Twój kompletny przewodnik po dowodach społecznych
Opublikowany: 2019-09-10Wolisz patronować biznesowi, jeśli poleci go znajomy lub członek rodziny. Dowód społeczny działa w ten sam sposób – marka jest dla Ciebie bardziej wiarygodna, gdy ktoś, kogo znasz osobiście, spróbował jej i polubił ją.
Dowód społeczny wykazuje ogromny potencjał wzrostu. Dlatego prawie 70 procent konsumentów czyta opinie klientów przed podjęciem decyzji o zakupie. Właściciele marek stosują taktyki dowodów społecznych, aby wpływać na zachowania zakupowe, zwiększać ruch i generować sprzedaż .
Jednak ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób dowód społeczny wpływa na odbiorców przed jego utworzeniem. W tym artykule dowiesz się, jak zastosować dowód społeczny w skutecznym marketingu.
Zanurzmy się!
Co to jest dowód społeczny i dlaczego jest ważny?
W kontekście marketingowym dowód społeczny odnosi się do podstawowych dowodów, które pokazują, że inni korzystali z Twojego produktu i są z niego zadowoleni. Dowód ten wywiera wpływ społeczny na potencjalnych klientów, na których decyzje zakupowe wpływają treści.
Mówiąc najprościej, jest to skuteczna taktyka marketingowa kierowana przez klienta, która wykorzystuje doświadczenia i recenzje istniejących klientów, aby przyciągnąć i wpłynąć na nowych.
Jak myślisz, dlaczego użytkownicy Airbnb przeglądają recenzje online, zanim zdecydują się na korzystną ofertę? Chcą uniknąć czerwonych flag, które inni użytkownicy, tacy jak oni, mogli zauważyć, zamiast rzucać się na głowę. Prawdopodobnie zrobisz to samo, jeśli chcesz odwiedzić nową restaurację w swojej okolicy.
Co zatem sprawia, że dowód społeczny jest kluczowy? Proste — pomaga zwiększyć współczynniki konwersji i sprzedaż. W momencie, w którym umieszczasz dowód społeczny na dowolnym etapie podróży kupującego, budujesz zaufanie i ułatwiasz mu przejście do następnego etapu i ufność.
Dowód społeczny pomaga opowiedzieć historie o doświadczeniach użytkowników byłych klientów i korzyści, jakie przyniósł im Twój produkt lub usługa. Dlatego, jako właściciel firmy, Twoim zadaniem jest konsekwentne dostarczanie potencjalnym klientom lub potencjalnym klientom dowodów potwierdzających wiarygodność Twojej marki.
Oto cztery sposoby wykorzystania dowodu społecznego do rozwoju marki.
4 sposoby wykorzystania dowodu społecznego do rozwoju marki
Proces decyzyjny potencjalnego klienta rozpoczyna się, zanim obejrzy Twoją witrynę. Może to być po przyjacielskiej rekomendacji słownej lub po przeglądaniu recenzji online.
Jeśli chcesz wykorzystać dowody społecznościowe, aby wzmocnić swoją strategię sprzedaży i marketingu, jesteś we właściwym miejscu. Istnieje wiele sposobów na wykorzystanie go w rozwoju Twojej marki. Oto niektóre z tych sposobów:
Skorzystaj z treści generowanych przez użytkowników (UGC)
Treści generowane przez użytkowników pozwalają Twojej marce wykorzystywać dowody społecznościowe, aby dotrzeć do potencjalnych klientów w autentyczny i skalowalny sposób. Wpływa na decyzje zakupowe odbiorców z doświadczeniami poprzednich użytkowników.
Około 54 procent przeglądarek społecznościowych korzysta z kanałów mediów społecznościowych do wyszukiwania produktów przed podjęciem decyzji o zakupie. Ponieważ ludzie uwielbiają angażujące i oryginalne treści na platformach społecznościowych, UGC może pomóc w zwiększaniu świadomości marki i generowaniu nowego zainteresowania Twoimi produktami.
Glossier, na przykład, rozpoczął kampanię hashtag #maskforce na Instagramie dla swojego nowego produktu — Mega Greens Galaxy Mask. Wezwali tysiące użytkowników do udostępniania swoich selfie za pomocą produktu, z hashtagiem #maskforce, który Glossier opublikował na własnych kontach społecznościowych.
Źródło: Bazaarvoice
Chociaż treści generowane przez użytkowników są dostępne w różnych formatach, takich jak zdjęcia lub filmy, upewnij się, że są wystarczająco intrygujące, aby przyciągnąć uwagę odbiorców. Jednym ze sposobów na uzyskanie autentycznej treści UGC jest zachęcenie obecnych klientów do publikowania filmów lub zdjęć dotyczących Twojego produktu lub usługi.
Możesz je również zdobyć poprzez:
- Zachęcanie klientów do używania hashtagów Twojej marki
- Zachęcanie odbiorców do przyłączenia się do Twojej kampanii społecznościowej
- Dołączanie do sprawy, która ma związek z wartością Twojej marki
- Tworząc wydarzenia, na których można się dzielić, użytkownicy mogą oprzeć swoją UGC, aby zaprezentować swoje produkty w mediach społecznościowych
Wydarzenia, które można udostępniać, są modne i przyciągną uwagę i świadomość Twojej marki. Wykorzystaj ten trend, wykorzystując te wydarzenia jako sposób na budowanie silnej komunikacji z potencjalnymi nabywcami i klientami.
Promuj ważne nagrody i kamienie milowe
Nigdy nie wahaj się pochwalić się swoimi osiągnięciami. Te wzmianki zwiększają wiarygodność i zwiększają zaufanie potencjalnych klientów do Twojej marki. Promując swoje produkty lub wysyłając e-maile do subskrybentów, możesz dodać je do swojego podpisu e-mail, aby przekonać potencjalnych klientów, że rozmawiają z wiarygodną marką.
Kiedy Twoi potencjalni klienci często widzą te ważne nagrody, zwiększa to wiarygodność Twojej marki. W końcu musisz robić coś niesamowitego, żeby otrzymać nagrodę, tak?
Potencjalni klienci z niecierpliwością czekają na współpracę z markami o solidnej reputacji i czymś, co może im pokazać. W miarę rozwoju i zdobywania większej liczby klientów udostępniaj te kamienie milowe swoim odbiorcom. Potwierdza Twoją wiarygodność i oznacza, że Twój produkt jest doskonały, stąd Twoi nowi klienci.
Nie wiesz, czym się podzielić? Wybierz wszystko, co oznacza wzrost — od recenzji online osób po raz pierwszy po liczbę nowych subskrybentów, a nawet rocznice.
Sundt z dumą prezentuje swoje nagrody i wyróżnienia na dedykowanej stronie.
To skuteczny sposób na przekonanie odbiorców, że ludzie i eksperci wolą korzystać z Twojej marki. Możesz zrobić coś podobnego, pokazując nagrody marki i wykorzystując je jako dowód społeczny. Te nagrody i osiągnięcia zachęcają odwiedzających i potencjalnych klientów do sprawdzenia Twojej witryny lub zapytania o Twoje produkty.
Poza dowodami społecznymi, możesz także wykorzystać swoje istniejące filmy za pomocą krótkich filmów YouTube , aby ogłosić kamień milowy marki. Tworzenie tych krótkich filmów ułatwia widzom przewidywanie nowego wdrożenia i przyciąga ruch organiczny do Twojej witryny.
Chociaż spodenki YouTube to szybki sposób na zwiększenie natychmiastowych wyświetleń, powinieneś również połączyć je ze swoimi filmami z YouTube, aby połączyć obecnych odbiorców ze swoją marką i dotrzeć do większej liczby osób.
Dodaj dowód społecznościowy do swoich stron sprzedaży
Jak wspomnieliśmy, dowód społeczny to taktyka marketingowa kierowana przez klienta. Bez tego potencjalni klienci mogą mieć trudności z zaufaniem Ci, nie mówiąc już o kupowaniu od Ciebie. Używanie dowodów społecznościowych na stronach sprzedażowych to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów i przekonanie ich do zakupu.
Zacznij od dodania opinii klientów .
Te recenzje służą jako dowód społeczny publikowany przez obecnych klientów. Możesz je zaprezentować bezpośrednio na swojej stronie sprzedaży za pomocą tekstu i obrazów.
Business-Software.com dostarcza klientom i dostawcom obszerne recenzje głównych technologii biznesowych. Ilustrują dowód społecznościowy, wykorzystując opinię klienta z branży na ich stronie docelowej dla Salesforce, aby zachęcić do konwersji.
Referencje są również skuteczne i działają jako aprobaty Twojej marki udzielane przez klientów.
Chociaż te recenzje są głównie pisane, można wykorzystać krótkie filmy jako dowód społecznościowy na stronach sprzedażowych. Na przykład zadaj klientom następujące pytania, aby utworzyć te filmy:
- Jak korzystasz z naszych produktów?
- Czy uważasz te produkty za zadowalające?
- Dlaczego zdecydowałeś się na naszą markę?
Ułatwia to potencjalnym klientom postrzeganie Twojej marki jako wiarygodnej i autentycznej. Jeśli jednak Twoja strona sprzedaży dotyczy konkretnego produktu, dołącz tylko recenzje dotyczące konkretnego produktu.
Casper, na przykład, poświęca część swoich stron sprzedażowych na wyświetlanie „Oryginalnych recenzji materacy”.
Źródło: Kacper
Nie musisz organizować swojej strony internetowej jak Casper. Możesz zmienić przeznaczenie recenzji w notki i umieścić je w subtelnych wyskakujących okienkach, tak jak zrobił to Casper. Wtyczka POWR Popup wykorzystuje urzekającą animację do wyświetlania wyskakujących okienek.
Wraz z nimi skontaktuj się z klientami, aby podzielić się swoimi referencjami lub zostawić recenzje. Poświęć zespół do kontaktu z klientami, nagraj ich referencje i pokieruj ich, jak je zostawić. Wykorzystaj te referencje w kampaniach marketingowych, aby pokazać i powiedzieć odbiorcom, w jaki sposób Twoje produkty mogą rozwiązać ich problemy.
Udostępnij to w mediach społecznościowych
Media społecznościowe mają dużą publiczność i są doskonałą platformą do promowania Twojej firmy z dowodami społecznymi. Na początek współpracuj z odpowiednimi influencerami. Influencerzy mogą dać ci dowód społeczny, którego potrzebujesz. Współpraca z odpowiednimi influencerami pomoże Ci generować więcej leadów i docierać do nowszych odbiorców.
Źródło: Oficjalny Instagram Tissot
Tissot, marka luksusowych zegarków, współpracuje z zawodowym koszykarzem, Klayem Thompsonem, aby promować swoją markę. Upewniają się, że docierają do idealnej grupy odbiorców na rynku i wykorzystują te wpływowe osoby jako społeczny dowód na to, że radzą sobie świetnie.
To powiedziawszy, twórz wydarzenia w mediach społecznościowych, współpracując z ekspertami. Taka współpraca pozytywnie wpływa na Twoją markę i umożliwia odbiorcom naukę.
Rozważ skorzystanie z usługi postów dla gości również w ramach swojej strategii marketingowej. Czemu? Możesz zintegrować dowód społecznościowy jako przykłady, choć subtelnie, i udostępniać je na blogach. Poza tym kampanie postów gości pomagają zbudować sieć linków, które tworzą ścieżki dla docelowych odbiorców, aby Cię znaleźć. Pomagają również zwiększyć autorytet witryny i wiarygodność marki.
Zakończyć
Istnieje kilka sposobów włączenia dowodu społecznego w marketingu Twojej marki , ale musisz przeanalizować i wybrać ten, który najlepiej Ci odpowiada. Dobrą wiadomością jest to, że większość tego rodzaju dowodów społecznych jest w Twoim zasięgu i możesz je skutecznie maksymalizować, jeśli są konsekwentne.
Opracuj strategię i upewnij się, że dowód społeczny jest idealnie dopasowany do Twojej marki. Ma to na celu uniknięcie jakiejkolwiek formy nieufności ze strony potencjalnych klientów. Twoja strona sprzedaży powinna podkreślać wszystko, od recenzji klientów i referencji po studia przypadków od ekspertów. Wykorzystaj nagrody i kamienie milowe, aby pokazać wzrost i wiarygodność. Cokolwiek robisz, Twój dowód społeczny musi być autentyczny i godny zaufania.
Trzymaj się tego, nawet po udanej konwersji potencjalnych klientów. Przekonasz się, że Twoja marka będzie na dobrej drodze do sukcesu.
Bio
