10 números críticos para determinar a saúde do seu negócio

Qual é uma métrica crítica que você acompanha para ajudar a determinar a saúde da sua empresa?

Para ajudar os proprietários de empresas a entender melhor como determinar a saúde de seus negócios, pedimos aos CEOs e profissionais de negócios seus melhores insights. Desde o rastreamento das taxas de retenção até a consideração de referências de clientes, existem várias maneiras que podem ajudá-lo a determinar a saúde do seu negócio.

Aqui estão dez números críticos para determinar a saúde do seu negócio:

• Rastrear taxas de retenção
• Determinar as taxas de cliques
• Medir a Produtividade vs Burnout
• Volume de clientes satisfeitos
• Porcentagem de clientes devolvidos
• Analisar dados ano a ano
• Considere referências de clientes
• Determinar os custos de aquisição de clientes
• Revisar o valor vitalício do cliente
• Aproveite as ferramentas de SEO

Rastrear taxas de retenção

Uma das métricas críticas para a Cadence Education é a retenção de alunos. A retenção é uma ótima medida de satisfação do cliente. As altas taxas de retenção são uma indicação de que nossas escolas estão fazendo um excelente trabalho ao cumprir nossa promessa de marca de proporcionar tranquilidade aos pais, dando às crianças uma educação excepcional todos os dias cheios de diversão em um lugar tão estimulante quanto o lar. Além de monitorar as taxas de retenção, usamos uma pesquisa do NPS duas vezes por ano para garantir que estamos fazendo tudo o que podemos para criar famílias felizes e alunos bem-sucedidos.
- Jeanne Kolpek, Cadence Education

Determinar as taxas de cliques

Uma coisa para nós, como seguradora, que nos ajuda a medir a saúde do nosso negócio é a nossa taxa de cliques para cotações. Embora, de certa forma, possa ser difícil entender realmente a intenção com apenas uma cotação, ver as pessoas pedindo uma taxa é um bom sinal para nós. Isso significa que nosso site, conteúdo e serviços são relevantes para eles. Mesmo que eles estejam comparando cotações, eles estão comprando seriamente o suficiente para nos considerar. A segunda extremidade disso é o acompanhamento, aqueles que realmente compram de você. Mas desde que nossas taxas de cliques sejam altas, podemos ter certeza de que as pessoas estão comprando e estão nos procurando por um seguro é um bom sinal.
- Brandon K. Berglund, Seguros Berglund

Medir a Produtividade vs Burnout

A saúde do nosso negócio, ou de qualquer negócio, pode ser facilmente medida pela produção e produtividade do trabalho. Uma das melhores maneiras de aumentar a produção e a produtividade é garantir que seus funcionários tenham os recursos necessários para realizar o trabalho da maneira mais eficaz e eficiente possível. Fornecer os recursos certos também pode combater o excesso de trabalho e o desgaste dos funcionários. Por exemplo, com tarefas e responsabilidades de redação de conteúdo, a integração de software de texto preditivo pode ajudar a detectar erros em tempo real para melhor saída e produtividade.
- Guy Katabi, Lightkey

Volume de clientes satisfeitos

A satisfação do cliente está no topo da nossa lista de métricas-chave. O setor de seguros é vasto, portanto, uma experiência impessoal do cliente pode ser comum. Quer estejamos a encontrar soluções de seguros para pequenas empresas ou particulares, apostamos em proporcionar uma experiência de qualidade a cada um dos nossos clientes. Nossos agentes de seguros independentes conhecem seus clientes e suas necessidades para que possam oferecer apólices acessíveis que funcionem melhor para suas situações específicas. Ao atender seus clientes, garantimos altos índices de satisfação do cliente.
- Vicky Franko, Seguradora

Porcentagem de clientes devolvidos

Uma métrica crítica para acompanhar que ajuda a determinar a saúde do seu negócio são as taxas de retenção de clientes ou o número de clientes que retornam. Isso não quer dizer que a aquisição de clientes não seja importante. Só que adquirir clientes pontuais não é tão viável quanto adquirir esses clientes e mantê-los. Se você tiver um grupo sólido de clientes que usam seu serviço de forma confiável ao longo do tempo, isso permitirá que você continue a crescer e adquirir mais clientes. Não ter nenhum tipo de base sólida de clientes dificultará a previsão das coisas no futuro ou como expandir seus negócios. Verifique suas taxas de retenção para garantir uma base sólida.
- Henry Babicheknko, Stomadent

Analisar dados ano a ano

Eu sempre tento encorajar os empresários a olhar para os dados ano após ano em vez de apenas mês após mês. Os dados anuais fornecem uma perspectiva que os dados mensais não podem capturar. Os dados ano após ano mostram até onde você chegou como empresa e todas as flutuações que enfrentou ao longo do caminho devido a fatores internos e externos. Por exemplo, se sua empresa caiu 30% mês a mês, mas sua empresa aumentou 100% naquele ano em relação ao ano anterior, essa queda de 30% pode não ser tão preocupante. Trata-se de equilibrar o micro e o macro quando se trata de determinar a saúde do seu negócio.
- Mike Krau, Marcadores

Considere referências de clientes

A métrica mais importante para acompanharmos são as referências. Quase todas as empresas de serviços domésticos são construídas com base no marketing boca-a-boca, e temos que rastrear as referências de nossos novos clientes para garantir que tenhamos continuamente uma base sólida para nos sustentar. Incentivamos as referências simplesmente falando sobre sua importância para a empresa com os clientes. É fundamental ter certeza de que fazemos um ótimo trabalho para que não haja dúvidas na hora de passar nossas informações a um amigo.
- Ralph Severson, Mestres de Pisos

Determinar os custos de aquisição de clientes

As empresas muitas vezes se esquecem de acompanhar o custo de aquisição de clientes. Essa é uma métrica que ajuda uma empresa a descobrir quanto retorno é recebido de um novo cliente. Se você está investindo mais dinheiro na expansão de sua base de clientes e obtendo menos receita, então as coisas não estão indo na direção certa. Isso também significa que seus esforços de marketing precisam ser reconsiderados, pois você não está recebendo atenção suficiente.
- Caroline Lee, CocoSign

Revisar o valor vitalício do cliente

Se você não está rastreando o Customer Lifetime Value, você não conhece o verdadeiro valor do seu negócio. O Customer Lifetime Value (CLV) é uma métrica única que informa quanto vale um cliente. Se você tiver os dados, poderá obter métricas de nível individual (por exemplo, o cliente Joe vale US$ 225 para nossa empresa). Mesmo se você não tiver os dados de clientes individuais, poderá calcular um CLV médio dividindo todas as suas vendas pelo número total de visitas de clientes para obter sua venda média por visita. Divida as vendas médias por visita pelo número total de clientes que você tem para obter a venda média por cliente por visita. Em seguida, você precisa descobrir quantas visitas seus clientes tendem a fazer com você para determinar o valor médio da vida útil do cliente (que é exatamente quanto um cliente gastará com você ao longo da vida). Como empresa, seu objetivo é maximizar o CLV. Você pode fazer isso fazendo com que seus clientes o visitem com mais frequência (faça mais pedidos) ou pague mais por visita (pedir itens mais caros).
- Layton Cox, Consultor de Mídia e Entretenimento

Aproveite as ferramentas de SEO

Eu uso Ahrefs.com para o meu negócio. Eu acompanho as seguintes métricas críticas: PPC e DR. O PPC no Ahrefs.com é uma métrica que informa o desempenho do seu site se estivesse gastando dinheiro real no tráfego (Pago por Clique) e é uma ótima medida para ver quanto orgânico de qualidade gratuita seu site está recebendo. DR no Ahrefs.com é simplesmente conhecido como Classificação de Domínio. Estou sempre verificando minhas estatísticas de DR para ver se subi ou desci na classificação porque é uma ótima ferramenta para avaliar as classificações de posicionamento do Google. Se o seu DR aumentar, as chances são de que seu posicionamento nas pesquisas do Google também seja maior.
- Ryan David, Compramos Casas na Pensilvânia