Os 10 principais exemplos de responsabilidade social como ferramenta de retenção de clientes

A responsabilidade social é uma grande prioridade para os consumidores. De acordo com a Harvard Business, “87% dos consumidores são motivados a comprar de empresas comprometidas em tornar o mundo um lugar melhor”. Os consumidores votam com suas carteiras, decidindo quais empresas apoiar ou não, dependendo das crenças e da missão social da empresa. Os consumidores estão dispostos a escolher marcas que defendem um problema com o qual se importam.

Bem social, apoiar instituições de caridade e ser político são estratégias que as marcas de comércio eletrônico estão usando para reter seus clientes. Os clientes agora exigem que as marcas sejam autênticas e impactantes em suas comunidades. Desde o caminho, os produtos são criados, distribuídos e vendidos até os benefícios e oportunidades que um negócio proporciona aos seus funcionários e à comunidade.

Isso decorre de diferentes valores geracionais e de como a Geração Z está se tornando o principal mercado-alvo desejado pelos anunciantes. Os clientes não querem mais ser vendidos - em vez disso, eles querem se envolver com marcas que não apenas se preocupam com seus negócios, mas também se preocupam com o mundo como um todo.

Para colocar esse conceito em perspectiva, reunimos uma lista das 10 melhores iniciativas socialmente responsáveis ​​de diferentes marcas e setores que fazem com que os clientes voltem sempre.

1. TOMS

A TOMS é talvez o exemplo mais conhecido de um negócio de comércio eletrônico que está indo bem com cada produto vendido. A TOMS foi o primeiro (e mais famoso) exemplo mundial de como o modelo de negócios “um por um” ​​pode beneficiar os consumidores e a sociedade como um todo. Até 2019, para cada par de sapatos comprado, a TOMS se comprometeu a doar um par de sapatos para uma pessoa carente. O sucesso desse modelo de negócios levou a TOMS a aplicar o modelo “um por um” ​​a uma variedade de produtos, incluindo óculos, grãos de café, bolsas e mochilas.

Hoje, a TOMS está doando uma parte das compras para várias iniciativas sociais no espaço da saúde mental. “Ao comprar o TOMS, você ajuda a financiar o acesso a recursos de saúde mental para milhões de pessoas que precisam deles”, afirma o site.

A TOMS destacou como as marcas podem fornecer mais do que lucros e retribuir às organizações. O modelo “um por um” ​​da TOMS estabeleceu uma conexão sobre por que alguém deveria comprar algo deles. Seu modelo atual de doar os lucros da compra de um cliente oferece aos compradores uma maneira de apoiar iniciativas sem dar um passo extra. A TOMS ainda é um exemplo incrível de como abordar a responsabilidade social e causou um impacto incrível em como outras marcas devem operar em todo o mundo.

O que você pode aprender com o TOMS

Ao criar oportunidades para que os clientes tenham um impacto direto, a TOMS capacita seus clientes a mudar a vida de alguém ao concluir uma compra. Isso resulta em emoções positivas a cada compra, incentivando os clientes a comprar mais no futuro.

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Saiba como o marketing de valor agregado e as comunidades de marca podem conectá-lo a seus clientes de maneira a criar conexões emocionais e lealdade.

O blog Smile.io Kirsten Burkard

2. Jungalow

A Jungalow é uma marca de estilo de vida que vende artigos de decoração para casa, desde tapetes a estampas de arte e muito mais. Começou em 2009 como um blog de design da proprietária e fundadora Justina Blakeney. Jungalow espera “que seja um lugar que o inspire a explorar sua própria criatividade, conectar-se com a natureza e ajudá-lo a trazer boas vibrações para casa”. A partir do momento em que você acessa o site da Jungalow, você sente o que cada produto está tentando transmitir. Uma vibração divertida e artística para seus clientes.

A Jungalow apóia várias organizações por meio de seus lucros, como ACLU, Black Lives Matter, Girls Who Code e muitas outras. Uma maneira pela qual os clientes são incluídos na retribuição é por meio da parceria da Jungalow com a organização sem fins lucrativos Trees for the Future. “Cada vez que você comprar conosco, estará apoiando esta missão. Pelo menos duas árvores são plantadas a cada pedido. Por meio de nossa iniciativa “Trees For The Future”, com a sua ajuda, plantamos mais de 98.000 árvores (e contando!)”, afirma o site da Jungalow.

Outra maneira pela qual a Junaglow inclui clientes é permitindo que eles façam uma doação adicional para o Trees for the Future em troca de pontos de recompensa. Os clientes podem fazer uma doação com sua compra e ganhar 150 Moedas JungaLoco para uma recompensa futura. Ao adicionar mais detalhes na página do produto, a Jungalow garante que cada etapa da jornada do comércio eletrônico descreva o que eles representam e as causas que cada compra suporta.

O que você pode aprender com Jungalow

Inclua sua missão em cada etapa da jornada da experiência do cliente. Adicione mais informações na página do produto ou inclua iniciativas de responsabilidade social em seu programa de fidelidade. Isso traz uma experiência mais inclusiva e autêntica para seus clientes.

3. Palha de Sereia

A Mermaid Straw é uma empresa de palha ecológica e sustentável que se expandiu para outros produtos ecológicos. A cada compra, a Mermaid Straw permite que os clientes saibam o impacto que estão causando ao simplesmente comprar um produto. A Mermaid Straw tem uma missão, que é fornecer educação sobre os efeitos do plástico descartável no meio ambiente, oceano e vida selvagem.

O Mermaid Straw's Beach Club é o programa de fidelidade que oferece recompensas aos clientes por compras, ações sociais e comemoração de aniversários. Eles construíram uma comunidade que não apenas valoriza seus produtos, mas também o que a Mermaid Straw representa.

A interseção de seu programa de recompensas e sua missão permitiu que a Mermaid Straw fizesse os clientes se sentirem parte dessa missão de mudança mundial, incentivando a limpeza de praias em diferentes comunidades. Cada produto que um cliente compra contribui para algo bom.

Como a sereia Straw está fazendo ondas para um ambiente mais limpo

Lisa e Adam são co-fundadores da Mermaid Straw, uma empresa de palha ecológica e sustentável que se expandiu para outros produtos ecológicos.

O blog Smile.io Jonathan Roque

O que você pode aprender com Mermaid Straw

A Mermaid Straw tem uma missão clara ligada aos seus produtos e marca em geral. Cada cliente sabe o que representa e, ao fazer uma compra, está optando pelo que a Mermaid Straw está tentando realizar. Apelar para a emoção de um cliente e construir verdadeiramente uma comunidade em torno disso.

4. Origens Vestuário

A Origins Apparel tem uma missão, salvar animais em extinção. A Origins Apparel cria roupas com foco em salvar um animal, dependendo do produto que você compra. 15% de todos os lucros são doados diretamente ao World Wildlife Fund por meio de seu vestuário sem desperdício. “Todas as roupas são criadas pela Bella + Canvas e produzem desperdício zero. Nosso processo é nosso foco principal, pois tentamos ajudar o meio ambiente de várias maneiras”, afirma Origins Apparel.

Embora a Origins Apparel não seja a única empresa com fins lucrativos cujo modelo de negócios gira em torno da responsabilidade social, ela é uma das poucas que faz tudo o que pode para conscientizar seus clientes sobre a causa que está apoiando. Com mais de meio milhão de seguidores no TikTok, a Origins Apparel conseguiu construir uma comunidade nas mídias sociais que acredita em sua missão.

Com um foco claro em algo mais do que simplesmente vender mais roupas, os clientes da Origins Apparel podem confiar que suas compras de roupas são mais do que investimentos em seu guarda-roupa - são investimentos em um bem maior em escala global. Com cada parte de suas pegadas digitais (mídia social e site) mostrando aos clientes seu impacto a cada compra, a Origins Apparel vinculou sua missão à razão pela qual eles existem.

O que você pode aprender com a Origins Apparel

A cada compra, os clientes da Origins Apparel recebem os produtos que amam e também contribuem para salvar seu animal favorito de forma clara e direta. Se a paixão do seu cliente estiver alinhada com sua missão e propósito, você conquistou um cliente leal para o resto da vida.

5. Quem se importa

Who Gives a Crap tem a missão de fornecer papel higiênico de qualidade que faz bem ao mundo. Eles oferecem papel higiênico 100% bambu, toalhas de papel, lenços de papel e panos. Who Gives a Crap doa 50% dos lucros para organizações sem fins lucrativos de água potável e saneamento, além de seus produtos serem 100% livres de plástico. Who Gives a Crap é um ótimo exemplo de venda de um produto construído em torno de uma missão social e uma comunidade de pessoas que desejam fazer o bem no mundo.

O que você pode aprender com Who Gives a Crap

Who Gives a Crap construiu um grande exemplo de uma missão social e um produto sendo amarrados juntos. É fácil para os clientes apoiarem algo positivo se já estiverem comprando um item que usam todos os dias. Mostre a seus clientes que suas compras diárias podem realmente ter um impacto positivo no mundo.

6. IKEA

A IKEA é uma das empresas mais reconhecidas do mundo quando se trata de sustentabilidade social—tanto que a empresa ficou em primeiro lugar no Índice de Marcas Sustentáveis ​​da Suécia no ano passado. A IKEA está sempre procurando maneiras melhores e socialmente responsáveis ​​de criar, vender e reciclar seus produtos, e a empresa se comprometeu com uma variedade de iniciativas ambientais e sociais na esperança de um futuro melhor para todos.

O programa de recompra e revenda da IKEA comprará de volta itens antigos em troca de crédito para uma nova peça de mobiliário da IKEA. Com esta campanha, os clientes são incentivados a vender de volta móveis e utensílios domésticos indesejados que, de outra forma, poderiam acabar em aterros sanitários. De papelão a sofás e tudo mais, os clientes podem devolver os produtos na loja totalmente montados para serem reciclados sem nenhum custo extra.

Este programa de recompra demonstra um compromisso não apenas com a experiência do cliente, mas também com sua pegada ambiental como empresa. Isso alinha seus valores com os de seus clientes, criando um relacionamento emocional maior que levará os clientes a escolhê-los em vez de um concorrente na próxima vez que redecorarem sua casa.

O que você pode aprender com a IKEA

A IKEA usa a responsabilidade social para reter seus clientes, oferecendo produtos acessíveis e energeticamente eficientes que os clientes não encontram em nenhum outro lugar. Os clientes também podem aproveitar o programa de reciclagem da IKEA, que descarta os produtos usados ​​em nome do cliente. Vá além para os clientes e forneça valor mesmo depois de terem comprado um produto de você.

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O blog Smile.io Gabrielle Policella

7. Papel Nuvem

A Cloud Paper não poderia ser mais clara em sua missão de salvar o planeta. A Cloud Paper é outra marca de papel higiênico 100% à base de bambu com embalagens recicladas e sem plástico e entregas neutras em carbono. A partir do momento em que você acessa o site deles, você sabe o que está recebendo (e apoiando) ao fazer uma compra na Cloud Paper. A missão deles é simples. “Nossa missão é salvar um bilhão de árvores, e cada pessoa que muda para o bambu nos ajuda a chegar lá.”

A Cloud Paper conquistou seguidores constantes à medida que se expande off-line para supermercados. A Cloud Paper convida os clientes a fazerem parte de sua missão, informando aos clientes que uma compra está indo para algo maior do que um lucro.

O que você pode aprender com o Cloud Paper

A Cloud Paper mergulha em sua comunidade local como forma de capacitar seus clientes a retribuir a cada compra e fazer parte de sua missão. À medida que seus produtos chegam aos supermercados locais, a Cloud Paper é capaz de capturar públicos que ressoam com sua missão e construir uma base fiel de clientes. Essa abordagem “caseira” de responsabilidade social cria fortes conexões entre cada cliente e o mundo ao seu redor.

8. Pulseiras Pura Vida

Pura Vida Bracelets tem sido a marca básica de joias e pulseiras para a geração do milênio e agora para a geração Z. Eles não apenas são perfeitos com todos os looks, mas também doaram mais de US $ 4 milhões para mais de 200 parceiros de caridade ao longo dos anos. “Conforme declarado em cada uma de nossas páginas de produtos relacionados à caridade, doamos 5% do preço de compra para nossos parceiros de caridade após o término de cada trimestre”, afirma Pura Vida.

As Pulseiras Pura Vida têm coleções especiais onde apresentam uma organização e ao longo do ano criaram pulseiras de edição limitada onde 100% das receitas vão diretamente para várias causas em resposta a uma emergência. Como o ataque à Maratona de Boston em 2013 ou, mais recentemente, o alívio do terremoto na Turquia e na Síria.

A Pura Vida Bracelets também permite que qualquer pessoa crie pulseiras personalizadas para vender e arrecadar fundos para um projeto escolar ou uma causa especial. “Tem uma causa especial, organização, equipe esportiva, instituição de caridade ou clube que deseja apoiar? Então arrecade algum $$$ importante com uma pulseira personalizada Pura Vida!” Isso cria um produto genuíno que os clientes podem comprar e criar uma arrecadação de fundos ou simplesmente comprar para que o cliente se sinta bem e tenha uma boa aparência.

Essa mentalidade de comunidade é o que torna as compras com as pulseiras Pura Vida tão atraentes e é ainda mais forte com a comunidade de marca e o programa de recompensas.

Para cada compra que fazem, os clientes recebem 1 Shore Dollar e os clientes podem subir de nível VIP. A Pura Vida Bracelets conquistou um público apaixonado por retribuir, ao mesmo tempo em que compra produtos que falam sobre seu estilo de vida. O fato de cada produto oferecer suporte a organizações diferentes significa que há algo para todos e que sua ação de comprar algo oferece suporte a algo muito maior.

O que você pode aprender com as Pulseiras Pura Vida

A Pura Vida Bracelets construiu uma comunidade de marca por meio de produtos movidos pela emoção, porque cada produto apoia uma causa diferente. Isso cria relacionamentos emocionais mais fortes entre os membros de sua comunidade e organizações filantrópicas maiores que fazem com que todos se sintam como colaboradores valiosos.

9. Segunda mão de Levi

A indústria da moda é conhecida por ser um contribuinte negativo para o meio ambiente e um dos principais poluidores. Segundo a ONU, “o equivalente a um caminhão de lixo cheio de roupas é queimado ou jogado em um aterro sanitário a cada segundo”. A Levi's SecondHand espera ser uma força positiva na indústria da moda por meio de seu programa de troca. “Mantendo a cobiçada Levi's em circulação e fora dos aterros sanitários.”

Por meio de seu processo de três etapas, os clientes podem trazer seus produtos Levi's, despachá-los com um estilista em qualquer um de seus locais e receber um vale-presente no valor de sua troca. Imediatamente, isso abre um caminho para os clientes anteriores retornarem à loja Levi's e apresenta uma oportunidade de usar esse vale-presente para uma nova compra.

Isso traz tráfego de pedestres, um cliente recorrente e uma oportunidade de reintroduzir a marca para o cliente, não importa quanto tempo tenha passado desde a última compra.

O que você pode aprender com a Levi's

A Levi's oferece a seus clientes uma maneira de reciclar itens antigos e um incentivo para retornar para outra compra. A Levi's sabe, por meio de seu programa de troca, que pode garantir uma compra se puder trazer os clientes de volta para reciclar seus itens antigos, pois eles saem com um vale-presente. Na missão de reduzir a poluição e ajudar o meio ambiente, a Levi's está associada a fazer o bem por meio de seus produtos e, portanto, torna-se a marca à qual os clientes desejam estar associados. Isso incentiva os clientes a economizar recursos junto com eles, criando uma parceria entre cada cliente e sua marca que é difícil de quebrar.

10. Garotas que moem café

Se existe uma marca que está mudando de perspectiva e liderando a indústria do café, é a Girls Who Grind Coffee. Eles são “um movimento de rebelião e torrefação de café especial antipatriarcal liderado por mulheres”. Eles adquirem todos os seus cafés exclusivamente de mulheres produtoras e doam 10% do preço de venda de volta aos torrefadores por meio de sua iniciativa Cheek to Cheek. Eles levantaram mais de £ 10.000 até o momento. A ideia é compensar as torrefadoras pelo uso de sua imagem e história.

As meninas que moem café não se desculpam sobre quem são e o que representam, e é por isso que conseguiram construir uma comunidade tão grande de amantes do café que acreditam na empresa. Por meio de seu programa de fidelidade, GWGC Rewards, os clientes podem ganhar pontos de fidelidade exclusivos em compras, 6 pontos GWGC para cada £ 1 gasto. Os clientes também podem indicar seus amigos e ganhar um cupom de desconto de £ 5 para cada indicação.

Tornar sua missão apoiar as mulheres e não se desculpar por suas crenças é uma parte significativa da imagem da marca Girls Who Grind Coffee. Isso torna mais fácil para seus clientes entenderem suas prioridades como empresa.

O que você pode aprender com as meninas que moem café

Girls Who Grind Coffee usa responsabilidade social para fazer uma pequena compra diária representar algo mais. Os clientes podem confiar que seu café está contribuindo para os cafeicultores e torrefadores reais, tornando cada compra agradável para eles e para a indústria do café.

Um pequeno passo para o seu negócio, um salto gigante para o relacionamento com o cliente

Quando você considera que 87% dos consumidores estão motivados a comprar de empresas comprometidas em tornar o mundo um lugar melhor, fica claro que a responsabilidade social é uma ferramenta altamente eficaz de retenção de clientes.

Ao definir a experiência de sua marca com as maneiras como você retribui ao mundo ao seu redor, você pode semear as sementes que promovem fortes conexões emocionais entre sua empresa e todos os clientes que compram com você. Essas conexões são o que se transforma em lealdade ao longo da vida e alimentam uma próspera comunidade de marca comprometida em impactar positivamente o mundo ao seu redor.

Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 16 de abril de 2019 e atualizada para precisão e abrangência em 1º de março de 2023.