Dane Zero-Party: co to jest i dlaczego powinno Cię to obchodzić

Wygląda na to, że w dzisiejszych czasach coraz więcej osób mówi o danych zerowych.

„Dane zerowej partii to nowy olej” – Forbes.com

„Dane zerowe to nowa tajna broń dla marek” – Entrepreneur.com

Ale co to tak naprawdę jest? Czym różni się od danych własnych, drugich lub zewnętrznych? A co najważniejsze, czy „dane zerowej partii” to tylko najnowsze modne hasło, czy jest to coś, czego naprawdę potrzebujesz?

Cóż, zdecydowanie nie jest to tylko modne hasło! Dane typu zero-party to coraz ważniejszy sposób gromadzenia danych, których potrzebujesz, aby zapewnić klientom spersonalizowane wrażenia.

To także etyczna metoda zbierania danych, która ma miejsce, gdy klient celowo i proaktywnie udostępnia dane o swoich zainteresowaniach i preferencjach produktowych.

W tym artykule omówimy, co to są dane typu zero-party, dlaczego ich potrzebujesz, jak je zbierać i nie tylko. To dużo do zrobienia, więc wskoczmy od razu!

Dane typu zero-party to informacje, które użytkownicy chętnie i celowo udostępniają marce, aby poprawić wrażenia z zakupów lub uzyskać inny rodzaj wartości. Oznacza to, że dane typu zero-party zwykle pochodzą z pytań, które zadajesz bezpośrednio użytkownikom.

Firma bezpośrednio gromadzi dane zerowe we własnych kanałach, aby dowiedzieć się więcej o preferencjach klientów i zamiarach zakupowych.

Na przykład marka e-commerce zainteresowana pozyskiwaniem danych zerowych może przeprowadzić quiz na swojej stronie docelowej lub skontaktować się za pośrednictwem kampanii e-mailowych, aby poprosić klientów o określone dane.

Jak zobaczysz w dalszej części tego artykułu, dane typu zero party to typ danych, który ma wyjątkowe korzyści dla Twojej marki. Ale zanim do tego przejdziemy, przyjrzyjmy się, jak różnią się one od danych firmowych lub danych firm trzecich.

Gromadzenie danych zarówno własnych, jak i zewnętrznych polega na śledzeniu nawyków przeglądania i zachowań zakupowych klienta lub wymaganiu pewnych informacji przed zapewnieniem dostępu do produktu lub usługi.

Główna różnica między tymi dwoma typami zbierania danych polega na tym, kto je zbiera: jeśli marka sama zbiera dane, są to dane własne, ale jeśli marka kupuje dane od innej firmy, są to dane osób trzecich.

Pamiętaj, że klienci niekoniecznie wyrażają zgodę na zbieranie danych. Możesz uzyskać wgląd w ich preferencje, obserwując, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją witryną (dane własne) lub dowiedzieć się, gdzie mieszkają, korzystając z dostawcy geolokalizacji (dane zewnętrzne), nigdy nie pytając o nic klientów.

Jeśli zamiast tego chciałbyś zbierać dane typu zero-party, zapytaj swoich użytkowników , skąd pochodzą.

Wykorzystajmy Netflix jako przykład, aby lepiej zrozumieć te różnice:

• Gdy tworzysz konto Netflix i wpisujesz swój adres e-mail, dane karty kredytowej i adres, przekazujesz im kilka własnych danych — nie możesz uzyskać dostępu do usługi, chyba że podasz te dane.
• Gdy korzystasz z serwisu Netflix i powiesz ich algorytmowi, który wskazuje, że jesteś zainteresowany, udostępniasz dane stron zerowych . Jest to opcjonalne i robisz to, aby poprawić swoje wrażenia.
• Gdyby Netflix zamiast pytać, co lubisz, kupił wszystkie oceny, które wystawiłeś na IMDB, korzystałby z danych stron trzecich.

Aby uzyskać krótkie podsumowanie, sprawdź tę świetną ilustrację z Antavo , która podsumowuje różne typy danych:

Dane zerowe stają się coraz ważniejsze, ponieważ śledzenie danych staje się z roku na rok coraz trudniejsze. Oznacza to, że śmierć danych osób trzecich jest nieunikniona.

Wynika to z przepisów dotyczących prywatności, takich jak unijne ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) oraz działań firm prywatnych.

Apple rozpoczęło działalność w 2021 r. wraz ze zmianami prywatności, a od tego czasu Google ogłosił, że nie będzie obsługiwać plików cookie innych firm. Do 2023 roku marketerzy będą żyć w świecie bez ciasteczek.

Dane typu zero-party pomagają sprawić, że Twoi klienci poczują się docenieni, a jednocześnie uzyskają niezbędne informacje do personalizacji wiadomości.

Zbierając dane typu zero-party i rozumiejąc, czego Twoi klienci chcą i potrzebują od Twojej firmy, nie będziesz musiał robić założeń na podstawie historii zakupów i zachowań w Internecie. Będziesz dokładnie wiedział, czego szukają Twoi klienci — ponieważ mówią Ci bezpośrednio.

Spersonalizowane doświadczenia, które możesz dostarczyć w oparciu o dane zerowe, pomogą Ci zwiększyć bazę klientów, poprawić skuteczność cyfrowych kampanii marketingowych i zwiększyć liczbę ponownych zakupów dokonywanych przez Twoich klientów.

Najpopularniejszym sposobem zbierania danych zerowych są quizy i ankiety na miejscu.

Potencjalni klienci mogą odpowiedzieć na szereg pytań związanych z produktami sprzedawanymi przez markę. Gdy odpowiedzą na wszystkie pytania, otrzymają wyniki, które powiedzą im, w jakiej kategorii się znajdują lub jakie produkty mogą odpowiadać ich potrzebom.

Dobrze zaprojektowany quiz podzieli potencjalnych klientów na różne segmenty użytkowników, umożliwiając dostarczanie spersonalizowanych treści, takich jak rekomendacje produktów i wysyłanie dostosowanych wiadomości za pośrednictwem kanałów marketingowych e-mail i SMS.

Sprawdź ten przykład z Warby Parker :

Klikając link „Weź quiz”, użytkownik zostanie skierowany do serii pytań dotyczących rozmiaru i kształtu twarzy, które pomogą mu określić, które oprawki są dla niego odpowiednie.

Odpowiedzą również na pytania dotyczące preferencji stylistycznych, takich jak kolor i kształt ramki.

Na koniec quizu otrzymają spersonalizowane rekomendacje produktów:

Najłatwiejszym sposobem tworzenia quizów i zbierania danych typu zero party jest użycie wyskakującego okienka konwersacyjnego , które umożliwia klientom wypełnianie wszystkich pytań quizowych w wieloetapowym wyskakującym okienku bez opuszczania strony docelowej.

Oto jak działa wyskakujące okienko konwersacyjne, krok po kroku:

• Zadawaj tyle pytań, ile chcesz.
• Zapytaj o adresy e-mail odwiedzających i zaoferuj w zamian kod kuponu.
• Polecaj produkty na podstawie ich wcześniejszych odpowiedzi.

Możesz zacząć korzystać z wyskakujących okienek konwersacyjnych w mgnieniu oka dzięki gotowym do użycia szablonom OptiMonk:

Quizy mogą być również wykorzystywane w innych kanałach, takich jak seria powitalnych wiadomości e-mail. To sprawia, że ​​Twoja strategia marketingowa jest bardziej atrakcyjna i pomaga wyrobić nawyk czytania Twoich e-maili.

Na przykład Rytuały proszą nowych subskrybentów w powitalnej wiadomości e-mail o uzupełnienie swojego profilu.

Zadają pytania typu „Jaka jest twoja ulubiona pora dnia?” lub „Które produkty Rituals interesują Cię najbardziej?”

Pomaga im to dowiedzieć się o intencjach zakupowych klienta na wczesnym etapie podróży klienta, umożliwiając im wysyłanie spersonalizowanych ofert w przyszłości.

Korzystając z funkcji zbierania danych typu zero-party, możesz zapewnić swoim kupującym bardziej osobiste wrażenia. Co jeszcze lepsze, nie będą przerażać ich to, jak poznasz ich preferencje, ponieważ będą pamiętać, że sami podawali Ci dane!

Zobaczmy, jak możesz stworzyć strategię danych zerowych, która maksymalnie wykorzystuje gromadzone dane klientów.

1. Spersonalizuj doświadczenia klientów na miejscu

Możesz spersonalizować swoją stronę główną, strony kategorii i inne strony przeglądania w oparciu o preferencje odwiedzających ujawnione w danych zerowych. Na przykład możesz wyróżnić jedną kategorię dla użytkowników zainteresowanych jednym rodzajem produktu, a inne dla osób zainteresowanych innymi rodzajami.

Możesz także użyć wyskakujących okienek do wyświetlania spersonalizowanych rekomendacji produktów.

Wyświetlanie tylko tych produktów, które odpowiadają potrzebom Twoich klientów, skróci czas, jaki muszą spędzić w Twojej witrynie przed dokonaniem zakupu i usprawni ogólne wrażenia.

2. Spersonalizuj swoje cyfrowe kampanie marketingowe

Możesz także tworzyć różne promocyjne przepływy e-maili i SMS-ów, które są kierowane do osób na podstawie ich preferencji.

Jedna kampania e-mailowa może przedstawiać produkty odpowiednie dla klientów zainteresowanych odzieżą sportową, podczas gdy inna kampania jest skierowana do osób, które chcą kupić sprzęt do ćwiczeń.

3. Dostarczaj spersonalizowane sugestie dotyczące treści

Tak jak personalizujesz swoje e-maile i SMS-y, możesz również personalizować posty na blogu i e-booki polecane klientom.

Po raz kolejny możesz używać wyskakujących okienek do promowania spersonalizowanych rekomendacji i zapewniania, że ​​ludzie będą się z nimi angażować.

Gdy klienci celowo i proaktywnie udostępniają dane o sobie, pokazują, że dostrzegają wartość spersonalizowanego doświadczenia w Twojej witrynie. Chcą przyspieszyć odkrywanie swoich produktów i szybciej podejmować właściwe decyzje zakupowe.

Po Twojej stronie zbieranie danych typu zero-party pomaga Ci dowiedzieć się więcej o swoich nowych klientach, niż wydawało Ci się to możliwe.

Ponieważ wszyscy odzwyczajamy się od danych osób trzecich i zobowiązujemy się do poszanowania prywatności konsumentów, możliwość zbierania danych „zero-party” i wykorzystywania ich stanie się kluczem do sukcesu marki e-commerce.

Dlatego zachęcamy do wybrania szablonu wyskakującego okienka konwersacyjnego OptiMonk i uzyskania napływu danych typu zero-party. Możesz zapoznać się z tym przewodnikiem tworzenia quizów , jeśli potrzebujesz więcej szczegółów i inspiracji!