10 Dicas para reduzir Devoluções no E-commerce

As Devoluções de E-commerce podem gerar grandes prejuízos para o seu negócio se não forem gerenciadas adequadamente.

Os retornadores seriais, ou seja, pessoas que devolvem regularmente suas compras, podem se tornar um grande problema para o seu e-commerce.

A criação de um processo de devolução de comércio eletrônico eficaz ajudará você a evitar que seus clientes devolvam suas compras.

Desenvolver uma estratégia que você possa realizar e otimizar os retornos do e-commerce são dois pontos fundamentais para um negócio de sucesso .

Para te ajudar, elaboramos uma lista com 10 estratégias para otimizar os retornos no e-commerce.

Índice

Lista de 10 dicas para otimizar os retornos do e-commerce

Para evitar que a taxa de devolução do seu e-commerce aumente, é preciso seguir algumas orientações e instalar um software para automatizar as devoluções.

Tome nota destes dez pontos para reduzir as devoluções de produtos.

1. Otimize as descrições de seus produtos para reduzir sua taxa de devolução

É possível reduzir devoluções de e-commerce escrevendo melhores descrições de produtos. Eles têm que explicar em detalhes o que você está vendendo.

Verifique se o texto que acompanha um produto realmente captura sua essência antes de fazer o upload em sua loja virtual.

Certifique-se de que os itens que você vende podem ser visualizados através das descrições que você faz para cada um. Dessa forma, seus clientes saberão exatamente o que estão comprando.

2. Melhore a qualidade das fotos dos seus produtos

Dizem que uma imagem vale mais que mil palavras e no e-commerce não poderia ser diferente. O uso de fotos de qualidade ajudará você a evitar devoluções.

Antes de publicar uma imagem, verifique se ela não está muito retocada, pois pode confundir o cliente. Lembre-se que tem que representar o que você está vendendo.

Se o cliente conseguir dar zoom nas fotos sem ficar pixelado ou navegar em uma foto 360, você tem mais possibilidades de comprar o produto e não devolvê-lo.

3. Use as avaliações de seus produtos para reduzir devoluções de e-commerce

Você pode reduzir a taxa de devoluções em seu e-commerce se incluir as avaliações que seus clientes deixaram em um produto.

As avaliações ajudam outros usuários a tomar uma decisão porque oferecem uma opinião sincera e honesta . Eles também ajudam a responder a perguntas que você pode ter perdido na descrição do produto.

Convide seus clientes a escrever uma opinião sobre os itens que compraram para que você possa incorporar as avaliações.

4. Ofereça um Atendimento ao Cliente de qualidade para evitar devoluções

Algumas devoluções no comércio eletrônico poderiam ser evitadas com um atendimento ao cliente acessível aos usuários. Durante o processo de checkout, os usuários devem ter a opção de entrar em contato com o atendimento ao cliente caso tenham algum problema.

Se analisarmos as melhores práticas no retorno do e-commerce, veremos que o atendimento ao cliente é essencial e uma das melhores técnicas para fidelizar clientes.

Como comerciante, você teria que oferecer uma maneira rápida e fácil de contato. O ideal é que qualquer pessoa que precise falar com o atendimento ao cliente da sua loja virtual pode enviar uma mensagem pelo chat do seu site, fazer uma videochamada ou ligar para um número.

Quando um usuário entra em contato com eles, sua equipe de atendimento ao cliente tem a possibilidade de vender um produto. Portanto, certifique-se de que eles tenham todas as ferramentas necessárias para fazer seu trabalho.

5. Responda às perguntas frequentes e a quaisquer perguntas que seus clientes tenham

As Perguntas Frequentes são uma ótima ferramenta para evitar devoluções . Os clientes podem ler se você oferece devoluções gratuitas ou responde a perguntas sobre sua política de devolução de vendas online.

É importante que você revise continuamente a seção de perguntas frequentes do seu e-commerce. Isso ajudará você a mantê-lo atualizado e garantirá que você tire todas as dúvidas sobre sua política de devolução de e-commerce.

6. Revise os pedidos antes de enviá-los para evitar devoluções

Uma prática eficaz para evitar devoluções no e-commerce é revisar os pedidos antes de enviá-los . Pode parecer óbvio, mas você ficaria surpreso ao saber quantos comerciantes ignoram essa etapa.

Verificar os produtos antes de enviá-los e certificar-se de que estão em perfeitas condições ajudará você a reduzir as devoluções. Especialmente aqueles gerados por erros internos.

7. Sempre entregue os pedidos no prazo e incorpore a opção de rastreamento

As estatísticas sobre devoluções de produtos refletem que a satisfação do cliente desempenha um papel importante.

Garanta que o pedido chegue a tempo e que, além disso, o cliente possa acompanhar sua compra. Dessa forma, você reduzirá a possibilidade de o comprador ficar insatisfeito com o gerenciamento do pedido.

8. A embalagem pode ajudá-lo a reduzir devoluções

A embalagem é responsável por muitas devoluções no e-commerce. Se você não prestar atenção ao tipo de embalagem que escolhe para enviar os pedidos, os produtos podem chegar quebrados ou com imperfeições.

Se a maioria das devoluções que você recebe se deve a clientes insatisfeitos com a condição do produto ou porque foi danificado durante o envio, talvez seja hora de verificar a embalagem que você está usando.

9. Analise o funil de checkout do seu e-commerce

Os envios e devoluções são uma parte indispensável de qualquer e-commerce. É por isso que você deve examinar detalhadamente o processo que seus clientes seguem quando vão pagar.

Na sua loja online, os compradores podem verificar o carrinho de compras antes de pagar? Você provavelmente terá uma alta taxa de retorno se seus clientes usarem a opção de pagamento expresso.

Analisar o processo de pagamento dos usuários que devolveram um produto ajudará você a entender o comportamento deles durante a finalização da compra e otimizar sua taxa de conversão.

10. Aprenda a entender devoluções no seu e-commerce

Para analisar devoluções no e-commerce, você terá que focar no KPI de Retorno (Key Performance Indicators).

Os dados que você deve coletar para realizar uma análise completa são:

• Retornos totais . Com este número, você saberá exatamente o número total de itens que os compradores retornam.
• O valor total dos retornos . Você terá que adicionar o preço dos produtos para saber o valor exato que você tem de volta.
• A porcentagem do motivo das devoluções . Quando você obtém esses números, pode ver os motivos pelos quais seus clientes devolvem os itens. Você também saberá quais são os mais repetidos e trabalhará para melhorá-los.
• A porcentagem de devoluções por empresa de courier . As estatísticas da gestão de devoluções no e-commerce vão ajudá-lo a avaliar o serviço do estafeta e decidir se é o melhor para o seu negócio.
  Você saberá se uma determinada empresa de courier sempre entrega os produtos em mau estado ou após o prazo estabelecido. Estas são as razões pelas quais os clientes podem reclamar e devolver a sua compra.
• Total de retornos por país . Se você vende fora do seu país, deve levar esse ponto em consideração. Você pode ter que modificar sua política de devolução se em um determinado país as pessoas estiverem acostumadas a devolver suas compras – se você não fizer isso, poderá ter perdas a longo prazo.

Como você pode automatizar a análise de retornos?

Não há dúvida de que a análise de retornos é uma tarefa trabalhosa que leva tempo. Depois de ter os detalhes do retorno, você terá que inserir cada dado em uma tabela para criar um gráfico.

Então, você terá que buscar padrões que te ajudem a enxergar as falhas que podem estar no seu e-commerce.

Mas entre gerenciar seu estoque, prestar um atendimento de qualidade, manter sua loja online atualizada e conversar com as operadoras, você não terá muito tempo para analisar os dados que estará coletando.

Use software para gerenciar suas devoluções de e-commerce

Portanto, automatizar a devolução de itens é uma das melhores decisões que você pode tomar para o seu negócio. Um sistema para gerenciar suas devoluções de e-commerce pode ajudá-lo a economizar tempo.

Com um software especializado , pode criar um formulário de devolução para recolher os dados, gerir a sua política de devolução e adequá-la às necessidades da sua loja. Você também pode facilitar aos clientes a impressão das etiquetas e a criação de estatísticas com os dados coletados.

Ao usar um software para gerenciar suas devoluções de e-commerce, você pode analisar os diferentes motivos pelos quais seus clientes devolvem os produtos e oferecem um melhor serviço.

Por exemplo, se o motivo da devolução for que você enviou outro produto, você pode se oferecer para substituí-lo pelo item correto em um instante.

Ou se, pelo contrário, a causa da devolução for porque o cliente mudou de ideia, você pode oferecer um serviço de devolução mais barato.

Você pode gerenciar tudo isso facilmente com o ShippyPro Easy Return. Nossa ferramenta foi projetada para ajudá-lo a tomar melhores decisões e economizar tempo e dinheiro .

Com esta ferramenta, você pode converter devoluções em novas compras e ampliar sua base de clientes. Em outras palavras, você pode expandir seus negócios e aumentar suas vendas de forma rápida e fácil.

Automatize seu processo de devolução e gerencie suas devoluções sem estresse!