Poradnik dotyczący strony rezygnacji z subskrypcji: 5 świetnych sposobów na zatrzymanie czytelników w grze

Porównajmy, jeśli chcesz, e-mail marketing z piłką nożną. W każdej zabawie obowiązują zasady. Statystyka. Krytyczne czasy. A kiedy jest presja, najlepsze zespoły wiedzą, że wciąż jest mnóstwo okazji do wygrania. Może właśnie dlatego dziwi mnie to, że marketerzy B2B tak szybko rzucają się w wir w momencie, gdy ktoś kliknie „anuluj subskrypcję” w e-mailu. Czy oni nie wiedzą, że gra się nie skończyła?

Oczywiście nie oznacza to, że Twoja firma powinna w jakikolwiek sposób utrudniać proces rezygnacji z subskrypcji. Nie powinieneś też trzymać się każdego subskrybenta wiadomości e-mail z taką samą zawziętą agresją. W końcu niektórzy z Twoich czytelników po prostu nie są dobrymi kandydatami od samego początku – a trzymanie ich na liście może zmusić Cię do wejścia w tę niebezpieczną strefę szarej poczty. Zamiast tego, szansa jest dla czytelników, którzy rozpoznają Twoją wartość… ale czują, że Twój e-mail marketing w jakiś sposób nie trafia w sedno. Dla tej grupy pożycz z piłki nożnej te pięć łatwych do wykonania zasad na swojej stronie rezygnacji z subskrypcji.

Zasada nr 1. Pozwól swoim „odbiorcom” kontrolować grę.

Im bardziej możesz pomóc czytelnikom poczuć, że mają kontrolę nad swoją skrzynką odbiorczą, tym większe masz szanse na ich zadowolenie. Większość marketerów B2B już zorientowała się, że głównym powodem rezygnacji z subskrypcji jest zbyt duża liczba e-maili. Spośród tych klientów prawie połowa (patrz statystyki poniżej) może pozytywnie zareagować na opcje „rezygnacji” na stronie rezygnacji. Konkluzja: Jeśli nie uwzględniłeś jeszcze tej kluczowej najlepszej praktyki w swoim poradniku e-mail marketingu, tracisz ogromną szansę.

Zastanów się również nad innymi sposobami, dzięki którym Twoi subskrybenci poczty e-mail będą mogli sprawdzić. Wypróbuj opcję „ drzemki ” dla subskrybentów, którzy chcą przerwy, ale nie zerwania. I pamiętaj, aby zdefiniować opcje dla różnych „ tematów treści ” (tj. cotygodniowych blogów, comiesięcznych biuletynów, treści edukacyjnych itp.). Dzięki temu użytkownicy otrzymują tylko te treści, które są istotne i wartościowe. Sprawdź następujące statystyki:

• MarketingCharts podaje, że aż 54% subskrybentów wiadomości e-mail twierdzi, że kliknęło przycisk anulowania subskrypcji, ponieważ poczuli się bombardowani wiadomościami e-mail.
• Według raportu BlueHornet Consumer View of Email z 2013 r., 47% respondentów stwierdziło, że jeśli zostanie im przedstawiona opcja „rezygnacji” podczas procesu rezygnacji z subskrypcji, rozważyliby to.
• Raport roczny Lyris dotyczący optymalizacji wiadomości e-mail pokazuje, że e-maile podzielone na segmenty działają lepiej niż te nieukierunkowane, co obniża współczynnik rezygnacji o 28%.

Zasada nr 2. Wrzuć kilka motywacyjnych haseł (w tym przykłady).

Jak wiemy z każdej dobrej mowy w przerwie, słowa są potężnym motywatorem. Dla marketerów B2B wybór odpowiednich fraz we właściwym momencie może zmienić zasady gry. Na swojej stronie rezygnacji z subskrypcji przetestuj to (dosłownie), wypróbowując nowe słowa, różne zwroty w zużytych frazach i, jeśli to stosowne, odrobinę humoru.

Potrzebujesz pomysłów? Copy Hackers przytacza w szczególności dwa terminy, które mogą mieć duży wpływ na czyjeś działania na stronie rezygnacji z subskrypcji: wyjdź i zrezygnuj . Copy Hackers cytuje, że jako ludzie mamy kulturową awersję do takich fraz jak:

Czy na pewno chcesz zrezygnować z otrzymywania wiadomości e-mail od firmy XYZ?

Należy również zauważyć, że efekt słowa „q” jest jeszcze większy, gdy jest używany w CTA. Opierając się na tym samym podejściu, spróbuj połączyć jedno z tych modnych słów z wiadomością, która przypomni czytelnikom o wartości i korzyściach, jakie zapewniają Twoje e-maile. Na przykład:

Nie poddawaj się teraz – kolejne wspaniałe inspiracje czekają na lato!

Pamiętaj, że tutaj nie chodzi o to, by zawstydzać subskrybentów, by trzymali się Ciebie. Ale niektóre słowa mogą sprawić, że zatrzymają się na tyle, by zastanowić się, jaką wartość straciliby, gdyby kontynuowali.

Zasada #3. Zrób trochę nazwy zrzucając z linii bocznej.

Ta wskazówka działa na dwa sposoby. Najpierw co najmniej raz podaj nazwę swojej firmy na stronie rezygnacji z subskrypcji. Badania sugerują, że powtarzanie nazwy marki – w polu nadawcy wiadomości e-mail, treści wiadomości e-mail, temacie itp. – wzbudza zaufanie odbiorców i potencjalnie prowadzi do mniejszej liczby rezygnacji z subskrypcji. Po drugie, podaj imię i nazwisko czytelnika. Podobnie jak to działa w tematach, humanizacja wiadomości i mówienie do czytelników na poziomie osobistym może wystarczyć, aby przechylić szalę na szali dla czytelników, którzy są na ogrodzeniu. Przetestuj jedną z tych strategii lub połącz je, jak pokazano poniżej:

Przykro nam, że odchodzisz, Allison. Nie będziesz już otrzymywać wiadomości e-mail od CompanyXYZ.

Zasada nr 4. Nie poddawaj się bez Zdrowaś Maryjo.

Twój czytelnik oficjalnie kliknął przycisk anulowania subskrypcji. Koniec gry, prawda? Nie dokładnie. Na zegarze jest jeszcze jedna sekunda na próbę przyziemienia Zdrowaś Maryjo. W rzeczywistości zaskakująca liczba marketerów odnotowała sukces, gdy udostępnia opcję ponownej subskrypcji natychmiast po subskrypcji, tak jak JustFab poniżej:

Kolejny świetny pomysł? Dołącz ikony/linki do mediów społecznościowych na swojej stronie rezygnacji z subskrypcji. Subskrybenci mogą chcieć uporządkować swoją skrzynkę odbiorczą, ale niekoniecznie oznacza to, że chcą całkowicie odłączyć się od Twojej marki. Ta inteligentna technika zapewnia po prostu kolejną drogę dla Twoich klientów. Zobacz, jak robi to Lucky Peach:

Zasada #5. Unikaj żenujących kar.

Rozumiemy: trudno rozstać się z subskrybentami. Ale to nigdy nie jest powód, aby zrezygnować z niektórych twardych i szybkich zasad, które definiują proces rezygnacji z subskrypcji. Istnieją pewne kary, które po prostu sprawiają, że wyglądasz tak nieprofesjonalnie, że ryzykujesz jakąkolwiek szansę lub ponowne zaangażowanie w przyszłości z kontaktem e-mail. Unikaj niszczenia swojego wizerunku – i intensywnego frustrunia klientów – przestrzegając następujących zasad:

• W każdym e-mailu NALEŻY dołączać link do rezygnacji z subskrypcji.
• NIE zmuszaj ludzi do logowania się, aby się wypisać.
  
  
• POKAZUJ komunikat potwierdzający, że ich subskrypcja została anulowana.
• NIE wysyłaj wiadomości e-mail, aby poinformować czytelników, że zrezygnowali z subskrypcji.
  
  
• ZRÓB natychmiastową rezygnację z subskrypcji (nie każ im czekać).
  • W przypadku, gdy rezygnacja z subskrypcji nie może być natychmiastowa; PODAJ szczegółowo, ile czasu zajmie im rzeczywiste usunięcie z Twojej listy.
    
    
• UCZYNIJ link do anulowania subskrypcji widoczny w stopce wiadomości e-mail.
• NIE używaj słowa innego niż „wypisz się” – czytelnicy są uwarunkowani, aby szukać właśnie tego słowa.
  
  
• NIE pozwól, aby proces rezygnacji z subskrypcji przekroczył dwa kliknięcia.
• Upewnij się, że Twoja strona rezygnacji z subskrypcji jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.

Przede wszystkim najlepszym sposobem na ograniczenie do minimum współczynnika rezygnacji z subskrypcji jest dostarczanie czytelnikom cennych, istotnych informacji, które są stale testowane i optymalizowane w czasie. Zrób to, a będziesz w lepszej pozycji w terenie, aby całkowicie uniknąć presji.

Teraz, gdy rozwiązałeś już kilka sposobów na zatrzymanie subskrybentów, chcesz przede wszystkim poznać najlepsze sposoby na zbudowanie listy subskrybentów? Zapoznaj się z 7 poradami, które zachęcą więcej osób do subskrybowania Twojego e-maila i jego kolejnym wpisem na blogu, 5 (więcej) wskazówek, jak zachęcić ludzi do zasubskrybowania Twojego e-maila.