10 razões pelas quais você precisa de um aplicativo móvel de comércio eletrônico

Em um de nossos artigos recentes, explicamos o conceito de um aplicativo móvel, abordando seus tipos e casos de uso, além de fornecer os benefícios de criar um para o seu negócio. Agora, vamos dar uma olhada mais profunda no potencial de geração de valor dos aplicativos de comércio eletrônico para dispositivos móveis e os motivos para criar essa solução para sua empresa em 2022.

Os 10 principais motivos para criar um aplicativo de compras para dispositivos móveis para sua empresa

Até 2040, projeta-se que 95% de todas as compras sejam feitas por meio de comércio eletrônico. E você acertou – a maior parte das transações de comércio eletrônico será processada por meio de aplicativos móveis. Até o momento, 73% das vendas de comércio eletrônico vêm de dispositivos móveis, e essa não é a única razão para começar a desenvolver o comércio móvel agora.

Abaixo estão as principais oportunidades que um aplicativo móvel de comércio eletrônico pode abrir para sua empresa.

1. Aumente a taxa de conversão

Os aplicativos móveis de comércio eletrônico têm a maior taxa de conversão em comparação com navegadores, desktops e tablets. Para efeito de comparação, a taxa média de conversão do e-commerce é de 2%, mas quando se trata de compras por meio de aplicativos móveis, esse indicador chega a 6%.

Existem várias razões pelas quais os aplicativos móveis têm um desempenho melhor em comparação com outras ferramentas de compras online. Eles estão disponíveis instantaneamente e podem ser iniciados com um clique, a conveniente interface de usuário móvel facilita a escolha, comparação e compra, enquanto o mecanismo de personalização no coração da maioria dos aplicativos de comércio eletrônico móvel simplifica ainda mais a taxa de conversão.

2. Venda de produtos adicionais

Em 2006, a Amazon informou que 35% de sua receita vem de vendas cruzadas e vendas adicionais. Apesar das tecnologias de comércio eletrônico evoluírem rapidamente, a essência dessas táticas de marketing não mudou – você só precisa oferecer um item adicional pelo qual o cliente possa estar interessado, além de sua escolha principal.

Os aplicativos de comércio eletrônico móvel são ótimas ferramentas para alavancar essas táticas, combinando o poder da análise de dados do cliente e sugestões baseadas em IA. Eles, a propósito, estão no centro da personalização da experiência do cliente, que é a próxima oportunidade que um aplicativo móvel de comércio eletrônico pode oferecer.

3. Ofereça uma experiência mais personalizada

A análise de Big Data e a inteligência artificial são as principais tecnologias que podem oferecer uma melhor experiência personalizada no aplicativo. Quando se trata de comércio eletrônico móvel, suas oportunidades são quase ilimitadas. Sugestões de produtos e conteúdo orientadas por IA, programas de fidelidade personalizados, otimização de preços e antecipação das expectativas dos clientes são as principais maneiras de tornar a experiência de compra móvel hiperpersonalizada, impulsionando a taxa de conversão e a fidelidade dos clientes.

4. Impulsione o engajamento

Os aplicativos móveis de comércio eletrônico também são ótimos para impulsionar o engajamento e fazem isso da maneira mais simples possível, enviando notificações push personalizadas. O envio de notificações push para dispositivos móveis aumenta o engajamento do usuário em até 88%, mas a regra principal é enviá-las logo após o usuário interagir com um aplicativo.

Além disso, existem limites criativos para personalizar suas estratégias de notificações push – você pode compartilhar descontos e promoções personalizadas, oferecer entrega gratuita para quem abandonar um carrinho de compras e sugerir qualquer outro incentivo que possa funcionar para seus clientes.

5. Melhore a taxa de retenção

Além de impulsionar o engajamento, as notificações push são ótimas para aumentar a taxa de retenção de usuários. De acordo com diferentes estimativas, você pode melhorá-lo em 190% com notificações push, no entanto, essas não são as únicas opções de retenção que os aplicativos móveis de comércio eletrônico vêm.

Por exemplo, considere adicionar recursos de gamificação ao seu aplicativo móvel de comércio eletrônico. Permitir que os clientes ganhem pontos em troca de seu feedback pode ser uma tática para matar dois coelhos com uma cajadada só.

6. Melhore a coleta de feedback dos clientes

Os aplicativos móveis de comércio eletrônico são soluções quase tudo-em-um que geram benefícios igualmente grandes para as empresas e seus clientes. Então, vamos prosseguir com a ideia de coletar feedback dos clientes por meio de um aplicativo móvel, usando recursos de gamificação. Além de melhorar a retenção e o engajamento, você também poderá obter informações valiosas sobre os clientes e encontrar maneiras de melhorar seus produtos e serviços.

Mas, para que essa opção funcione, lembre-se da experiência móvel. É improvável que os usuários de dispositivos móveis escrevam comentários longos, mas, em vez disso, compartilharão comentários com um toque. Portanto, certifique-se de que seu aplicativo tenha o recurso correspondente.

7. Reduza a taxa de abandono do carrinho de compras

A taxa média de abandono do carrinho de compras é de quase 70%, oscilando um pouco para alguns setores. Mas, surpreendentemente, a taxa de abandono de carrinho é significativamente maior em aplicativos móveis, chegando a 88%.

Então, que tal uma tática mais inteligente? Em vez de tentar reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras no aplicativo, considere usar um aplicativo para dispositivos móveis para reduzi-la para o seu site. Por exemplo, depois que o usuário abandonou um carrinho em um site, envie uma notificação por push em um aplicativo. Embora essa abordagem não consiga lidar completamente com as vitrines, as chances de incentivar o usuário a finalizar a compra se tornam significativamente maiores.

8. Aproveite a inovação

Embora os aplicativos de compras não sejam as novas ferramentas no mercado de comércio eletrônico, eles ainda apresentam um grande potencial de desenvolvimento de inovação, proporcionando uma melhor experiência aos seus clientes e melhorando seu desempenho de marketing no aplicativo. Por exemplo, considere adicionar um recurso de pesquisa por voz – a compra por voz é uma das tendências emergentes que vieram para ficar.

Além disso, tornar seu aplicativo móvel de comércio eletrônico mais inovador e ir além dos recursos obrigatórios permite alcançar novos públicos. Por exemplo, 92% dos compradores da Geração Z gostariam que os aplicativos móveis de compras tivessem recursos de realidade aumentada, como passeios de compras virtuais ou provas.

9. Torne sua marca mais reconhecível

Os aplicativos móveis também são ótimos para apoiar o reconhecimento e a visibilidade da marca. O motivo é simples – cada vez que seu cliente desbloqueia seu smartphone, ele vê um ícone de marca em uma tela e, assim, manterá sua marca e seu aplicativo em mente ao enfrentar a necessidade de fazer uma determinada compra.

Além disso, quanto melhor a experiência que seu aplicativo móvel oferece, maior a probabilidade de seus clientes recomendá-lo a seus amigos, espalhando o boca a boca e atraindo novos leads sem nenhum custo extra para você.

10. Mantenha-se competitivo

As lojas de comércio eletrônico que possuem aplicativos móveis e utilizam as tecnologias mais recentes para uma melhor experiência do usuário são percebidas subconscientemente como mais confiáveis, credíveis e confiáveis. Portanto, ter um aplicativo móvel é uma das maneiras mais simples de se destacar da concorrência.

Além disso, é uma tática igualmente vencedora, independentemente de seus concorrentes terem um aplicativo móvel. Caso eles não tenham, seu aplicativo de compras para dispositivos móveis se torna uma vantagem competitiva instantânea. Em um caso, você está convidado a desenvolver uma solução melhor.

Conclusão

A lista dos motivos para criar um aplicativo móvel para o seu negócio de comércio eletrônico pode continuar. Quando desenvolvida corretamente, essa solução simples pode gerar um ótimo ROI, melhorar sua taxa de conversão, apoiar a fidelidade do cliente e funcionar como uma ferramenta de renda recorrente.