Zoho kontra Freshworks: indyjscy plakaty SaaS w walce prawnej
Opublikowany: 2020-03-28Zoho twierdzi, że Freshworks ukradł i niewłaściwie wykorzystał poufne informacje biznesowe
Oskarżył również Freshworks o kłusownictwo pracowników i klientów
Założyciele Freshworks byli pracownikami Zoho przed założeniem firmy SaaS
Co może być przeszkodą dla jednorożca Freshworks z oprogramowania jako usługi (SaaS), firma SaaS z siedzibą w Chennai, Zoho Corp, złożyła pozew, twierdząc, że Freshworks ukradł poufne informacje i zbudował na tym biznes.
Zgodnie z pozwem, do którego dotarł Inc42 , Zoho twierdziło, że Freshworks od samego początku opierało swoją działalność na kradzieży i niewłaściwym wykorzystaniu poufnych informacji biznesowych Zoho.
Firma Freshworks została założona przez dwóch byłych pracowników Zoho, Girisha Mathruboothama, który wcześniej był wiceprezesem ds. zarządzania produktem w Zoho i Shan Krishnasamy, który wcześniej był architektem technicznym Zoho pracującym dla Mathrubootham. Obaj pracowali w Zoho od 2001 do 2010 roku, zanim założyli Freshworks.
Zoho oskarżyła również Freshworks o niewłaściwe wykorzystanie poufnych informacji finansowych Zoho w celu uzyskania pierwszej rundy finansowania. Pozew wskazywał, że Freshworks wykorzystał niepubliczne informacje finansowe Zoho, aby zdobyć zaufanie inwestorów.
Twierdził, że Mathrubootham wykorzystał te liczby do nakłonienia inwestorów, że zbuduje podobny biznes, jak Zoho. „Po odejściu, aby założyć Freshworks, Mathrubootham niewłaściwie uwzględnił poufne dane dotyczące przychodów Zoho we wczesnych materiałach promocyjnych dla inwestorów we Freshworks, aby zabezpieczyć początkowe inwestycje, wykorzystując swoją pracę w Zoho i sugerując, że jego nowy startup będzie działał tak, jak Zoho” – czytamy w pozwie.
W odpowiedzi na wiadomość e-mail Inc42, Zoho powiedział: „Niedawno pojawiły się przekonujące dowody na to, że Freshworks ukradł dane klientów Zoho i próbował się z nimi skontaktować. Badamy zakres kradzieży danych. W celu ochrony danych klientów zostaliśmy zmuszeni do natychmiastowego pozwania Freshworks, aby zaprzestał ich nielegalnego i niemoralnego zachowania. Nie możemy dalej omawiać tego, ponieważ jest to teraz kwestia prawna”.
Budowanie Freshdesk z biurka Zoho
W pozwie Zoho wyjaśniła, jak wiele z oferowanych przez nią produktów powstało jako narzędzia opracowane na własny, wewnętrzny użytek firmy. W tym celu firma musiała przejść wiele procesów, aby zakończyć rozwój produktu. Zoho powiedział, że mając dziewięcioletnią wiedzę na temat produktów wewnętrznych, Mathrubootham i Krishnasamy opuścili Zoho, aby założyć Freshworks.
Zoho powiedział również, że w tym czasie budował oprogramowanie do śledzenia i zarządzania obsługą klienta do użytku wewnętrznego, którym kierował Mathrubootham, który następnie opuścił firmę, aby zbudować Freshdesk, flagowy produkt Freshworks.
„Rozpoczęli tę pracę w październiku 2010 r., kiedy Zoho ogłosiło wydanie Zoho Support (obecnie Zoho Desk), własnego oprogramowania do obsługi klienta Zoho w trakcie opracowywania, podczas gdy Mathrubootham nadal był w Zoho, kierując obsługą klienta dla ManageEngine” – twierdzi Zoho w pozew sądowy.
Zoho twierdziło, że dwóch założycieli Freshworks nadal rozwijało inne produkty, które były gotowe do wprowadzenia na rynek w Zoho. Przytoczyli również przykład drugiego produktu Freshworks, narzędzia do zarządzania usługami IT (ITSM), Freshservice, które zostało uruchomione jako konkurencja dla oprogramowania ManageEngine ServiceDesk Plus firmy Zoho.
Zoho oskarżył ponadto Freshworks o uruchomienie Freshsales w konkurencji z Zoho CRM, Freshteam w konkurencji z Zoho Recruit, a Freshchat w konkurencji z Zoho Chat.
Polecany dla Ciebie:
Jak aktywne słuchanie klientów może pomóc w rozwoju Twojego startupu
Jak platforma agregacji kont RBI ma zmienić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
W roku obrotowym 2019 Freshworks zdołał zwiększyć zysk netto do 30 INR Cr w ujęciu jednostkowym z 17 INR Cr w roku obrotowym 2018. Ponadto w roku obrotowym 2019 Freshworks odnotował 404,7Cr przychodów, odnotowując wzrost o 59% z INR254 Cr odnotowany rok wcześniej. W tym roku firma wydała 364 Cr INR na wydatki na świadczenia pracownicze, prawie 61% więcej niż 226 Cr wydane w FY18.
Co więcej, w lipcu ubiegłego roku Freshworks planował pierwszą ofertę publiczną (IPO) do 2021 r. Oczekuje się, że notowanie odbędzie się na giełdzie NASDAQ z siedzibą w Nowym Jorku. Jednak po tym przypadku droga do udanego IPO będzie miała więcej zakłóceń niż wcześniej.
Kłusownictwo pracowników i klientów
W pozwie Zoho wskazał, że Freshworks również zajmował się kłusownictwem swoich pracowników. Twierdził również, że Freshworks zrekrutował ponad stu pracowników Zoho, aby uzyskać dostęp do poufnych informacji o klientach i konkurencyjnych informacjach marketingowych firmy. Zoho powiedział, że tylko w pierwszych dwóch miesiącach 2020 roku firma Freshworks zrekrutowała kolejnych siedmiu pracowników technicznych i handlowych Zoho.
Firma oskarżyła również Freshworks o niewłaściwy dostęp do danych klientów Zoho. Zoho poinformował, że od 24 lutego 2020 r. Freshworks systematycznie kontaktuje się z klientami Zoho, korzystając z poufnych informacji Zoho.
Zoho powiedział, że jedynym sposobem, w jaki może uzyskać wiedzę na temat adresów e-mail, z których korzystał do kontaktowania się z klientami Zoho, jest nieautoryzowany bezpośredni dostęp do poufnej bazy danych CRM Zoho, w której przechowywane są poufne listy klientów i potencjalnych klientów Zoho, a także dane o cenach i wymaganiach klientów.
„W ramach tej praktyki sprzedażowej i marketingowej Freshworks wywiera presję na partnerów Zoho, aby przenieśli wszystkie umowy sprzedaży, klientów i projekty oparte na Zoho na Freshworks” — twierdzi Zoho.
W pozwie Zoho udostępnił również zrzuty ekranu e-maili, w których Freshworks próbował skontaktować się z klientami Zoho. Zoho powiedział również, że Freshworks wysyłał nawet e-maile marketingowe na e-maile testowe Zoho, które nie były używane nigdzie indziej.
Aby dowiedzieć się, skąd Freshworks uzyskał szczegóły, Zoho odpowiedział na te e-maile. W odpowiedzi pracownik Freshworks powiedział, że otrzymał go od partnera dystrybucyjnego, który również sprzedaje produkty Zoho, mimo że Zoho nigdy nikomu nie udostępnił tego testowego konta e-mail, jak twierdzi Zoho w pozwie.
Powołując się na te skargi, Zoho powiedział, że ucierpiała i będzie cierpieć, jeśli Freshworks będzie mógł kontynuować nielegalne taktyki w celu uzyskania dostępu do tajemnic handlowych i innych poufnych informacji Zoho i korzystania z nich.
Zoho powiedział, że Freshworks naruszył ustawę o obronie tajemnic handlowych; kalifornijska ustawa o ujednoliconych tajemnicach handlowych; celowa ingerencja w potencjalne stosunki gospodarcze; i prawo konwersji. Sprawa została złożona w amerykańskim sądzie okręgowym w północnym dystrykcie Kalifornii.
Zoho vs HubSpot
Oprócz wytoczenia sprawy Freshworks przed sądem, Zoho jest już zaangażowany w podobną bójkę z amerykańską platformą sprzedażowo-marketingową HubSpot. W tym przypadku firma HubSpot wydała w zeszłym miesiącu nakaz zaprzestania działalności wobec Zoho za użycie terminu „Centrum marketingowe” w odniesieniu do jednego ze swoich narzędzi pakietu.
W szczególności nakaz ten służy jako ostrzeżenie dla odbiorcy, aby zaprzestał określonego zachowania. Jeśli strona nie zrobi tego w wyznaczonym terminie, nadawca może pozwać odbiorcę. Jednak w tym przypadku, zamiast HubSpot, Zoho szuka teraz procesu z ławą przysięgłych, decydując się nie rozstrzygać poza sądem.
Obie firmy oferują usługi marketingowe i sprzedażowe pod szyldem Marketing Hub. HubSpot wprowadził na rynek swój produkt Marketing Hub w lipcu 2018 r., tymczasem Zoho Corp uruchomił Zoho Marketing Hub w kwietniu 2019 r.
HubSpot po raz pierwszy wysłał zawiadomienie do Zoho Corp w styczniu 2019 r., stwierdzając, że nazwa produktu może łatwo zdezorientować odbiorców i „podważać odrębność i dobrą wolę związaną ze znakami towarowymi HubSpot”. Zoho odrzucił roszczenia HubSpot, podkreślając, że zgłoszenie znaku towarowego HubSpot dla terminu „Marketing Hub” zostało odrzucone przez amerykański urząd ds. patentów i znaków towarowych.