10 exemplos de campanhas de retenção de clientes
Publicados: 2023-09-05A retenção de clientes é a chave para promover clientes genuinamente leais. Esses clientes fazem mais compras do que compradores ocasionais, promovem sua marca em suas redes e se tornam os melhores defensores de sua marca. Se a retenção de clientes ainda não estava em sua mente, ela precisa estar!
Vamos dar uma olhada em algumas práticas testadas e comprovadas de retenção de clientes e algumas marcas que as estão colocando em ação com 10 exemplos de campanhas de retenção de clientes.
Promova seus lançamentos de novos produtos
Para manter os clientes por perto, você precisa dar-lhes um motivo para voltarem e comprarem com sua marca novamente. Uma das melhores maneiras de fazer isso é adicionar consistentemente novos produtos ao seu estoque e promover o lançamento desses produtos. Isso manterá os clientes entusiasmados e oferecer aos seus clientes mais fiéis a chance de experimentá-los primeiro é uma ótima maneira de mostrar que você se preocupa com eles!
É uma prática recomendada informar os clientes sobre esses novos produtos de várias maneiras, como adicionar uma seção de “novos lançamentos” em seu site, bem como nas redes sociais, campanhas por e-mail ou brindes. Veja a marca de óculos de sol Komono, por exemplo - ela tem uma seção dedicada em sua página inicial para “Novidades” com frases de chamariz (CTAs) em cada produto exibido para “comprar agora”.
O lançamento de novos produtos é uma ótima maneira de reter clientes, mas somente se eles souberem disso.
Inspire os clientes com grandes valores de marca
Quando você pensa em algumas de suas marcas favoritas, o que você ama nelas? Talvez eles tenham ótimos produtos ou um atendimento ao cliente incrível, mas em muitos casos é o que a marca representa que atrai você para ela.
Uma ótima maneira de promover clientes fiéis é promover valores de marca que ressoem com eles. Isso é especialmente importante para marcas que tentam se destacar na multidão de lojas de comércio eletrônico online. Incluir algum tipo de responsabilidade social corporativa no núcleo da sua marca é uma ótima ferramenta de retenção de clientes.
Barney Cools é uma empresa australiana de roupas de estilo de vida com um forte compromisso ambiental. Na página do seu website B.Conscious, reconhece o impacto prejudicial que a indústria do vestuário tem no ambiente e informa os seus clientes sobre o que está a fazer ativamente para combater isso. Ele descreve iniciativas como o uso de materiais reciclados, embalagens biodegradáveis e o apoio a diversas ONGs e instituições de caridade. Essa ênfase em produtos éticos que não são bons apenas para seus clientes, mas também para o meio ambiente é o que diferencia a Barney Cools de seus concorrentes.
Jonathan Roque 
Construa uma comunidade de marca forte para os clientes participarem
Os clientes querem se sentir parte de um grupo exclusivo quando compram com você e usam, comem ou usam seus produtos. É aqui que construir uma comunidade de marca forte com base nos valores de sua marca pode ser útil. Vamos dar uma olhada na Outrun the Dark, uma marca de acessórios de corrida com ênfase na saúde mental. Além dos seus produtos, esta marca reconhece que os corredores são um dos grupos de clientes mais orientados para a comunidade e acompanham isso através da sua campanha de construção de comunidade e retenção de clientes.
Outrun the Dark tem uma página da comunidade em seu site com uma contagem ao vivo de todos os seus membros no Instagram, Facebook e Strava, que é um aplicativo popular de corrida móvel. Ao alavancar o Strava, a marca encontra os seus clientes onde eles já estão e fornece uma saída para os seus clientes se conectarem, apoiarem e interagirem uns com os outros.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por OUTRUN THE DARK (@outrunthedark)
Esta marca de corrida vai além ao compartilhar a luta do fundador com a saúde mental e como a corrida se tornou uma válvula de escape positiva para ele. Depois de compartilhar essa inspiração no Instagram, os membros da comunidade se abriram e compartilharam suas jornadas nos comentários. Quando você consegue se enraizar na vida de um cliente dessa forma, em um nível pessoal, você sabe que sua campanha de retenção de clientes está funcionando.
Atenda ao seu mercado específico se você for uma marca de nicho
Ao atender a uma necessidade específica de clientes em um nicho de mercado, você tem uma grande chance de reter esses clientes. É por isso que identificar quem é exatamente seu cliente ideal e onde você pode alcançá-lo é tão importante para produtos de nicho.
Vamos dar uma olhada em uma marca de acessórios de teclado, Osume. Fundada por três entusiastas de teclados mecânicos, esta marca de tecnologia minimalista tem como alvo os consumidores que procuram teclas esteticamente agradáveis e feitas para durar. Osume entendeu que seus clientes eram jogadores e técnicos e criou uma comunidade Discord para interagir com sua comunidade.
Por ser uma marca que tem um público muito específico, a Osume se autodenomina uma versão moderna do método ultrapassado de compra de teclas. Seu site diz: “Sentimos que o modelo tradicional de compra das teclas personalizadas mais novas e legais exigia um teste de paciência, era extremamente caro e nunca estava prontamente disponível. Decidimos resolver todos esses três problemas com Osume.” Como uma marca que atende a uma necessidade de nicho muito específico, tem conseguido fomentar um grupo de clientes fiéis.
Incentive os clientes com um programa de fidelidade
Se você oferece um programa de fidelidade aos seus clientes, já está um passo à frente de seus concorrentes no jogo de retenção de clientes. Oferecer aos compradores a chance de ganhar recompensas valiosas é uma ótima maneira de motivá-los a continuar interagindo com sua marca para acumular pontos.
A marca de cuidados com a pele masculina Lumin oferece um programa de fidelidade de fácil acesso em todas as páginas de seu site por meio de um iniciador e painel. Ele também tem uma página explicativa do programa de fidelidade dedicada, descrevendo cada etapa do programa de recompensas da Luminary League. Por meio de cores de marca, ícones e nomes de níveis VIP, Lumin torna a experiência de ganhos divertida e envolvente como qualquer grande campanha de retenção de clientes deveria ser!
Lumin oferece pontos, um VIP diferenciado e um programa de referência para maximizar suas estratégias de retenção de clientes. Os programas de pontos e VIP funcionam muito bem para reter clientes e incentivá-los a fazer compras repetidas, enquanto os programas de referência são uma ferramenta sustentável de aquisição de clientes baseada no poder do compartilhamento ponto a ponto.
Demi Oba 
Permitir que os clientes troquem seus pontos conquistados com dificuldade e referências por grandes recompensas dá a eles um motivo para retornar à sua loja, e é por isso que os programas de fidelidade são uma ferramenta essencial de retenção de clientes.
Desafie os clientes com gamificação
Se você já possui um programa de fidelidade, uma das melhores maneiras de fidelizar seus clientes é tornar a experiência de fidelização divertida! Usar a gamificação ou adicionar mecânica de jogo ao seu site ou programa de fidelidade aumenta a motivação, o engajamento e a retenção, o que mantém seus clientes interessados por mais tempo.
Você pode gamificar seu programa de fidelidade com algo tão simples como barras de progresso. Quando os clientes puderem ver visualmente o quão perto estão de ganhar sua próxima recompensa, eles ficarão mais motivados para continuar interagindo com você para ganhar pontos suficientes para resgatar recompensas.
Adicionar níveis VIP ao seu programa de fidelidade é outra ótima maneira de fazer isso, pois os clientes são desafiados a ganhar pontos suficientes para subir de nível para o próximo nível – pontos de bônus para nomes peculiares e temáticos que colocam um sorriso no rosto dos clientes. A marca de roupas confortáveis Pockies verifica todas essas caixas com seu programa de fidelidade Pocket Points. Pockies combinou várias estratégias de gamificação usando um sistema de recompensa em níveis, barras de progresso e nomes engraçados de níveis VIP como Leaky Donut, Golden Hotdog e Perfect Pizza, todos vinculados diretamente ao seu espírito de “cultura do sofá”. Todas essas estratégias de campanha de retenção de clientes permitem que os clientes vejam o quão perto estão do próximo nível.
As técnicas de gamificação são uma ótima maneira de motivar os clientes a continuarem envolvidos com sua marca no longo prazo.
Clientes fixos com assinaturas
Uma maneira infalível de reter seus clientes é prendê-los a um modelo de negócios baseado em assinatura. Isso dá aos compradores a chance de pagar por uma entrega recorrente de produto que ocorre semanalmente, quinzenalmente, mensalmente ou o que eles decidirem. Isso torna tudo mais simples para os clientes que sabem que desejam comprar novamente seus produtos, mas não querem ter que fazer o pedido dentro de um prazo específico.
edZOOcation é uma marca de ativismo animal que vende caixas de assinatura de vida selvagem para crianças. Os pais podem preencher suas preferências, como a idade dos filhos e a frequência com que desejam receber as caixas – mensalmente, a cada 3 meses, semestralmente ou anualmente. Ao dar aos clientes a capacidade de personalizar sua frequência de compra, a edZOOcation pode reter clientes de acordo com seus termos e aumentar a frequência de compra se os clientes decidirem fazer upgrade a qualquer momento. Medir métricas de retenção de clientes como esta é importante para acompanhar o sucesso da sua marca.
Jonathan Roque 
Caixas de assinatura como essas são uma ótima campanha de retenção de clientes porque mantêm os clientes entusiasmados e adicionam um elemento de surpresa a cada entrega que chega à sua porta. Com o edZOOcation, há também o elemento adicional de responsabilidade social, já que metade dos rendimentos de cada caixa vai para a conservação da vida selvagem.
Combinar estratégias de retenção de clientes é uma ótima maneira de aumentar o nível de marketing de fidelização de clientes.
Não desista de clientes inativos
Uma das melhores estratégias de retenção de clientes é reconquistar clientes inativos que não compram há algum tempo ou aqueles que podem ter abandonado o carrinho antes de fechar a compra. Embora possa parecer que esses clientes não estão interessados em seus produtos, muitas vezes eles só precisam de um pequeno lembrete do motivo pelo qual compraram com você.
E-mails de abandono de carrinho como este do Dunk são uma ótima ferramenta de retenção de clientes que você pode configurar facilmente com as integrações corretas de aplicativos de comércio eletrônico. Você pode enviar e-mails segmentados para clientes que não compram há algum tempo ou para clientes que abandonaram um item do carrinho. Também é uma ótima ideia incluir o saldo de pontos dos clientes nesses e-mails para lembrá-los de que podem resgatar esses pontos por recompensas. Sempre vale a pena tentar reconquistar seus clientes inativos porque os clientes recorrentes são muito mais lucrativos do que os compradores ocasionais.
Jonathan Roque 
Forneça conteúdo de valor agregado para educar os clientes
O conteúdo de valor agregado oferece aos seus clientes algo em que se interessar além de seus excelentes produtos - ajuda-os a se conectarem mais à sua marca e aos valores da marca. Um ótimo marketing de conteúdo pode ajudar sua marca a ter sucesso e pode ocorrer de muitas formas diferentes.
As I Am é uma marca de cuidados com os cabelos para mulheres negras com cabelos cacheados e crespos. Ele usa conteúdo de valor agregado, como blogs, tutoriais e até mesmo um glossário para compartilhar os anos de experiência e conhecimento de seu fundador, Dr. Ali N. Syed, com sua base de clientes.
O blog do As I Am possui uma variedade de conteúdo destinado a educar, entreter e inspirar seus clientes. A marca leva ainda mais longe seu marketing de valor agregado com seu glossário de termos inspirados no cabelo. Isso garante que não importa onde você esteja em sua jornada de cuidados com os cabelos, você poderá entender as descrições dos produtos e descobrir o que é melhor para você e para as necessidades do seu cabelo!
Como mencionamos, cuidar dos cabelos é uma jornada para as mulheres negras, muitas vezes emocional e às vezes intimidante. É por isso que As I Am oferece tutoriais detalhados em seu canal no YouTube. Desde cuidados com o cabelo e couro cabeludo usando seus produtos até técnicas de modelagem de cabelo, os clientes podem encontrar respostas para qualquer dúvida que possam ter nestes valiosos guias passo a passo.
Quando você consegue se tornar um balcão único para todas as perguntas de seus clientes por meio de seu conteúdo, você está no caminho certo para retê-los por um longo tempo.
Sempre agradeça aos seus clientes
Uma das melhores maneiras de fazer com que os clientes voltem é mostrar-lhes o quanto eles significam para você. Há muitas maneiras de mostrar aos seus clientes que você os valoriza, como programas de fidelidade ou embalagens bonitas, mas às vezes basta um simples agradecimento.
Enviar notas de agradecimento personalizadas após os clientes fazerem compras é uma ótima maneira de aprimorar a experiência do cliente e se destacar na mente dele com uma experiência elevada de desembalagem. Você pode configurar agradecimentos como um e-mail automático, uma página da web dedicada ou pode adicionar um toque personalizado com uma nota escrita à mão como este exemplo do The Breakfast Pantry na remessa real do seu cliente.
Quando um cliente se sente apreciado, ele estará mais disposto a fazer outra compra.
Comece a reter seus clientes para ter sucesso a longo prazo
Existem várias maneiras de começar a reter seus clientes no longo prazo. Quer você ofereça um produto de nicho para um segmento específico de clientes ou tenha uma forte estratégia de marketing de conteúdo de valor agregado, há muitas coisas que você pode fazer para manter seus clientes por perto!
Teste algumas dessas estratégias com sua marca e observe o aumento das taxas de retenção.
Nota do Editor: Esta postagem foi publicada originalmente em 12 de março de 2020 e atualizada para precisão e abrangência em 5 de setembro de 2023.