5 świetnych przykładów wiadomości e-mail Winback, którym klienci nie mogą się oprzeć

E-maile Winback dają każdej firmie ważną drugą szansę na odzyskanie uwagi i chęci utraconych klientów. Skuteczna kampania e-mailowa typu „win-back” może stanowić dla Twojej firmy doskonałą okazję do zatrzymania większej liczby klientów i zwiększenia sprzedaży… musisz tylko wiedzieć, jakie podejście przyjąć!

Istnieje wiele różnych strategii wysyłania wiadomości e-mail typu win-back. Zrozumienie różnych strategii jest ważne, ponieważ musisz upewnić się, że wysyłasz właściwy typ wiadomości e-mail, pasujący do zainteresowań odbiorców.

W tym przewodniku omówimy pięć najlepszych przykładów wiadomości e-mail typu win-back. Bez względu na to, co sprzedajesz, wypróbowanie tych kampanii e-mailowych typu „win-back” może pomóc Ci odzyskać wiele utraconych sprzedaży.

Kampania win-back jest wysyłana w celu ponownego zaangażowania nieaktywnych kontaktów z Twojej listy mailingowej. Kontakty te mogą obejmować klientów, którzy dokonali zakupu i od tego czasu stracili zainteresowanie, lub subskrybentów, którzy po prostu przestali otwierać Twoje e-maile.

Celem każdej kampanii e-mailowej typu win-back jest nakłonienie tych pozornie „zagubionych” użytkowników do rozpoczęcia interakcji z Twoimi e-mailami i ponownego klikania wezwań do działania.

Pamiętaj, że pozyskanie nowych klientów jest o wiele droższe niż odzyskanie istniejących, dlatego tak ważna jest sekwencja e-maili typu win-back!

Chociaż wszystkie wiadomości e-mail typu win-back mają ten sam ogólny cel, istnieje wiele różnych strategii, które możesz zastosować, aby to osiągnąć.

Oto kilka najlepszych rodzajów wiadomości e-mail typu win-back wraz z przykładami pokazującymi ich działanie.

1. Motywacyjne wiadomości e-mail dotyczące win-back

Najpierw jest klasyczny motywacyjny e-mail typu win-back. Jest to powszechna strategia stosowana przez wszystkie rodzaje firm, aby skłonić nieaktywnych klientów do powrotu. I jest powód, dla którego tak wiele firm korzysta z tej strategii poczty e-mail typu win-back — ponieważ to działa.

Jak sama nazwa wskazuje, ten rodzaj wiadomości e-mail oferuje subskrybentom zachętę do powrotu. Klienci, którzy przepadli, nie wrócą lub dokonają kolejnego zakupu, ponieważ ładnie ich poprosisz! Potrzebują czegoś, co da im trochę dodatkowego bodźca.

Motywacyjna kampania typu win-back oferuje coś wyjątkowego, na przykład kod rabatowy przy następnym zakupie. Te e-maile mogą również zawierać:

• Darmowa dostawa
• Bonusowy prezent
• Bezpłatna aktualizacja
• Bezpłatna konsultacja
• Wszystko, co dodaje dodatkową wartość

Wysyłanie motywacyjnych wiadomości e-mail typu win-back to jedna z najlepszych strategii marketingowych w e-commerce dla każdej marki.

Któż nie miałby pokusy, aby kliknąć link, aby uzyskać 20 USD zniżki? Zachęty stwarzają również poczucie pilności, gdy możesz składać im oferty ograniczone czasowo. Jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów na to, aby klienci, którzy zrezygnowali, wrócili do Twojego sklepu.

Źródło obrazu: Smartrmail

2. Witaj e-maile z wygraną

To klasyczny typ wiadomości e-mail typu win-back. To jeden z najłatwiejszych sposobów na ponowne zaangażowanie odbiorców, a wystarczy proste „cześć”.

Ta kampania typu win-back działa poprzez rozpoznawanie lojalności i pokazywanie klientom, że Ci na nich zależy. Sprawia, że ​​Twój klient czuje się wyjątkowo i nic Cię to nie kosztuje.

Ten rodzaj wiadomości e-mail typu win-back powinien osiągnąć następujące cele:

1. Przypomnij starym klientom, dlaczego początkowo zdecydowali się wesprzeć Twój biznes
2. Przypomnij klientom o wyjątkowych zaletach swoich najlepiej sprzedających się produktów
3. Rozpoznaj i doceń klienta
4. Utrzymuj swoją markę w centrum uwagi klienta

Pamiętaj tylko, aby te wiadomości e-mail dotyczące zwrotu pomocy były proste. Niezaangażowani klienci nie potrzebują wielu kopii ani rozpraszania uwagi. Czasami ludzie po prostu zapominają o Twojej marce, ale proste przypomnienie może ich przywrócić!

Zachowaj przyjazny, zwięzły i skoncentrowany na tym, aby klient poczuł się wyjątkowo.

Źródło obrazu: ActiveCampaign

3 . Kreatywna treść i kopiowanie e-maili typu win-back

Jedną z najlepszych rzeczy do zrobienia w kampaniach e-mailowych typu win-back jest pokazanie swojej kreatywności. Wysyłając kreatywne treści, które naprawdę przykują uwagę odbiorcy, będziesz miał duże szanse na odzyskanie go.

Chcesz przypomnieć swoim czytelnikom, że Twoja marka jest wyjątkowa i dać im powód do zapamiętania. Więc staraj się robić rzeczy inaczej! Pomyśl o formacie e-maila, który wyróżnia się na tle tego, co zwykle wysyła Twoja konkurencja, abyś mógł zaskoczyć i zachwycić swoich klientów czystą oryginalnością.

Jedną z najlepszych strategii jest udostępnianie innych kreatywnych treści marketingowych, takich jak treści na blogu lub filmy. Te e-maile to świetne miejsca, w których można dodać wartość i zapewnić, że użytkownik zabierze coś wyjątkowego.

Źródło obrazu: Klaviyo

4. E-maile z informacją zwrotną o wygranej

Zamiast próbować przyciągnąć klientów z powrotem, e-maile z opiniami pytają klientów , dlaczego zrezygnowali z Twojej firmy. Takie podejście służy dwóm głównym celom.

Po pierwsze, wiadomości e-mail z opiniami pokazują klientom, że ich satysfakcja jest najwyższym priorytetem dla Twojej firmy. To może być wystarczający powód, aby wrócili.

Po drugie, nawet jeśli klient nie chce wracać, wiadomości e-mail z informacją zwrotną mogą dostarczyć cennych, konkretnych informacji o tym, jak możesz poprawić ogólne wrażenia klienta. Może to wiązać się z wprowadzeniem zmian w sposobie robienia zakupów w e-commerce, oferowaniem bardziej elastycznych opcji wysyłki lub zapewnieniem lepszej obsługi klienta.

Poza tym ludzie uwielbiają udzielać informacji zwrotnych. Wysyłając tego rodzaju e-maile, prawdopodobnie uzyskasz znacznie wyższe wskaźniki zaangażowania i wiele przydatnych informacji zwrotnych.

Tak wielu klientów przestaje wspierać firmę z powodu złych doświadczeń klientów. Jeśli jesteś w stanie pokazać, że zależy Ci na tym, by zapytać, dlaczego stracili zainteresowanie, istnieje duża szansa, że ​​będziesz w stanie odzyskać tych klientów i odzyskać ich wsparcie.

Źródło obrazu: Naprawdę dobre e-maile

5. Anuluj subskrypcję wiadomości e-mail typu win-back

Ludzie cały czas wypisują się z Twojej listy mailingowej. To normalne i nie zawsze oznacza, że ​​nie wrócą. W niektórych przypadkach subskrybenci po prostu nie chcą w tym momencie otrzymywać od Ciebie wiadomości e-mail lub rezygnują z subskrypcji wielu biuletynów, aby zaoszczędzić miejsce w skrzynce odbiorczej. Wielu klientów faktycznie chce ponownie dołączyć do Twojej listy mailingowej po rezygnacji z subskrypcji.

Wysyłając wiadomość e-mail dotyczącą rezygnacji z subskrypcji, dajesz sobie ostatnią szansę na odzyskanie uwagi tych klientów. Jeśli ktoś nadal jest na ogrodzeniu zaraz po anulowaniu subskrypcji, Twoja wiadomość może skłonić go do ponownego włączenia się. A jeśli w tym momencie nie jest gotowy, zawsze może do niego wrócić i ponownie zasubskrybować później!

Użyj wiadomości o rezygnacji z subskrypcji, aby zaoferować doskonałą obsługę klienta… rodzaj obsługi klienta, na której utratę subskrybent po prostu nie może sobie pozwolić. Bądź osobisty, pokaż, że Ci zależy i pokaż, że cenisz subskrybenta.

Dobrym pomysłem jest również udostępnienie klientom opcji w tych e-mailach. Może nie rezygnują z subskrypcji, ponieważ nie podobają im się treści, które wysyłasz, ale po prostu dlatego, że wysyłasz ich za dużo. Jeśli dasz im możliwość otrzymywania tylko comiesięcznego biuletynu, mogą być ponownie zainteresowani.

Źródło obrazu: ActiveCampaign

Kampania e-mailowa typu win-back może być niezwykle skuteczna, ale jest jeszcze jedna opcja, o której nie należy zapominać: SMS.

Zastanów się nad tym: Twoje wiadomości SMS nigdy nie trafią do folderu ze spamem, wiadomości marketingowe SMS mają znacznie wyższy współczynnik otwarć, a odbiorcy są zazwyczaj znacznie bardziej zaangażowani. Wszyscy nosimy telefony przy sobie przez cały dzień, co oznacza, że ​​ludzie sprawdzają wiadomości SMS znacznie częściej niż e-maile.

W przypadku sklepów e-commerce stanowi to dużą szansę na kampanie typu win-back. Wszystkie te same strategie wymienione powyżej mogą być stosowane w wiadomościach SMS typu win-back, tylko w bardziej skondensowanym formacie.

Przy odpowiednim podejściu Twoje wiadomości e-mail typu win-back mogą skutkować lepszym zaangażowaniem klientów i większą sprzedażą. Musisz tylko upewnić się, że korzystasz ze starannie zaplanowanej strategii podczas tworzenia kampanii.

Powyższe przykłady wiadomości e-mail typu win-back zawierają niektóre z najbardziej wypróbowanych i przetestowanych sposobów odzyskania klientów i ponownego zaangażowania tych, którzy stracili zainteresowanie Twoją marką. Bez względu na to, co sprzedajesz, wypróbuj te strategie e-mailowe… są łatwe do skonfigurowania i mogą stanowić różnicę między utraconym klientem a nową sprzedażą.