Jak firmy SaaS mogą stymulować wzrost dzięki marketingowi szeptanemu?

W świecie, w którym jesteśmy nieustannie bombardowani reklamami na ekranie, słuchanie o produkcie lub usłudze od znajomego lub członka rodziny ma ogromne znaczenie. A jeśli chodzi o wypróbowanie nowego oprogramowania dla Twojej firmy, prawdopodobnie je rozważysz. Oprogramowanie brzmi wiarygodnie, jeśli jest rekomendowane przez kogoś, kogo znasz i któremu ufasz, poprzez marketing szeptany lub rekomendację.

Siła promocji szeptanej jest niezaprzeczalna. Ale jak firmy SaaS mogą to wykorzystać i napędzać wzrost?

W tym poście na blogu omówimy niektóre strategie marketingu szeptanego, które firmy SaaS mogą wykorzystać, aby zachęcić ludzi do rozmowy i polecania ich rozwiązania wszystkim.

Co to jest marketing szeptany?

Marketing szeptany (WOMM) jest dość prosty, gdy lojalni klienci lub rzecznicy marki kierują Twoją firmę do innych. Jest uważany za najpotężniejszy rodzaj marketingu, ponieważ pochodzi z zaufanego źródła.

Ludzie są bardziej skłonni wypróbować nowy produkt lub usługę, jeśli poleci je znajomy, członek rodziny lub współpracownik. Innym określeniem marketingu szeptanego jest reklama szeptana lub promocja szeptana.

Niektóre z najczęstszych przykładów strategii marketingu „z ust do ust” to modele polecania, recenzje i dzielenie się opiniami, tagowanie społecznościowe i inne podobne podejścia.

Korzyści ze strategii marketingu szeptanego

Istnieje wiele zalet wykorzystania reklam Word of Mouth (WOMA) do rozwijania działalności SaaS.

• Niezwykle skuteczny: to niezwykle skuteczny sposób na dotarcie do nowych klientów i może pomóc wyróżnić się na zatłoczonym rynku. Możesz budować wiarygodność, zaufanie i świadomość marki z WOMM, jeśli zrobisz to dobrze.
• Opłacalność: Promocja szeptana to opłacalna strategia marketingowa – to skutecznie darmowa reklama! Jako marketer nie musisz wydawać pieniędzy na reklamy ani kampanie marketingowe. Kluczem do sukcesu jest stworzenie produktu, o którym właściciele firm będą chcieli rozmawiać.
• Ciągle rosnący zasięg: nie ma ograniczeń co do liczby osób, do których mogą dotrzeć osoby promujące Twoją markę. Poza tym wielki marketing szeptany z czasem rośnie wykładniczo.
• Baza lojalnych klientów: Klienci pozyskani poprzez marketing szeptany są lojalni i na dłuższą metę związani z firmą.

Weźmy przykład marketingu szeptanego: klient, który korzysta z bezpłatnej wersji próbnej oprogramowania płacowego po otrzymaniu rekomendacji od współpracownika, jest bardziej skłonny do konwersji na miesięczną subskrypcję w porównaniu z osobą, która skorzystała z wersji próbnej za pośrednictwem płatnej reklamy .

Znaczenie marketingu usta-usta dla dostawców SaaS

Istnieje kilka kluczowych powodów, dla których plan marketingu szeptanego jest szczególnie skuteczny w przypadku firm SaaS.

• Często wyceniane inaczej: rozwiązania SaaS są zazwyczaj oparte na subskrypcji, z różnymi poziomami dla różnych modułów. Z tego powodu menedżerowie lub właściciele muszą wiedzieć, który plan jest wykonalny i spełnia ich wymagania przed zakupem. Tutaj poczta pantoflowa pomaga potencjalnym klientom wybrać odpowiedni plan zgodnie z ich potrzebami.
• Złożone moduły: często zawierają wiele funkcji i integracji, które mogą być mylące dla klientów. Ponownie, usłyszenie o produkcie z zaufanego źródła pomoże klientom zrozumieć twoją aplikację i problem, który rozwiązuje.
• Dłuższy cykl sprzedaży: firmy nie kupują ani nie subskrybują aplikacji w chmurze od razu. WOMM może być świetnym sposobem na utrzymanie Twojej marki na pierwszym miejscu, tak aby kiedy w końcu będą gotowi do zakupu, najpierw pomyśleli o Twoim produkcie.
• Kluczowa inwestycja: w przeciwieństwie do produktów typu lifestyle, aplikacje SaaS są używane przez firmy i profesjonalistów. Wdrożenie SaaS w działalności biznesowej wymaga znacznej ilości czasu i inwestycji.

Na przykład zły wybór rozwiązania CRM może prowadzić do strat operacyjnych, niższego zwrotu z inwestycji i pozyskiwania klientów. Dlatego menedżerowie i właściciele dbają o to, aby oprogramowanie było tego warte. Dlatego bardziej wierzą w rekomendacje i recenzje niż płatne reklamy.

Jak stworzyć skuteczną strategię marketingową z ust do ust dla SaaS?

Chociaż reklama szeptana jest skutecznym modelem marketingowym. Jednak opracowanie skutecznej strategii WOMA wymaga długoterminowej koncentracji i wizji. Oto kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chcesz, aby Twoja reklama w ustach działała.

• Upewnij się, że masz świetny produkt: Pierwszą zasadą, której należy przestrzegać, jest upewnienie się, że produkt/usługa, którą oferujesz, jest świetny. Jeśli masz produkt, który nie rozwiązuje i nie rozwiązuje problemu firmy, Twoja kampania WOMM jest od początku skazana na niepowodzenie.

Produkty SaaS, takie jak Canva i Salesforce, odnotowały gwałtowny wzrost dzięki promocji z ust do ust, ponieważ są najlepszymi produktami tego rodzaju na rynku. To jeden z najbardziej powiązanych przykładów marketingu szeptanego w ostatnim czasie.

• Zapewnij nienaganną obsługę klienta: Zapewnij klientom powody do rozmowy o Twojej marce. Uszczęśliwianie klientów sprawi, że Twoi klienci staną się ambasadorami Twojej marki.

• Zachęcaj do wyrażania opinii klientów: Ułatw swoim klientom dzielenie się opiniami — niezależnie od tego, czy są to ankiety online, wywiady osobiste, czy nawet zwykłe pole komentarza w Twojej witrynie. Im więcej informacji zwrotnych uzyska Twoje rozwiązanie SaaS, tym lepiej. Pomoże to nie tylko ulepszyć Twój produkt lub usługę, ale także da Twoim klientom możliwość dzielenia się swoimi doświadczeniami z innymi.

• Stwórz społeczność: Tworzenie społeczności wokół Twojej marki jest niezbędne. Jest na to kilka sposobów, w tym fora internetowe, media społecznościowe, a nawet wydarzenia offline. Ważne jest, aby Twoi klienci mogli się ze sobą kontaktować i dzielić swoimi doświadczeniami.

• Monitoruj i odpowiadaj na recenzje online: Miej oko na reputację swojej marki w Internecie i odpowiadaj na czas zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje.

Na przykład giganci handlu elektronicznego, tacy jak Flipkart i Amazon, poważnie traktują tweety na temat swoich usług i szybko na nie reagują.

• Zachęcaj do tworzenia treści generowanych przez użytkowników: Zadbaj o to, aby zachęcić klientów i fanów do generowania treści o Twojej marce. Wpis na blogu, post w mediach społecznościowych, wideo lub wywiad mogą być wykorzystane do promowania Twojej firmy.

• Ułatw polecanie znajomych: dołącz linki lub formularze polecające w swojej witrynie lub w kampaniach e-mail marketingowych. Umożliwi to firmom szybkie polecanie

• Bądź aktywny w mediach społecznościowych: media społecznościowe to świetny sposób na łączenie się z potencjalnymi klientami i budowanie relacji. Upewnij się, że jesteś aktywny na platformach, na których obecni użytkownicy mogą udostępniać Twoje posty, aby uzyskać lepszą widoczność i promocje.

• Angażuj się z influencerami: Influencerzy mogą dotrzeć do szerokiego grona odbiorców dzięki ich poparciu. Zidentyfikuj influencerów w swojej branży i skontaktuj się z nimi, aby sprawdzić, czy są zainteresowani promowaniem Twojego produktu.

• Programy poleceń: Bonus za polecenie to kolejny świetny sposób, aby ludzie rozmawiali o Twoim produkcie. Oferując obecnym klientom zniżkę lub inne korzyści za polecanie nowych klientów, nie tylko pozyskasz nowych klientów niższym kosztem, ale także zatrzymasz ich na dłuższą metę.

W skrócie

Strategia marketingu szeptanego to potężna wizja reklamowa, która może być niezwykle skuteczna dla firm SaaS. Koncentrując się na tworzeniu świetnego produktu, zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta i zachęcaniu do opinii, możesz automatycznie stworzyć najlepszą strategię promowania swojej firmy.

Musisz pamiętać, że promocja ustna jest długoterminową wizją. Może minąć kilka miesięcy, a nawet lat, zanim zaczniesz widzieć gwałtowny wzrost przychodów. Jeśli jednak zaplanujesz i zrobisz to właściwie, zobaczysz wykładniczy wzrost dla swojego biznesu SaaS.

Pytania dotyczące marketingu szeptanego

Powiązane kategorie: Narzędzia marketingowe | Narzędzia marketingu cyfrowego | Narzędzia do e-mail marketingu | Oprogramowanie do marketingu mobilnego | Oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego