10 tendências de comércio eletrônico móvel em 2022

O comércio eletrônico está tomando novos patamares nos últimos anos com alguns recursos criativos e inovadores em seu site e aplicativos. Não é chocante saber que muitas empresas também estão se aprofundando em alguns dos principais recursos do comércio móvel. Vendo sua demanda aumentar a cada ano, é melhor expandir as oportunidades por meio de telefones celulares ou guias.

O m-commerce, ou e-commerce móvel, permite que você faça compras em seu tablet ou smartphone quando e onde quiser. Clientes e empresas podem comprar e vender itens com o apertar de um botão, graças a dispositivos avançados. Devido à sua simplicidade sutil, o comércio móvel rapidamente se tornou uma importante subcategoria de comércio eletrônico. E faz sentido porque os dispositivos móveis são amplamente utilizados, e seu apelo só aumenta a cada dia.

Com cerca de 5,3 bilhões de clientes de internet móvel, havia 7,2 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo em 2021. Prevê-se que esses números continuem aumentando, embora a epidemia tenha acelerado a maior parte do crescimento móvel nos anos anteriores.

As três principais nações com o maior número de usuários de smartphones são EUA, China e Índia. Creditamos o rápido aumento do preço de venda de telefones celulares para o crescimento meteórico contínuo da receita do mercado mundial de smartphones.

Com as tendências on-line alteradas e crescentes, é lógico que todos fiquem a par dos desenvolvimentos mais recentes na área de comércio móvel. Se você tem uma loja de comércio eletrônico com todos os recursos de comércio móvel, está no caminho certo. Caso contrário, você não pode ignorar os clientes móveis ao vender online usando Shopify, WordPress ou outras plataformas.

As dez tendências listadas abaixo prevalecerão em 2022 e podem ajudá-lo a obter lucros, aprender mais sobre tecnologia e tomar decisões de negócios informadas.

1. Realidade Aumentada

O fato de que as compras online não se prestam bem a uma experiência de marca verdadeiramente imersiva é um dos principais problemas com isso. Em uma loja física, você pode vestir roupas, sentir os tecidos e julgar por si mesmo o tamanho dos móveis em uma sala.

Embora essas coisas não sejam fisicamente alcançáveis ​​no comércio eletrônico, os aplicativos de realidade aumentada (AR) fornecem um método para fornecer aos clientes um conhecimento abrangente e profundo sobre seus itens – tudo no conforto de suas próprias casas.

O uso de Realidade Aumentada (AR) provou ser uma ótima maneira de os consumidores experimentarem ou explorarem virtualmente as coisas que desejam comprar.

Para tornar as compras melhores e mais individualizadas, empresas como a IKEA estão utilizando a realidade aumentada para permitir que os clientes usem seus smartphones para sobrepor fotos de seu catálogo de móveis em seus próprios espaços.

A IKEA é apenas um exemplo que utiliza a realidade aumentada para ajudar as pessoas com compras móveis. Gucci, Wayfair e Sephora fizeram investimentos em tecnologia de realidade aumentada para oferecer diversão e motivação. A integração das compras online e offline é possibilitada pela realidade virtual, que também serve para enriquecer a experiência de compra online.

Obtenha esse recurso para seu aplicativo de comércio móvel para ver uma grande mudança em seus negócios. Quando os clientes têm uma sensação em tempo real durante as compras, as coisas mudam positivamente para qualquer negócio.

2. Pagamentos de criptografia

As organizações podem aceitar pagamentos de criptomoedas de clientes em troca de bens e serviços graças às plataformas de pagamento de criptomoedas. Dada a natureza das criptomoedas baseadas em blockchain, esses sistemas enfatizam a privacidade e recebem pagamentos de qualquer nação.

Desde que a criptomoeda entrou no mainstream no ano passado, ela decolou significativamente. Espera-se que as carteiras Blockchain substituam os métodos de pagamento convencionais à medida que a criptomoeda se desenvolve. As empresas estão pensando mais em incluir o recurso em seus aplicativos de m-Commerce para preparar sua seleção para o futuro, à medida que mais clientes se interessam por pagamentos em criptomoeda e a possibilidade de fazer compras frequentes por meio de moeda virtual.

Além disso, a criptomoeda tem suporte para códigos QR, que simplificam pagamentos digitais imediatos e sem complicações. Transações rápidas, preços mais baixos, privacidade e segurança aprimorada são outros fatores que chamam a atenção para esse tipo de moeda.

Portanto, incluir APIs de um serviço de criptomoeda respeitável em aplicativos móveis oferece às empresas uma carteira segura e personalizada para aceitar perfeitamente muitas moedas globalmente.

O futuro está mudando rapidamente, dado o número diversificado de criptomoedas agora disponíveis no mundo. Bitcoin foi a primeira criptomoeda que conhecemos, há 10 anos. Hoje, há muitos mais. Hoje, a integração desse recurso nos gateways de pagamento ampliará os horizontes das empresas para múltiplos.

3. Pedidos com um clique

Os clientes que compram online devem dar detalhes importantes sobre eles e depois continuar comprando. Submeter os mesmos dados novamente pode ser frustrante e influenciar as decisões de compra.

Não é surpresa que um procedimento de checkout demorado cause vários abandonos de carrinho. Inserir os mesmos dados como nome, número do cartão, data de validade, número de verificação, endereço de cobrança, endereço de entrega e informações de contato pode ser muito complicado de manusear.

Devido ao incômodo de fornecer suas informações importantes em uma tela pequena, a maioria dos carrinhos de compras em aplicativos de comércio móvel são abandonados. Portanto, a usabilidade é crucial para uma experiência positiva do consumidor.

Ao concluir o processo de compra com apenas um clique, o pedido de um clique com o aplicativo M-commerce oferece aos clientes a paz mental de compras sem complicações.

O procedimento de 1 clique na Amazon é um ótimo exemplo desse recurso. Dá aos compradores a opção de adicionar um item ao carrinho ou comprá-lo imediatamente, inserindo apenas as informações do cartão de pagamento (o número CVV, mais precisamente). Para o titã da indústria do comércio eletrônico, essa função mudou o jogo.

Não deixe que processos demorados abandonem totalmente a experiência de compra. Obtenha este recurso para sua categoria de comércio móvel online para que as vendas continuem aumentando. Muitas empresas de soluções de software oferecem esse benefício para os negócios on-line de seus clientes, e você também deve tê-lo.

4. Compras por voz

A mais nova tendência no e-commerce hoje é o voice shopping, que muitas pessoas chamam de um ramo do e-commerce. Os estabelecimentos físicos estão enfrentando uma concorrência mais acirrada do comércio on-line, à medida que os consumidores recorrem cada vez mais à internet para comprar de tudo, de mantimentos a roupas. As vendas de comércio eletrônico só estão aumentando enquanto falamos.

As compras por voz estão criando ondas enormes e positivas nas lojas online. Você sabia que assistentes de voz e alto-falantes inteligentes como Siri do Google e Alexa da Amazon estão disponíveis desde 2011? Eles estão atualmente adquirindo um impulso incrível. A pesquisa por voz é cada vez mais utilizada para colocação de pedidos, pesquisa de produtos e rastreamento de entrega. Além disso, as pessoas estão lendo comentários, ligando para o atendimento ao cliente e fazendo novos pedidos por meio dele.

Esta é a razão pela qual as marcas devem agora incluir a funcionalidade de compras por voz em seus aplicativos de comércio móvel. A maioria dos clientes de compras online prefere a compra por voz devido à sua simplicidade e facilidade de uso, portanto, atender às suas necessidades deve ser sua prioridade.

Com muitos de nós nos acostumando com essa tendência, as novas lojas virtuais devem incluir esse recurso para crescimento e momentos de compras rápidos.

5. Chatbots

Você já notou as minicaixas de bate-papo aparecendo na tela do seu telefone quando você visita um novo site? Há algum tempo, as empresas usam chatbots extensivamente. A tecnologia baseada em IA está se desenvolvendo rapidamente. Às vezes, pode ser extremamente desafiador saber se você está falando com um humano real ou um script gerado por máquina em algumas situações.

O fato de os chatbots funcionarem 24 horas por dia sem precisar de um salário, plano 401(k) ou espaço de escritório é um dos principais benefícios de utilizá-los.

Considere isso, os chatbots permitirão que as empresas economizem em despesas de assistência ao cliente anualmente em quase US$ 8 bilhões até 2023. Um software é tudo o que você precisa ter, em vez de pagar alguém em tempo integral para realizar o trabalho que um chatbot pode fazer prontamente.

Os chatbots são frequentemente usados ​​para se comunicar com indivíduos por meio de mensagens de texto SMS ou aplicativos especializados. Você pode usá-lo para um aplicativo de comércio móvel reforçado mantendo esse recurso ativo. Muitas empresas como Webskitters fazem isso em larga escala para empresas. Você também pode fazer isso.

6. Personalização Inteligente

Toda empresa quer saber o que seus clientes querem e como eles querem. Isso ajuda em um melhor relacionamento cliente-empresa. Ao adicionar personalização inteligente ao aplicativo de comércio móvel, isso criará uma diferença na receita.

A publicidade personalizada ajuda na retenção de clientes. De acordo com a pesquisa, os consumidores preferem fazer compras de empresas que oferecem experiências únicas. Você pode aumentar a satisfação do cliente por meio de táticas de personalização cuidadosamente projetadas, usadas com o consentimento apropriado para o uso de dados.

A personalização pode ajudar as marcas a se concentrarem na segmentação comportamental do consumidor e promover o marketing baseado em preferências. As marcas podem obter informações contextuais sobre os usuários, como região e clima, rastreando os hábitos de navegação do site de seu mercado-alvo. Isso permite que eles desenvolvam mensagens personalizadas para cada cliente. A comunicação personalizada orientada por dados aumenta a probabilidade de uma venda, pois permite que as empresas garantam que cada consumidor receba as informações apropriadas no momento certo.

As lojas online devem se concentrar nesse aspecto das tendências do comércio móvel para ficar à frente de seus concorrentes.

7. Avançando em IA, aprendizado de máquina e reconhecimento de fala

O reconhecimento de voz baseado em inteligência artificial (IA) é um software de computador alimentado por soluções de ponta como Machine Learning (ML) e Natural Language Processing (NLP). O sistema de IA que analisa a fala humana natural é conhecido como processamento de linguagem humana. Os dados vocais são primeiramente transformados em um formato digital que pode ser processado por software de computador. Os dados digitalizados são então submetidos a processamento adicional usando técnicas de ML, NLP e aprendizado profundo. Produtos de consumo como smartphones, automação residencial e outras tecnologias ativadas por voz podem então empregar esse discurso digitalizado.

O aprendizado de máquina e a inteligência artificial são campos em constante evolução. Isso é evidente em vários sites de comércio eletrônico, pois eles destacam os produtos que você provavelmente comprará. De acordo com pesquisas e cliques, frequentemente está relacionado a upselling e cross-selling.

Mas a IA é muito mais do que apenas exibir itens em um mercado online. As empresas o utilizam amplamente para alimentar os contact centers que respondem a voz. A resposta que a IA está recebendo da base geral de clientes é uma das coisas que a está promovendo. As pessoas ainda confiam na IA devido às suas vantagens, apesar da possibilidade de perda de dados. Algumas das características incluem processamento mais rápido do que pessoas, maior armazenamento e recuperação de dados e economia total de custos.

Se o seu e-commerce já possui esse recurso, você está indo na direção certa. Para aqueles que planejam iniciar um novo negócio de comércio eletrônico, obtenha este recurso de comércio móvel para uma experiência de usuário rica em recursos e vívida.

8. Comércio Social

Todos sabemos como as mídias sociais estão impactando o mundo de diferentes maneiras. Um deles são as empresas de comércio eletrônico que assumiram surpreendentemente essas plataformas.

As marcas estão utilizando as mídias sociais para aumentar o reconhecimento da marca e gerar leads. A ascensão do social commerce pode ser atribuída ao fato de que é normal que as empresas usem as mídias sociais para marketing e vendas diretas.

Devido ao uso generalizado de sites de mídia social visual, como Instagram, Facebook e TikTok, e a simplicidade das conversões nesses sites, o comércio social tem um tremendo potencial. Particularmente, Instagram e Facebook agora apresentam postagens com opções de compras convenientes. Cada imagem pode ter tags de produtos adicionadas por marcas, e você pode usar essas tags para criar conexões clicáveis ​​e fáceis de usar.

Os compradores podem, assim, usar seus dispositivos móveis para acessar redes de mídia social e comprar suas empresas preferidas em um só lugar. Uma plataforma que tem trabalhado em estreita colaboração com as empresas para fornecer lojas personalizáveis ​​com produtos em destaque e compras fáceis é o Instagram Shops. Você notará como eles colaboraram com as marcas e como se tornou simples comprar online.

9. Fraude Móvel

Infelizmente, com o aumento das ameaças à segurança da Internet, todos agora estão realmente preocupados com o cibercrime. Os clientes são altamente relutantes em divulgar dados a terceiros que não tenham uma sólida reputação como marca confiável.

Pequenas empresas de comércio eletrônico podem ter problemas por causa disso. Um consumidor pode se sentir mais à vontade comprando de um nome com o qual está familiarizado se você estiver fornecendo produtos comparáveis ​​aos de marcas conhecidas. Por isso, toda empresa de comércio eletrônico precisa evitar fraudes em todas as plataformas, incluindo celulares. Cerca de 65% das transações fraudulentas vêm de dispositivos móveis.

Isso torna razoável que a fraude telefônica aumente junto com o uso móvel, que vem aumentando ao longo do tempo. Embora nenhum indivíduo ou empresa esteja completamente seguro contra fraudes, existem precauções que você pode tomar para evitá-las.

O primeiro passo é construir um aplicativo de e-commerce para smartphone para sua loja. Os aplicativos são menos vulneráveis ​​a ameaças comuns de navegadores móveis, como golpes de phishing e outros ataques convencionais. A anatomia de um aplicativo é mais segura por natureza.

De acordo com o que mencionamos anteriormente, os clientes não precisarão inserir manualmente seus dados de pagamento para cada compra. Para protegê-lo de um possível comprometimento, um aplicativo pode armazenar com segurança todos os detalhes do cliente e do pagamento.

Como uma camada extra de segurança, os aplicativos podem configurar medidas de segurança como verificação de dois fatores. Os clientes procurarão o método mais seguro para comprar on-line à medida que o cibercrime continua aumentando. Um aplicativo para dispositivos móveis é mais seguro do que um navegador da Web para dispositivos móveis.

10. Compradores móveis omnicanal

Tanto a web móvel quanto os aplicativos agora são componentes essenciais do processo de compra. Os aplicativos móveis, por outro lado, estão em condições de fazer mais para impulsionar a experiência na loja e omnichannel graças à força da integração, análises mais profundas e tecnologia mais poderosa.

O varejo omnicanal, onde os consumidores têm inúmeras opções de compra de uma marca ou varejista específica, há muito tempo é uma palavra de ordem significativa, mas uma tática omnicanal se tornou um requisito durante a pandemia de Covid-19 e suas muitas interrupções nos negócios. É do interesse das marcas e comerciantes fornecer ao seu público uma variedade de opções de compra que atendam às suas demandas quando os clientes começarem a sair de casa mais uma vez.

No entanto, dispositivos e aplicativos móveis podem e devem desempenhar um papel vital em uma forte experiência omnicanal do consumidor, independentemente de quais sejam os principais canais de vendas de uma empresa agora. O celular tem vários efeitos adicionais nas jornadas do cliente, além de ser um canal de compra por si só.

O varejo omnicanal, em poucas palavras, é a técnica de comercializar coisas em várias plataformas. Aqui, diversos meios podem incluir uma loja física, um aplicativo de smartphone e um site de comércio eletrônico. Quando foi a última vez que você fez uma compra impulsiva pela internet? Na maioria das vezes, você provavelmente sabia de antemão o que pretendia comprar.

Os proprietários de empresas de comércio eletrônico devem entender que os consumidores obtêm informações sobre produtos de várias fontes antes de fazer uma compra. Se você possui um negócio físico, a experiência pessoal pode alterar a forma como os clientes compram online. Os consumidores exigem experiências de compra semelhantes em todos os canais, porque 73% deles usam vários canais.

Além disso, muitos estão prontos para mudar de marca se não estiverem recebendo uma experiência omnicanal estável de um negócio. Para quem tem lojas físicas e online, é preciso criar estratégias melhores para tratar os clientes de forma igualitária. Você precisa dar esse passo e fazer a diferença.

O comércio móvel em expansão

Prevê-se que a indústria online cresça à medida que a integração de dispositivos móveis continua em todo o mundo. O comércio móvel é o processo de compra mais conveniente e eficiente para clientes que preferem comprar online, de onde estiverem, simplesmente tocando na tela do dispositivo.

Portanto, as marcas que se mantêm atualizadas com as tendências do comércio móvel são as mais bem posicionadas para oferecer a melhor experiência ao usuário e apoiar a fidelidade do cliente. A implementação da estratégia de comércio eletrônico pode ajudar no ROI.

Se você deseja que sua empresa tenha sucesso na economia atual, precisará considerar suas adaptações para obter o envolvimento do cliente. Caso contrário, você entregará potenciais compradores aos concorrentes.

Atualmente, se você tem uma loja online, o comércio móvel é uma dessas categorias que você não deve ignorar a qualquer custo. Empresas renomadas como Webskitters podem fazer um trabalho perfeito para você quando se trata de integrar os recursos mais recentes para sua loja online suave.

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