10 grandes ideias para criar uma estratégia de experiência do cliente
Publicados: 2019-08-31A experiência do cliente é uma excelente oportunidade para capturar um mercado mais amplo
Faça com que sua equipe trabalhe com foco no design da experiência do cliente e com certeza ajude sua marca a conquistar um milhão de corações
Espera-se que o mercado de estratégias de experiência do cliente terceirizadas atinja US$ 82 bilhões até 2020
Para que uma empresa cause impacto no setor, é importante manter um contato próximo com seus clientes. Não apenas melhorar seus produtos ou atualizar os serviços ajudará você a permanecer no jogo, mas a interação com o cliente também é essencial. Ele ajuda você a saber se está indo na direção certa ou não. A experiência do cliente desempenha um papel vital na melhoria do seu negócio, bem como no atendimento ao cliente.
De acordo com uma pesquisa recente, o ano de 2017 marcou um enorme mercado para estratégias terceirizadas de experiência do cliente no valor de US$ 71,7 bilhões, e estima-se que aumente para mais de US$ 82 bilhões até 2020.
O que se entende por experiência do cliente?
A experiência do cliente é o tipo de produto conceitual que funciona entre o vendedor e o cliente, desde que o cliente esteja conectado a esse produto ou serviço específico do mesmo vendedor. É uma comunicação bidirecional. A experiência do cliente pode ser boa ou ruim. Depende do atendimento das demandas dos consumidores conforme os requisitos propostos. Uma empresa sempre trabalha para servir a melhor experiência do cliente.
Empresas ou organizações empresariais adotam diversas estratégias de experiência do cliente para obter melhores resultados no mercado. A experiência do cliente pode ser significativamente melhorada surpreendendo seus clientes com algo positivo e emocionante que eles não esperavam que acontecesse.
Veja a seguir algumas ótimas ideias para melhorar a experiência do cliente:
Entenda seu público
A venda de qualquer produto ou serviço depende exatamente do que o cliente deseja. Então, entendê-los é importante. Você deve ser capaz de conhecer os gostos e desgostos de seus clientes em potencial. Pesquise o que os clientes precisam e, assim, você pode moldar seu produto dessa maneira.
Estabeleça uma visão e missão de negócios adequadas
Para que seu negócio funcione corretamente, você deve estar ciente da missão e visão de sua empresa ou do que deseja alcançar na realidade. O gerenciamento adequado da experiência do cliente certamente ajuda a entender melhor os objetivos. Você precisa estudar vários aspectos para fazer isso, como branding correto, uso de novas tecnologias, a melhor equipe para executar o processo e muito mais.
Contrate os melhores funcionários
Os funcionários têm um papel importante na satisfação do cliente indiretamente. Os funcionários devem ser observadores e habilidosos para entender seus clientes. Isso ajuda a manter um registro dos gostos e desgostos dos consumidores. Os funcionários para fornecer um melhor atendimento ao cliente podem desenvolver um bom relacionamento com os clientes por meio de publicidade adequada e venda de produtos. Se o funcionário estiver feliz e satisfeito, criará os mesmos resultados para os clientes.
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Considere feedbacks
Não receber feedback pode ser o principal motivo do seu negócio, não crescendo em um bom ritmo. Feedbacks ajudam você a descobrir se os clientes estão satisfeitos ou não. Sempre que um cliente utiliza seu serviço, o feedback deve ser recebido e as coisas que precisam ser alteradas devem ser anotadas.
Assim, você pode atualizar ou fazer alterações em seus produtos ou serviços para que os clientes fiquem felizes com sua empresa. Os feedbacks podem ser obtidos na forma de formulários de feedback, portais online, e-mails, etc.
Conheça sua concorrência
A concorrência ajuda você a saber o seu valor e o que precisa ser feito para ser o melhor do mercado. É uma das melhores estratégias de atendimento ao cliente para aplicar na gestão do seu negócio. As pessoas tendem a escolher os produtos melhores e razoáveis e, portanto, você deve poder fornecer o mesmo com algo único. Isso certamente ajudará a se destacar da multidão. Não é só você que está servindo produtos iguais ou similares, por isso você deve saber quais estratégias são utilizadas pelos concorrentes e o que mais atrai as pessoas.
Uso de tecnologia
Nos últimos anos, cerca de 87% das empresas usam ferramentas de gerenciamento de atendimento ao cliente baseadas em nuvem para aprimorar a experiência do cliente. O uso de novas tecnologias pode reduzir bastante a mão de obra e também ajudar a envolver os clientes em vários canais. O uso de ferramentas de IoT e Chatbots em uníssono entrega uma experiência personalizada aos clientes e, portanto, você deve pensar nessa escolha como prioridade. Os clientes podem contatá-lo diretamente por meio de portais de feedback simples online. Como resultado, você pode responder espontaneamente.
Estabelecendo uma memória de marca única
Não confie na falsa impressão de que seus clientes permanecerão fiéis a você, mesmo que haja novas marcas no mercado com serviços excepcionais. Você nunca saberá quando as pessoas mudarão para marcas diferentes. Você deve trabalhar seriamente na experiência do cliente para melhorar sua marca de tempos em tempos. Os clientes querem algo novo, algo único sempre, e a falta de inovação no design não deve atrapalhar seus requisitos. Nem todas as empresas de produtos similares estão na primeira posição. Você precisa tornar sua marca memorável.
Limpe o Bad Design em breve
O design do seu site ou aplicativos importa, mas a experiência do cliente também é válida aqui. Você deve ser capaz de planejar etapas para melhorar os serviços ao cliente de uma maneira bem projetada. Deve haver consistência em seu marketing e design em vários canais que você pretende usar. Por exemplo, se sua empresa estiver ativa em um site e aplicativos móveis, a interface do usuário deve ter o mesmo design ou um design semelhante.
Trabalhar para trás
Muitos empreendedores trabalham desta forma para obter melhores resultados. Ao planejar uma estratégia de atendimento ao cliente, é benéfico trabalhar de volta – da experiência do cliente à tecnologia. Ele ajuda a conhecer as demandas dos clientes de antemão e, assim, você pode usar as estratégias necessárias para melhorar a experiência do seu cliente.
Otimização
Otimizar uma estratégia envolve descobrir pequenos loops no atendimento aos seus clientes. Pequenos erros podem ser fatais para o seu negócio. Observar o mercado atual, as tendências em mudança e as necessidades dos clientes devem ser analisados adequadamente para trabalhar sobre eles.
A experiência do cliente é uma excelente oportunidade para fazer uma introspecção do seu negócio na ordem correta e conquistar um mercado mais amplo. Faça com que sua equipe trabalhe com foco no design da experiência do cliente e com certeza ajude sua marca a conquistar um milhão de corações.