Jak pisać treści techniczne dla produktów SaaS

Pisanie treści technicznych dla produktów SaaS nie jest łatwym zadaniem. Trudno jest sprawić, by informacje techniczne były wystarczająco interesujące, aby ludzie je czytali.

Musisz znaleźć równowagę między tym, aby było to konkretne, przystępne i zrozumiałe. Ponieważ jest to kwestia techniczna, łatwo jest pochylić się zbytnio nad głębią funkcji, ale ważne jest również, aby mówić o korzyściach płynących z tych funkcji w przystępny sposób.

Po napisaniu treści technicznych dla dziesiątek firm produkujących oprogramowanie, oto kilka wskazówek, jak pisać dobre, wartościowe treści, niezależnie od konkretnej wiedzy technicznej.

5 kluczowych rzeczy, o których należy pamiętać, pisząc wartościowe treści techniczne dla produktów SaaS

1. Przekaz i pozycjonowanie produktu ma kluczowe znaczenie

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś rozważyć przed opublikowaniem treści, są wiadomości i pozycjonowanie. Jaka jest pozycja Twojego produktu SaaS na rynku w porównaniu z konkurencją? Co z Twoją marką i ofertą będzie odzwierciedlał Twój przekaz? Jak zabrzmisz, gdy będziesz mówić o swojej marce?

Wszystko to powinno być zidentyfikowane, aby mieć spójny przekaz za każdym razem, gdy mówisz o swoim produkcie. Powinno to również obejmować funkcje i powody, by wierzyć lub ufać Twojemu produktowi, a także wszelkie statystyki lub dowody, które musisz udostępnić na poparcie swoich twierdzeń.

2. Skoncentruj się na zyskach

Podczas pisania treści technicznych dla produktów SaaS ważne jest, aby określić, co jest w nich dla odbiorców. Dzięki temu mają pełne zrozumienie, czym jest, jak z niego korzystać i co mogą dzięki temu zyskać. Gdy już zwrócisz ich uwagę na korzyści, jakie mogą odnieść, zapewnij to, omawiając bardziej techniczne aspekty i funkcje produktu.

W takim przypadku powinieneś zacząć od zysków i korzyści, a następnie zagłębić się w funkcje. To świetny sposób na zbudowanie zaufania wśród odbiorców, więc skup się na nich, a nie na produkcie, i pokazuje, że rozumiesz, do czego dążysz i jak to pomaga rozwiązywać codzienne problemy. Wszystko to powinno być uwzględnione w przekazie i pozycjonowaniu.

Zobacz przykład bloga skoncentrowanego na funkcjach – jest trochę techniczny, ale zawiera również korzyści, które wyjaśniają użytkownikom, co zawiera.

3. Pomyśl o swoich odbiorcach

Czy odbiorcy treści, które tworzysz, są odbiorcami technicznymi, którzy mają doświadczenie z technologią na co dzień, czy nie? Może się to różnić w zależności od konkretnej osoby, do której kierujesz określoną treść, ale wykorzystaj to, aby poinformować, jak bardzo techniczny może być Twój element.

Jeśli piszesz do ekspertów technicznych, programistów itp., powinieneś być bardzo techniczny w swoich treściach. Alternatywnie, jeśli piszesz do generalnych (niezbyt technicznych) menedżerów itp., upewnij się, że mówisz ich językiem do tego stopnia, że ​​zrozumieją Twój produkt (bez tak wielu technicznych niuansów lub szczegółów).

Zobacz przykład bloga, który mógł być bardzo techniczny tutaj, ale został uproszczony dla szczególnie mniej technicznej publiczności – jak widać, nadal omawia korzyści i funkcje.

Oto przykład części Centrum pomocy technicznej, która przeprowadza użytkowników przez funkcje produktu. Jak widać, jest to łatwe do odczytania i łatwe do naśladowania. Bez puchu :)

4. Zachęć ekspertów do pisania

Jeśli jesteś ekspertem ds. produktu lub programistą, powinieneś publikować własne treści, ponieważ pisanie techniczne pozwala dzielić się swoją wiedzą specjalistyczną jako lider myśli (będąc ekspertem ds. produktu, programistą itp.) i tłumaczyć te informacje dla czytelnika. Ma to zasadnicze znaczenie w świecie technologii, w którym potencjalni klienci mogą nie rozumieć, co robi Twój produkt lub jak działa. Jako ekspert jesteś najlepszą osobą, która może to przekazać.

Oto przykład bardzo technicznego bloga napisanego przez eksperta dla bardzo technicznej publiczności – jak widać, używa on bardzo technicznego języka, który będzie znany odbiorcom tego artykułu.

5. Wykorzystaj swoje zasoby

Jeśli jesteś pisarzem lub marketerem zajmującym się wysoce technicznymi wiadomościami dotyczącymi produktów SaaS, nie pozwól, aby Twój (możliwy) brak wiedzy powstrzymał Cię przed tworzeniem wartościowych, świadomych treści. Jeśli nie jesteś osobą techniczną ani ekspertem ds. produktów, ważne jest, aby korzystać z dostępnych źródeł informacji, aby zapewnić dokładność i przejrzystość dla odbiorców, do których piszesz.

Na przykład nie jestem ekspertem technicznym, więc za każdym razem, gdy piszę tego typu treści, muszę przeprowadzić „wywiad” lub uzyskać informacje od ekspertów ds. przyswajalny dla czytelnika.

Zobacz przykład informacji o wersji produktu tutaj – jak widać, koncentruje się ona na korzyściach, udostępniając jednocześnie szczegółowe informacje o produkcie i udostępnianych funkcjach.

Dodatkowo możesz zobaczyć tutaj przykładowy blog o wydaniu produktu – jak widzisz, jest prosty, na temat i ponownie mówi o korzyściach i funkcjach.

Wskazówki dotyczące wykonywania treści technicznych

• Zrozum cel – zanim napiszesz jakąkolwiek treść, pomyśl o prawdziwym zadaniu, jakie ma wykonać Twoja praca, aby upewnić się, że wnosisz jak największą wartość. Czy Twoje treści mają jakiś cel, czy piszesz tylko po to, żeby pisać?
• Odpowiadaj na pytania – dobrym sposobem na tworzenie świetnych treści jest odpowiadanie na pytania potencjalnych klientów. Nad czym się zastanawiają? O co pytają? Jak możesz odpowiedzieć na ich pytania? Jak wspomniano powyżej, mogą to być bardzo techniczne treści dotyczące Twojego produktu i jego działania lub po prostu mniej techniczne i bardziej dotyczące zalet Twojego produktu.
• Pokrój puch; przejrzystość jest kluczowa – jak w przypadku każdej treści, ale zwłaszcza treści dotyczących oprogramowania, ważne jest, aby ograniczyć puch. Brak BS. Żadnych ogólnych rzeczy. Wyrażaj się jasno i pamiętaj o swoich odbiorcach. Nikt nie chce czytać czegoś, co jest chaotyczne i pozbawione treści, szczególnie w SaaS. Zadaj sobie pytanie – czy każde zdanie w Twoich treściach służy określonemu celowi? Jeśli nie, obetnij go. Każde słowo powinno się liczyć.
• Spraw, aby była czytelna – wszystkie treści powinny być czytelne i strawne, bez względu na stopień techniczny. Jak wspomniano powyżej, pisz prostymi słowami i ucinaj puch. Używanie określonych terminów branżowych jest świetne, ale ważne jest, aby zastanowić się, czy Twoi odbiorcy docelowi je zrozumieją, czy też musisz podać dodatkowy kontekst lub definicje. Na przykład mniej techniczna publiczność może nie rozumieć technicznych niuansów, ale bardziej techniczna publiczność zrozumie, więc powinieneś używać tych terminów. Pamiętaj, aby nie komplikować zbytnio rzeczy, jeśli nie jest to konieczne. Czytelna treść powinna również zawierać jasne nagłówki dla czytelników, którzy chcą przejrzeć.
• Dodaj elementy wizualne — w zależności od tematu, który piszesz, często bardzo pomocne jest dołączenie elementów wizualnych, zwłaszcza jeśli mówisz o swoim oprogramowaniu. Wizualizacje mogą obejmować demonstracje, zrzuty ekranu Twojego produktu, a także wykresy lub inne obrazy, aby stworzyć pełny obraz tego, o czym mówisz. Filmy i prezentacje to najważniejsze elementy wizualne, które możesz wykorzystać w swoim produkcie. Zobaczyć to uwierzyć :)
• Dowód jest ważny — w duchu, że zobaczyć znaczy uwierzyć, dowód jest niezbędny, gdy mówisz o swoim oprogramowaniu lub je prezentujesz. Może to być w formie danych i liczb, ale referencje i studia przypadków klientów również powinny to potwierdzać.
• Zadbaj o swój głos – na koniec pamiętaj, że Twoje treści i komunikaty powinny być spójne z ogólnym głosem Twojej marki.

Dowiedz się więcej o równoważeniu badań i pisania dla SaaS tutaj.

Jeśli piszesz informacje o wydaniu produktu, dowiedz się więcej o tym, jak to skutecznie zrobić tutaj.

Zamykam to

Treści techniczne nie muszą być nudne. Pamiętaj, aby najpierw przedstawić zalety swojego produktu lub rozwiązania, a następnie omówić konkretne funkcje. Twoje treści mogą (i będą) różnić się w zależności od odbiorców, po prostu upewnij się, że są jasne i poparte dowodami i wizualizacjami. Gdy masz już komunikaty (produktowe), tworzenie treści technicznych (i wszelkich treści) powinno być znacznie łatwiejsze.