Jak sklep internetowy Winelovers zwiększył AOV swojego wina o 130%

Czy walczysz o zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV)?

Świetna strategia optymalizacji konwersji nie tylko pomoże zwiększyć średnią wartość zamówienia, ale także pozwoli ustalić przedział cenowy dla komunikowanych rabatów. Jeśli chcesz wiedzieć, jak sprawić, by odwiedzający kupili od Ciebie te dodatkowe produkty, przeczytaj nasze studium przypadku.

Pokażemy Ci, jak bez większego wysiłku zwiększyć średnią wartość zamówienia na przykładzie sklepu z winami. Jesteś gotowy?

Zespół sklepu internetowego Winelovers od samego początku komunikował różne prezenty i upominki, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Pomimo tego, że próbowali różnych rozwiązań, aby przyciągnąć uwagę swoich gości tymi prezentami, niestety tylko nieliczni je zauważyli. To był czas, kiedy zdecydowali się wypróbować OptiMonk, zgodnie z sugestią jednego ze swoich znajomych (który widział pozytywne efekty oprogramowania wcześniej na swojej własnej stronie internetowej).

Dzięki OptiMonk zbudowali 4-stopniową strategię kampanii, która zaowocowała zwiększeniem AOV o 130% w ciągu 3 miesięcy.

Dodatkowo ich kampanie cieszyły się tak dużą popularnością, że prawie 40% odwiedzających, którzy je zobaczyli, było zainteresowanych i klikało w celu dalszego przeglądania sklepu (zwiększyło to szansę na umieszczenie w koszyku większej ilości produktów).

Zespół Winelovers od 2013 roku organizuje piesze wycieczki po winnicach w Budapeszcie, prawie 30 razy w roku.

Oprócz degustacji wina umożliwiają również 3 różne portale wina. Portale te skierowane są do tych odwiedzających, którzy dopiero zapoznają się ze światem win, do tych, którzy są już zaawansowanymi konsumentami wina oraz do tych, którzy pracują w branży winiarskiej.

Szkoła wina Winecollege jest również zarządzana przez Winelovershop, organizując kursy wina i gastronomii dla zainteresowanych tematem. Ponieważ mają kilkuletnie doświadczenie w tej dziedzinie, po długim okresie przygotowań postanowili uruchomić sklep e-commerce o nazwie Winelovers Webshop i dołączyć do internetowego rynku sprzedawców wina.

Sklep e-commerce sprzedaje blisko 2000 rodzajów win w kraju, ale także na rynku międzynarodowym. Dostarczają również akcesoria do wina, czasopisma i podręczniki. Aby wesprzeć zamawianie wina online, sklep internetowy Winelovers zdecydował się zaoferować bezpłatną wysyłkę. W ten sposób mogą przyczynić się do rozwoju konsumpcji win gatunkowych i zwiększenia ich popularności.

Budowa przedsiębiorstwa od podstaw nie jest łatwą pracą i inwestycją. Zostało to również zrealizowane przez zespół sklepu internetowego Winelovers i chociaż mieli kilkuletnie doświadczenie w szkole wina i imprezach winiarskich, sprzedaż wina online to zupełnie inny rynek.

Ogólnie rzecz biorąc, sprzedaż wina przez internet jest na Węgrzech wciąż czymś nowym. Dlatego największym wyzwaniem było zbudowanie zaufania i stabilnej bazy klientów.

Jeśli chodzi o sprzedaż, budowanie bazy klientów nie jest łatwym zadaniem. Wydajesz dużo pieniędzy na reklamy w nadziei na przyciągnięcie większej liczby odwiedzających, a potem patrzysz, jak odchodzą z pustym koszykiem, kupując ten sam produkt od konkurencji… najkrótsza horror każdego właściciela sklepu e-commerce 🙂

Jako właściciel sklepu e-commerce powinieneś zawsze mieć na uwadze następujące najważniejsze cele: przekształcenie odwiedzających w klientów, bycie zawsze o krok przed konkurencją i przekonanie odwiedzających do zakupu produktu +1, którego nie planowali kupić .

Pomyślmy o tym…

Może to zabrzmieć jak banał, ale pomyśl o własnych nawykach zakupowych. Załóżmy, że chciałbyś kupić butelkę drogiego wina na specjalną okazję – jaki byłby ten +1 powód, dla którego w końcu zdecydowałeś się zamówić ją online? „Po co kupować online, offline jest tak samo drogi, jak online”, mówisz.

Różnica polega na tym, że zamawiając przez Internet, masz możliwość zamówienia wina prosto do domu 🙂 Jedyną zaletą kupowania offline jest to, że możemy uzyskać pomoc od pracowników sklepu, prawda?

To było w przeszłości! Obecnie taką samą pomoc możemy uzyskać również online! Sklepy e-commerce starają się, aby ich odwiedzający stali się stałymi nabywcami dzięki wiadomościom na stronie, dostarczając im atrakcyjne oferty podczas wizyty na stronie oraz w czasie rzeczywistym.

Wagę tego uświadomił sobie zespół Winelovers Webshop, w wyniku czego stworzyli własną, 4-etapową strategię kampanii.

Zobaczmy teraz szczegóły 🙂

Głównym celem sklepu internetowego Winelovers było zwiększenie średniej wartości zamówień oraz ich bazy klientów. Aby osiągnąć ten cel, od samego początku komunikują różne prezenty i upominki. Pomimo tego, że próbowali różnych metod, aby przyciągnąć uwagę swoich gości tymi prezentami, niestety odnieśli oni jedynie ograniczony sukces.

Kiedy zaczęli używać OptiMonk, przeprowadzili szybkie rozeznanie, aby przekazać prezenty w oparciu o przedziały cenowe. Ostatecznie zdecydowali się wybrać 4 przedziały cenowe i przekazać 4 rodzaje prezentów w zależności od przedziału cenowego. W ten sposób mogli przekonać swoich gości, aby włożyli ten dodatkowy produkt do koszyka, aby otrzymać jeden z darmowych prezentów.

Aby zilustrować darmowy prezent, wykorzystali prosty szablon up-sellingowy, zwany Milanem:

Wyskakujące okienka zostały skonfigurowane tak, aby pojawiały się na wszystkich stronach, gdy tylko wartość koszyka osiągnęła wartość 10 000 HUF i zbliżała się do jednego z 4 przedziałów cenowych.

Ponieważ celem było przyciągnięcie ponownych kupujących i przekonanie odwiedzających do dodania dodatkowych produktów do koszyka przy następnej wizycie, nie ograniczono liczby uruchomień wyskakującego okienka. Ustanawiają tylko 1-godzinne ramy czasowe między dwoma występami.

Przeprowadziliśmy wywiad z Ritą Kiss, szefową marketingu i rozwoju sklepu internetowego Winelovers.

Witaj Rita, czy możesz nam powiedzieć więcej o swoich głównych obowiązkach jako szefa marketingu i rozwoju?

Do moich głównych obowiązków należy zwiększanie liczby odwiedzających na 23 stronach i przyciąganie większej liczby klientów do sklepu internetowego Winelovers, do Wine College oraz do 30 imprez Winelovers organizowanych każdego roku.

Kim jest grupa docelowa sklepu?

Najogólniej rzecz biorąc, grupą docelową sklepu internetowego Winelovers są konsumenci, którzy są zainteresowani zakupem wina na własny użytek lub jako prezent. Jako zagorzali miłośnicy kultury dobrego wina staramy się przekonywać naszych klientów o tym, jak ważne jest spożywanie wysokiej jakości wina, oferując im różne upominki i rabaty.

Jaki był główny cel, który chciałeś osiągnąć?

Naszym głównym celem było zbudowanie listy e-mailowej, zwiększenie liczby klientów, konwersji i średniej wartości zamówienia, zmniejszenie porzucania koszyków i udanych promocji krzyżowych.

Jak nawiązałeś kontakt z OptiMonk?

Na OptiMonk natknąłem się około 5-6 lat temu przez jednego z moich znajomych, który już korzystał z oprogramowania, aby zwiększyć bazę klientów i poprawić współczynniki konwersji na swojej stronie.

Szczerze mówiąc, na początku nie lubiłem wyskakujących okienek, ponieważ większość ludzi kojarzy je z denerwowaniem. Jednak od momentu przeanalizowania wyników, jakie przyniosły, od razu zdałem sobie sprawę z ich potencjału, więc nie było to dla mnie nawet pytaniem: używam ich od tego czasu i z powodzeniem na prawie 10 różnych stronach zarówno w celach promocyjnych, jak i crossowych. -promocje.

Jakiego rodzaju kampanii użyłeś, aby osiągnąć swoje cele? (z jakich szablonów korzystałeś?)

Zwykle prowadzę więcej kampanii równolegle, aby dostosować się do naszych celów. Używam szablonu koła szczęścia, aby zebrać więcej subskrybentów e-mail, nanobarów, aby przypomnieć odwiedzającym o konkursach z nagrodami, szablonu „Milan”, aby zwiększyć AOV i szablonu odliczania „Madryt”, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków.

Jak znalazłeś proces instalacji?

OptiMonk jest dość łatwy i prosty w użyciu. Uważam się za doskonałego użytkownika, jednak po 5 latach korzystania z systemu już wcześniej zajęło mi trochę czasu przyzwyczajenie się do nowego interfejsu administracyjnego 🙂

Jak mierzysz skuteczność OptiMonk?

Z Google Analytics.

Jak długo zajęło Ci zobaczenie pierwszych wyników?

To było niemal natychmiastowe – gdybym miał wymienić 1-2 kampanie, powiedziałbym, że koło szczęścia i kampanie up-sellingowe oferujące darmowe prezenty przyniosły pierwsze natychmiastowe rezultaty.

Jak OptiMonk wpłynął na Twoje podstawowe dane? Czy po rozpoczęciu korzystania z OptiMonk zauważyłeś wzrost przychodów lub wzrost?

Dzięki 4 krokowej kampanii i strategii gratisów udało nam się zwiększyć średnią wartość zamówienia o 130% w zaledwie 3 miesiące i powiększyć naszą bazę e-mailową o nie mniej niż 1000 kontaktów.

Jaka jest twoja ulubiona funkcja OptiMonk i dlaczego?

Funkcja monitorowania wózka. Jest to bardzo przydatne, ponieważ na podstawie wartości koszyka możemy zdecydować, czy odwiedzający jest zwykłym miłośnikiem wina, czy zwykłym konsumentem wina – w ten sposób jesteśmy w stanie zwiększyć konwersję, pokazując mu pomoc w najtrafniejszych ofertach.

Co powiesz właścicielom sklepów e-commerce, którzy nie rozpoczęli jeszcze optymalizacji konwersji w swoim sklepie?

Dowodem na budyń jest jedzenie. Jeśli nie wierzysz w wyniki przedstawione w studiach przypadków, wypróbuj OptiMonk i obserwuj wyniki.

Teraz przyjrzyjmy się bliżej 4-etapowej strategii kampanii, która została specjalnie stworzona przez sklep internetowy Winelovers w celu zwiększenia średniej wartości zamówienia. Ta 4-etapowa kampania jest prawdziwym dowodem na to, jak ważna jest segmentacja odwiedzających. Bo jeśli chodzi o dochody i wydatki, wartość prezentu robi ogromną różnicę!

Ideą strategii jest to, że wartość prezentu jest powiązana z wcześniej ustalonym przedziałem cenowym, więc produkt można otrzymać za darmo tylko wtedy, gdy wartość koszyka osiągnie ten przedział.

1. Gratisy między 10 000 – 19 990 HUF wartość koszyka:

Odwiedzający, którzy włożyli do koszyka produkty o wartości 10 000 – 19 990 HUF i zrealizowali swoje zamówienia o wartości 20 000 HUF, otrzymali w prezencie butelkę wina o wartości 1000 HUF. Kampania była pokazywana odwiedzającym przybywającym zarówno z komputera PC, jak i urządzenia mobilnego, 5 sekund po umieszczeniu produktu w danym przedziale cenowym w koszyku.

Ponieważ ostatecznym celem było generowanie powtarzających się kupujących i sprawienie, aby zwiększyli wartość zamówień również podczas następnej wizyty, nie ograniczali liczby uruchomień wyskakujących okienek. Ustanawiają tylko 1-godzinne ramy czasowe między dwoma występami.

Aby pokazać ofertę tylko odpowiednim odwiedzającym i nie zepsuć przeglądania, wykluczyli podstrony, na których wiadomość nie była istotna. Tutaj wyraźnie wykluczyli strony kasy, aby nie zakłócać procesu zamawiania:

Wyniki zostały również przekazane do Google Analytics.

2. Gratisy między 20 000 – 24 990 HUF wartości koszyka

Kampania stworzona w kolejnym przedziale cenowym była pokazywana tylko tym odwiedzającym, którzy umieścili w swoich koszykach produkty o wartości 20 000 – 24 990 HUF i zrealizowali zamówienia o wartości 25 000 HUF. Wartość prezentu rosła wraz z przedziałem cenowym, więc goście, których wartość koszyka osiągnęła limit 20 000 HUF i zrealizowali swoje zamówienia, mogli otrzymać butelkę wina w przedziale cenowym 1500 HUF za darmo:

Kampania była pokazywana odwiedzającym przybywającym zarówno z komputera PC, jak i urządzenia mobilnego, 5 sekund po umieszczeniu produktu w danym przedziale cenowym w koszyku.

Ostatecznym celem również tutaj było wygenerowanie stałych kupujących i sprawienie, by zwiększyli swoje AOV również podczas następnej wizyty, aby nie ograniczali również liczby wyskakujących okienek. Ustanawiają tylko 1-godzinne ramy czasowe między dwoma występami.

Ustawienia kampanii były takie same jak w przypadku pierwszej kampanii, różniły się jedynie zasady koszyka.

Te strony, na których oferta nie była trafna, również zostały tutaj wykluczone, a wszystkie dane zostały oczywiście przekazane do Google Analytics:

3. Gratisy między 40 000 – 49 990 HUF wartość koszyka:

Następny wybrany przedział cenowy to 40 000 – 49 990 HUF. Podobnie jak w poprzednich dwóch kampaniach, wraz ze wzrostem rozpiętości cenowej prezent również zdrożał 🙂

Ta kampania była pokazywana odwiedzającym, których wartość koszyka przekroczyła 40 000 HUF, ale nie osiągnęła jeszcze 50 000 HUF. Prezentem była butelka wina o wartości 2500 HUF:

Ustawienia kampanii były takie same jak w przypadku pierwszej kampanii, ponownie różniły się tylko zasady koszyka:

4. Gratisy od 50 000 do 100 000 HUF o wartości koszyka:

Ostatni przedział cenowy mieścił się w przedziale 50 000 – 100 000 HUF. Ponieważ tutaj odwiedzający musiał kupić znacznie droższy produkt, aby otrzymać „Aszú” (węgierski rodzaj słodkiego wina) za darmo, wartość darmowego wina nie została podana w wyskakującym okienku:

Ustawienia kampanii były takie same jak w przypadku pierwszej kampanii, różniła się jedynie wartość koszyka i sposób wykorzystania reguły koszyka. Tutaj zamiast reguły „nie równa się” zastosowano regułę „ nie zawiera” , przy pomocy wszystkich stron koszyka można było wykluczyć w ramach jednego ustawienia:

A teraz zobaczmy kilka wspólnych cech kampanii:

• Po kliknięciu przycisku „Kontynuuj zakupy” wyskakujące okienko zamykało się, dzięki czemu odwiedzający mogli z łatwością kontynuować przeglądanie i dodawać dodatkowe produkty do koszyka.
• Obok zdjęć zawsze wyświetlany był najwyższy przedział cenowy, aby odwiedzający kupowali ten obszerny z produktów – ponieważ ostatecznym celem było zwiększenie AOV, celowo pomijano najniższe przedziały cenowe

Dobrze działająca i dokładnie zaplanowana strategia kampanii sklepu internetowego Winelovers jest dowodem na to, jak ważne jest planowanie.

Aby przekazać odwiedzającym najlepsze możliwe oferty, niezwykle ważne jest poznanie ich nawyków zakupowych. Będziemy mogli przekazywać im odpowiednie oferty tylko wtedy, gdy poznamy te nawyki i zainteresowania.

Jak dowodzą kampanie sklepu internetowego Winelovers, aby zwiększyć AOV, niekoniecznie musimy komunikować tę samą ofertę każdemu odwiedzającemu. Przeciwnie!

My i nasz portfel będziemy znacznie szczęśliwsi, jeśli połączymy nasze oferty z określoną wartością koszyka. Świadczy o tym fakt, że ta strategia pomogła sklepowi internetowemu Winelovers zwiększyć AOV o 130% w zaledwie 3 miesiące , co jest niesamowitym wynikiem!

W tym czasie prawie 40% odwiedzających interesowało się ofertami i klikało, aby kontynuować zakupy. Gratulujemy tej wyjątkowej strategii i zapewniliśmy wspaniałe rezultaty 🙂

Jeśli Ty również chciałbyś osiągnąć tak świetne wyniki, dlaczego nie spróbować OptiMonk? Możesz łatwo założyć darmowe konto. Lub jeśli masz już konto, po prostu się zaloguj.