10 práticas recomendadas de remessa para comércio eletrônico que você precisa conhecer

Como uma marca com um forte canal DTC, você é constantemente bombardeado com conselhos sobre marketing e crescimento. Infelizmente, o processo de envio não recebe tanto entusiasmo quanto merece.

Mas o frete importa. A Accenture descobriu que o gerenciamento eficaz de devoluções pode gerar um aumento de 22 a 46% no lucro, em média, em seis meses. Essa é uma evidência clara de quanto os consumidores valorizam um ótimo processo de devolução.

Desde o envio do primeiro pedido até as devoluções e além, essas práticas recomendadas de envio de comércio eletrônico podem ajudá-lo a reter e melhorar o relacionamento com os clientes.

1. Crie em lote suas etiquetas de envio

A impressão de várias etiquetas de remessa em massa é uma grande economia de tempo. Ao receber as encomendas, deverá imprimir as facturas e tratar do picking e embalagem. Ao preparar as remessas, adicione a fatura apropriada a cada caixa.

Mais tarde, você pode imprimir etiquetas de remessa em massa na ordem em que os pedidos foram recebidos, tornando mais rápido combinar as etiquetas com as caixas.

Com o criador de etiquetas do ShippyPro, você pode imprimir em lote centenas ou milhares de etiquetas de remessa de uma só vez. Você pode agrupar etiquetas mesmo para diferentes operadoras e regiões, para que nunca precise se preocupar em acertar.

2. Dê frete grátis para pedidos que atinjam um determinado mínimo

Os clientes adoram frete grátis. Devido a empresas como Amazon, Zappos, Wayfair e Sephora, os clientes esperam que haja frete grátis acima de um determinado valor do pedido. 61% dos consumidores relatam que são “um pouco propensos” a cancelar um pedido se não houver frete grátis.

Ao mesmo tempo, oferecer frete grátis pode ser ótimo para seus resultados, pois 58% dos consumidores adicionarão mais itens ao carrinho para se qualificarem para frete grátis.

3. Ofereça várias opções de envio com custos precisos

Não deve haver surpresas durante o processo de checkout. Os clientes querem saber o total aproximado (incluindo frete) o mais rápido possível.

Para fornecer informações precisas imediatamente, você deve usar um fluxo de checkout que inclua custos reais de envio. O recurso Live Checkout do ShippyPro pode ser integrado a dezenas de transportadoras locais para fornecer custos precisos no checkout.

4. Forneça estimativas precisas da data de entrega

Os clientes também querem precisão quando se trata da data de entrega. 15% dos consumidores dos EUA não têm suas expectativas de envio atendidas regularmente. Se você conseguir entregar no prazo, poderá melhorar a percepção da sua marca e se destacar dos concorrentes.

O recurso Live Checkout do ShippyPro também inclui estimativas precisas da data de entrega fornecidas em tempo real pelas transportadoras para que os clientes possam escolher a opção de remessa certa para suas necessidades. Ao se integrar com as operadoras, você pode oferecer datas reais de entrega aos compradores automaticamente.

5. Crie um portal de devoluções para facilitar as devoluções online

As devoluções de comércio eletrônico podem ser um pesadelo logístico e lucrativo. Ou você pode encontrar maneiras de tornar o processo de devolução mutuamente benéfico para você e seus clientes.

Felizmente, o que economiza tempo também é o que os clientes mais gostam. Um portal de devoluções on-line pode lidar com o início e aprovação de devoluções, bem como etiquetas de devoluções imprimíveis. Este portal não apenas economizará tempo para seus funcionários de atendimento ao cliente, mas também será mais rápido e fácil para os clientes.

Aqui está um exemplo de portal de devoluções, onde os clientes podem solicitar uma devolução inserindo o número do pedido ou o número de rastreamento:

Com o recurso Easy Return do ShippyPro, você pode criar um portal sem codificá-lo do zero. Basta configurar sua política de devolução (como a duração da janela de devolução e quaisquer contingências para tipos de produtos ou itens de liquidação). Em seguida, copie e cole o código HTML em uma página do seu site.

6. Ofereça etiquetas de devolução pré-pagas imprimíveis

No mundo atual das compras online, os clientes esperam etiquetas de devolução pré-pagas.

Existem duas opções principais:

1. Inclua uma etiqueta de devolução em todos os pedidos
2. Facilite para os clientes a impressão de uma etiqueta de devolução

Incluir uma etiqueta em cada pedido custa um pouco mais e há uma chance de aumentar os retornos. Você pode optar por permitir que os clientes imprimam suas próprias etiquetas em seu portal de devoluções.

7. Crie uma página de rastreamento para pedidos

Assim como um portal de devoluções, uma página automatizada de rastreamento de pedidos também é mutuamente benéfica para você e seus clientes.

Sua equipe de suporte não precisa responder a tantas perguntas sobre o status e a entrega do pedido. Enquanto isso, os clientes podem obter respostas para suas perguntas imediatamente, em vez de esperar por uma resposta.

No e-mail de confirmação do pedido, inclua um link para a página onde os clientes podem acompanhar todas as etapas do pedido, desde a criação do pedido até o envio, quando sai para entrega e quando é recebido.

Felizmente, não é difícil oferecer uma página de rastreamento. Você pode fazer isso automaticamente com o recurso Track & Trace do ShippyPro.

E esse recurso também permite oferecer cupons na página ou produtos sugeridos após a entrega do pedido ou em todas as etapas.

8. Notifique os clientes sobre atualizações de envio

Quando você oferece atualizações automáticas de envio para seus clientes, você fornece as informações necessárias enquanto reduz os tíquetes de suporte ao cliente relacionados ao envio e ao progresso do pedido.

Além de fornecer uma página de rastreamento, o recurso Track & Trace do ShippyPro também envia e-mails automáticos e/ou mensagens SMS para os clientes, dependendo de suas configurações e das preferências dos clientes.

9. Inclua remessas e devoluções em suas pesquisas de clientes ou solicitações de feedback

O feedback do cliente é essencial para melhorar continuamente seu relacionamento com seus clientes.

As empresas costumam fazer perguntas sobre seus produtos em suas pesquisas, mas podem deixar de fora as questões relacionadas ao envio.

Na próxima vez que você enviar uma pesquisa para seus clientes ou incluir um pop-up em uma pesquisa em seu site, inclua perguntas sobre o envio.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas que você pode fazer:

• Em uma escala de 1 a 10, qual é seu grau de satisfação com as opções e a velocidade de envio da Brand?
• Que melhorias nas opções de envio da marca você gostaria de ver?
• Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com a política de devolução da Brand?
• Em uma escala de 1 a 10, quão fácil é devolver itens de Marca?

10. Revise regularmente o que seus concorrentes diretos oferecem para remessas e devoluções

Você precisa acompanhar as expectativas do cliente ou arriscar o abandono do carrinho e baixas taxas de retenção de clientes. A melhor maneira de fazer isso é prestar atenção no que seus concorrentes diretos estão fazendo. Considere empresas que vendem produtos semelhantes aos seus, estão em um ponto de preço semelhante e visam o mesmo público e mercado geográfico.

Compre um item e passe pelo processo de checkout e devolução. Veja quais opções eles oferecem, quais mensagens eles usam, como é fácil escolher as opções de envio e a qualidade do processo de devolução.

É sensato ter o hábito de fazer isso para algumas empresas por trimestre. E, claro, você pode manter a mercadoria se quiser.

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