokaże Ci zarówno, z czego może składać się Twoja sekwencja, jak i trochę technicznej strony budowania automatyzacji ponownego zaangażowania.
Przepływ pracy Twojej kampanii e-mailowej dotyczącej ponownego zaangażowania
Załóżmy, że masz kontakt, który był nieaktywny od 12 miesięcy.
W tę 12-miesięczną „rocznicę” Twoje narzędzie poczty e-mail dzieli kontakt na grupę „Nieaktywni subskrybenci” i uruchamia automatyczny przepływ wiadomości e-mail, który wygląda mniej więcej tak:
- E-mail 1: „Tęsknimy za Tobą!” + rabat. Spowoduje to wznowienie rozmowy.
- Poczekaj 3 dni
- E-mail 2: Korzyści + dowód społeczny. W tej wiadomości porozmawiaj o wartościach Twojej marki. Czy zakup wspiera szczytny cel? Wspomnieć o tym. Co robisz, czego nikt inny nie robi? O tym też porozmawiaj. Poszukaj także możliwości wykorzystania referencji lub treści generowanych przez użytkowników.
- Poczekaj 5 dni
- E-mail 3: Przypomnienie o rabacie/Druga oferta rabatu. Przypomnij użytkownikom, którzy zostali zboczeni, że nadal Ci zależy, i jeszcze raz udostępnij zniżkę. Tutaj możesz również podać rekomendacje produktów.
- Poczekaj 5 dni
- E-mail 4: Do widzenia i powodzenia. Jeśli nic nie działa, powiedz im, że to ostatni e-mail i że usuniesz ich z listy, chyba że klikną CTA, aby pozostać.
Jest to łatwa do zbudowania automatyzacja w Sendlane, a efekt końcowy wygląda mniej więcej tak:
Gdy znajdziesz się w panelu Sendlane, możesz zbudować taki przepływ pracy w kilka minut. Po umieszczeniu konspektu możesz zagłębić się w każdy e-mail i skonfigurować go za pomocą tematów, tekstu, obrazów, sugestii dotyczących produktów i innych taktyk wymienionych powyżej.
Jeśli prowadzisz jakąkolwiek kampanię marketingową, jej częścią powinna być retencja i reaktywacja.
Twoja kampania nie musi być dokładnie taka jak ta, ponieważ będziesz chciał dostosować ją za pomocą e-maili odpowiadających potrzebom odbiorców.
Jednak sekwencja wiadomości e-mail z ponownym zaangażowaniem jest niezbędna, aby uchwycić sprzedaż, którą w przeciwnym razie mógłbyś przegapić.
Gotowy do automatyzacji? Wypróbuj Sendlane bezpłatnie przez 14 dni i zacznij budzić zaspanych klientów!