10 heurísticas de usabilidade para UX design que você precisa conhecer | O melhor Guia de UX nº 6

Jakob Nielsen, um consultor dinamarquês de UX e pesquisador de programação de computadores descreveu dez princípios gerais para design de interface de usuário em 1990. Hoje, 30 anos depois, a lista de heurísticas da Nielsen é uma das estruturas mais usadas para design de UX. Ele serve como uma lista de verificação para especialistas contemporâneos em UX. Leia nosso artigo para saber mais sobre o assunto.

10 heurísticas de usabilidade para design de UX que você precisa conhecer – índice:

1. Visibilidade do status do sistema
2. Correspondência entre o sistema e o mundo real
3. Controle e liberdade do usuário
4. Consistência e padrões
5. Prevenção de erros
6. Reconhecimento em vez de lembrança
7. Flexibilidade e eficiência de uso
8. Design estético e minimalista
9. Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e se recuperar de erros
10. Ajuda e documentação

Visibilidade do status do sistema

Estar no controle lhe dá uma sensação de poder e segurança. Imagine como você se sentiria se seu smartphone não informasse sobre o status da bateria. Você se preocuparia constantemente se fosse apenas a bateria ou se ela quebrasse. Da mesma forma, os usuários precisam saber o que está acontecendo e o que acontecerá a seguir. Portanto, o sistema deve sempre mantê-los informados sobre as ações atuais por meio de recursos visuais e fornecer feedback oportuno. Por exemplo, se um usuário estiver aguardando o carregamento de um vídeo, o sistema deve informá-lo quanto tempo resta exibindo uma barra de progresso.

Correspondência entre o sistema e o mundo real

Tenha em mente que seu design deve falar a linguagem dos usuários e corresponder aos conceitos com os quais eles já estão familiarizados. Portanto, evite usar palavras complexas para não confundi-las. Além disso, aplique ícones que imitem suas contrapartes do mundo real na aparência e como os usuários podem interagir com eles. Por exemplo, um ícone de lixeira deve ser semelhante a uma lixeira real e mostrar se está vazio ou não.

Controle e liberdade do usuário

Os usuários geralmente cometem erros ao executar suas ações rapidamente. Portanto, eles devem ter uma maneira de voltar e remover o erro sem passar por um procedimento estendido. Forneça uma saída de emergência clara para o usuário, o que significa oferecer suporte a soluções como desfazer, refazer, além de implementar botões de saída visíveis e facilmente detectáveis.

Consistência e padrões

Evite confundir seus usuários a todo custo. A melhor maneira de fazer isso é manter a consistência e os padrões para os mesmos conceitos. As Diretrizes de Interface Humana da Apple e as Diretrizes de Design de Materiais do Google podem ajudá-lo nisso. Manter os mesmos padrões em todos os sistemas torna a interação fácil e prazerosa para todos os usuários.

Prevenção de erros

Prevenir erros é seu principal trabalho como designer de UX. A análise de dados sobre usuários e suas ações ajuda a comunicar a eles como navegar e usar seu produto. Se um erro específico aparecer com frequência, provavelmente significa que seu design precisa ser aprimorado. Você pode reduzir pequenos erros com recursos dedicados, por exemplo, sugerindo opções, confirmações e avisos. Até mesmo a função da lixeira pode impedir que os usuários excluam algo acidentalmente de forma permanente.

Reconhecimento em vez de lembrança

As pessoas acham mais fácil reconhecer objetos, frases e ações do que ter que lembrá-los. Permita que seus usuários reconheçam ícones e rótulos. Ajude-os fornecendo contexto no momento da ação (em vez de um tutorial antes da ação). Quando os usuários passam por um determinado processo enquanto usam o sistema, eles não devem ser forçados a lembrar das informações de cada etapa.

Flexibilidade e eficiência de uso

Muitos recursos podem ser confusos. Muito poucos deles podem causar frustração. Pense em processadores de texto. Eles exibem diretamente apenas as funções mais necessárias, e todas as outras ficam ocultas para não distrair o usuário. Você deve garantir a flexibilidade e a eficiência de seu design, permitindo que os usuários o personalizem para atender às suas necessidades individuais.

Design estético e minimalista

O minimalismo está amplamente associado à moda e ao estilo de vida e ao número de coisas que cabem em uma bolsa. No entanto, o verdadeiro significado do minimalismo é manter o essencial. Você deve usar essa abordagem em seu design UX.

Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e se recuperar de erros

Em primeiro lugar, as informações de erro devem ser tão simples e precisas quanto possível. Evite situações em que os usuários saibam que algo deu errado, mas ninguém sabe exatamente o quê. Os códigos de erro também geralmente não são muito úteis. Tente dar feedback apropriado e oferecer uma solução imediatamente. O usuário deve ser capaz de ver que ocorreu um erro, diagnosticar a causa – e finalmente resolvê-lo. Use dicas visuais claras, escolha uma linguagem fácil e mostre possíveis soluções para os problemas.

Ajuda e documentação

Em geral, você deve projetar UX de forma clara e que não exija tutoriais ou documentação extra. No entanto, mesmo que a aplicação do sistema seja óbvia para 99% dos usuários, é seu trabalho explicar como ele funciona para os 1% restantes. A documentação deve ser fácil de encontrar e entender. Tente (se possível) fornecer informações adicionais quando o usuário precisar. A documentação útil pode incluir perguntas frequentes, tutoriais e outras formas de conhecimento digerível.

Estas são todas as 10 heurísticas de usabilidade que você precisa conhecer. Siga nossa categoria de blog “O melhor Guia de UX” para não perder nenhum de nossos próximos artigos.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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