Marketing szeptany: przewodnik po budowaniu strategii marketingowej WOM

Marketing organiczny to termin, który prawie zniknął z ekosystemu marketingowego. Główną przyczyną tego jest rozwój platform mediów społecznościowych i ich wpływ na miliardy użytkowników na całym świecie.

W dzisiejszych czasach, jako marka, jeśli chcesz przyciągnąć konsumentów, musisz zapłacić za marketing. Dotarcie do odbiorców w sposób organiczny i zaproszenie ich do swojej marki stało się prawie niemożliwe.

Marketing szeptany to jedyny, ale niezwykle skuteczny sposób na organiczne przyciągnięcie i zaangażowanie odbiorców.

Definicja marketingu szeptanego

Marketing szeptany to bezpłatny marketing, w ramach którego użytkownicy marki są zachęcani do dzielenia się swoimi doświadczeniami z przyjaciółmi, rodziną, rówieśnikami itp. na temat produktu/usługi lub marki.

Ich działania z marką wyzwalają wymianę doświadczeń przez użytkowników. Jest to najbardziej wiarygodna i niezawodna forma marketingu, która opiera się na autentycznych doświadczeniach użytkowników.

To po prostu sztuka strategicznego wpływania na odbiorców marki, aby organicznie rozpowszechniać pozytywne rozmowy o marce na innych ludzi.

Chodzi o to, aby dać odbiorcom coś do dyskusji, co jest istotne dla marki i pomaga w poprawie wizerunku marki.

Znaczenie marketingu szeptanego

Dla marki posiadanie pozytywnego przekazu szeptanego na temat marki ma pierwszorzędne znaczenie. Ludzie mają tendencję do ufania słowom innych osób, gdy chcą dokonać zakupu, zwłaszcza zakupów online.

Te fakty dadzą ci wyobrażenie o wpływie marketingu szeptanego na ludzi.

• Ponad 70% konsumentów wspomina, że ​​poczta pantoflowa wpływa na ich decyzje zakupowe (Badanie Ogilvy Cannes)
• 92% konsumentów ufa rekomendacjom znajomych i rodziny bardziej niż płatnemu marketingowi (Nielsen)
• Marketing szeptany generuje dwa razy większą sprzedaż niż reklamy płatne

Szczególnie w mediach społecznościowych, marketing szeptany odgrywa kluczową rolę w napędzaniu zakupów społecznościowych. Jest to skuteczna strategia handlu społecznościowego, którą marki wykorzystują do zwiększania sprzedaży za pośrednictwem UGC. Jeśli nadal nie masz pewności co do marketingu szeptanego, poczekaj i przeczytaj poniżej.

Zalety marketingu szeptanego

Wymieniliśmy niektóre zalety marketingu szeptanego (WOM), które mogą skoncentrować się na nim.

1. Bezpłatna reklama

Istotną częścią marketingu WOM jest to, że nie musisz inwestować w reklamę. To wszystko jest darmowy marketing, który jest organicznie generowany przez użytkowników dla Twojej marki.

2. Rozwijaj lojalność wobec marki

Jeśli klienci są zadowoleni i zadowoleni z usług świadczonych przez Twoją markę, to tylko oni przyczynią się do marketingu szeptanego. Zadowoleni i usatysfakcjonowani klienci również staną się lojalni wobec Twoich marek i pozostaną z marką na długo.

3. Społeczność internetowa

Dzięki marketingowi WOM możesz zbudować doskonałą społeczność marek online. Ci członkowie społeczności Twojej marki mogą działać jako rzecznicy Twojej marki w mediach cyfrowych.

Wadą marketingu szeptanego może być to, że negatywne informacje o marce mogą mieć negatywny wpływ na społeczność i wyniki.

4. Zbuduj społeczny dowód marki

Kiedy klienci stają się zwolennikami Twojej marki, pomogą Ci zbudować wiarygodność, niezawodność, dowód autentyczności i wiarygodność Twojej marki. Niezbędne jest posiadanie dowodu społecznego, aby rozwijać swoją markę i konwersje.

5. Zwiększ swoje konwersje i sprzedaż

Co najważniejsze, możesz zwiększyć konwersje i sprzedaż w eCommerce poprzez pozytywny marketing WOM. Fakty dowodzą więc, że 9 na 10 osób zwraca się do znajomych i rówieśników o rekomendacje, które wpływają na ich zachowania zakupowe w Internecie.

Teraz, gdy odkryliśmy, czym jest WOM Marketing i dlaczego jest to niezbędne oraz w jaki sposób marketing szeptany przynosi korzyści Twojej marce. Nadszedł czas, aby sformułować strategię marketingu szeptanego, która pomoże Ci osiągnąć wszystkie te i wiele innych korzyści.

Jak zbudować strategię marketingową z ust do ust

Jest to łatwe, gdy chcesz zaprezentować coś swoim odbiorcom; masz do tego różne kanały i rozwiązania. Ale wywołanie rozmowy o czymś wśród konsumentów to ogromne zadanie.

Mamy niesamowite pomysły na marketing szeptany, których możesz użyć do stworzenia skutecznych strategii marketingu szeptanego.

1. Wyróżnij swoje USP

Wszyscy widzieliśmy, że za każdym razem, gdy na rynek pojawia się innowacyjny lub ekscytujący produkt, ludzie zaczynają o nim rozmawiać, przeprowadzają badania, uzyskują dostęp do aktualizacji i nie tylko.

Podobnie każdy modny temat staje się tematem do rozmowy dla ludzi, ponieważ ludzie są głodni rozmów i dzielenia się opiniami.

Możesz to wykorzystać na swoją korzyść, podkreślając lub promując unikalną propozycję sprzedaży swojej marki lub produktu. Kiedy klienci będą mieli doświadczenie z Twoją marką i zauważą USP.

Będzie to ekscytować i zachęcać ich do dyskusji lub dzielenia się nim z rówieśnikami i przyjaciółmi.

2. Twórz ciekawe „wirusowe” kampanie

Marketing wirusowy to fałszywa koncepcja; nie możesz stworzyć kampanii, pamiętając, że stanie się ona wirusowa. Ale to, co możesz zrobić, to zintegrować elementy i popularne tematy ze swoją kampanią, aby zwiększyć szanse na to, że stanie się ona wirusowa.

Zawsze jest coś zabawnego, ekscytującego, modnego lub wartego uwagi tematu, o którym ludzie rozmawiają osobiście lub na swoich profilach społecznościowych, tworząc ogromną ilość treści WOM.

Tworząc kampanię marketingową lub po prostu od niechcenia na swoich profilach społecznościowych, zawsze integruj te popularne tematy. Pomogą Ci one uzyskać ekspozycję na odbiorców i ich nieocenione zaangażowanie wraz z potężnym marketingiem szeptanym.

Przykład marketingu szeptanego (WOM): Strażak GoPro ratuje kotka

3. Wizualizacje wyzwalają WOM

Wizualizacje to najbardziej angażująca forma treści dostępna na kanałach offline lub w mediach społecznościowych. Szczególnie filmy są przyszłością marketingu.

Korzystanie z ekscytujących i kreatywnych treści wizualnych może pomóc przyciągnąć ogromną publiczność do Twoich treści, a ponieważ jest to interesujące, ludzie będą się nimi dzielić coraz częściej.

Nie tylko to, że gdy masz niesamowite treści w swojej witrynie i profilach społecznościowych, ludzie będą odkrywać i udostępniać więcej dzięki angażującej energii wizualnej, szczególnie dzięki UGC, która może pomóc Ci w prowadzeniu pozytywnego marketingu WOM na temat Twojej marki.

4. Sentymentalne opowiadanie historii

Jak już wspomniano, konsumenci dzielą się swoimi doświadczeniami z innymi i nie ma lepszego sposobu na napędzanie marketingu WOM niż wykorzystanie nastrojów konsumentów poprzez opowiadanie historii, które mogą stworzyć emocjonalne wrażenia.

Kiedy konsumenci natrafiają na kampanie, które wpisują się w ich odczucia, dzielą się nimi i rozmawiają o nich, gdy tylko jest to możliwe.

Twórz kampanie, które opowiadają historię i mogą emocjonalnie nawiązać kontakt z odbiorcami. Media społecznościowe są najlepszym kanałem do tego, aby generować pozytywne WOM oraz możliwości ekspozycji i zaangażowania.

5. Zachęcaj i promuj treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników to odnowione pojęcie marketingu WOM. Wraz z pojawieniem się mediów cyfrowych, UGC stał się potężnym przekazem szeptanym.

Im więcej masz pozytywnych treści generowanych przez użytkowników w swojej witrynie eCommerce lub profilach w mediach społecznościowych. Większe szanse na zaangażowanie użytkowników i konwersje.

W ramach kampanii WOM zachęcaj użytkowników do dzielenia się swoimi pomysłami, opiniami i doświadczeniami w mediach cyfrowych oraz oznaczaj markę hashtagami lub profilami.

Możesz promować swój marketing szeptany, korzystając z platformy takiej jak Taggshop , która oferuje galerie UGC z możliwością zakupów i kanały opinii klientów, które marki mogą publikować na swojej stronie internetowej, aby budować zaufanie, prezentować autentyczność i inspirować większą sprzedaż.

Jest to doskonała strategia marketingu szeptanego, która buduje zaufanie i lojalność użytkowników, a jednocześnie zwiększa liczbę konwersji.

6. Zbieraj influencerów

Branża influencerów jest niezwykle skuteczna i wpływowa, z mocą ugruntowaną wśród ogromnej publiczności. Krytycznym aspektem jest to, że publiczność ufa słowom influencerów na temat marek i produktów.

Możesz zidentyfikować kluczowych influencerów z kategorii produktów lub branży marki i poprosić ich o podzielenie się swoimi recenzjami, opiniami i doświadczeniami na temat produktów / marki z odbiorcami.

Wszystkie duże marki korzystają z influencerów, zwłaszcza z branży gadżetów. Na przykład – marki takie jak Apple, Samsung, Google regularnie dostarczają swoje gadżety influencerom.

Wiarygodni influencerzy dzielący się pozytywnymi słowami o Twojej marce mogą Ci ogromnie pomóc dzięki korzyściom, takim jak konwersje i sprzedaż.

7. Program nagród

Co klienci uwielbiają od marek?

• Prezenty
• Oferuje
• Prezenty
• Rabaty
• Kupony
• Nagrody i punkty

Kiedy marki oferują coś konsumentom jako nagrodę, konsumenci czują się nagrodzeni i usatysfakcjonowani, co zachęca ich do dzielenia się z innymi wyjątkowym uczuciem.

Może to być związane z udostępnianiem treści generowanych przez użytkowników, które pomogą Twojej marce uzyskać większą ekspozycję i świadomość. Również doskonały wizerunek marki może być budowany poprzez marketing WOM przez zadowolonych klientów.

Przykłady udanych kampanii marketingowych WOM

1. Buty Reebok CrossFit

Musieliście słyszeć o słowie „CrossFit” jako formie ćwiczeń, zanim Reebok wprowadził nową gamę butów do CrossFit, które były atutem dla sportowców, aby zwiększyć ich wydajność.

Ale pytanie brzmi, co doprowadziło do przekształcenia się Reeboka z firmy produkującej podstawowe obuwie fitness w słynną markę w branży zajmującej się sportowcami?

Marketing szeptany zrobił to wszystko!

Firma Reebok przedstawiła ten asortyment publiczności na wykrojonym niszowym rynku, czyli sportowcom, wraz z konkretnym przesłaniem, które brzmiało trochę w stylu „kup te buty i podejmij wyzwanie, aby zwiększyć swoje wyniki”.

Informacje zwrotne od sportowców, którzy nosili buty podczas zajęć, były ekscytujące i służyły marce jako przekaz ustny do zwiększenia sprzedaży.

2. Netflix

Śledząc zainteresowanie widzów i rozumiejąc, co lubią oglądać i co na długo przykuwa ich uwagę, Netflix nie tylko zaczął polecać swoim widzom programy, ale także zaczął tworzyć nowe programy, które mogą oglądać z ogromnym zainteresowaniem.

Rozpoznał i wykorzystał termin „Binge Watching”, tworząc oryginalną serię Netflix, która wywoływała nastroje swoich widzów i promowała ją z pomocą swoich wpływowych osób.

Netflix wykorzystał recenzje swoich widzów w serwisach społecznościowych, aby wzbudzić zainteresowanie innymi. Pokazał również podekscytowanie widzów nadchodzącą serią, aby zdobyć nowych klientów i rozwijać się na całym świecie.

3. ALS Ice Bucket Challenge

Jedną z najsłynniejszych kampanii marketingowych WOM była ALS (Amyotrophic Lateral Sclerosis) Ice Bucket Challenge, 2014. Była to akcja zbiórki pieniędzy, przedstawiona w formie wyzwania, które zachęcało do nalania wiadra z lodowatą wodą.

Uczestnicy musieli uchwycić ten moment w postaci zdjęć i filmów i przesłać je w mediach społecznościowych. Ponadto poproszono ich o nominowanie swoich przyjaciół i rodziny do udziału w wydarzeniu.

Kampania ta zyskała sławę dzięki reklamie szeptanej do tego stopnia, że ​​nawet gwiazdy brały udział w tym wyzwaniu i nominowały swoich przyjaciół.

To wyzwanie pomogło organizacji zebrać ogromną sumę funduszy, która wyniosła 115 milionów dolarów w ciągu 8 tygodni.

Przyszłość przekazu ustnego

Ostatecznie sukces Twojej kampanii marketingowej WOM zależy od doświadczeń i intencji konsumentów.

Tak więc Twoim celem powinno być zapewnienie doskonałego doświadczenia konsumenta poprzez maksymalną liczbę punktów styku, które spełniają potrzeby i wymagania konsumentów.

To, co zmienia firmę w MARKĘ, to fakt, że jej klienci są gotowi wziąć na siebie wiarygodność i odpowiedzialność za jej produkty/usługi. To wtedy dzieje się magia marketingu szeptanego.

Miej podejście skoncentrowane na kliencie, a Twoi klienci zbudują Twoją markę dla Ciebie.